有效承載企業(yè)文化的四類故事

楊彬

1985年5月，一位畢業(yè)2年的大學生作為操作系長第一天出海，暈船嘔吐，剛到平臺就全力以赴排除焚燒爐故障，連喘口氣的功夫也沒有。但是，合作油田外方副礦長傲慢刁難，連珠炮般一連問了十幾個問題：“今天平臺的發(fā)電量是多少？”“鍋爐蒸發(fā)量多少？”“焚燒爐為什么今天發(fā)生故障？”……

這位大學生尚未從暈船、排障的緊張感中恢復過來，回答問題自然不周全，而外方副礦長明顯故意找茬，給他“下馬威”。在場的中國人都憤憤不平，沖大學生使眼神讓他狠狠“回敬”一下盛氣凌人的外方，但是這位大學生緊閉嘴唇保持了沉默。

在此后的歲月里，這位大學生發(fā)奮圖強，刻苦鉆研。國際化的嚴格考試，他的成績遙遙領先，超越了外方；一個外國同行給過濾器裝藥，他用眼睛一瞄就發(fā)現(xiàn)配藥比例不對，外國同行不相信，找來資料一查，果然有誤；油田第一口油井出油，外方遇到了始料不及的困難，關鍵時刻又是這位大學生力挽狂瀾。由于這位年輕的操作系長的努力，本來一年時間的中日操作者地位轉移提前了7個月！

……

在中國海油為新員工準備的《中國海油職業(yè)人ABC》課程中，這個故事很吸引人。入職培訓結束后，年輕員工在談及感悟時也經(jīng)常提到這個讓人記憶深刻的故事。

通過故事傳播企業(yè)文化理念，通過故事塑造企業(yè)文化，故事是企業(yè)文化的重要載體。幾乎每一家大型企業(yè)，都流傳著很多故事。這些故事讓企業(yè)的價值觀變得更為具體，也讓企業(yè)的文化變得更為鮮活。

在特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪提出的企業(yè)文化理論中，故事是企業(yè)文化的重要組成要素。故事是口述的文化史，故事承載著文化價值觀。[1]故事不僅易講、易懂、易記，而且易傳播、易擴散、易接受。故事在企業(yè)文化建設中可以發(fā)揮潤物無聲、潛移默化的作用。

加強企業(yè)文化建設，四類故事最具價值。

歷史故事：生動講述企業(yè)從哪里來

通過故事加強企業(yè)文化建設，首先要講述的當屬歷史故事。對歷史傳統(tǒng)的敘述構成了企業(yè)文化的重要根基。“企業(yè)從哪里來？”只有對這一問題進行深入思考，管理者和員工才能對企業(yè)目前所處的位置以及企業(yè)未來的發(fā)展方向有更好的理解。將企業(yè)的發(fā)展歷史用故事的形式加以呈現(xiàn)，能夠促進這些歷史知識在員工當中的廣泛傳播。因此，講好企業(yè)的歷史故事對推進企業(yè)文化建設來說非常重要。

講好企業(yè)的歷史故事，可以讓員工更好地理解企業(yè)的價值觀。企業(yè)的價值觀在很大程度上受到企業(yè)發(fā)展歷史的影響。在初創(chuàng)階段，企業(yè)為什么會選擇這樣的發(fā)展模式而不是其他的發(fā)展模式；在面臨重大轉折點時，企業(yè)為什么會做出這樣的選擇而不是其他的選擇；在面臨重大事件時，企業(yè)為什么會選擇這樣的處理方式而不是其他的處理方式……通過一個個生動的歷史故事，員工可以更深刻地理解企業(yè)的價值觀。

講好企業(yè)的歷史故事，可以讓員工更好地感受企業(yè)的文化特質。歷史故事可以使企業(yè)文化變得可感、可知、可觸。只要聽一聽、看一看有哪些歷史故事在企業(yè)中流傳，人們就能對其文化有一個大致的了解。透過歷史故事，員工可以對企業(yè)倡導什么和反對什么，對企業(yè)著力塑造什么樣的文化，對企業(yè)為什么會形成現(xiàn)有的文化，產生更為深入的思考。員工對企業(yè)的文化特質也會更有感觸，更為認同。

講好企業(yè)的歷史故事，還可以讓員工更深入地理解自己應該遵守的行為規(guī)范。企業(yè)歷史上曾經(jīng)發(fā)生的重大事件可以成為員工在處理類似事件時的重要參照。企業(yè)前輩們所創(chuàng)造的行為規(guī)范，也會隨著歷史故事的傳播影響一代代新員工。作為企業(yè)的一員，可以做什么，不可以做什么，以及如何做事情，很多時候都可以從企業(yè)的歷史故事中尋找到學習借鑒的對象。透過歷史故事，員工會對自己應該遵守的行為規(guī)范有更為深入的理解。

