唐麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新疆旅游經(jīng)濟發(fā)展正處在前所未有的黃金時代，而傳統(tǒng)的旅游或者購物平臺已無法滿足消費者多樣化和個性化的需求。本文結(jié)合國家“一帶一路”的政策，與傳統(tǒng)旅游平臺和購物平臺進行深度比較，探索旅游+購物、直播+旅游、直播+購物三種模式綜合的新平臺，對新平臺的服務(wù)和競爭優(yōu)勢進行了簡單介紹，并對平臺創(chuàng)建進行了規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” “一帶一路” 旅游+購物+直播

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（a）-052-02

1 背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是隨著O2O商業(yè)模式的誕生和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而形成的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新推動下的經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)[1-2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”就是利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，縮小商品和服務(wù)的時空限制，并創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)。2015年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”其寓意在于通過便捷的交通讓一切資源共享起來。

“一帶一路”（The Belt and Road）是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。它將旨在借用古代絲綢之路的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，積極發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體[3]。第二次中央新疆工作座談會和中央5號文件確定，把新疆建設(shè)成為“絲綢之路經(jīng)濟帶”旅游集散中心、文化和民俗風情旅游目的地。隨著中歐班列的開通，新疆旅游發(fā)展進入到一個全新時期。2017年1月16日起，中央電視臺新聞聯(lián)播前黃金時段，“遼闊疆域無限風光新疆是個好地方”新疆旅游宣傳廣告正式刊播；國家連續(xù)第三年將“絲綢之路旅游年”確定為宣傳主題，深入打造絲路特色旅游。截至2016年底，新疆實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游接待國內(nèi)外游客突破3000萬人次，鄉(xiāng)村旅游總消費突破600億元。

2 市場現(xiàn)狀研究

2.1 直播平臺的使用分析

如果說2016年最火爆最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么非直播平臺莫屬。從2015年至今，全國網(wǎng)絡(luò)直播平臺超過200家，截至2016年6月，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達到3.25億，占網(wǎng)民總體的45.8%。有資料顯示，網(wǎng)民收看的直播類型以生活直播和娛樂直播為主，占比80%以上。

那么，為何直播會這樣紅？在信息化高速發(fā)展時代，人們對于信息的真實度要求更為敏感。而文字可以捏造，圖片可以PS，就連視頻也能剪輯制作，但唯獨直播，它是用戶與現(xiàn)場的實時連通，是最真實、最直接的體驗。“直播+旅游”就是直播與行業(yè)結(jié)合催生的一種新模式。它可以讓游客更加清晰、真實、全方位地感受到旅游產(chǎn)品特點，這與以往傳統(tǒng)的以風景圖、旅游宣傳片為主的營銷方式相比，能更好地讓用戶即時咨詢和反饋出行前的問題?！爸辈?旅游”這種形式，就是打破了傳統(tǒng)平臺只能靠圖片和文字描述的單一感，而加入直播那種身臨其境、所見即所得的當下體驗感，突破了時間和空間的限制，讓平臺上的所有資源得以充分分享。

2.2 購物平臺的使用分析

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，出于節(jié)省時間的因素而進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的48.95%，接近一半[4]。2016年，我國網(wǎng)絡(luò)交易總額達5.16萬億元，同比增長26.2%。其中，實物商品的網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為4.19萬億元，同比增長25.6%，比同期社會消費品零售總額增速高出15.2個百分點。

而線上線下的融合也在持續(xù)。零售巨頭通過聯(lián)盟形成優(yōu)勢互補的融合模式，推動零售業(yè)資源優(yōu)化配置。模式的優(yōu)勢逐步增強，在網(wǎng)絡(luò)零售交易額中的占比超過55%。網(wǎng)絡(luò)促銷更加常態(tài)化，以淘寶、京東、蘇寧易購等大型電子商務(wù)平臺不再主打“價格戰(zhàn)”，而進一步推出高品質(zhì)服務(wù)和直播等活動。

2.3 旅游平臺的使用分析

目前我國旅游平臺呈現(xiàn)三足鼎立的局面，攜程、阿里巴巴、美團瓜分了我國在線旅游80%的市場。其他的小型平臺也嘗試從酒店服務(wù)、機票銷售切入，結(jié)合線下旅行社進行服務(wù)和價格戰(zhàn)。截止2015年，我國在線旅游市場規(guī)模突破了4000億元。

