欒之瓏

摘 要：設計的初衷是盡最大可能地滿足消費者的合理需求，并最終通過人類智慧的創(chuàng)造、改造為共同的美好發(fā)展提供更多價值和可能。而當今科學技術手段的迅猛發(fā)展，特別是有關數(shù)字智能科技手段逐漸融入日常生活，使得人們獲得了更多透明的身臨其境的體驗，這更加促發(fā)了人們對體驗高科技的好奇以及對未來人類生存生活方式的暢想。時下，沉浸式虛擬體驗、可穿戴式增強現(xiàn)實設備等大興大熱；同時設計的眼光也逐漸從服務經(jīng)濟模式下的設計方式中轉(zhuǎn)移，更新的體驗設計的設計觀念開始對消費者更高層次的精神需求進行滿足。在信息化社會和文化創(chuàng)新、設計變革的時代背景下，體驗設計與服務設計對比有哪些不同？體驗設計的目標是什么？設計師需要滿足達成的社會責任是什么？體驗設計會與哪些高科技手段結(jié)合、怎樣結(jié)合？體驗設計創(chuàng)造的價值有哪些？本文將對以上問題進行淺要的分析與預測。

關鍵詞：工體驗設計；設計哲學；發(fā)展方式； 技術結(jié)合；設計價值

設計發(fā)展到今天，工業(yè)設計、信息藝術設計、環(huán)境藝術設計、建筑設計、視覺傳達設計、媒體與傳播設計等等這些設計專業(yè)細分實際上都是對設計師“入門階段”的專業(yè)技能和實際操作層面的技術種類的細分，而從更高的設計思維與設計研究領域，各個專業(yè)方向都有基于本專業(yè)的實踐方式對服務管理、體驗方式、信息傳達這些更高層次的設計思維觀的關注和深入研究。本文研究和分析的主要范疇是基于交互設計、服務設計和信息藝術設計領域的討論。

1作為設計過程的服務設計和作為剖析需求的體驗設計

服務設計中有一個核心概念“生活方式”，而體驗設計的重點當然在“用戶體驗”，進一步說是滿足用戶對身心體驗的需求。這前后二者的提出都是基于社會經(jīng)濟水平長足發(fā)展、社會生產(chǎn)制造業(yè)和物資分配方式能夠給人們生活提供相對足夠物質(zhì)資源的前提，因此這些設計理念都強調(diào)對“非物質(zhì)”因素的設計，特別關注對人與物（機器）的關系、人與技術的關系、人與社會的關系、人與環(huán)境關系、人與人的自我認知的重新認識和價值判斷。

服務設計為消費者創(chuàng)造了他們理想或意想不到的適宜的生活方式，這是一種通過優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)的過程和接觸點使得系統(tǒng)內(nèi)的各個利益相關者獲得更大價值的設計觀念。從設計哲學上看，服務設計是對過程的設計，更多的是將消費者（也就是人）作為系統(tǒng)內(nèi)的一個重要組成核心，通過將其周圍“外部因素”（物質(zhì)與非物質(zhì)的相互關系）不斷優(yōu)化來促成對這一核心提供價值。

而體驗設計是對“內(nèi)部因素”的設計，是對“體驗”本身進行設計，從設計哲學上來說就放大和直接剖析設計對象這一“賓語”，將“人”這一核心概念逐層剝離開，對其可能的感知感受、本能的行為反應、可能的思維方式和上升的情感反思進行分析和預判，為其需要被滿足或還未被發(fā)掘的“自我認知需求”提供可能機遇。

