基于讀者需求的圖書館信息服務(wù)提升研究
——南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查

梁潔敏

南寧市第一人民醫(yī)院圖書館，廣西 南寧 530022

基于讀者需求的圖書館信息服務(wù)提升研究
——南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查

梁潔敏

南寧市第一人民醫(yī)院圖書館，廣西 南寧 530022

目的 以讀者需求為本，從讀者視角分析研究當前信息服務(wù)現(xiàn)狀，提出改進措施，提升信息服務(wù)的效能。方法通過采用問卷調(diào)查法，對醫(yī)務(wù)人員使用圖書館的目的、信息需求情況、獲取信息遇到的障礙及對圖書館的意見與建議進行調(diào)研。結(jié)果收到有效問卷 469份。從年齡分布看，＜50歲的讀者占 81.5%；從學(xué)歷分布看，學(xué)士、碩士及以上共占 53.1%；從職稱分布看，初級職稱讀者最多，達到 29.2%，其次是中級職稱的讀者約占 25.8%。綜合讀者年齡、學(xué)歷及職稱統(tǒng)計情況，中青年醫(yī)護技人員所占比例較多，構(gòu)成我館讀者群的主體。結(jié)論應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，不斷提升我館信息服務(wù)水平。

醫(yī)院圖書館；讀者需求；信息服務(wù)；讀者服務(wù)；讀者問卷調(diào)查

讀者需求是圖書館發(fā)展的動力和源泉。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展普及，圖書館信息服務(wù)工作面臨著更高的要求和新的挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，以適應(yīng)讀者日益多元、個性的信息服務(wù)需求。立足于醫(yī)院發(fā)展，南寧市第一人民醫(yī)院圖書館于2015年 12月對讀者開展了一次問卷調(diào)查，分析研究讀者閱讀特點以及對圖書館服務(wù)的需求，了解圖書館服務(wù)效果和存在的問題，針對存在的問題和不足進行梳理和改進，使全館工作有的放矢地開展，更好地為醫(yī)、教、研工作提供全方位信息服務(wù)保障。

1 基本情況

1.1 調(diào)查對象

本次問卷調(diào)查對象為我院的總院、分院及設(shè)在各個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)護技人員、行政后勤及進修實習(xí)生?，F(xiàn)場隨機發(fā)放 500份問卷，限時收回有效問卷 469份，回收率 93.8%。其中醫(yī)生 107人（22.8%），護士119人（25.4%），醫(yī)技人員97人（20.7%），進修實習(xí)生70人（14.9%），行政后勤人員51人（10.9%），離退休人員25人（5.3%）。此次調(diào)查對象覆蓋醫(yī)院各科室、各部門，代表性較強，具有一定的參考價值。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

主要針對讀者利用圖書館文獻資源情況以及服務(wù)評價進行，問卷主要采用單項或多項選擇題的形式。內(nèi)容包括：⑴讀者基本情況及來館目的；⑵讀者獲取文獻資源的途徑和方法；⑶讀者使用文獻資源情況；⑷讀者查閱文獻時遇到問題會選擇哪種方式咨詢以尋求幫助；⑸您對圖書館所提供的服務(wù)滿意情況等。⑹設(shè)計了一些自由回答題，請讀者對圖書館今后的發(fā)展和建設(shè)提出意見和建議。

1.3 數(shù)據(jù)處理

采用epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫錄入數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行核對，用 Excel 2007進行內(nèi)容統(tǒng)計，通過百分比進行描述性分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 讀者基本情況及來館目的

