公共關(guān)系在文博宣教中的應(yīng)用

劉瑩

摘 要：在現(xiàn)代社會的發(fā)展之中產(chǎn)生了一種綜合性的產(chǎn)物，那便是公共關(guān)系，而公共關(guān)系對于社會所起到的作用伴隨著社會日益開放的趨勢以及我國網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的便捷發(fā)展還有我國經(jīng)濟體制的繁榮發(fā)展變得愈發(fā)的強力，它已經(jīng)發(fā)展成為一種無法代替的管理職能和方法手段了，而且還在一系列管理過程中發(fā)揮著巨大的作用。而對于宣教工作來說，如果公共關(guān)系對于組織具有基礎(chǔ)性、不可替代性的作用的話，那么宣教工作可以說是文博工作的內(nèi)在靈魂，它對于我國的文博事業(yè)的長遠發(fā)展有著很大的作用。因此利用現(xiàn)代社會的新綜合產(chǎn)物—公關(guān)關(guān)系是關(guān)鍵，只有這樣做才能在宣教工作中取得良好的效果。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；文博；宣教

中圖分類號：G247 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）12-0246-01

一、公共關(guān)系的功能

1.宣傳功能。眾所周知的是，告之公眾是公共關(guān)系體現(xiàn)出宣傳功能的最明顯的一個特點。意思就是要及時、準(zhǔn)確把組織所頒布的有關(guān)制度，組織作出的一些行為向大眾進行解釋說明，不讓公眾對此產(chǎn)生偏見和誤解。而是增加公眾的認(rèn)知度，盡力讓公眾對這些制度、行為理解認(rèn)同與支持，組織必須主動的宣傳自己、展示自己的時候。而對于我國的一些文博單位來說，該怎樣去做好自己的傳播推廣工作，也是應(yīng)該多多思考的，最基本得從公共關(guān)系出發(fā)，最起碼大部分都得是部分展覽，展覽的同時利用媒體、輿論多做好相應(yīng)的廣告?zhèn)鞑ァ?/p>

2.協(xié)調(diào)與服務(wù)功能。我國社會環(huán)境條件和組織之間存在一種協(xié)調(diào)和處理溝通的體系機制，那么便是公共關(guān)系。說到協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系才是最先應(yīng)該著手的，通過不斷的使組織的凝聚力增強，使公眾的凝聚力也會隨之增強，第二步才是在社會上進行廣泛的溝通，使國家里的社會環(huán)境變得更加的和諧。但是，組織必須保證的是在內(nèi)部團結(jié)的情況下，外部也必須不斷發(fā)展，兩者必須平衡與兼容，不能偏袒某一方，最后只會得不償失。公共關(guān)系一定要不斷的努力建立一個優(yōu)良的內(nèi)部氛圍，起到一個能外交的作用。換而言之，公共關(guān)系從最基本的來說其實也有一種服務(wù)的特點。從本質(zhì)上來說，宣教工作做的就是服務(wù)，并且服務(wù)也是從頭至尾最厲害的公關(guān)行為，是一個組織在公眾面前建立美好形象的機會，也是一次難得的實際行動，所以文博單位的形象其實也就是被宣教人員的服務(wù)水平所代表著，要想提高文博單位的形象，其實最應(yīng)該做到的就是不斷的加強與提高服務(wù)人員的整體服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度。

3.信息功能。組織的信息匯集情報中心便是公共關(guān)系，第一步應(yīng)該做到就是規(guī)范好自己，注意與留意好和組織相關(guān)的各種形象與印象的評價和信息，往往這些種種信息都會與公眾對于組織實施的公眾制度和行為舉止以及組織人員的看法、印象態(tài)度和意見進行整體的反映。綜上所述，組織需要對上述的評價和反映進行收集然后不斷進行自我的規(guī)范和優(yōu)化來完善自己。對于文博單位來說，宣教的人員是最基層的人員，也是最重要的人員，它們往往奮戰(zhàn)在前線，在面對游客、公眾時他們的服務(wù)往往是面對面的。想要不斷的調(diào)整、優(yōu)化、改善、提高宣教人員等一線人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和自身的本體素質(zhì)，只能通過不斷的對游客、公眾的評價與反饋的收集與研究來進行，因此更加要在意的便就是公共關(guān)系所反饋的重要信息。

二、做好文博宣教工作的策略

文博宣教工作中最基本的一個項目就屬博物館了，博物館工作的質(zhì)量水平中的重要衡量就屬文物的陳列和展覽，它會直接影響著博物館在公眾心中的地位和印象，如果博物館的展覽與陳列水平高，那么公眾的印象就會相應(yīng)的更好，所以應(yīng)當(dāng)充分的發(fā)揮博物館工作人員的想象力和積極程度，再加上從社會上公共的反饋和參考意見，經(jīng)過謹(jǐn)慎的決策與論證，最后推出一系列的方案來使文博宣教的力度與廣度更加強力。

而從博物館實現(xiàn)宣教的方式上來談的話，文博宣教的方式有很多種，其中廣泛的運用現(xiàn)代媒體傳播是最主流的也是最輕松最有成效最重要的一種。博物館要做到的就是要充分利用自己的文化優(yōu)勢，把自己最真實的一面通過各種傳播媒體向外界宣傳自我。這其中最簡單直接的方法就是宣講員和公眾的面對面的交流，如果講解員能夠有精彩出色的講解，可以讓公眾留下很深的印象，可以啟發(fā)公眾對于陳列的認(rèn)知，可以刺激公眾的求知欲望，這樣同時也可以起到很良好的宣傳推廣的效果。

其次也可以利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，使宣傳的力度和范圍更加的廣泛。因為隨著社會的發(fā)展，也可以通過各種新型科學(xué)技術(shù)來進行陳列的宣教，這些新型的方法既可以給公眾帶來很大程度上的新鮮感，公眾在了解到宣教工作帶來的教育的同時，也能夠得到欣賞的愉悅。在口頭宣教的同時也不能少了文字的宣傳的工作，因為這也是一種不可或缺的宣傳方式，博物館可以通過展覽與陳列、文物有關(guān)的文獻、畫冊、紀(jì)念物等，這樣可以使宣傳的效果變得更加好，保存的價值也會越高，使宣傳的影響周期變得更加的長。博物館還可以想辦法舉行一種巡回的展覽，以此來使宣傳的力度加大，在做好館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，宣講員素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上的同時，還應(yīng)該主動向外擴散，對于學(xué)校、機關(guān)單位、部隊，可以把宣教工作做的更加深。

我國現(xiàn)在處于一種社會的文化發(fā)展的繁榮時期，而尷尬的是我國的文博宣教的事業(yè)的發(fā)展還處于一種比較冷門的地步，這就需要文博管在能夠足夠認(rèn)清楚自己的優(yōu)處的同時，也要想辦法利用公共關(guān)系把宣教工作做的更好，提升自我的存在感，讓公眾能夠主動的到博物館來體驗與享受一種很濃厚的文化氛圍，從而實現(xiàn)一種對我國五千年文明、文化的宣揚與傳承，長遠一點看，為提升我國的人文底蘊做出貢獻。