從更加生動感性的角度詮釋，“體驗十分重要，因為它把設計中心從設計生活方式變成了設計生活的意義?！?/p>

2體驗設計可以創(chuàng)造生活意義

在理解“體驗設計可以創(chuàng)造生活意義”這個話題之前，先回憶一個大家熟知的“雞湯故事”幫助話題更好展開：一日富翁與漁夫的對話，問他為什么不繼續(xù)去捕魚，捕魚可以賺更多的錢可以雇更多幫手，可以自己當老板，最后可以舒舒服服地在此地曬太陽。漁夫笑著反詰到：那我此刻不正在曬太陽嗎？ 對于這個心靈雞湯故事，過去最流行的解讀就是不要過多的為了追求物質(zhì)而迷失方向，要有澄澈的心境，因為最終我們需要擁有的只是一刻的輕松和陽光，那這些“財富”我們早就已經(jīng)擁有了。這個故事在今天明顯有了更新更全面的解讀方式。當今時代和社會背景下，對“財富”也可以說個人所擁有“價值”的定義絕不僅僅是“一片陽光和愜意”這么簡單。對于富人來說，他享有經(jīng)濟財務自主權，享有自我實現(xiàn)的滿足感，享有他人的尊重，享有豐富的社會資源和人際關系，即便不著意于“名和利”，他仍然享有享有對信息和資訊更廣泛的涉獵方式和更高效的接觸手段，擁有豐富精彩的人生經(jīng)歷和身臨其境的體驗，而漁夫只有“陽光”。如果按照故事原意的解讀，放在體驗經(jīng)濟背景下，漁夫所擁有的“價值提供物”——體驗，較之于富人來說是可能是相對“匱乏”的。當然，體驗這一精神狀態(tài)或過程從宏觀上本身無法量化和做定性比較，若漁夫能夠充分的體驗和感受“這一刻”的狀態(tài)并且從精神上得到足夠的滿足，那么他所有的“價值”也絕不比富人少。這就是在體驗經(jīng)濟時代下對“富人和漁夫”的故事雙重解讀。

在馬斯洛的“需求層次”理論中，最高需求層次是“自我實現(xiàn)”的階段?！笆挛镉辛藘r值，還需要被體驗，人們越來越重視精神消費和情感滿足?！碑斈橙速徺I一種體驗時，他是在花時間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件——就像在戲劇演出中那樣——使他身臨其境。人們的需求層次越來越向高的需求層次靠近，對社會地位、友情、自尊、他尊的追求，都是需要或希望被滿足的“體驗”。因此，高品質(zhì)服務創(chuàng)造的“體驗”成了滿足人們需要的主要經(jīng)濟提供物。體驗經(jīng)濟中，設計師不再是簡單操作層面的“創(chuàng)造者”，而是讓消費者在精心制作的舞臺上開始自己獨一無二、值得回憶表演的“促成者”。這些都是體驗設計可以創(chuàng)造生活意義的證明。

3體驗設計如何創(chuàng)造生活意義、價值

2001年，美國信息交互設計專家謝佐夫在《體驗設計》一書中，首次給出了體驗設計定義：“體驗設計是將消費者的參與融入設計中，是企業(yè)把服務作為“舞臺”、產(chǎn)品作為“道具”、環(huán)境作為“布景”，使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程，……體驗特征應從感官、行為、精神三個層面上綜合表現(xiàn)。”由此可以看出，體驗設計的目的從客觀上說就是為了創(chuàng)造更好的用戶體驗、提供更多的體驗感受而設計；從設計行為上來說是可能包括對認知科學因素的探索和轉(zhuǎn)化、對服務行為和系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)化、對服務的有形物質(zhì)資料和無形的行為方式的規(guī)范和管理；從設計可能涉及到的學科方向看包括：認知科學（心智哲學、認知心理學、認知語言學）、行為學、心理學、社會學、倫理學、人類學等。對這些學科的關注和相關研究方法的引入，標志著體驗設計開始真正走向了關注內(nèi)在精神需求和自我認知滿足的研究領域。

（1）體驗設計將用戶參與引入到設計的環(huán)節(jié)，使得用戶或消費者意識到自身是設計服務的主體，這本身就擴展了用戶對自身創(chuàng)造價值方式的理解范疇，同時也強化了用戶對自我可創(chuàng)造價值能力的滿足感。