讀者基本情況及來館目的見表 1。在 469份回收問卷中，年齡＜50歲的讀者占 81.5%；從學(xué)歷分布看，學(xué)士、碩士及以上共占 53.1%；從職稱分布看，初級職稱讀者最多，達 29.2%，其次是中級職稱的讀者約占 25.8%。綜合讀者年齡、學(xué)歷及職稱情況，中青年醫(yī)護技人員所占比例最大，是構(gòu)成我館讀者群的主體。他們工作在臨床一線，面臨各類考試和職稱晉升，文獻需求量大，對所從事專業(yè)的新知識、新技術(shù)的需求尤為迫切，屬于學(xué)習(xí)型讀者群。而高學(xué)歷和高級職稱人員多為科室負責(zé)人和學(xué)科帶頭人，具有扎實的專業(yè)理論水平和臨床工作能力，承擔(dān)各項重點科研課題及培養(yǎng)人才的重任，關(guān)注國內(nèi)外本專業(yè)學(xué)術(shù)的發(fā)展動態(tài)，閱讀的目的性和針對性很強，屬于研究型讀者群?？梢?，讀者來館更多是為了解、學(xué)習(xí)本專業(yè)國內(nèi)外新知識、新技術(shù)，使自己的綜合素質(zhì)和診療水平得到不斷提高。

表1 南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者基本情況及來館目的分析[N（%）]

2.2 讀者獲取文獻資源的途徑和方法

我院讀者獲取文獻資源的途徑：通過本館電子文獻獲取為191人（40.7%），從本館紙質(zhì)文獻獲取129人（27.5%），從他館獲取文獻 67人（14.3%），通過網(wǎng)絡(luò)搜索53人（11.3%），通過同學(xué)、同事及朋友獲取29人（6.2%）。數(shù)據(jù)顯示，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的需求呈多元化發(fā)展趨勢，獲取文獻資源的途徑日益廣泛便捷，但圖書館仍是讀者獲取文獻資源的重要途徑。

2.3 讀者使用文獻資源情況

讀者使用文獻資源情況見圖 1。使用電子期刊386人（82.3%），利用率最高。其次使用紙質(zhì)期刊占 326人（69.5%），學(xué)位論文占 278人（59.3%），多媒體資源 247人（52.7%），專利文獻占 226人（48.2%），電子圖書 221人（47.1%），參考工具書 159人（33.9%），整理的網(wǎng)絡(luò)資源87人（18.6%），其他18人（3.8%）。從調(diào)查結(jié)果看，電子期刊、紙質(zhì)文獻和學(xué)位論文最受讀者青睞，給我館今后的文獻采訪提供了參考依據(jù)。而使用整理網(wǎng)絡(luò)資源的讀者不多，這與我館所提供的信息不夠豐富、內(nèi)容更新不及時有一定的關(guān)系，今后我館需進一步加強網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用。

2.4 讀者咨詢情況分析

讀者查閱文獻時若遇到問題會選擇哪種方式尋求幫助呢?此次調(diào)查結(jié)果顯示，選擇郵件咨詢的讀者最多，為 126人（26.9%）；實時在線咨詢 108人（23.0%），到館咨詢 92人（19.6%），電話咨詢73人（15.6%），微信咨詢 58人（12.4%），其他渠道尋求解答12人（2.5%）。向館員咨詢成為多數(shù)讀者獲取幫助的首選，說明我館信息咨詢工作開展得較好，得到讀者的認同。圖書館以多形式開展咨詢服務(wù)，方便讀者節(jié)省讀者時間的同時，對醫(yī)院圖書館員的信息意識、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量等綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。

2.5 讀者滿意度情況

讀者滿意度情況見表 2。主要對我館環(huán)境設(shè)施、館藏資源、讀者服務(wù)、館員素質(zhì)等內(nèi)容進行滿意度調(diào)查。將滿意度值劃分為滿意、比較滿意及不滿意 3個等級。賦值情況：滿意 100分，比較滿意80分，不滿意0分。

圖1 南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者使用文獻資源情況調(diào)查

表2 南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者滿意度調(diào)查

續(xù)表2

從反饋的評價結(jié)果分析，有 149位讀者（31.8%）選擇了滿意，201位讀者（42.9%）選擇了比較滿意，讀者對圖書館總體滿意度為 65.9分，綜合評價只達到基本滿意。

