大學(xué)生旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)研究①

林雪尼 李宏偉

摘 要：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃目的在于通過創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提高大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和實(shí)踐能力。隨著社會經(jīng)濟(jì)和文化需求的快速發(fā)展，大學(xué)生旅游市場體量巨大，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)大學(xué)生旅游市場，是一個(gè)前景廣闊的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以代表性旅游城市泰安為目標(biāo)市場，針對大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況和實(shí)際需求，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行大學(xué)生旅游市場的開發(fā)營銷，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游市場 網(wǎng)絡(luò)營銷 創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）12（b）-053-03

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃是高等學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，目的在于通過創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，不斷提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需求的高水平創(chuàng)新人才。隨著社會經(jīng)濟(jì)和文化需求的快速發(fā)展，以大學(xué)生為代表的年輕一代，必將成為未來中國最具消費(fèi)潛能的核心消費(fèi)群體，大學(xué)生旅游已呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，市場需求體量巨大。而目前在旅游產(chǎn)品的銷售市場細(xì)分中，還沒能很好地利用大學(xué)生市場，各高校與旅游市場之間缺少固定的信息交互平臺，大學(xué)生旅游產(chǎn)品市場未得到有效開發(fā)。如何利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)大學(xué)生旅游市場，是一個(gè)前景廣闊的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極響應(yīng)學(xué)校號召，針對在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況和實(shí)際需求，借鑒 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)”的O2O模式，利用QQ、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)營銷手段為大學(xué)生與旅游供應(yīng)商之間搭建信息交互平臺，充當(dāng)消費(fèi)者與旅游實(shí)體結(jié)構(gòu)的紐帶，與旅游供應(yīng)商合作宣傳旅游產(chǎn)品，進(jìn)行大學(xué)生旅游市場的開發(fā)營銷；營銷內(nèi)容主要包括旅游策劃、主題日租房和票務(wù)銷售三部分，做到了將“食、住、行、游、購、娛”旅游6大要素與大學(xué)生服務(wù)緊密融合。通過營銷實(shí)踐，積累了營銷經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和精神，適應(yīng)當(dāng)前社會對人才的要求，為將來走向社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容

1.1 旅游策劃，涵蓋旅游線路和拓展訓(xùn)練策劃

本團(tuán)隊(duì)制定旅游策劃，涵蓋旅游線路策劃和拓展訓(xùn)練策劃部分。旅游線路策劃，主要針對部分大學(xué)生閑暇時(shí)間無從安排的狀況，為其出行打造適合自身需求的路線；同時(shí)本團(tuán)隊(duì)與旅游供應(yīng)商合作，宣傳旅游產(chǎn)品，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，推出自助游路線設(shè)計(jì)，組織群體旅游活動(dòng)。拓展訓(xùn)練策劃主要針對以班級、社團(tuán)為單位的學(xué)生群體，制定拓展訓(xùn)練策劃，通過拓展訓(xùn)練，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

1.2 主題日租房

本營銷內(nèi)容主要針對大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況及自身需求，為其聯(lián)系并提供能滿足自給自足膳宿需求的合適房源，如利用周末等節(jié)假日時(shí)間舉行班級團(tuán)體聚會、舍友聚會等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)利用公眾帳號、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，滿足大學(xué)生自主選定產(chǎn)品，自助選房，滿足大學(xué)生群體生活的自主性需求，滿足大學(xué)生群體對新事物的新鮮感，給其賓至如歸的溫馨體驗(yàn)。

1.3 票務(wù)銷售

票務(wù)銷售營銷包括景區(qū)門票、電影票和文化演出票等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和景區(qū)、電影院等單位合作，利用“O2O”這一新生營銷模式，打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新發(fā)展，搶占發(fā)展先機(jī)。針對大學(xué)生市場的特點(diǎn)提供特價(jià)票網(wǎng)上購票，方便學(xué)生；大學(xué)生可在網(wǎng)絡(luò)平臺自主下單，自主選購，自助服務(wù)，且票價(jià)低廉，如圖1所示。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷措施做法

2.1 以調(diào)查問卷等形式對大學(xué)生旅游現(xiàn)狀進(jìn)行意向調(diào)查

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員面對泰安大學(xué)生市場設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。泰安市擁有泰山醫(yī)學(xué)院、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東科技大學(xué)、泰山學(xué)院，東方學(xué)院等眾多高校，市場腹地廣闊，且作為旅游城市的泰安，旅游資源豐富，旅游產(chǎn)品多樣，大學(xué)生校園市場發(fā)展?jié)摿薮?。本團(tuán)隊(duì)采用隨機(jī)調(diào)查的方式對駐泰大學(xué)生旅游意向進(jìn)行了調(diào)查，問卷發(fā)放200份，有效問卷184份， 有效回收率92%。泰安大學(xué)生生源廣，學(xué)生來自全國各地，對學(xué)校駐地（泰安）的旅游景點(diǎn)非常感興趣，對周邊城市和地域的旅游景點(diǎn)也很感興趣，而這豐富的旅游資源對旅游營銷提供了資源保障。本團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)查問卷對網(wǎng)絡(luò)訂購旅游產(chǎn)品意愿做統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果表明大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)旅游模式充分認(rèn)可，如圖2所示。

