文|趙曉萌

進(jìn)擊的搜狗：如何優(yōu)雅地滾雪球

文|趙曉萌

搜狗作為后來(lái)者殺入已經(jīng)是紅海的輸入法市場(chǎng)，從6人到現(xiàn)在的2000多人，從0到6億美元，從初生牛犢到行業(yè)翹楚，搜狗經(jīng)歷了什么，其高速增長(zhǎng)背后又有哪些值得深思和借鑒的商業(yè)邏輯？

2016年第二季度，搜狗收入達(dá)11.5億元，較上年同期增長(zhǎng)27%，同時(shí)這也是從2014年1月開(kāi)始，搜狗連續(xù)第10個(gè)季度實(shí)現(xiàn)贏利；搜狗的贏利能力也在不斷增強(qiáng)，2016年第二季度凈利潤(rùn)超過(guò)2.2億元，同比增長(zhǎng)30%。尤為值得一提的是，截至2016年6月，搜狗輸入法PC用戶(hù)規(guī)模超過(guò)5億，覆蓋率達(dá)97%，而搜狗手機(jī)輸入法月活用戶(hù)數(shù)也已超過(guò)2.6億，成為僅次于微信和手機(jī)QQ的最受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用。從6人到現(xiàn)在的2000多人，從0到6億美元，從初生牛犢到行業(yè)翹楚，搜狗經(jīng)歷了什么，其高速增長(zhǎng)背后又有哪些值得深思和借鑒的商業(yè)邏輯？

搜索引擎：紅海起步，第一捧雪

一個(gè)小小的冰塊、石頭或者就是一把雪，在雪地上滾幾下就會(huì)迅速膨脹成一個(gè)大雪球，只要你有足夠的力氣和興趣，這個(gè)雪球會(huì)滾成足夠驚人的體積。這就是所謂的滾雪球效應(yīng)。如何才能讓手中的雪球越滾越大？

搜索引擎是搜狗雪球核心凝聚的第一步。

然而當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)格局并不樂(lè)觀：從行業(yè)的角度來(lái)看，當(dāng)時(shí)百度已經(jīng)率先起步4年，在搜索市場(chǎng)如日中天，擁有多種技術(shù)專(zhuān)利，部分技術(shù)甚至領(lǐng)先于google，相比之下，搜狗起步落后的不是一星半點(diǎn)。在這樣的狀況下，搜狗是如何抓起第一捧雪的？

精益創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)高速迭代。精益創(chuàng)業(yè)是硅谷流行的一種創(chuàng)業(yè)方法論，它的核心思想是，先在市場(chǎng)中投入一個(gè)極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶(hù)反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。畢竟當(dāng)面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，你所能想到的大事，對(duì)手也想到了，而最后容易忽略的往往是小的體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候就比拼誰(shuí)更用心，誰(shuí)更了解用戶(hù)。

極客轉(zhuǎn)身，從技術(shù)引領(lǐng)到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。然而，處于后發(fā)劣勢(shì)的搜索引擎一直沒(méi)有什么市場(chǎng)。在技術(shù)條件相差不大，或者有能力實(shí)現(xiàn)趕超的情況下，通過(guò)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)讓用戶(hù)感覺(jué)更有價(jià)值，這是建立品牌、積攢口碑的有效方法。搜索引擎雖未成功，但也算得上聚集了第一捧雪，核心初現(xiàn)，搜狗借此積累了大量的詞庫(kù)，并將其應(yīng)用到了下一代產(chǎn)品的研發(fā)中，這才得以殺雞偏用牛刀地去做輸入法。

輸入法：尖刀破局，聚雪成球

殺雞偏用牛刀，在局部謀求絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是毛澤東軍事思想的精髓。

2005年，百度在美國(guó)納斯達(dá)克上市，一時(shí)間風(fēng)光無(wú)限。此時(shí)的搜狗品牌在搜索引擎上并不成功，可謂風(fēng)雨飄搖。就在這最緊迫的時(shí)候，搜狗及時(shí)發(fā)布了一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，該產(chǎn)品一經(jīng)推出就得到市場(chǎng)上很大的好評(píng)，如利刃一般刺破市場(chǎng)，搜索的頹勢(shì)也借以盤(pán)活。搜狗扭轉(zhuǎn)困局的秘訣正是聚焦，而他瞄準(zhǔn)的就是輸入法。