（2）體驗設計為用戶提供多種時空方式、感官通道、交互行為、服務模式、情景內(nèi)容的體驗，豐富了用戶的生活經(jīng)歷，擴展了用戶的認知同時強化了用戶對自我認知的判斷和體察。具體說來，體驗設計提供的多種時空方式包括歷時性的過程的體驗和瞬時性的結(jié)果的體驗；為用戶提供的多種感官通道外界信息包括視覺的、聽覺的、嗅覺的、觸覺的、溫覺的，以及多通道綜合聯(lián)絡式的信號刺激；為用戶提供了多種交互行為的體驗方式包括人與物的接觸、接觸型人機界面、非接觸型透明交互、具身交互方式、沉浸式增強現(xiàn)實環(huán)境體驗、沉浸式虛擬現(xiàn)實體驗、行為和語言交互等；為用戶提供的不同商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的體驗接觸包括商業(yè)性質(zhì)的線下產(chǎn)品服務推廣體驗、在線電子商務業(yè)務的營銷和廣告、科學普及和知識傳播為目的的線上數(shù)字化展覽和線下實體科技館體驗、藝術與文化研究推廣位目的的藝術展覽和博覽會等；為用戶提供的不同情境內(nèi)容的體驗方式包括對自然科學知識普及的情境、對藝術文學文化價值的再現(xiàn)和感悟的情境、對未來智能生活和物聯(lián)網(wǎng)家具生活展示的情境、對優(yōu)越生活服務和信息化社會智能管理方式的展示的情境、科幻超前極限環(huán)境體驗的情境、對數(shù)字娛樂及互動游戲的體驗的情境、對科學技術前端科技可視化可理解的展示的情境等等。

（3）體驗設計通過強化用戶對自我認知的判斷和體察，觸發(fā)、激發(fā)、誘發(fā)更多的體驗需求和實現(xiàn)個人滿足的手段。

（4）體驗設計通過更高的設計滿足目標和創(chuàng)新的設計行為方式，將更好的優(yōu)化和整合各個設計部門和設計實踐方式。這種優(yōu)化包括化基于產(chǎn)品的物理性設計、基于生活方式的系統(tǒng)服務設計、基于用戶體驗的的交互性設計、基于信息傳遞和獲取的信息藝術設計、以及基于人——物——社會——環(huán)境的信息時代大背景下的綜合性設計。

（5）體驗設計在提供給用戶更多無可復制、獨一無二、充滿回憶的“體驗”的同時，可以做到真正刺激體驗經(jīng)濟模式下社會的生產(chǎn)力，挖掘和促生更多創(chuàng)新交叉式的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，豐富和提升社會文化內(nèi)容和人們的精神文明世界，誘發(fā)更多新興前沿科技的研究并促進其向社會生活的快速轉(zhuǎn)化，最終通過提升人類對自我認知和價值需求判斷的哲學、倫理學、人類學高度來更好地促進人類與物質(zhì)、社會、環(huán)境友好關系的締結(jié)和平衡穩(wěn)定的發(fā)展。

以上就是筆者對體驗設計如何創(chuàng)造價值、以及可能創(chuàng)造何種價值的思考和預測。

4能夠創(chuàng)造更多“體驗”的最新科學技術手段

技術已經(jīng)并將繼續(xù)成為以人為中心，它將提高人、企業(yè)和事物之間的透明度。隨著技術演變更加適應工作場所和家庭環(huán)境，并且與企業(yè)和其他人的互動加強，這種關系將變得更加交織。設計師應該更加應該“謹慎、周密地運用先進的科學技術，在新的生態(tài)文化、價值觀念下，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或新的價值意義，同時設計也應該對其功能和后果進行全面的社會評價和控制。[4]”。因此，對于最新前言技術特別是生命科學、人工智能、計算機學習、可穿戴智能設備技術的即時了解和掌握，將有助于設計師更好地對未來體驗設計發(fā)展趨勢、可能性進行判斷和預設。

