尹雋 鄭青青++葛世倫++王念新

摘要：運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，以使用相同功能為基礎(chǔ)構(gòu)建信息系統(tǒng)用戶(hù)的“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”，通過(guò)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)反映用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和控制力。利用某大型修造船企業(yè)的524名信息系統(tǒng)用戶(hù)及他們共同使用的852項(xiàng)功能數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用具有U型影響，即“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶(hù)具有高凝聚力與強(qiáng)控制力均會(huì)正向影響其信息系統(tǒng)使用，分析還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會(huì)正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)使用；個(gè)人網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)洞

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.25

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2017）05-0114-05

Research on the Influence of the Ego

Function Network Structures on the Use of

Information System of Enterprise Users

YIN Jun1， ZHENG Qingqing1， GE Shilun1，2， WANG Nianxin1

（1. School of Economics and Management， Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang 212003；

2. School of management， Yancheng Technology Institute， Yancheng 224001）

Abstract： This paper used social network analysis method to build information system users “ego function network”， which based on the relationship of using same functions， and used structural hole index to reflect cohesive and control effect. It did an empirical study by using a large ship shipbuilding enterprises data which included 524 information systems users and the same 852 functions. Results showed that structural hole had an Ushape influence on information systems usage， it meant that in “ego function network”， users who had high cohesion and strong control ability of network both had a positive impact on information system usage. It also analyzed that network size positively moderated the structural holes influence on information usage.

Key words：information systems use； ego network； structural holes

近年來(lái)，企業(yè)為使用信息技術(shù)投入了大量資金，而數(shù)據(jù)表明信息系統(tǒng)的失敗率高達(dá)70%[1]，信息技術(shù)似乎并沒(méi)能為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和回報(bào)。有研究表明，用戶(hù)能否有效使用信息系統(tǒng)是信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效的關(guān)鍵[2]，分析影響用戶(hù)信息系統(tǒng)使用的機(jī)制成為學(xué)者和企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。

以往學(xué)者們多從個(gè)人特征因素[3]、認(rèn)知因素[4]以及外部壓力[5]等方面對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響展開(kāi)研究。如個(gè)人特征方面的教育程度、使用經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷、用戶(hù)習(xí)慣等因素，個(gè)人認(rèn)知方面的輸出結(jié)果可見(jiàn)性、使用前階段信念與態(tài)度、信任感[6]等因素，以及主觀規(guī)范、自愿程度、組織支持等外部壓力因素均會(huì)影響信息系統(tǒng)使用，相關(guān)經(jīng)典模型有TAM及其改進(jìn)模型、UTAUT等模型。上述研究主要解釋了用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的接受過(guò)程，但未關(guān)注接受后的使用問(wèn)題，且未重視用戶(hù)間的相互作用對(duì)接受后信息系統(tǒng)使用的影響，如用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橥楂@知一個(gè)功能特性而掌握一個(gè)新的使用技能[7]，實(shí)際上，用戶(hù)間分享使用知識(shí)，協(xié)同學(xué)習(xí)的行為能夠簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)使用的過(guò)程[8]，進(jìn)而能促進(jìn)信息系統(tǒng)有效使用，但目前從用戶(hù)相互影響視角分析其對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響機(jī)制尚不清晰。研究表明，用戶(hù)間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能夠體現(xiàn)用戶(hù)間的相互影響，如信息的傳遞、分享[9]、知識(shí)的創(chuàng)新[10]、同伴壓力以及自我認(rèn)同[11]等，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度有助于深入了解用戶(hù)工作中的這種相互影響及對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響。

因此，本文以用戶(hù)使用相同功能為聯(lián)系構(gòu)建了用戶(hù)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”，通過(guò)結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)反映用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和控制力，探討了“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用的影響，旨在幫助企業(yè)分析信息系統(tǒng)使用中用戶(hù)在特定位置上所能夠發(fā)揮的作用，為從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度研究信息系統(tǒng)使用提供理論支撐。

1 理論模型和研究假設(shè)

