張皓

當(dāng)前，傳統(tǒng)主流媒體面對(duì)新媒體的巨大沖擊，面臨著生存與發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與其抱怨沉淪，不如擼起袖子加油干。從精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，到內(nèi)容改版，再到微博、微信和手機(jī)客戶端等各種新媒體矩陣的布點(diǎn)。這兩年，楚天都市報(bào)無不順時(shí)而為，求新求變。

隨著改革進(jìn)入深化期，社會(huì)熱點(diǎn)增多，關(guān)注民生顯得越來越重要。楚天都市報(bào)是一份市民報(bào)，有著深厚的市民情結(jié)。“全心全意為市民服務(wù)”，正是該報(bào)的辦報(bào)宗旨。如今在新媒體環(huán)境下，如何堅(jiān)守強(qiáng)化紙媒的優(yōu)勢(shì)呢？

去年10月13日，該報(bào)推出《幫到底》專欄，努力為困難群體、弱勢(shì)群體排憂解難，傳遞社會(huì)溫暖，體現(xiàn)了主流媒體的使命擔(dān)當(dāng)、責(zé)任情懷。這個(gè)專欄，從強(qiáng)化服務(wù)市民本位出發(fā)，用充滿正能量的愛，堅(jiān)守并發(fā)揚(yáng)紙媒的優(yōu)勢(shì)，捧出了應(yīng)對(duì)新媒體挑戰(zhàn)的一張優(yōu)秀答卷。

一、愛是一切新聞的源泉

有人生了三胞胎，算不上什么新聞。然而，記者想方設(shè)法為三胞胎籌奶粉，體現(xiàn)幫扶和關(guān)愛，這便成為了新聞。

2016年10月13日，《幫到底》專欄推出首篇報(bào)道《打工夫妻意外懷二胎 三胞胎嗷嗷待哺盼您伸援手》。報(bào)道講述在武漢打工的隨縣一對(duì)夫妻，懷上三胞胎。由于早產(chǎn)，夫妻倆花費(fèi)了大量醫(yī)藥費(fèi)，背上了10余萬元債務(wù)。每周，三個(gè)孩子要吃掉5桶奶粉，光奶粉錢就得近千元。

報(bào)道見報(bào)后，這對(duì)夫妻收到社會(huì)各界的如潮愛心：省婦幼保健院為其提供專項(xiàng)愛心基金15000元；記者聯(lián)系了多家奶粉企業(yè)，有一家爽快答應(yīng)為三胞胎免費(fèi)提供3年價(jià)值上十萬元的奶粉；幾十位熱心市民紛紛慷慨解囊，積極捐款1.5萬元。隨后，追蹤報(bào)道《寶寶咱們不怕啦，三年的口糧不愁啦》出爐，慰藉各界牽掛之心。

2016年11月5日，《幫到底》欄目推出報(bào)道《漢川”獻(xiàn)血大王”摔傷致癱盼援手》，反映漢川市11年無償獻(xiàn)血7萬多毫升、帶動(dòng)全村人參與獻(xiàn)血的獻(xiàn)血大王汪炎平，因意外不慎摔斷頸椎導(dǎo)致癱瘓，家中積蓄花光，巨額醫(yī)療費(fèi)讓家庭陷入困境。

一個(gè)平生不斷奉獻(xiàn)愛的人，突然遭遇不測(cè)急需大家的愛。正是這種愛的強(qiáng)烈反差，構(gòu)成了新聞性。報(bào)道刊發(fā)后，短短三天時(shí)間，各方愛心捐款達(dá)18萬元。

2017年1月10日，《幫到底》欄目報(bào)道了《小伙微信搶紅包兩月輸?shù)?7萬 輕生獲救后又復(fù)玩 記者幫忙聯(lián)系住院戒賭癮》。這本來是一篇很有傳播性的社會(huì)新聞，但記者沒有單純地為了報(bào)道而報(bào)道。而是從挽救失足青年的角度，深夜10時(shí)許，咨詢心理專家給出解決方案，次日又帶失足青年就診，及時(shí)懸崖勒馬，至今已走出泥潭，對(duì)于記者所付出的努力，其家人甚是感激。