2016年7月，全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner高德納咨詢公司發(fā)布了年度新興技術成熟度曲線。Gartner指出，2016年是數(shù)字的一年，數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新是“新常態(tài)”，有三個趨勢非常突出：一是感知智能機器時代來臨；二是透明的身臨其境的體驗更加優(yōu)化；三是平臺革命正在醞釀[5]。

（1）感知智能機器技術為體驗的獲得和判斷提供更多的科學依據(jù)、大數(shù)據(jù)來源，以及提供“體驗生活”（包括工作、學習、娛樂、交流）這一“舞臺劇”的敘事方式和文本情境——Contexts。智能感知技術將是未來10年里最具認知突破力的一類技術，包含智能微塵、機器學習、虛擬個人助理、認知專家顧問、語音翻譯、智能數(shù)據(jù)挖掘、智能工作空間、會話用戶界面、智能機器人、商業(yè)無人機、自動駕駛汽車、自然語言問答等技術，這些技術將極大的提高對可收集到的所有認知體驗數(shù)據(jù)的收集寬度、分析精度、利用效率。

（2）透明化身臨其境的體驗技術將為用戶體驗過程、特別是用戶對自身本質(zhì)屬性和能力的探索感悟過程提供無限的表演道具和戲劇沖突——Elements。這個趨勢中的關鍵技術包括4D打印、腦機接口、人類機能增加、自我實現(xiàn)的高級分析（Advanced Analytics With Self-Service Delivery）、立體顯示技術、情感運算、互聯(lián)家庭、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和手勢控制設備、可穿戴設備等。

（3）平臺實現(xiàn)將為實現(xiàn)更全面、更人性化、更安全、更智能的體驗生活搭建時空背景和舞臺結(jié)構(gòu)——Stage。新興技術正在改變“平臺”的定義和使用平臺的方式。從技術基礎設施到生態(tài)系統(tǒng)平臺，平臺或系統(tǒng)有了較新的商業(yè)模式，正在形成人類生活和技術之間的橋梁。這些關鍵平臺實現(xiàn)技術包括：物聯(lián)網(wǎng)平臺、智慧型信息服務系統(tǒng)、混合云空間，以及“神經(jīng)形態(tài)硬件、量子計算、軟件定義安全和軟件定義一切（SDx）”等技術。

物聯(lián)網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)是借助互聯(lián)技術和各類平臺，在物（包括產(chǎn)品、服務與地點等）與人之間建立起來的一種關系，是第四次工業(yè)革命中聯(lián)結(jié)物理應用與數(shù)字應用的重要橋梁和紐帶。物聯(lián)網(wǎng)技術中傳感器以及其他可將物理世界中的物品與虛擬網(wǎng)絡相接通的各種方式，正在以驚人的速度傳播開來，不管是制造業(yè)、基礎設施行業(yè)還是醫(yī)療衛(wèi)生，所有行業(yè)概莫能外。物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，將會豐富體驗設計中人與物的相關關系、物與物的相關關系以及人與環(huán)境的相關關系的概念。

智能機器：機器具有類似人類在學習、推理、適應和理解等方面的能力就被稱為“智能”。智能機器人按照其適用案例的范圍可以分為：具有廣泛使用案例的“強人工智能”和僅限于特定（窄）案例的“弱人工智能”（專用機器智能）。以目前的人工智能為例，蘋果手機Siri語音控制系統(tǒng)通過預設答案及網(wǎng)絡搜索手段實現(xiàn)了初步智能應用。但參加達沃斯年會的科技界人士預測，未來人工智能完全可以實現(xiàn)理解語言、讀懂文件、自我學習甚至情感理解。當然，具有能夠控制自身思維、維護系統(tǒng)生態(tài)并且具有再生產(chǎn)方式的機器只存在于科幻小說。今天人工智能系統(tǒng)，都不能通過等同于人類的智力通用測試（當然也沒有完全可接受對人類的智慧的測量方式去測試機器）。這并不是說，永遠不可能創(chuàng)造一種接近于人類認知能力的機器，但我們可能距離完成必要研究和工程實驗還有好幾十年?？梢韵胂?，在進行智能機器技術研發(fā)和創(chuàng)意設計的Google公司、MIT麻省理工藝術媒體實驗室，他們的工作具有意義非凡的體驗感，研究和工作于這些領域的設計師、科學家每一個細節(jié)的工作開展都是對人類自身智慧、認知體察和倫理觀念的思考與體驗。