1.1 理論模型構(gòu)建

個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于研究個(gè)體在設(shè)定網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)[12]，其中個(gè)體的表現(xiàn)差異來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。針對(duì)什么樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)有利于行動(dòng)者表現(xiàn)的問(wèn)題，以往研究提出了兩個(gè)理論觀點(diǎn)：結(jié)構(gòu)洞和社會(huì)資本理論。Burt提出的結(jié)構(gòu)洞理論認(rèn)為非冗余的關(guān)系結(jié)構(gòu)有利于行動(dòng)者行為，他將這種關(guān)系結(jié)構(gòu)稱(chēng)為結(jié)構(gòu)洞。該理論認(rèn)為占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的行動(dòng)者在互不連接的網(wǎng)絡(luò)成員間起到橋接作用，能夠獲得更多的異質(zhì)性信息和對(duì)信息的控制力，從而比其他位置上的成員更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13]，這有利于行動(dòng)者提高自身表現(xiàn)；而Coleman提出的社會(huì)資本理論認(rèn)為社會(huì)資本來(lái)源于行動(dòng)者間封閉的關(guān)系結(jié)構(gòu)[14]，具有這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)缺乏結(jié)構(gòu)洞并具有高凝聚力[15]，這增加了用戶(hù)間的信息渠道，有利于社會(huì)規(guī)范的形成，用戶(hù)彼此間也具有高的義務(wù)和期望[14]，有利于行動(dòng)者追求自身利益，從而促進(jìn)其表現(xiàn)。根據(jù)上述兩個(gè)理論，本文認(rèn)為結(jié)構(gòu)洞的缺乏與富有均有利于用戶(hù)在信息系統(tǒng)使用中的表現(xiàn)，即結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用具有U型影響。

1.2 研究假設(shè)

（1）結(jié)構(gòu)洞的缺乏對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響

結(jié)合相關(guān)研究，本文提出用戶(hù)“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中缺乏結(jié)構(gòu)洞對(duì)其信息系統(tǒng)使用具有正向影響。結(jié)構(gòu)洞的缺乏表明該網(wǎng)絡(luò)具有高凝聚力，用戶(hù)間聯(lián)系緊密[15]。在“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中，結(jié)構(gòu)洞的缺乏對(duì)用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用促進(jìn)作用體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

一是能夠通過(guò)增進(jìn)信任促進(jìn)用戶(hù)分享新的使用方法。高凝聚力的“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”成員間使用相似的功能，他們往往從事相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)并具有共同的工作目標(biāo)，更容易傳遞明確的規(guī)范秩序[16]，能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員間相互信任，也減少了機(jī)會(huì)主義行為的風(fēng)險(xiǎn)[17]，從而能創(chuàng)造出一個(gè)更好的交流環(huán)境。該環(huán)境中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成員發(fā)現(xiàn)新的使用方法時(shí)，更愿意和同伴分享，用戶(hù)作為個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的核心，能夠直接受益于網(wǎng)絡(luò)成員的新方法，進(jìn)而促進(jìn)了用戶(hù)信息系統(tǒng)使用。

二是能夠通過(guò)加強(qiáng)合作簡(jiǎn)化用戶(hù)學(xué)習(xí)過(guò)程。高凝聚力網(wǎng)絡(luò)中的成員更有可能符合互惠的原則[15]，網(wǎng)絡(luò)成員間愿意承擔(dān)為他人提供支持的義務(wù)，同時(shí)也抱有獲得他人幫助的期望，這降低了成員間交流的不確定性，使得網(wǎng)絡(luò)成員間能夠更好地合作[14]。良好的合作使得網(wǎng)絡(luò)成員間彼此支持，協(xié)同學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)化了用戶(hù)學(xué)習(xí)使用新方法的過(guò)程，用戶(hù)能夠及時(shí)掌握新的使用方法，從而促進(jìn)了用戶(hù)信息系統(tǒng)使用。

三是能夠通過(guò)促進(jìn)有效溝通提高用戶(hù)使用效率。高凝聚力“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”成員多使用相同的信息系統(tǒng)功能，往往從事相同或者相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)，用戶(hù)就自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行相互溝通使得彼此間更容易理解對(duì)方的想法，提高了溝通效果，有助于深入探索系統(tǒng)的功能和功能的創(chuàng)新使用，進(jìn)一步提高用戶(hù)的使用效率，從而促進(jìn)了用戶(hù)信息系統(tǒng)使用。

四是能夠通過(guò)傳遞壓力提高用戶(hù)使用動(dòng)力。高凝聚力網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)成員間緊密合作，互動(dòng)往往較多，用戶(hù)較容易了解到其他網(wǎng)絡(luò)成員的使用情況，這會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)使用壓力，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高用戶(hù)的使用動(dòng)力，有利于促進(jìn)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用。

綜上，用戶(hù)的“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中缺乏結(jié)構(gòu)洞能夠促進(jìn)用戶(hù)分享新的使用方法、簡(jiǎn)化了學(xué)習(xí)過(guò)程，提高用戶(hù)的使用效率與動(dòng)力，使用戶(hù)能夠更好地使用信息系統(tǒng)。