圖書館環(huán)境和設(shè)施下面有 3項內(nèi)容，滿意度差異較大。讀者普遍認為館舍面積不足，環(huán)境不夠安靜，但對圖書館配置的計算機及相關(guān)設(shè)備比較認可。

館藏資源方面，讀者對館藏紙質(zhì)文獻滿意度不高僅為 40.1%，認為新書、新刊少，更新周期長，表明我館紙質(zhì)文獻資源建設(shè)力度不足，不能很好地滿足讀者閱讀需求。

讀者服務(wù)方面，希望圖書館多開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種學(xué)術(shù)交流和專題講座，為讀者提供更多元的信息服務(wù)。

館員素質(zhì)方面，讀者對借閱室工作人員儀表和舉止表示不滿意。圖書流通部門工作人員的形象關(guān)系著整個圖書館的形象，圖書館應(yīng)充分認識到全面提高館員工作能力和綜合素質(zhì)的重要性和迫切性。加強自身建設(shè)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，增強工作的事業(yè)心和責(zé)任感，更好地順應(yīng)新時期醫(yī)院圖書館發(fā)展的要求。細節(jié)決定成敗，只有關(guān)注讀者的心理感受，最大限度地滿足讀者需求，才能贏得讀者的信賴，提升圖書館的滿意度。

3 存在問題

經(jīng)過我院幾代圖書館人的辛勤努力，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，從過去的圖書資料室發(fā)展到今天的圖書館，取得了長足的進步。但我館的服務(wù)工作還有待提高，應(yīng)揚長補短，更好地為讀者服務(wù)。

3.1 館舍面積不足

我院地處南寧市中心城區(qū)。醫(yī)院員工由最初的80多人發(fā)展到現(xiàn)在1931人[1]，但醫(yī)院圖書館面積多年來一直保持 450 m2。館舍面積不足，制約了圖書館功能的拓展，限制了藏書空間，也不能很好地滿足我院醫(yī)護人員基本的閱讀空間。

3.2 館藏紙質(zhì)文獻更新慢

電子文獻作為圖書館閱讀資源的“新銳”，極大地改變和豐富了圖書館館藏的文獻類型。盡管如此，紙質(zhì)文獻資源因內(nèi)容系統(tǒng)完整、攜帶方便、科學(xué)嚴謹?shù)忍攸c，仍深受我館讀者的歡迎，是讀者獲取信息的重要來源，利用率僅次于電子文獻，紙質(zhì)閱讀仍是主流。醫(yī)學(xué)文獻的半衰期平均為 5年[2]，館藏紙質(zhì)文獻資源更新不及時，勢必會影響閱讀興趣與滿意度。

3.3 讀者對信息服務(wù)需求的變化

網(wǎng)絡(luò)信息時代，讀者對我館信息服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量提出了更新的、更高的要求，希望圖書館提供更豐富、更個性、更深層的信息服務(wù)，滿足讀者多元化的信息需求，以適應(yīng)新形勢下醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研工作發(fā)展需要。

3.4 館員素質(zhì)參差不齊

圖書館作為文化傳播的重要窗口，每位館員的儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，直接影響圖書館各項功能的發(fā)揮和圖書館的整體形象。因此，提高館員工作能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館事業(yè)發(fā)展的需要刻不容緩。

4 對策

4.1 轉(zhuǎn)變觀念，強化圖書館職能

網(wǎng)絡(luò)信息時代，醫(yī)院圖書館的職能已不再是傳統(tǒng)的“藏書樓”[3]。醫(yī)務(wù)人員渴望從圖書館獲得更多元的信息服務(wù)和更高質(zhì)量的文獻，以滿足臨床醫(yī)療教學(xué)和科研工作需求。面對新形勢、新變化，醫(yī)院圖書館應(yīng)與時俱進，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，深入臨床，傾聽讀者聲音，了解讀者所承擔(dān)的具體工作、研究課題以及學(xué)術(shù)發(fā)展熱點。以讀者需求為導(dǎo)向，充分運用網(wǎng)絡(luò)信息通訊技術(shù)，提供有針對性的服務(wù)。從單一借閱到多元化信息服務(wù)，從館內(nèi)延伸到館外，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書館的信息職能、服務(wù)職能、教育職能。