2.2 建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，以微信公眾號、QQ等方式實(shí)行活動(dòng)推廣

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成立伊始即建立了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，建立了微信公眾號和幾個(gè)QQ群，用網(wǎng)絡(luò)方式對旅游資源及旅游策劃等營銷內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，效果良好，咨詢的學(xué)生很多，市場逐漸建立起來如圖3所示。

2.3 與旅行社、影城等機(jī)構(gòu)合作，代理營銷

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和當(dāng)?shù)氐目递x旅行社、泰安市思悅傳媒及泰安恒大影城等機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，從票源正當(dāng)性、旅游安全性等方面解決大學(xué)生群體的后顧之憂。運(yùn)營模式是把分散的學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，以低于市場的價(jià)格團(tuán)體旅游或團(tuán)體觀看電影等，贏利分享，達(dá)到三方共贏。

2.4 開展多項(xiàng)營銷實(shí)踐

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)大學(xué)生群體的不同需求，開展不同的營銷實(shí)踐。針對普通大學(xué)生，主要策劃景點(diǎn)旅游營銷；針對大學(xué)生社團(tuán)或班級，主要策劃聯(lián)系拓展訓(xùn)練營銷或影視、文藝演出觀看營銷以及日租房服務(wù)；針對考研、專升本群體和假期打工者，主要通過58同城、房屋中介聯(lián)系房源，開展租房營銷業(yè)務(wù)。本團(tuán)隊(duì)還根據(jù)大學(xué)生空閑時(shí)間特點(diǎn)將旅游產(chǎn)品進(jìn)行劃分，周末及課余時(shí)間側(cè)重于推銷泰安近郊游，而節(jié)假日側(cè)重于策劃省內(nèi)游。在旅游產(chǎn)品選擇模式上，利用平臺優(yōu)勢支持自助選擇旅游產(chǎn)品和線路。

3 營銷成績及收獲

3.1 注冊公司，建立了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，運(yùn)營正常

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)大學(xué)生旅游市場方面取得了一定成效。本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)于2015年12月在泰安市工商局注冊了公司，入駐了泰山醫(yī)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地；目前團(tuán)隊(duì)擁有三個(gè)營銷QQ群，一個(gè)微信公眾平臺，一個(gè)網(wǎng)頁服務(wù)平臺，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營正在有條不紊的進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)成員還積極參加人社部SYB大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，骨干成員均取得合格證書，強(qiáng)有力地支持了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營。

3.2 建立了較為穩(wěn)定的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了互利共贏

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和泰安的3家旅行社、泰安思悅傳媒及泰安恒大影城達(dá)成了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將合作機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢與本團(tuán)隊(duì)的O2O營銷模式相結(jié)合，進(jìn)行線上線下營銷，為他們代理校園營銷業(yè)務(wù)，合作關(guān)系良好，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。

3.3 建立了較為穩(wěn)定的營銷群體

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)營銷對象首先從團(tuán)隊(duì)成員所在班級、學(xué)院做起，開展業(yè)務(wù)，逐漸延伸至學(xué)校各院系，進(jìn)而再輻射周邊幾個(gè)高校，如泰山學(xué)院、泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。在業(yè)務(wù)開展上團(tuán)隊(duì)設(shè)立代理商，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)立兩級管理梯度，分別負(fù)責(zé)方案的制定和執(zhí)行兩個(gè)梯級管理；對于校內(nèi)代理商團(tuán)隊(duì)，結(jié)合各個(gè)院系的特點(diǎn)，分別設(shè)立一個(gè)代理商，負(fù)責(zé)院系內(nèi)部業(yè)務(wù)的代理；在與其他院校的合作方面積極發(fā)展分銷商，與其他校園團(tuán)隊(duì)、社團(tuán)、學(xué)生會等其他校級組織合作，相互營銷，拓展分銷商，建立起較為穩(wěn)定的服務(wù)群體。

3.4 以賽代練，增長了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合運(yùn)營情況和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，于2015年6月參加了首屆泰安“高新杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；團(tuán)隊(duì)另于2016年5月代表泰山醫(yī)學(xué)院參加了山東省第二屆“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽；團(tuán)隊(duì)成員還多次參加大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”、調(diào)研山東等比賽及活動(dòng)，開拓了視野，增長了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。