（2）豐富的結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響

結(jié)合相關(guān)研究，本文認(rèn)為“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶(hù)占據(jù)的豐富結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用具有正向影響。用戶(hù)占據(jù)結(jié)構(gòu)洞越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制力越強(qiáng)，豐富的結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用的促進(jìn)作用體現(xiàn)在以下2個(gè)方面。

一是能夠提高用戶(hù)獲得信息的控制能力和控制效率。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的用戶(hù)連接了兩個(gè)互不關(guān)聯(lián)的個(gè)體，起到了橋梁作用，是推進(jìn)信息流動(dòng)的關(guān)鍵[13]，結(jié)構(gòu)洞為個(gè)體控制信息流提供了機(jī)會(huì)，此外，結(jié)構(gòu)洞位置為用戶(hù)帶來(lái)非冗余的信息資源，掌握這些資源的用戶(hù)與其他用戶(hù)談判的“籌碼”和能力會(huì)更強(qiáng)，對(duì)資源的控制效率更高，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的用戶(hù)對(duì)異質(zhì)信息的強(qiáng)控制力和高控制效率使得用戶(hù)往往比其他位置上的成員更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13]，能夠輕易從網(wǎng)絡(luò)成員處交換得到想要的信息，從而促進(jìn)了用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用。

二是能夠促進(jìn)用戶(hù)對(duì)新知識(shí)的應(yīng)用。由于占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的用戶(hù)不斷接觸具有不同技術(shù)、思維模式、解決不同問(wèn)題的同事[18]，其處理不同知識(shí)和觀點(diǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步豐富，進(jìn)而能夠更好地處理位置優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的非冗余信息資源。用戶(hù)獲得這些信息的機(jī)會(huì)和處理經(jīng)驗(yàn)讓用戶(hù)更容易識(shí)別新獲得信息的可能應(yīng)用領(lǐng)域，并發(fā)現(xiàn)潛在的新技巧[18]，進(jìn)而促進(jìn)信息系統(tǒng)的使用。

綜上，在“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中占據(jù)豐富結(jié)構(gòu)洞的用戶(hù)具有強(qiáng)控制力與對(duì)新知識(shí)的應(yīng)用能力，往往能夠更好地使用信息系統(tǒng)。因此本文提出假設(shè)：

H1：“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶(hù)占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用具有U型影響。

H1a：“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶(hù)占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞越小，用戶(hù)信息系統(tǒng)使用情況越好。

H1b：“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶(hù)占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞越大，用戶(hù)信息系統(tǒng)使用情況越好。

2 實(shí)證研究設(shè)計(jì)

2.1 個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)提出及構(gòu)建

本文提出基于信息系統(tǒng)中使用相同功能構(gòu)建用戶(hù)的“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建依據(jù)在于：首先，由于企業(yè)的信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)緊密交織，意味著使用相同信息系統(tǒng)功能的用戶(hù)在企業(yè)內(nèi)也多從事相似的業(yè)務(wù)工作，因而更可能會(huì)產(chǎn)生直接或間接的潛在聯(lián)系[11]。其次，使用相同功能的用戶(hù)往往具有相似的經(jīng)驗(yàn)、背景或者工作特性，這類(lèi)用戶(hù)之間的知識(shí)傳遞和交互會(huì)更有效[19]。因此，該網(wǎng)絡(luò)較能體現(xiàn)信息系統(tǒng)中客觀世界的用戶(hù)關(guān)系。

“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”具體構(gòu)建步驟如下：首先從員工信息系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)中分離出“員工—使用功能”的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，例如“保管員A—庫(kù)存臺(tái)賬查詢(xún)”；再建立524名員工與852項(xiàng)功能之間的二模網(wǎng)絡(luò)，即如果保管員A使用庫(kù)存臺(tái)賬查詢(xún)功能，則兩者之間具有聯(lián)系；然后將二模網(wǎng)絡(luò)投影于員工節(jié)點(diǎn)上，如圖1所示。