《幫到底》欄目先后推出《15萬斤冬桃滯留枝頭愁壞果農(nóng)》《搬運(yùn)工摔癱 住院兩月盼善后》《首義名居120戶居民家漏水》、《青山老舊小區(qū) 數(shù)千戶居民用水難》等多件百姓煩心事，每件事情上，記者都傾注了大量的心血，不僅僅是單純的做報(bào)道，背后做了大量看不到的溝通和協(xié)調(diào)工作，正是因?yàn)橛浾邇A注了真心誠(chéng)意的愛，才都得到了社會(huì)回應(yīng)，最后事情才會(huì)得到妥善解決。

社會(huì)中的家庭或個(gè)人，會(huì)因各種原因陷入困境?！稁偷降住窓谀客ㄟ^刊發(fā)報(bào)道，通過幫扶記者的奔波努力，幫這些家庭或個(gè)人解決了難題，一個(gè)又一個(gè)主人公的命運(yùn)迎來轉(zhuǎn)機(jī)；同時(shí)，在追蹤報(bào)道幫扶效果時(shí)，展現(xiàn)了許多熱心助人的感人畫面，弘揚(yáng)了助人為樂、“一方有難八方支援”的社會(huì)傳統(tǒng)美德，書寫良善，匯聚暖流，正是這生生不息的愛，成為新聞的源頭活水。

二、輿論監(jiān)督中兼顧弱者關(guān)愛

輿論監(jiān)督，是楚天都市報(bào)一貫秉持的媒體公器。媒體不是為了監(jiān)督而監(jiān)督，監(jiān)督要有建設(shè)性，更要兼顧弱者關(guān)愛，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事。《幫到底》專欄還合理利用輿論監(jiān)督的力量，幫市民維權(quán)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

《幫到底》專欄推出的第二天，10多名遠(yuǎn)赴吉爾吉斯斯坦淘金的湖北老鄉(xiāng)就給欄目組打來求助電話，稱他們?cè)趪?guó)外打工半年只發(fā)過一次工資，12名湖北老鄉(xiāng)被拖欠工資達(dá)100多萬元。去年10月15日，《幫到底》欄目刊發(fā)報(bào)道《遠(yuǎn)赴吉爾吉斯斯坦遭遇欠薪 湖北老鄉(xiāng)從國(guó)外打來求助電話》，講述了這些湖北老鄉(xiāng)在國(guó)外礦山打工的遭遇。同時(shí)，記者積極與國(guó)內(nèi)外的相關(guān)聘用單位、施工單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，幫農(nóng)民工維權(quán)。10月31日、11月1日，數(shù)十名中國(guó)工人領(lǐng)到了被拖欠幾個(gè)月的工資。

2016年11月2日，《幫到底》欄目刊登報(bào)道《患者躺在手術(shù)臺(tái)上刷卡1.5萬元》，介紹黃陂一男子到武漢一家醫(yī)院做包皮切割手術(shù)，手術(shù)做到一半時(shí)，醫(yī)生危言聳聽，建議他加做項(xiàng)目，他躺在手術(shù)臺(tái)上刷卡支付了1.5萬多元。事后，該男子覺得受騙，遂向《幫到底》欄目求助。幫扶記者與當(dāng)事人一起前往醫(yī)院調(diào)查，又就該醫(yī)院這一反?，F(xiàn)象采訪了協(xié)和醫(yī)院相關(guān)專家。在輿論監(jiān)督的巨大壓力下，該醫(yī)院最后退款1.4萬多元。此事曝光后，欄目組又先后接到幾位讀者來電，反映相同遭遇。記者將這些情況向相關(guān)執(zhí)法部門反映，執(zhí)法部門調(diào)查核實(shí)后對(duì)該院開出多張罰單，還社會(huì)公平正義。