人類機能增進：人類機能增強過程沿著自發(fā)且可探測、可量化監(jiān)控的軌跡和范圍發(fā)展?，F(xiàn)在通過技術來增強人能力的方式主要集中在行為軌跡和行為范圍的某個特定的點上，技術提供特定的且可量化檢測的幫助，例如監(jiān)控睡眠質(zhì)量的智能手環(huán)和監(jiān)控呼吸心跳并調(diào)節(jié)微電流環(huán)境的保健磁療頸環(huán)。不過，事實上，研究提供更多的自發(fā)和不可檢測的增強人類機能的技術確實遇到了一些極端情況和綜合癥，力圖例如提高精神集中度的隱形眼鏡顯示器或腦刺激技術，再例如外科植入物或直接的遺傳基因編碼操控技術。增強或改善人類機能，勢必會給人類的體驗提供更廣泛的接觸途徑、更敏感的交感神經(jīng)和更簡單可行的交互方式，不過面對選擇用技術增強身體和頭腦機能的“社會人”，人際關系、組織、社會、環(huán)境勢必也會面對越來越多的挑戰(zhàn)。

腦機接口（Brain-Computer Interface）：Emotiv Epoc是一種智能頭戴式設備，由美國加州舊金山的神經(jīng)科技公司Emotiv Systems花費了五年時間研發(fā)人腦-電腦接口的最新成果，是目前市場上通用度和流通性最高的這一款腦機接口設備之一。 Emotiv Epoc運用一種被稱為非侵入性的腦電波儀（EEG）技術，感測并學習每個使用者大腦神經(jīng)元電訊號模式，讀取使用者大腦對特定動作產(chǎn)生的神經(jīng)元電信號脈沖頻段，配合以先進軟件進行腦電波信號頻率的模式分析和解讀，將其轉(zhuǎn)化成電腦或游戲機能理解的訊息，再以無線信號傳輸?shù)诫娔X，最終在熒幕上復制出同樣的“動作”或人的“意念。相較以前僅能探測基本、常見的精神狀態(tài)，如“精力集中”的技術，Emotive還能同時區(qū)分具體的想法如：“推”和“舉”，以及情感如“興奮”或“平靜”。 使用者戴上之后，只需起心動念便可以操控眼前的電腦，透過意志和情感控這給與了科學家和設計師有關研究人類大腦是如何運轉(zhuǎn)以及如何擴展人類對自身認知的有價值的設計洞見。

5對未來體驗設計作用和職責之思考

現(xiàn)在消費者通過佩戴智能腦機接口設備已經(jīng)可以通過EG（大腦電信號動態(tài)畫面）直觀的看到即時的大腦動態(tài)變化以及腦內(nèi)信息交換互動方式，腦機接口可以使人用大腦的意見來移動事物，雖然只是將電腦里的花朵“催開”?？梢栽囅?，在不久的將來，如果人類“設計”的范疇已經(jīng)到了可以控制人類本身在微觀概念上的生物遺傳屬性和神經(jīng)元信號傳遞方式，那么是否人類的任何“體驗感”都可以由一段信號編碼的電磁脈沖來提供呢？這種身臨其境可能是“心臨其境”或者“腦臨其境”，與真實環(huán)境中人的情境體驗可以做到“電信號脈沖級別”的接近甚至完全一致，那么這種深入到生理學、心理學境界的“完全一致”是否會成為對人類生活方式、價值認識和行為原則的一種挑戰(zhàn)呢？

即使現(xiàn)在作為設計師無法用文藝創(chuàng)作的方式對未來科技和生活方式進行預判和想象，我們身為設計師還是有很多可以創(chuàng)造價值的作用和需要踐行的職責。