2.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)處理

本文構(gòu)建“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)據(jù)樣本來(lái)源于某大型修造船企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)用戶(hù)，他們是來(lái)自于基本生產(chǎn)部門(mén)、輔助生產(chǎn)部門(mén)、管理部門(mén)、信息化實(shí)施部門(mén)及往來(lái)部門(mén)5個(gè)部門(mén)的企業(yè)員工，該樣本涉及用戶(hù)524名，用戶(hù)共同使用的功能項(xiàng)數(shù)852項(xiàng)。選擇該企業(yè)作為研究對(duì)象是因?yàn)槠湟逊€(wěn)定使用信息系統(tǒng)52個(gè)月（2011.9～2015.12），系統(tǒng)涉及200多個(gè)功能項(xiàng)目并已與該企業(yè)業(yè)務(wù)流程很好地融合，用戶(hù)依賴(lài)信息系統(tǒng)完成工作任務(wù)，其信息系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)較能真實(shí)反映企業(yè)業(yè)務(wù)情況，使得研究結(jié)果具有實(shí)際意義。為進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，本文剔除了使用時(shí)間小于8秒和大于1小時(shí)的異常數(shù)據(jù)。

2.3 變量測(cè)量

（1）自變量

本文的自變量是結(jié)構(gòu)洞，可利用Ucinet軟件測(cè)量。Burt提出的限制度是測(cè)量結(jié)構(gòu)洞的核心指標(biāo)[20]，表示節(jié)點(diǎn)對(duì)鄰接節(jié)點(diǎn)施展結(jié)構(gòu)洞重要性所缺的空間，被學(xué)者們廣泛用于測(cè)量社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞匱乏程度[10]。限制度越高，用戶(hù)擁有的結(jié)構(gòu)洞越少。算法表示為：

其中，Pij表示節(jié)點(diǎn)i的全部關(guān)系中，投入到節(jié)點(diǎn)j的關(guān)系占總關(guān)系的比例，節(jié)點(diǎn)q為除i和j以外的其他節(jié)點(diǎn)。

（2）因變量

本文以企業(yè)信息系統(tǒng)使用情況作為因變量，研究表明，信息系統(tǒng)的使用情況可以用使用頻率來(lái)衡量[21]，因此，本文利用用戶(hù)平均每月的訪問(wèn)次數(shù)來(lái)度量信息系統(tǒng)使用情況。

（3）控制變量

使用信息系統(tǒng)時(shí)間長(zhǎng)的用戶(hù)積累了更多使用經(jīng)驗(yàn)，他們往往具有以不同方式應(yīng)用信息系統(tǒng)的潛能[22]，也會(huì)一定程度地影響信息系統(tǒng)使用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會(huì)通過(guò)影響用戶(hù)獲取社會(huì)支持的質(zhì)量、壓力、網(wǎng)絡(luò)成員的親密程度和互動(dòng)程度等影響到用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用行為，以往社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究也將網(wǎng)絡(luò)規(guī)模作為控制變量[23]。此外，學(xué)者們常將性別處理為控制變量。綜上，為保證研究結(jié)果的有效性，本文將性別（Gender）、使用信息系統(tǒng)年限（Experience）及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模（Size）作為控制變量。

2.4 模型的構(gòu)建

本文使用Use表示因變量信息系統(tǒng)使用情況，使用Structural holes表示自變量結(jié)構(gòu)洞，并采用多元回歸分析的方法。研究模型設(shè)定為：

3 實(shí)證研究和分析

3.1 變量的描述性統(tǒng)計(jì)

表1是主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)與變量間的相關(guān)系數(shù)，可知“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞與信息系統(tǒng)使用存在顯著的相關(guān)性（P<0.01），初步表明用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用情況與“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞間存在聯(lián)系。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

為進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響，本文采用SPSS 22.0軟件對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。為提高回歸結(jié)果的有效性，本文對(duì)自變量結(jié)構(gòu)洞、因變量信息系統(tǒng)使用進(jìn)行取對(duì)數(shù)處理，對(duì)平方項(xiàng)進(jìn)行中心化處理。利用逐步回歸的方式對(duì)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，回歸結(jié)果如表2。各回歸模型中的解釋變量的VIF值在區(qū)間1～3間，低于Diamantopoulos等3.5的建議值。說(shuō)明各變量間不存在嚴(yán)重的共線性問(wèn)題；回歸模型的DW值均在2左右，說(shuō)明各變量不存在嚴(yán)重的序列相關(guān)問(wèn)題，且回歸模型均通過(guò)G-Q檢驗(yàn)（Goldfeld-Quant檢驗(yàn)），表明各模型不存在顯著異方差，回歸結(jié)果可靠。加入平方項(xiàng)的模型3具有31.8%的解釋力且具有統(tǒng)計(jì)意義。