聚雪成球的條件有哪些？從點(diǎn)到球，需要具備什么？

首先，龐大的市場(chǎng)和用戶(hù)。當(dāng)時(shí)在太平洋、華軍、天空三大軟件園的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：輸入法的下載量為2.3億次，數(shù)以?xún)|計(jì)的下載量以及用戶(hù)的高頻使用率，使得輸入法是一個(gè)極好的切入點(diǎn)，其背后蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。

其次，現(xiàn)有產(chǎn)品存在痛點(diǎn)?？v觀當(dāng)時(shí)的輸入法市場(chǎng)，詞庫(kù)不足和語(yǔ)言習(xí)慣等方面，跨國(guó)公司的產(chǎn)品“中國(guó)化”和迎合中國(guó)人使用習(xí)慣上的不足給本土品牌留下了市場(chǎng)空間。比如，人們當(dāng)時(shí)的智能ABC復(fù)合詞輸入頻遭詬病，且用戶(hù)不認(rèn)識(shí)的字、詞匯是打不出來(lái)的；在本土品牌方面，紫光相對(duì)智能ABC是一個(gè)巨大的突破，更符合中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，但還是沒(méi)有建立起能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)詞庫(kù)。

最后，搜索引擎的助推。搜索引擎為輸入法帶來(lái)了海量用戶(hù)輸入的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助搜狗輸入法更好地了解用戶(hù)的輸入需求，以及輸入習(xí)慣。一些熱門(mén)詞匯也能在第一時(shí)間展現(xiàn)在搜狗輸入法里，比如當(dāng)時(shí)的“超級(jí)女聲”，搜狗輸入法是第一個(gè)可以打出“李宇春”，“周筆暢”等詞匯的輸入法。高頻需求，有痛點(diǎn)，有解決方案，搜狗輸入法呼之欲出。

怎樣聚合越來(lái)越多的新用戶(hù)，搜狗輸入法在滿(mǎn)足用戶(hù)高效多元輸入的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)力年輕人市場(chǎng)。獲得了“80后”“90后”“00后”的擁護(hù)，畢竟他們會(huì)是未來(lái)的主流用戶(hù)。搜狗輸入法更加貼近用戶(hù)需求和大眾流行，原本枯燥的打字，變成了輕松、愉悅、簡(jiǎn)單的事情。比如，中國(guó)航母首次試飛成功，“走你”的姿勢(shì)也隨之流行；搜狗輸入法在第一次時(shí)間也做了一個(gè)“走你”的符號(hào)；再如，日本頻繁更換首相，搜狗輸入法就在“日本換首相”里多打出個(gè)“又”；還有花漾字，用戶(hù)打的字可以加一些修飾，發(fā)芽體、大風(fēng)體、皇冠體，迎合了年輕消費(fèi)群體的心理訴求。

搜狗在語(yǔ)音輸入領(lǐng)域，通過(guò)前沿的深度學(xué)習(xí)方法，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率得到大幅提升，已達(dá)到97%以上，搜狗手機(jī)輸入法日均語(yǔ)音輸入調(diào)用次數(shù)超過(guò)1.4億次，是中國(guó)語(yǔ)音輸入功能使用率最高的手機(jī)應(yīng)用。在圖像識(shí)別領(lǐng)域，搜狗輸入法拍照輸入功能可自動(dòng)辨識(shí)并轉(zhuǎn)換照片中的文字，實(shí)現(xiàn)更快速的輸入。通過(guò)技術(shù)升級(jí)不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，良好的用戶(hù)體驗(yàn)又會(huì)聚合大量的用戶(hù)群，借助用戶(hù)群的反饋數(shù)據(jù)，再持續(xù)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如此循環(huán)往復(fù)，雪