在中國海油，有很多歷史故事。從早期老一輩海油人搖著漁船下海找油到對外合作的開創(chuàng)者打開國門與國際同行合作，從合作與自營兩條腿走路到走出國門開拓海外業(yè)務，從建成海上大慶油田到起步“二次跨越”，一個個歷史故事詮釋了中國海油的價值觀，詮釋了中國海油的文化特質，同時也告訴了員工怎么做才是一個合格的海油人。不論是中國海油的員工，還是外部的客人，當他們聽到中國海油在對外合作之初將公司機關人數(shù)控制在350人之內時，肯定會認為中國海油是一家具有創(chuàng)新精神的企業(yè)；當他們聽到中國海油一度生產經(jīng)營困難，賣掉辦公樓籌集資金打井時，也一定會認為中國海油是一家富有拼搏精神和擔當意識的企業(yè)。

講好歷史故事，企業(yè)需要把握幾個要點。歷史故事必須要真實。傳播者可以對這些歷史故事進行藝術加工，但是，這些故事所涉及的歷史事件必須是真實發(fā)生的。歷史故事要能夠凸顯企業(yè)的文化特質。一個故事能否承載企業(yè)管理者所倡導的價值觀，決定了這一故事能否被大范圍傳播。同時，歷史故事還要做到生動引人。歷史事件具有一定的嚴肅性，但這些事件在被用來傳播企業(yè)文化時，需要進行一定的加工處理，以更具傳播性。畢竟，不能吸引人的故事是很難被員工密切關注的，其作用也是很難充分發(fā)揮的。

產品故事：具象呈現(xiàn)企業(yè)在干什么

在講好歷史故事的同時，企業(yè)在加強企業(yè)文化建設的過程中還要有意識地講好產品故事。產品的水平能體現(xiàn)企業(yè)的管理水平，同時也能體現(xiàn)企業(yè)的文化。通過講故事推動企業(yè)文化建設，產品故事也是很有效的載體。這些故事，能夠具象地呈現(xiàn)企業(yè)在干什么、干了什么。

講好產品故事，是企業(yè)進行市場營銷和品牌塑造時常用的方法之一。將一個產品誕生背后的故事進行挖掘并加以傳播，能夠將產品與某一形象或某一消費理念較好地結合起來，從而促進產品的銷售，并強化其品牌價值。也正因為如此，在很多品牌產品的背后都流傳著一些富有傳奇色彩的故事。

不過，講好產品故事并不僅僅可以在市場營銷中發(fā)揮作用。一個企業(yè)的產品，尤其是那些具有較強影響力的產品，通常都體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。產品故事可以與消費者和企業(yè)員工產生較強的文化共鳴。一個重要的產品為什么會被開發(fā)生產出來？在開發(fā)生產過程中遇到過哪些困難？企業(yè)為開發(fā)生產這一產品解決了哪些問題？在產品生產過程中涌現(xiàn)出了哪些人？產品的開發(fā)產生了什么影響？通過對類似問題的回答，產品故事能夠較好地傳遞企業(yè)的文化理念。

中國海油以海上油氣生產為主業(yè)，其主要產品的特色并不十分鮮明，但這并不妨礙中國海油講述產品故事。中海36-1瀝青就是一個很好的故事題材。

中海36-1瀝青是中國海油的明星產品之一，多年來穩(wěn)居中國重交瀝青的前列。它不僅為國內多條高速公路和多個機場供貨，還曾多次鋪上有“神州第一街”之稱的長安街，用在北京冬奧會工程建設中，用在高速鐵路上。它還出口多個國家，在巴西世界杯和奧運會的場館中都有它的身影。

中海36-1瀝青的誕生有一段曲折的故事。曾有人用“行至水窮處，坐看云起時”來形容它的誕生。1987年，中國海油在渤海灣發(fā)現(xiàn)了地質儲量超過2億噸的綏中36-1油田。但直至1995年，這一油田都是海油人的心病。綏中36-1油田的原油高密度、高酸值、輕組份，在加工時汽柴油收率低，對設備腐蝕嚴重，加工成本高，國內大煉廠都不愿意接收，原油銷售面臨著很大壓力。如何解決這一問題？海油人在研究后發(fā)現(xiàn)，綏中36-1油田的原油富含瀝青質和膠質，是生產重交瀝青的好原料。而當時國內高等級公路的瀝青基本依賴進口。如果將綏中36-1油田的原油加工成重交瀝青，不但可以解決原油銷售問題，而且可以在下游瀝青市場中占據(jù)一席之地。經(jīng)過幾年的研發(fā)，1998年，中海36-1瀝青推向市場，并很快成為中國重交瀝青的第一品牌。