4.2 因地制宜，營造良好閱讀環(huán)境

館舍是圖書館發(fā)展的硬件基礎(chǔ)，是圖書館實施服務(wù)的前提條件。從我館實際出發(fā)，結(jié)合受訪讀者提出的意見和建議，在原有館舍條件的基礎(chǔ)上，以讀者為本，對其進行重新布局整合。盡可能動靜分開，避免互相影響和干擾；配備桌椅和視聽設(shè)備，新增多功能服務(wù)區(qū)和個性閱覽區(qū)；在公共區(qū)域設(shè)置新購置的紙質(zhì)文獻展示區(qū)，對讀者開放；巧用綠色植物當作隔斷，既裝飾美化環(huán)境，又消除學(xué)習(xí)疲勞，讓讀者在圖書館享受到閱讀的便捷和樂趣，提高讀者閱讀質(zhì)量。因地制宜，優(yōu)化館舍布局，努力營造安靜、整潔、舒適的閱讀環(huán)境，使有限的館舍空間得到最大化利用。

4.3 加強資源建設(shè)，豐富特色館藏

我院始建于 1914年[1]，有著百年的悠久歷史和文化底蘊，形成了具有競爭力的獨特優(yōu)勢。為助力百年醫(yī)院傳承與創(chuàng)新發(fā)展，圖書館作為醫(yī)院信息中心，以我館自身館藏結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)和發(fā)展方向，結(jié)合讀者文獻需求特點和訂購建議，精心購置不同類型、不同載體、不同語種的醫(yī)學(xué)文獻，充實館藏。既要保證學(xué)科專業(yè)發(fā)展需要，也要兼顧讀者廣泛閱讀需求。重點學(xué)科與特色學(xué)科是醫(yī)院的金字招牌[4]，我館將我院百年積累和取得的寶貴經(jīng)驗、學(xué)術(shù)成果，以及該學(xué)科的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進行篩選整合，建成我院特色專題學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫。自建的數(shù)據(jù)庫力求特色實用、學(xué)術(shù)性強，為醫(yī)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展提供經(jīng)驗支持、理論支撐。同時做好學(xué)科信息導(dǎo)航，將優(yōu)秀醫(yī)學(xué)信息資源網(wǎng)站推薦給讀者，定期剔除無效鏈接并及時更新信息，確保導(dǎo)航資源的實用性和生命力。加強圖書館之間的良好合作，通過館際互借和文獻傳遞，調(diào)動利用各館的文獻信息資源，最大限度地滿足醫(yī)務(wù)人員的閱讀需求。

優(yōu)質(zhì)館藏是圖書館開展信息服務(wù)的基石，是促進醫(yī)院全面發(fā)展的助推器[5]。通過自建、購置、共享等方式，不斷豐富我館館藏資源，形成具有本館優(yōu)勢的特色館藏體系，為讀者研究和學(xué)習(xí)提供有力的信息資源保障。這既是形勢發(fā)展的要求，也是醫(yī)院圖書館的職責(zé)所在，充分發(fā)揮圖書館傳承百年醫(yī)院文化精髓的主陣地作用。

4.4 深化信息服務(wù)，提升服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)工作從形式到內(nèi)容都發(fā)生了根本性的變化[6]。從讀者角度重新審視構(gòu)建我館信息服務(wù)的新格局，立足我館實際，根據(jù)讀者需求變化建立信息知識服務(wù)檔案，為醫(yī)院科學(xué)管理、臨床診治和教學(xué)任務(wù)等各項工作提供有力的依據(jù)。為科研課題開通“綠色通道”，從立項、研究到結(jié)題全程開展定題跟蹤服務(wù)。針對不同崗位、不同專業(yè)讀者需求，提供最新研究動向及文獻，使圖書館真正成為醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的參謀和助手。對于奮戰(zhàn)一線、外出深造和援外醫(yī)療隊等不能到館的讀者，利用信息通訊技術(shù)開展遠程服務(wù)，讀者足不入館借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備，實現(xiàn)預(yù)約催還、參考咨詢、查閱信息及遠程文獻傳遞等各項服務(wù)。