球越滾越大。

瀏覽器：“神助攻”，核心升級(jí)

搜狗輸入法終于迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。在這樣的背景下，搜狗開(kāi)始重新思考搜索引擎的推廣。搜狗發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不管要找什么內(nèi)容和服務(wù)，至少有超過(guò)80%的時(shí)間是在與瀏覽器打交道。也就是說(shuō)，未來(lái)，瀏覽器將在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)至關(guān)重要的位置。因此，搜狗就進(jìn)入了瀏覽器的研發(fā)。當(dāng)時(shí)搜狗在瀏覽器方面也做了不少創(chuàng)新的嘗試，一是全球第一款基于IE核不卡不死的瀏覽器，二是視頻截取，當(dāng)你既想去干點(diǎn)別的，又想同時(shí)保留當(dāng)前視頻時(shí)，可以點(diǎn)一個(gè)鍵，此時(shí)視頻就會(huì)從那個(gè)框架移出來(lái)，變成小窗口播放，不影響你去瀏覽其他頁(yè)面。憑借高速、防假死等創(chuàng)新功能，搜狗瀏覽器取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

由此，搜狗的格局也一下子豁然開(kāi)朗：一來(lái)通過(guò)瀏覽器預(yù)置的搜索框轉(zhuǎn)化為搜狗搜索的商業(yè)價(jià)值；二來(lái)還可以通過(guò)瀏覽器首頁(yè)的網(wǎng)址導(dǎo)航獲得可觀的收益；此外，瀏覽器第三方平臺(tái)的打造，使得搜狗可以通過(guò)引入網(wǎng)頁(yè)游戲、電子商務(wù)等領(lǐng)域的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，形成一個(gè)良性生態(tài)。

戰(zhàn)略加持：雪球的進(jìn)階

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著手持終端普及，用戶(hù)習(xí)慣發(fā)生變化，同時(shí)新生代的用戶(hù)群體也有著更加多變的需求，傳統(tǒng)的傳播渠道也更加多元，人人都是自媒體……

渠道的作用下降。之前企業(yè)自有渠道，可以一個(gè)軟件帶第二個(gè)軟件，帶第三個(gè)軟件，但是現(xiàn)在渠道的話(huà)語(yǔ)權(quán)弱化了。

手機(jī)廠商的重要性增加。廠商變得很重要，系統(tǒng)預(yù)裝這個(gè)事相信大家都深有體會(huì)，每個(gè)有故事的手機(jī)里都有兩三個(gè)想刪都刪不掉的預(yù)置軟件。

用戶(hù)權(quán)重上升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大增強(qiáng)了用戶(hù)的自主權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，而且用戶(hù)比以前更加感性，產(chǎn)品最后不只是拼技術(shù)、拼功能，還要拼體驗(yàn)。

這種情況下，因?yàn)楫?dāng)時(shí)360也在模仿使用這種打法，但基本上沒(méi)有市場(chǎng)份額了，無(wú)線(xiàn)端越來(lái)越落魄，其搜索基本沒(méi)有了。這個(gè)時(shí)候，雪球怎么繼續(xù)滾下去？

從2014年起，搜狗不斷強(qiáng)化 “差異化搜索”內(nèi)容生態(tài)布局，通過(guò)資本聯(lián)合，技術(shù)產(chǎn)品深入合作，在內(nèi)容端與國(guó)內(nèi)外最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。

1.結(jié)盟騰訊。騰訊系，代表著什么不一樣的東西？強(qiáng)勁的社交資源和社交基因，與騰訊核心平臺(tái)深入結(jié)合，依托雙方強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，將引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新，搜索與社交網(wǎng)絡(luò)的合力將帶來(lái)巨大的想象空間。

2.投資知乎。知乎作為知識(shí)的創(chuàng)造與沉淀平臺(tái)，與搜狗核心價(jià)值——知識(shí)的輸入與知識(shí)的搜索有著天然的匹配，搜狗和知乎的合作，會(huì)提升知乎用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)增強(qiáng)搜狗搜索的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