從中海36-1瀝青誕生的故事中可以看出，這一品牌產品的誕生可謂是海油人求實創(chuàng)新的成果。通過這一故事，可以深刻地感受到中國海油求實創(chuàng)新的文化理念。當時，中國海油選擇開發(fā)瀝青這一尚未被國內企業(yè)重視的產品，主要是基于綏中36-1油田的原油特點而做出的決策。如果缺乏求實精神，在當時的背景下，中國海油可能不會去投資開發(fā)一個看似不太重要的下游產品。同樣，如果沒有足夠的創(chuàng)新精神，海油人也很難在很短時間內，就將中海36-1瀝青打造成為中國重交瀝青市場的第一品牌?？梢哉f，中國海油的這些企業(yè)文化理念因中海36-1的故事而變得更為豐滿、更為具體。

哲理故事：巧妙傳播企業(yè)價值理念

通過講故事加強企業(yè)文化建設，哲理故事也經(jīng)常會被用到。哲理故事可以用通俗易懂的方式講述深刻的道理，不但易懂、易記，而且易于被員工接受并適宜廣泛傳播，因此備受企業(yè)管理者的青睞。

哲理故事通常并不講述真人真事，多是講述一些象征性內容，因此，哲理故事可以更好地為傳遞價值觀服務。與企業(yè)文化有關的哲理故事可以巧妙地把企業(yè)的價值觀融入故事之中，使得員工在被故事吸引的同時不知不覺地接受企業(yè)的價值觀。

在國外知名企業(yè)中流傳著一些比較有名的哲理故事。在IBM，就曾廣泛流傳著一個關于“野鴨子”的故事。[2]IBM公司的創(chuàng)始人之子小托馬斯·沃森經(jīng)常講述他從丹麥哲學家克爾凱郭爾的書中看到的一則故事。一個居住在海邊的人，在每年深秋轉冬時，都會看到野鴨子成群結隊地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一片池塘，并準備了一些鳥食，希望野鴨子可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子不再辛勞地飛往南方，而是在這個人準備的池塘里過冬。漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。就這樣，三年過去了，野鴨子變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛。在講述完故事后，小沃森經(jīng)常會這樣結尾：“你能夠把野鴨馴服成家鴨，卻不能將馴服的鴨子再變成野鴨?！彼ǔM一步地說：“被馴服的野鴨從此將哪里也去不了。我們要明確企業(yè)需要的是野鴨，而且在IBM公司我們不應該馴化他們?！钡怯幸淮?，一名員工反駁小沃森說：“即使野鴨也是列著隊飛的?！?/p>

從這一故事中，我們可以感受到哲理故事在企業(yè)文化建設中的作用。小沃森一遍又一遍地講述這個故事，傳遞的主要是兩方面的企業(yè)文化信息：一是強調行為偏常者的價值，二是強化公司對員工應該采取寬容態(tài)度。而員工的反駁明確了有關企業(yè)文化的另一個要點：我們都要朝著一個方向前進。

除了類似的哲理故事，一些企業(yè)管理者會在影響力比較大的影視劇作品中尋找富含哲理的內容，用以推動企業(yè)文化建設。

《亮劍》曾是一部影響力比較大的中國電視劇。為推動企業(yè)文化建設，“南海二號”鉆井平臺經(jīng)理郝振山把這部電視劇推薦給自己的平臺同事觀看，并鼓勵大家寫觀后感。生動的故事情節(jié)、個性鮮明的人物讓平臺的小伙子們看得激情澎湃，“逢敵亮劍”一度成了“南海二號”員工的口頭禪。有人在觀后感里寫道：“亮劍，亮的是一種血性，一種嗷嗷叫的士氣，一種永不服輸?shù)膭蓬^?！睆?zhí)硪碚f：“感覺沒有聽過太多說教，我們的團隊精神就在不知不覺中形成了。比如，一有急難險重的任務，只要班組長喊一句‘亮劍的時候到了，我就想起了李云龍和他那支嗷嗷叫的隊伍，大家的干勁兒就被激發(fā)出來了?！盵3]