多層次全方位的信息服務(wù)，使我館信息服務(wù)職能得到進一步加強和深化。圖書館的信息服務(wù)始于讀者需求，終于讀者滿意，要把“讀者為本，服務(wù)至上”的宗旨始終貫穿于我館信息服務(wù)的全過程，盡可能做到讀者到哪兒，圖書館服務(wù)到哪兒，主動作為，不斷加強我館信息服務(wù)的能力。

4.5 做好讀者培訓(xùn)，提高讀者信息素養(yǎng)

在本次調(diào)查中，讀者對圖書館讀者培訓(xùn)工作滿意度明顯不高。讀者培訓(xùn)應(yīng)是我館最基礎(chǔ)也是最重要工作，“授人以魚，不如授人以漁”。圖書館不僅要向讀者傳遞信息知識，更要對讀者進行培訓(xùn)與教育。為了讓讀者更好、更有效地利用圖書館，依據(jù)讀者需求開展不同主題的培訓(xùn)，幫助讀者掌握文獻檢索方法，了解館藏布局和服務(wù)等內(nèi)容，引導(dǎo)他們更好地利用圖書館，為其終身學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。針對不同學(xué)科或課題組的讀者需求，定期邀請專家學(xué)者舉辦學(xué)術(shù)講座，讓醫(yī)務(wù)人員在自己研究和感興趣的領(lǐng)域了解更多的新觀點、新成果，掌握本專業(yè)學(xué)科發(fā)展的最新動態(tài)。通過院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布培訓(xùn)信息和培訓(xùn)課件，方便時間緊、工作任務(wù)重的讀者，及時了解培訓(xùn)信息并自主選擇下載學(xué)習(xí)。注重培訓(xùn)質(zhì)量和實效，定期對培訓(xùn)效果進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)不足和存在問題及時改進。

圖書館員是讀者培訓(xùn)的組織者，也是讀者培訓(xùn)活動的教學(xué)參與者，肩負著對讀者培訓(xùn)與教育的雙重責(zé)任。通過開展多層次讀者教育培訓(xùn)，全面提升讀者的信息素養(yǎng)，促進讀者與圖書館共同學(xué)習(xí)成長，實現(xiàn)雙贏。

4.6 以人為本，加強圖書館人才隊伍建設(shè)

前蘇聯(lián)杰出的教育家克魯普斯卡婭在她的《列寧論圖書館工作》一文中提出，“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”[7]。可見，圖書館員在圖書館事業(yè)中的重要地位和作用。從此次問卷調(diào)查反饋的情況來看，讀者對圖書館員的知識水平、工作技能和服務(wù)能力等素質(zhì)提出了更高的要求。以人為本，加強圖書館人才隊伍建設(shè)，根據(jù)不同崗位需求和個人專業(yè)，制定不同的培養(yǎng)計劃，通過在職教育、進修、培訓(xùn)等形式，讓每位圖書館員具備勝任各個崗位的能力，擔(dān)當起“信息導(dǎo)航員”“網(wǎng)絡(luò)咨詢員”“學(xué)科館員”等新角色。同時，醫(yī)院圖書館具有不同于普通圖書館的特性，館員除了掌握基本專業(yè)素質(zhì)和技能外，特別要具備一定的醫(yī)學(xué)知識，確保在與醫(yī)務(wù)人員交流過程中，能準確理解讀者需求，提供精準契合讀者需求的文獻信息服務(wù)。