此相類似的維權(quán)報(bào)道還有《輕信他人網(wǎng)上買投資產(chǎn)品 18萬元救命錢打水漂 浙江女子留下遺書來漢討說法 當(dāng)事公司目前已退還9萬 工商部門表示將調(diào)查處理》、《涉事公司再補(bǔ)償6萬 浙江女子基本追回?fù)p失》、《4萬元買回二手叉車 才跑50米就趴窩了 記者跨省協(xié)調(diào)幫忙維權(quán)》、《本想花360元燙個(gè)發(fā) 一結(jié)賬卻要2788元 大三男生莫名做了個(gè)天價(jià)發(fā)型》等，這些報(bào)道抨擊丑惡，維護(hù)公平正義，化解矛盾，輿論監(jiān)督中兼顧弱者關(guān)愛，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

三、尋找就是為了讓愛繼續(xù)

《幫到底》專欄聚焦尋親、尋恩人，助市民了愿。這些尋找，正是為了讓愛繼續(xù)，因此顯得十分有意義。

2016年10月19日，《幫到底》欄目刊發(fā)報(bào)道《襯衫收藏十六載 太婆難忘舊日恩》，說的是家住東湖風(fēng)景區(qū)武東新村、70歲的楊婆婆想委托楚天都市報(bào)幫她尋找恩人。原來，39年前，楊婆婆夫妻倆帶著兩個(gè)孩子從重慶來漢謀生，是江夏的張祖協(xié)收留他們3個(gè)月。16年前，楊婆婆再回張家，臨走時(shí)借走了一件花格子襯衫御寒，此后兩家人失去聯(lián)系。楊婆婆一直對(duì)恩人念念不忘，花格襯衫也一直珍藏至今。接到求助后，幫扶記者前往江夏，尋訪幾個(gè)村灣后，終于找到了張祖協(xié)。次日，楊婆婆帶著自己的子孫，如愿以償見到她一直牽掛的恩人，并當(dāng)面致謝。

2016年11月4日，《幫到底》欄目又刊發(fā)《〈幫到底〉欄目牽線 失散11年母女重逢》。在幫扶記者的牽線下，失散長(zhǎng)達(dá)11年的母女得以重逢，智障母親終于回到了自己的家中。

2017年2月9日又刊發(fā)《幼子19年前家中被拐，他打工尋兒十年未果 神秘電話支撐此生余愿：七旬老父獨(dú)守恩施深山待兒歸》的報(bào)道，如今尋找仍在繼續(xù)中……

上述這類報(bào)道，正是通過記者多方尋找和不懈努力，使得人物命運(yùn)向著好的方向發(fā)展，報(bào)道讀來令人唏噓感慨，傳播了知恩圖報(bào)、親情無價(jià)等主流價(jià)值觀。

2016年10月13日，楚天都市報(bào)推出全新專欄《幫到底》。至2017年2月16日，短短四個(gè)月時(shí)間，該專欄已先后刊發(fā)24個(gè)整版、21例困擾市民生活的“煩心事”，18例得到圓滿解決，剩余特別棘手的問題需要時(shí)日，尚在進(jìn)一步解決中。該專欄，兌現(xiàn)了向讀者作出的“一幫到底”的承諾。如今，每天都有讀者給該欄目采編團(tuán)隊(duì)致電、寫信，提供新聞線索；許多受到幫扶的市民，給編輯部、相關(guān)記者贈(zèng)送錦旗和感謝信。社會(huì)方方面面肯定贊揚(yáng)楚天都市報(bào)這個(gè)欄目，體現(xiàn)了以人民為中心的工作導(dǎo)向。

新媒體環(huán)境下紙媒如何應(yīng)對(duì)？上述幫扶題材，正是記者用充滿正能量的愛，成就了新聞，這種“走心”的做法，體現(xiàn)出紙媒的優(yōu)勢(shì)，無疑是堅(jiān)守內(nèi)容為王，以不變應(yīng)萬變的有益嘗試。

（楚天都市報(bào)機(jī)動(dòng)部副主任）