在線旅游雖然發(fā)展迅速，但也存在著諸多問題。如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏特色服務(wù)；旅游與其他服務(wù)（酒店、機票等）銜接度不夠；在線旅游發(fā)展區(qū)域不平衡，以沿海地帶居多，中西部發(fā)展較少。未來在線旅游的發(fā)展取決于在線機票、酒店及度假業(yè)務(wù)，尤其是具有特色的度假旅游和親子游的發(fā)展。

3 新疆地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+旅游存在的問題

3.1 旅游交通消費高、重游率低

國內(nèi)游客普遍認為[6]，絲綢之路旅游交通成本高，占了旅游總花費的1/3左右，高額的交通成本直接抑制了游客的旅游欲望，降低了游客的消費次數(shù)和消費數(shù)額。對絲綢之路的自然風光、特色餐飲的滿意度較高，但重游率偏低，因此對于難以再次購買到的美食特產(chǎn)和特色精品，有的游客心中多了些許遺憾。

3.2 旅游交易安全低，缺乏信用保障

旅游產(chǎn)品交易的安全性問題是旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸[1]。旅游者選擇在網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品，首要考慮的一個問題就是商家的信用。購買旅游產(chǎn)品不是買衣服，試穿后不滿意還可以退回。消費者在購買旅游產(chǎn)品時常常會有這樣的疑問：購買這個門票能否順利進入旅游景點？如果進入不了該如何理賠？旅游產(chǎn)品的評價可信嗎？其次，消費者也關(guān)注旅游產(chǎn)品的交易安全。而我國大部分電子商務(wù)網(wǎng)站在線支付手段不健全，綁定銀行卡進行在線交易常常會出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象，這更讓廣大消費者擔憂在線交易的安全性。而隨著旅游網(wǎng)站上重要信息的泄露，使得惡意訂購、交易出錯的現(xiàn)象屢見不鮮，因此，消費者對旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易信賴度很低。

3.3 網(wǎng)站信息匱乏，內(nèi)容陳舊，服務(wù)項目單一

我國旅游網(wǎng)站的重復建設(shè)率較高，版面相似，內(nèi)容雷同。大型旅游網(wǎng)站就是許多歐美發(fā)達國家旅游網(wǎng)站的中文版，而其他的小型旅游網(wǎng)站都是照抄照搬其他旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，千篇一律，缺乏特色與“賣點”。其次，我國旅游網(wǎng)站上旅游信息更新不及時，而且景點介紹單調(diào)，缺乏圖片和動態(tài)演示[5]。大部分的服務(wù)內(nèi)容都是針對私人旅游的，如機票、飯店的預定服務(wù)等，由于服務(wù)方式和價格體系相似，缺乏個性化、針對性的服務(wù)，所以對客戶的吸引力不大，這就導致旅游網(wǎng)站的利潤有限。

4 產(chǎn)品介紹

針對互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)現(xiàn)狀和存在的問題，積極探索一種直播+購物+旅游的綜合性服務(wù)平臺，打造服務(wù)于旅游者的特色平臺。

4.1 平臺簡介

平臺名稱：游購服務(wù)平臺

平臺理念：一次游，無限購！輕松游，歡樂購！幫你游，安心購！

平臺簡介：游購服務(wù)平臺是一個結(jié)合了直播平臺、旅游平臺和購物平臺的綜合性服務(wù)平臺。

特點：（1）平臺通過直播給游客提供旅游攻略，引導游客更便捷，更安全的旅行。推薦優(yōu)質(zhì)商品和各地特產(chǎn)以及特色小吃。（2）購物模塊結(jié)合線上線下店鋪進行銷售，在旅游結(jié)束，還可以在購物平臺買到旅游途中所遇到實體店的商品。結(jié)合幫游模塊，游客可以在旅游途中的實體店買，在家里收，我們會以“同城送，異地郵”的方式把商品送到家。（3）幫游模塊以發(fā)布任務(wù)的形式為需要幫助的游客進行服務(wù)。