圖書館員作為連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，從長遠發(fā)展來看，終身教育既是館員個人需要也是社會需要。館員只有樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷更新和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，才能運用自己所學(xué)的知識和技能，更好地服務(wù)于讀者。因此，加強圖書館人才隊伍建設(shè)，全面提高館員工作能力和綜合素質(zhì)，是新時期圖書館建設(shè)和發(fā)展的根本保證。

5 結(jié)論

為讀者提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。開展問卷調(diào)查，可獲得讀者對圖書館工作的客觀評價。這既是對我館信息服務(wù)工作的全面檢閱，也是對服務(wù)效能的一次“問診把脈”。通過調(diào)查，不僅看到了我館在可持續(xù)發(fā)展上取得的進步，同時也從讀者視角重新審視工作中存在的不足，明確了醫(yī)院圖書館未來發(fā)展方向。圖書館作為醫(yī)院的一個重要組成部分，肩負著知識信息提供與信息教育的雙重職能，任重而道遠。順應(yīng)時代發(fā)展，不斷拓寬信息服務(wù)渠道及服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度滿足醫(yī)護人員多層次、多元化信息需求，以適應(yīng)新形勢下醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的發(fā)展，讓圖書館在傳承百年品牌、構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

[1]南寧市第一人民醫(yī)院.南寧市第一人民醫(yī)院發(fā)展概況[EB/OL].[2016-02-19].http://www.nn1yy.com/CL0493/11717.html.

[2]梁潔敏.醫(yī)院圖書館文獻資源利用及館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析——以南寧市第一人民醫(yī)院圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2014,24(19):77-79.

[3]胡德華,屈湘南.藏書樓時代信息需求及其查詢行為特征研究[J].圖書館,2015(11):55-58,79.

[4]張瑞霞.加強學(xué)科建設(shè) 增強醫(yī)院綜合實力[J].河北醫(yī)藥,2013, 35(19):3007-3009.

[5]唐虹.圖書館信息服務(wù)模式與內(nèi)容創(chuàng)新[J].情報探索,2014(9):100-102.

[6]付佳佳,范秀鳳,楊眉,等.高校圖書館開展情報分析服務(wù)的框架體系與實踐探索[J].圖書與情報,2014(5):26-29.

[7]HK 克魯普斯卡婭.列寧論圖書館工作[M].北京:時代出版社,1957:17.

Research on Promotion of Library Information Services Based on Readers’ Needs — Investigation on the Readers of the First People’s Hospital of Nanning

LIANG Jie-min
(Library of the First People’s Hospital of Nanning City, Nanning Guangxi 530022, China)

ObjectiveTo analyzes the current situation of information services from readers’ perspective based on readers’ needs; To put forward the improvement measures and promote the effectiveness of information services.MethodsBy using the method of questionnaire survey, the purpose of the medical staff to use the library, information needs, barriers of access to information and the views and suggestions to the library were investigated.ResultsThere were 469 valid questionnaires. From the aspect of age distribution, ＜ 50 year olds accounted for 81.5%; from the aspect of distribution of education backgrounds, readers with bachelor, master or higher education backgrounds accounted for 53.1%; from the aspect of the distribution of professional titles, readers with primary professional title were the mose, reaching 29.2%, followed by the readers with intermediate professional title accounting for about 25.8%. According to the age, educational backgrounds and professional titles, the proportion of young and middle-aged medical and technical personnel was the largest, which constituteed the main body of readers.ConclusionOur library should be guided by readers’ needs, and constantly enhance the level of information services.

hospital libraries; readers’ needs; information services; reader services; questionnaire survey

G252；R-058

A

2095-5707(2017)03-0024-06

梁潔敏.基于讀者需求的圖書館信息服務(wù)提升研究——南寧市第一人民醫(yī)院圖書館讀者調(diào)查[J].中國中醫(yī)藥圖書

??雜志,2017,41(3):24-29.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.03.007

2017-03-01）

（修回日期：2017-03-23；編輯：魏民）

梁潔敏，館員，研究方向為圖書館信息管理及信息技術(shù)。E-mail:liangjmin111@126.com