3.對(duì)接微軟。搜狗全面對(duì)接微軟必應(yīng)全球搜索技術(shù)，正式推出搜狗英文搜索、搜狗學(xué)術(shù)搜索兩個(gè)垂直頻道，把最權(quán)威、全面和精準(zhǔn)的英文搜索體驗(yàn)匯聚到搜狗的平臺(tái)上，從而更好地滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)年輕用戶(hù)群體高速發(fā)展的海淘、留學(xué)、學(xué)術(shù)、投資、娛樂(lè)等領(lǐng)域的內(nèi)容搜索需求。

4.強(qiáng)化輸入方式。在輸入法和搜索上，尋找新的生命力。除了打字，輸入手段還可以是語(yǔ)音、圖形，甚至包括腦電波，只是這個(gè)目前還不夠成熟。目前，搜狗是國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別量最大的公司，搜狗手機(jī)輸入法日均語(yǔ)音輸入調(diào)用次數(shù)超過(guò)1.4億次，在圖像識(shí)別區(qū)域，搜狗輸入法拍照輸入功能可自動(dòng)辨別并轉(zhuǎn)換照片中的文字，實(shí)現(xiàn)更快捷高效的輸入體驗(yàn)。

5.專(zhuān)利優(yōu)化。在搜狗2000多名員工中，技術(shù)人員所占的比例超過(guò)78%，研究生及博士以上學(xué)歷占38%，搜狗的技術(shù)專(zhuān)利業(yè)內(nèi)排名第3，僅次于騰訊、百度。

通過(guò)差異化搜索的路線(xiàn)，搜狗增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，這些壁壘來(lái)自?xún)?nèi)部技術(shù)、外部資源，以及用戶(hù)本身。在充實(shí)了搜索結(jié)果、豐富用戶(hù)搜索體驗(yàn)的同時(shí)，也以共生共贏的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)讓合作伙伴獲得技術(shù)、流量以及信息流動(dòng)上的有力支持。在此過(guò)程中，雪球的內(nèi)部愈加穩(wěn)固，外部資源供給不斷，內(nèi)外結(jié)合，愈戰(zhàn)愈勇。

布局未來(lái)，雪球的商業(yè)跑道

企業(yè)的良性發(fā)展離不開(kāi)資金層面的支撐，若要持續(xù)地提供產(chǎn)品和服務(wù)，贏利是必要的，也就是說(shuō)，雪球的大而強(qiáng)需要一定的商業(yè)變現(xiàn)能力。

從工具到服務(wù)。搜狗需要做的是幫助用戶(hù)做選擇和判斷，通過(guò)人工智能技術(shù)的推進(jìn)，更好地理解用戶(hù)意圖，為其連接答案和服務(wù)，進(jìn)而讓它變成幫你做選擇的服務(wù)。這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，搜狗擁有海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，并做到了跨屏打通，所以更有優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，與此同時(shí)，也幫助廣告主更好地進(jìn)行用戶(hù)診斷以及投放，與媒體合力發(fā)布各種大數(shù)據(jù)報(bào)告，讓大數(shù)據(jù)與搜狗用戶(hù)真正關(guān)聯(lián)。

擬人化。搜索和輸入法的關(guān)鍵，一是用戶(hù)自我表達(dá)，二是獲取并感知世界。在此過(guò)程中，不僅可以了解用戶(hù)，還能夠通過(guò)用戶(hù)去感知、獲取世界。他認(rèn)為這符合人類(lèi)發(fā)展的大方向，未來(lái)的輸入法可能就像你的私人助理、秘書(shū)一樣，先是會(huì)迅速理解你的個(gè)性和習(xí)慣，之后再幫你做決策分析，給你提供一個(gè)決策或是幾個(gè)選項(xiàng)，最后你來(lái)確認(rèn)。搜狗選擇與清華大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立研究院，形成企業(yè)跟學(xué)術(shù)之間的新的閉環(huán)，在技術(shù)應(yīng)用、理論創(chuàng)新、人才交流等方面取得更多的互動(dòng)，產(chǎn)學(xué)研一體化。