由模型3結(jié)果可知，結(jié)構(gòu)洞負(fù)向影響用戶(hù)信息系統(tǒng)使用（β=-0.114，P<0.05），而結(jié)構(gòu)洞的平方項(xiàng)對(duì)信息系統(tǒng)使用具有正向影響（β=0.165，P<0.01），表明結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用具有U型影響，假設(shè)H1、H1a、H1b成立。如圖2所示，對(duì)“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”控制力強(qiáng)的用戶(hù)往往能更好地使用信息系統(tǒng)，隨著占據(jù)結(jié)構(gòu)洞數(shù)量的進(jìn)一步降低，用戶(hù)“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的凝聚力增強(qiáng)，用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用行為得到促進(jìn)。

此外，有研究表明網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對(duì)用戶(hù)獲取社會(huì)支持的質(zhì)量、壓力、網(wǎng)絡(luò)成員的親密程度和互動(dòng)程度等具有影響，而結(jié)構(gòu)洞也通過(guò)影響成員間的社會(huì)支持和互動(dòng)程度來(lái)影響用戶(hù)行為，因此本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會(huì)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響。通過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會(huì)正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)的使用，調(diào)節(jié)作用如圖3所示，這意味著在小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)構(gòu)洞小的網(wǎng)絡(luò)有利于用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用，而在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，這種影響不再顯著。

存在這種調(diào)節(jié)影響的原因可能是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時(shí)，一方面，占據(jù)較少結(jié)構(gòu)洞的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系緊密且經(jīng)過(guò)的路徑較短，其獲得信息的速度越快[24]，因此用戶(hù)能夠利用快速獲取系統(tǒng)使用技巧等信息的便捷，高效率地解決使用問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)其使用。另一方面，小團(tuán)隊(duì)表明用戶(hù)使用的功能類(lèi)型較少，這種高凝聚力的小團(tuán)隊(duì)使得所有網(wǎng)絡(luò)成員能夠?qū)τ邢薜墓δ茴?lèi)型進(jìn)行深入討論，進(jìn)一步促進(jìn)了用戶(hù)間的交流互動(dòng)，提高了用戶(hù)提供和獲取支持的質(zhì)量[25]，有利于用戶(hù)熟練掌握和運(yùn)用這些功能，因此自我用戶(hù)作為小團(tuán)隊(duì)的核心，其信息系統(tǒng)的使用得到進(jìn)一步促進(jìn)，而這種優(yōu)勢(shì)在大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中將不復(fù)存在。

4 結(jié)論與啟示

本文構(gòu)建了“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”來(lái)探討用戶(hù)間的相互影響對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)使用的影響。結(jié)果表明：結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用具有非線性的U型影響，用戶(hù)占據(jù)較少或較多的結(jié)構(gòu)洞位置均有利于用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用。此外，研究還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會(huì)調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用的影響，小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)更有利于占據(jù)較少結(jié)構(gòu)洞用戶(hù)的表現(xiàn)，而大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)中結(jié)構(gòu)洞對(duì)信息系統(tǒng)使用影響的調(diào)節(jié)作用不顯著。

研究意義在于：理論方面，本文表明從個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度有助于深入了解用戶(hù)工作中的相互影響對(duì)其信息系統(tǒng)使用的影響，為關(guān)于社會(huì)資本來(lái)源于緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)還是豐富的結(jié)構(gòu)洞提供了實(shí)證依據(jù)。實(shí)踐方面，有助于指導(dǎo)企業(yè)設(shè)置具體的職位業(yè)務(wù)，研究結(jié)果表明高凝聚力和強(qiáng)控制力的網(wǎng)絡(luò)均有利于用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用，因此企業(yè)可為員工安排相類(lèi)似的工作任務(wù)或?yàn)楹诵膯T工安排多樣性的工作任務(wù)，其他員工安排較單一的任務(wù)。此外，研究還表明小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中凝聚力高的網(wǎng)絡(luò)有利于用戶(hù)的信息系統(tǒng)使用，因此，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目需要的員工數(shù)量決定分配給哪些用戶(hù)，當(dāng)項(xiàng)目需要較少人員參與時(shí)，盡可能分配給聯(lián)系緊密的用戶(hù)。

本文初步研究了“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞對(duì)用戶(hù)信息系統(tǒng)的使用影響，尚存在一些不足：用戶(hù)使用系統(tǒng)受到自身業(yè)務(wù)范圍及職位的權(quán)限限制，該限制還與信息安全權(quán)限、企業(yè)流程規(guī)范程度等因素相關(guān)，可能對(duì)“個(gè)人功能網(wǎng)絡(luò)”的規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生限制；此外，用戶(hù)的個(gè)人特征如自我監(jiān)控、個(gè)體心理[26]等特征也會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這些因素對(duì)結(jié)果的影響還有待進(jìn)一步研究。

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（責(zé)任編輯：楊 銳）