4 存在的問題

4.1 營銷內(nèi)容及創(chuàng)意不夠新穎

營銷內(nèi)容及策劃不夠新穎，主要還局限于普通的景點(diǎn)旅游、電影票銷售，價(jià)格優(yōu)惠較低，還不足以吸引廣大學(xué)生參與。主題日租房因?yàn)樽馄谔?，大學(xué)生對日租房了解不夠充分，宣傳力度還不夠，業(yè)務(wù)開展的很少。

4.2 營銷宣傳模式單一

網(wǎng)絡(luò)營銷主要靠微信和QQ為主，缺乏線下實(shí)體活動(dòng)，影響力不夠，市場氣氛不濃；網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)站運(yùn)營技術(shù)薄弱，缺乏專業(yè)的技術(shù)人員；營銷活動(dòng)策劃不足，粉絲量不足，難以形成強(qiáng)大的吸引力，無法產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。

4.3 大學(xué)生消費(fèi)層次偏低

泰山醫(yī)學(xué)院及周邊學(xué)校大學(xué)生整體的旅游消費(fèi)水平還不是很高。大學(xué)生無收入來源，消費(fèi)能力不足，旅游產(chǎn)品購買欲望缺乏張力，營銷業(yè)績還需進(jìn)一步提高。

4.4 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員創(chuàng)業(yè)實(shí)踐精力投入不夠，持續(xù)性不強(qiáng)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在初始階段滿腔熱情，隨著時(shí)間推移，在項(xiàng)目研究過程中學(xué)生逐漸面臨實(shí)習(xí)、考研、找工作等問題，沒有時(shí)間和精力繼續(xù)參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，而新團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力不熟，工作開展緩慢，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的日常維護(hù)以及活動(dòng)的開展跟進(jìn)無法保證，影響了業(yè)務(wù)的開拓，項(xiàng)目發(fā)展后勁不足。

5 今后的措施

5.1 加強(qiáng)旅游營銷內(nèi)容及策略創(chuàng)意新穎性

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新營銷內(nèi)容及營銷策劃，拓展?fàn)I銷空間，以適合不同群體學(xué)生的需求。如可以策劃老鄉(xiāng)、舍友等同學(xué)的周末旅游項(xiàng)目，主題日租房轉(zhuǎn)向?qū)W生假期兼職打工租房需求及考研準(zhǔn)備期的租房需求。同時(shí)注重旅游產(chǎn)品的靈活性，根據(jù)大學(xué)生旅游市場的需要隨時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品，增加旅游設(shè)計(jì)的自主性和便捷性。

5.2 豐富營銷宣傳模式，營造市場氛圍

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)一步豐富營銷宣傳模式。經(jīng)常開展旅游相關(guān)宣傳活動(dòng)，增加線下互動(dòng)的機(jī)會，擴(kuò)大影響力和知名度，打出品牌，打開市場?？梢灾鲃?dòng)開展與班級學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)與班級、社團(tuán)學(xué)生之間的感情；充分利用老鄉(xiāng)、舍友等同學(xué)的宣傳作用，讓更多的學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的營銷內(nèi)容，有需求時(shí)愿意找創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

5.3 根據(jù)學(xué)生的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，制定切實(shí)可行、價(jià)格可承受的營銷內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過詳細(xì)調(diào)查分析，根據(jù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力，制定切實(shí)可行、學(xué)生能夠承受的營銷內(nèi)容。站在學(xué)生的角度去設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，規(guī)劃旅游活動(dòng)，開展票務(wù)服務(wù)。要有先不圖盈利多少、先把營銷做起來的想法，薄利多銷，打出品牌，打出名聲，擴(kuò)大影響力，逐漸壯大市場。

5.4 改革創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員組成管理模式，補(bǔ)充新生力量

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)經(jīng)常補(bǔ)充對創(chuàng)業(yè)有興趣的新生力量，淘汰積極性不高的成員?？梢詤⒄丈鐖F(tuán)管理模式，每年定期納新；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多參與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，成員之間密切合作，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，壯大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，把創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練孵化基地，培養(yǎng)一批又一批有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生。

6 結(jié)語

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練是大學(xué)生適應(yīng)社會形勢的必修課程，也是大學(xué)生綜合素質(zhì)提升的重要組成部分。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升不是一蹴而就的事情，它是一個(gè)逐漸探索的長期持續(xù)過程，需要各級政府、相關(guān)企業(yè)及高等學(xué)校共同配合，為大學(xué)生提供相關(guān)的支持與優(yōu)惠；大學(xué)生自身也要端正創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練態(tài)度，加強(qiáng)吃苦耐勞、勇于探索的精神，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)真正的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，以適應(yīng)創(chuàng)新型社會對人才的要求。

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①基金項(xiàng)目：教育部2016年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：大學(xué)生旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)研究（201610439199）。

作者簡介：林雪尼（1994-），山東濰坊人，泰山醫(yī)學(xué)院2013級旅游管理專業(yè)本科生；李宏偉（1970-），山東肥城人，副教授，碩士，主要從事大學(xué)生思想政治教育和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的研究。