滾雪球的正確姿勢(shì)

搜狗困境之時(shí)，破局而立的路徑雖無(wú)法復(fù)制，但其崛起的背后，雪球的滾法還是有一些明確的套路的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)搜狗雪球的翻滾，也是一波三折，幾度浮沉，但在一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上，卻總能抓住時(shí)代的脈搏，隨時(shí)而動(dòng)。

善打組合拳。搜狗身上體現(xiàn)了狼性。狼者，獨(dú)而有力，聚則有序。最典型的代表就是搜索引擎、輸入法、瀏覽器的“三級(jí)火箭”產(chǎn)品矩陣，將幾點(diǎn)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，盤(pán)活整個(gè)布局，有層次才有結(jié)構(gòu)，有結(jié)構(gòu)才有組合，有組合才有戰(zhàn)略，方能克敵制勝。還有像后來(lái)的軟硬件并舉，將業(yè)已成熟的系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)踐中去，既檢驗(yàn)了技術(shù)的可行性，也加速了商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)。微創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新交互推進(jìn)，培優(yōu)補(bǔ)差，持續(xù)迭代。這是個(gè)善打組合拳，并且總是應(yīng)時(shí)應(yīng)景地更換路數(shù)、進(jìn)階段位的企業(yè)。

整合優(yōu)勢(shì)資源。自身足夠穩(wěn)固才不至于在滾動(dòng)中潰散，而在此過(guò)程中，你還需要適時(shí)地添加水分、推力等。一方面是內(nèi)向的持續(xù)突破，因?yàn)橹挥凶陨碜銐驈?qiáng)大，才能在對(duì)外的博弈中占據(jù)有利地位，才能在重大決策中有話(huà)語(yǔ)權(quán)。搜狗與阿里、百度、360、騰訊、谷歌等國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大佬，乃至母體搜狐都有過(guò)或多或少的博弈，若不是自身實(shí)力過(guò)硬，很有可能被強(qiáng)勢(shì)并吞，假手于人，為他人作嫁衣裳。另一方面，在認(rèn)識(shí)到自身乏力或體制受限時(shí)，搜狗并不排外，而是主動(dòng)去找尋外界合適的資源注入，有推廣渠道方面的，也有技術(shù)領(lǐng)域的，有產(chǎn)品深度發(fā)展方面的，也有資本戰(zhàn)略方面的，達(dá)到博采眾長(zhǎng)，為我所用，系統(tǒng)制勝。

專(zhuān)注用戶(hù)與極致體驗(yàn)。用戶(hù)是雪球變大變強(qiáng)的必需條件，產(chǎn)品體驗(yàn)是雪球的核心。無(wú)論是輸入法的差異化，還是搜索引擎的社交化、“字媒體”的創(chuàng)新和UGC內(nèi)容的產(chǎn)生和運(yùn)用，抑或是瀏覽器的創(chuàng)新性，乃至人工智能的研發(fā)，搜狗每一步的行動(dòng)緣起都是以用戶(hù)為中心，以為用戶(hù)提供更方便、更好用的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)為訴求，在滿(mǎn)足用戶(hù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

做好上述，有個(gè)精練的運(yùn)營(yíng)模型可供參考，即“who—what—how”：

第一，你的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)（市場(chǎng)定位）；

第二，目標(biāo)用戶(hù)要什么（品牌和產(chǎn)品規(guī)劃）；

第三，怎樣滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)的需求（體驗(yàn)打造）。

今后的搜狗會(huì)帶來(lái)怎樣的戰(zhàn)略產(chǎn)品，又會(huì)有哪些新的打法，我們拭目以待，但有一點(diǎn)是肯定的，挑戰(zhàn)與機(jī)遇無(wú)時(shí)不在，不管你是行業(yè)巨佬，還是初創(chuàng)毛頭，對(duì)于變化的環(huán)境和用戶(hù)群體，都必然抱有一種敬畏，以及不忘初心的堅(jiān)持。

編輯：

周春燕（微信號(hào)：zhouchunyan57）