去醫(yī)院看病，很多人都有這樣的經(jīng)歷：在候診區(qū)要等很長(zhǎng)時(shí)間，好不容易看上病了，醫(yī)生問(wèn)診后要開(kāi)各種檢查單；結(jié)果出來(lái)后，再拿給醫(yī)生看，開(kāi)處方，在診室進(jìn)進(jìn)出出，會(huì)打擾其他看病的人。在美國(guó)，病人看病卻是另外一番景象，病人到醫(yī)院看病時(shí)，會(huì)在一個(gè)寬敞明亮的候診室等待，診療過(guò)程中不會(huì)被任何人干擾。

記者按照預(yù)約的時(shí)間到醫(yī)院看病時(shí)，都會(huì)先到醫(yī)院的前臺(tái)進(jìn)行登記，拿到一個(gè)帶有數(shù)字的預(yù)約條，然后在值班護(hù)士的帶領(lǐng)下，進(jìn)入一個(gè)寬敞的候診室等待。候診室里有一個(gè)電子顯示屏，叫號(hào)時(shí)，為了保護(hù)病人隱私，屏幕上只會(huì)顯示預(yù)約條的號(hào)碼，并沒(méi)有病人姓名。在候診室等待叫號(hào)的這段時(shí)間，病人也并非只是空等。

據(jù)悉，美國(guó)的醫(yī)院、診所等診療機(jī)構(gòu)，會(huì)根據(jù)規(guī)模、病人數(shù)量等，有的設(shè)置了大型候診區(qū)，有的則是設(shè)置了醫(yī)護(hù)辦公室。在病人在候診室等待后，醫(yī)生助理、護(hù)士等人就會(huì)前來(lái)，根據(jù)病人到達(dá)候診室的時(shí)間，先后了解病人的具體問(wèn)題，需要進(jìn)行檢查的，還會(huì)帶他們到醫(yī)護(hù)辦公室或檢查室，讓病人介紹一下癥狀、病史、過(guò)敏史以及生活狀況等，并對(duì)他們的病情進(jìn)行初步的判斷，再給他們量血壓、驗(yàn)血、處理簡(jiǎn)單傷口等。小傷小病，比如小傷口、感冒、過(guò)敏等，通常醫(yī)生助理或高級(jí)護(hù)士就可以給病人開(kāi)出治療措施或處方，等到醫(yī)生診療時(shí)，能快速了解病人的情況，并確認(rèn)治療措施及處方。

正是有了如此高效的處理方式，使得病人的候診時(shí)間較短。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，美國(guó)候診時(shí)間最短的前5個(gè)州分別是：1.新罕布什爾州（13.25分鐘）；2.維斯康星（13.29分鐘）；3.緬因州（13.37分鐘）；4.華盛頓州（13.52分鐘）；5.南達(dá)科他州（14.16分鐘）。雖然候診時(shí)間短，但候診室里的設(shè)施卻非常溫馨，病人不但可以在這里吃到免費(fèi)的茶點(diǎn)，還能翻看各種健康類的雜志，孩子們還能玩到消過(guò)毒的積木。因此，據(jù)美國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2014年統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)療投訴中，有關(guān)候診方面的投訴幾乎為零。