（1）不斷研究和判斷體驗設計的設計理論和方法，價值判斷和審美范式，用更系統(tǒng)有效的設計原則和價值判斷幫助推進由體驗設計所串聯(lián)起的產(chǎn)品-商品-服務-系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃和發(fā)展，以創(chuàng)造更多的社會經(jīng)濟價值、社會人文價值和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。

（2）體驗設計包含感官體驗設計、情感體驗設計、思考體驗設計、行為體驗設計、關聯(lián)體驗設計和混合式體驗設計。充分學習有關這些設計的學科專業(yè)知識（包括心理學、認知科學、社會學、人類學、哲學等），充分掌握或創(chuàng)造能夠有效展開以上設計研究的研究方法（例如影子預示法、訪談調(diào)研法、觀察法、圖表歸納法、需求轉(zhuǎn)述法、情緒版和情境角色扮演法）和研究模型，充分在設計實踐中結(jié)合反思和總結(jié)來不斷充實對體驗設計的經(jīng)驗和方法。

（3）好的體驗設計通過擴展人類對自我的認知，幫助重新認識自我，應該成就人們更善意的態(tài)度、更寬廣的胸襟和更積極樂觀的生活態(tài)度，最終促進人們對真善美的追求。因此，體驗設計應該謹慎周密的拿捏提供體驗的方式和情境，通過合適的引導和具有感染力的“自我實現(xiàn)”的機會，促進更多的人履行社會責任創(chuàng)造社會價值，而不是對個人淺顯欲望的盲目追求。

（4）體驗設計應該為解決諸多現(xiàn)實問題而設計，例如人類種族、群落、地區(qū)、文明的發(fā)展程度的差距逐漸增大，再例如信息鴻溝、信息不對等、物質(zhì)世界和虛擬世界的跨越、個人性和社會性的沖突、隱私倫理道德和人類價值取向的擴展等問題。因此體驗設計需要以消除信息的不均等以及有效利用、均衡信息為設計目的，盡力做到在關注人類本質(zhì)問題的同時實現(xiàn)社會價值的更優(yōu)化分配。

6結(jié)語

在筆者看來，體驗設計應該是一種回歸的設計。數(shù)千年前在中國古代哲學體系中就有“天人合一”、“物我兩忘”的精神境界，這就是一種人性的返璞歸真和充分的自我實現(xiàn)，這種“回歸”通過在有限物質(zhì)環(huán)境下不斷理解和調(diào)和人與物、社會、環(huán)境等因素在自身精神世界中所映射出的相互關系來達到實現(xiàn)。在“人造的自然”中，設計的目的當然不會是再讓人回到“天為蓋、地位席”的生活方式中。但通過智慧的、有效的、周全的設計，能夠讓人克服人性的弱點，引領人性的回歸，創(chuàng)造和組織更多人與自然的平等關系，樹立人類文化價值與自然價值并重的價值觀念，這是筆者可以想象的未來設計、體驗設計的發(fā)展趨勢和目標。

參考文獻：

[1]辛向陽，構(gòu)建值得記憶的經(jīng)歷.Interaction Design Committee交互設計專業(yè)委員會，2016.

[2]魯曉波，深圳大學學報，人文社會科學版，2010（27）.價值、體驗與設計創(chuàng)新.

[3]體驗經(jīng)濟.The Experience Economy ，（美）約瑟夫派恩（二世），詹姆斯H吉爾摩，夏業(yè)良，魯煒，等譯.北京：機械工業(yè)出版社，2002（4）.

[4] 魯曉波，觀察家 ，2003.關于設計倫理問題的一點思考.

[5][6]Gartner2016年度新興技術成熟度曲線.全解讀，微信公眾號：智能制造作者：孟海華 沈應龍，2016-08-18 文章來源"三思派"

[7]周仕參，重慶大學碩士學位論文.體驗經(jīng)濟下工業(yè)設計新理念——體驗設計的研究.