4.2 平臺模塊介紹

（1）直播模塊介紹

直播者：旅游途中的游客，當?shù)厝恕?/p>

直播方向：提供旅游攻略，直播特產(chǎn)品嘗視頻。

觀看者：游客和準游客還有想要購買特產(chǎn)的消費者。

運營模式：通過觀看者打賞直播視頻進行提成。

（2）幫游模塊介紹

服務(wù)對象：游客。

業(yè)務(wù)：臨時帶路，搭順風車，幫送特產(chǎn)。

運作方式：游客通過向平臺發(fā)布任務(wù)并在平臺支付傭金，由服務(wù)者接任完成，領(lǐng)取傭金，平臺抽取一定費用。

（3）購物平臺

購買方式：通過游購平臺，實體店，游購平臺認證的代理加盟商進行購買。

購買群體：普通實體店消費者，網(wǎng)購消費者，游客。銷售模式：線上線下結(jié)合模式。

4.3 平臺優(yōu)點介紹

我們的游購服務(wù)平臺可分為三個“加”。

一“加”：直播+旅游，平臺通過直播提供旅游攻略，使游客到了陌生的地方也能暢游無阻，以最經(jīng)濟實惠，最安全的方式去旅行，提供最優(yōu)化的旅行路線，不錯過路途中的任何精彩。

二“加”：直播+購物，平臺通過直播來給顧客推薦每個地方的特產(chǎn)，以價廉物優(yōu)的特產(chǎn)產(chǎn)品為主要推薦商品，以及推薦每一個地方的特色小吃讓吃貨朋友們到哪里都可以一飽口福，不讓嘴巴留下遺憾。同時還推薦一些其他比較好的商品以供大家選擇，這樣出門在外就不怕被無良商家欺騙。

三“加”：旅游+購物，這個“加”是平臺的特色“加”，平臺所提供的“旅游+購物”已不再是傳統(tǒng)意義上的旅游購物，而是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)幫助游客更好的購物，讓旅行更加輕松，讓旅途不留遺憾。平臺更是結(jié)合實體店與網(wǎng)店一體化，以同城送，異地郵的方式幫助游客歡樂“游購”。

5 游購服務(wù)平臺的競爭優(yōu)勢

5.1 與旅游服務(wù)平臺的競爭優(yōu)勢

與攜程網(wǎng)、途牛、去哪兒網(wǎng)等旅游服務(wù)平臺綜合比較，游購服務(wù)平臺囊括了他們有或沒有的服務(wù)，不僅有旅游攻略，還有視頻直播和旅游購物以及各種便捷的特色幫游服務(wù)，給予了顧客低價格、高質(zhì)量的服務(wù)。

5.2 與直播APP平臺的競爭優(yōu)勢

與花椒直播、映客等直播平臺綜合比較，平臺的直播更注重于旅游和購物兩大服務(wù)模塊，更加專業(yè)、細致、真實，讓游客參與其中，用直播分享他們的旅游經(jīng)歷和感想以及消費過程，讓其他有出游意向的游客更好地選擇出游方式和消費傾向。

5.3 與購物電商平臺的競爭優(yōu)勢

與淘寶、京東等購物平臺綜合比較，平臺專注于各地特產(chǎn)、小吃、工藝品的購物，以及不一樣的“線上線下”（方便顧客旅游后的二次購買，降低重游成本）服務(wù)，讓游客減少對產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧慮，消費更加放心。

6 結(jié)語

以顧客滿意為中心，以提供高質(zhì)量旅游攻略、超便捷購物服務(wù)為己任，以不斷更新的內(nèi)容、清晰和流暢的直播視頻、便捷的平臺功能和周全的服務(wù)，向用戶提供豐富、新穎和高價值的旅游資源。這是游購平臺提出的經(jīng)營理念，也是“旅游+購物+直播”新模式的一種探索。后期將會把這一探索付諸于實踐，努力將游購平臺進行商業(yè)化運作，使廣大消費者早日享受到快捷、便利和高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

參考文獻

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[5] 王禮君.淺析我國的互聯(lián)網(wǎng)+旅游[J].商業(yè)故事，2016（18）.

[6] 張艷寧.“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅行社發(fā)展問題淺析[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2015（20）.