講述哲理故事，需要找準故事與企業(yè)管理者準備強化的價值觀之間的契合點。同時，也要盡可能地吸納員工的不同意見。因為很多哲理故事都富有思辨性，如能像野鴨子的故事那樣將一些不同意見補充進故事中，故事所傳遞的文化理念會更為全面、更具影響力。

群體神話：有效強化企業(yè)的子文化

在推進企業(yè)文化建設過程中，還有一類故事可以發(fā)揮重要作用，這就是群體神話。從嚴謹?shù)慕嵌葋碚f，神話二字應該加上引號。因為，這些故事都是在一些群體中真實發(fā)生的。不過，他們在傳播過程中會被進行一定的加工，而且在一個特定的群體當中會被像神話一樣看待。這些故事是企業(yè)子文化的重要載體。

企業(yè)員工可以被劃分為各種不同的小群體。劃分的原因多種多樣，有的是因為從事同一個專業(yè)，有的是因為同處一個部門，也有的是因為大家有同樣的愛好，還有的可能僅僅是因為一些人會有規(guī)律地在同一個時間、同一個地點相遇并進行一些非正式的交流。從推進企業(yè)文化建設的角度來看，企業(yè)中存在的最具影響力的群體應該是因工作原因而形成的群體，比如班組、項目組等。在這些群體中，或多或少會有一些富有傳奇色彩的人和事存在。其中的部分人和事會通過群體成員的相互傳播而成為群體中的神話。對這其中的一些故事進行梳理并加以傳播，可以有力地推動這些群體文化的發(fā)展壯大。

在中國海油，海上平臺等一些大型裝置孤懸海上，員工處于比較封閉和狹小的空間中，比較容易形成一個相對穩(wěn)定的群體，也很容易形成大家都比較認同并具有較強歸屬感的群體文化。而在這種文化環(huán)境中，群體神話更容易誕生，也更容易得到傳播。

以“南海二號”鉆井平臺為例，這一平臺作業(yè)群體中就流傳著一些富有特色的群體神話。這一平臺的代表人物是“海上鐵人”郝振山，這些故事也大多與他有關。

2008年成為“南海二號”一員的黃本輝曾講述過他登上平臺后入職第一課的經(jīng)歷。在平臺上，黃本輝和新同事們接受安全教育后，郝振山要求他們原地不動。他說：“這里是‘南海二號的榮譽室，大家入職的第一課就從這里開始?！边@時，大家才注意到，這間不到20平方米的房間，四面墻壁的上半部幾乎被各種獎牌和錦旗覆蓋。郝振山就像一個講解員，指著“勞動模范集體”、“先進黨支部”等獎牌一一講述這些榮譽背后的故事。每一塊獎牌都記錄著一段奮勇拼搏的歷史。

在郝振山講述了這些榮譽背后的故事后，一些老員工在私下聊天時又向黃本輝講述了郝振山與其中一塊獎牌的故事。這塊獎牌是中國海洋石油總公司頒發(fā)的“2008年度海洋石油先進集體”獎牌。當年單位原本推薦了郝振山參評“中國海洋石油工業(yè)勞動模范”，對于個人來說這是一項崇高的榮譽。而郝振山的做法卻讓很多人感到意外，他主動提出把機會留給“南海二號”參加先進集體的評選。有人說他傻，可他卻說，與個人榮譽相比，集體榮譽可以激勵更多的人，“集體有了榮譽，每個人才會更有動力”。 [4]

這一故事通過“南海二號”的老員工之口傳遞給一批批的新員工。這一故事也就成為“南海二號”上最為人關注的群體神話。這一故事也使得郝振山在寸土寸金的平臺上設立榮譽室并把它作為新員工到平臺的第一站的文化價值，變得更為突出。

由此可見，對群體神話的關注有助于加強企業(yè)文化建設。而這些神話，在每一個群體中都可以或多或少地找到一些。只要基層管理者有意識地去找尋并梳理，總能找到一些可以有效傳遞群體價值觀和文化理念的故事。對這些故事，尤其是故事背后的故事進行傳播，會有意想不到的收獲。

參考文獻

[1] （美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，孫健敏等譯，《新企業(yè)文化：重獲工作場所的活力》，北京：中國人民大學出版社，2014年10月，第8頁。

[2] （美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，李原等譯，《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，北京：中國人民大學出版社，2014年10月，第97頁。

[3] 《贏在基層》編委會，《贏在基層》，北京：石油工業(yè)出版社，2012年6月，第51-53頁。

[4] 《贏在基層》編委會，《贏在基層》，北京：石油工業(yè)出版社，2012年6月，第105-106頁。