產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺的建設(shè)需求與系統(tǒng)實現(xiàn)

摘 要：隨著市場不斷成熟與發(fā)展，企業(yè)管理也走向現(xiàn)代化、智能化。文章簡要介紹了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺的概念，從平臺的功能需求出發(fā)，設(shè)計了平臺的五大主要功能架構(gòu)，給出了系統(tǒng)綜合建設(shè)方案，實現(xiàn)了產(chǎn)品從原材料采購到分銷管理等全產(chǎn)業(yè)鏈的追蹤溯源管理。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品及職務(wù)質(zhì)量信息平臺；建設(shè)；研究

1 概述

當(dāng)前市場環(huán)境日益嚴(yán)峻，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到用戶的使用體驗和滿意度，更會對企業(yè)的品牌以及信譽產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)模式下的產(chǎn)品質(zhì)量追蹤，主要是手工作業(yè)進(jìn)行全生產(chǎn)鏈條記錄，使產(chǎn)品基本信息和流通渠道形成手寫檔案，但是這種方式，對日后的存檔、檢索、歸納和整理均不便，產(chǎn)品渠道較為混亂，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，無法實現(xiàn)產(chǎn)品有效召回。建立完備的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息分析和追查機(jī)制，完善客戶服務(wù)體系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。本文通過研究行業(yè)供應(yīng)鏈，充分分析平臺的建設(shè)需求，建立了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺，在線下達(dá)銷售訂單、銷售跟蹤、經(jīng)銷商信用管理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上、線下服務(wù)，不僅能使企業(yè)主動關(guān)注產(chǎn)品各道生產(chǎn)加工工序、推動產(chǎn)品質(zhì)量提升，同時，又可以讓消費者明明白白消費，對自身擁有的產(chǎn)品信息查閱方便，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量情況，能夠依法維護(hù)自己的權(quán)利，極大的滿足了用戶需求。

2 平臺介紹

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺，借助自動識別與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品建立唯一的“質(zhì)量追溯碼”，使產(chǎn)品具有明顯的標(biāo)識，信息全面精準(zhǔn)，可以利用防偽技術(shù)，進(jìn)一步查明產(chǎn)品情況，溯碼標(biāo)識信息中顯示了原輔料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量監(jiān)控、倉儲管理、分銷渠道等全過程，使消費者明白消費，安全消費，產(chǎn)品雙向追查后，保證了各鏈條的工作質(zhì)量。

該平臺利用Java，Java script，html，SQL server，PHP網(wǎng)頁設(shè)計，ssi 認(rèn)證，第三方API等技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺網(wǎng)站設(shè)計。利用Native App（Android Studio，XCode）進(jìn)行平臺開發(fā)，并設(shè)計了手機(jī)客戶端APP。利用射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)，把所用產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，進(jìn)而實現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)施的智能化識別、定位、跟蹤、實時監(jiān)控以及動態(tài)互動。能夠?qū)τ脩艚T檔案，通過自動化控制與管理，讓用戶消費更加方便，通過完整的消費者檔案能夠進(jìn)一步強化會員消費管理，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)能夠清晰的知道自己的用戶是誰，傷亡在哪，準(zhǔn)確了解判斷產(chǎn)品品質(zhì)和用戶反饋，掌握產(chǎn)品流通后的情況，讓產(chǎn)品更加具有延展性。

3 設(shè)計方案

3.1 功能需求

隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深化，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺功能需求主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）產(chǎn)品原材料管理。產(chǎn)品原材料是非常關(guān)鍵的要素，對原材料的管理非常重要，良好的材料能夠保證產(chǎn)品品質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，原材料管理包含了企業(yè)所有的材料情況，主要是批次、序列號、進(jìn)貨出貨、出廠期、有效期、生產(chǎn)流通中的待檢、合格、凍結(jié)等、對相關(guān)單位信息的情況管理，比如采購單位、生產(chǎn)單位、庫存單位、銷售單位等的信息一目了然。

（2）產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。作為產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺的核心模塊，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理與該平臺的其它模塊緊密聯(lián)系在一起，對所有產(chǎn)品都能夠自動化管理，比如，一件產(chǎn)品如果對其相關(guān)數(shù)據(jù)輸入，就會出現(xiàn)許多相關(guān)信息，相關(guān)聯(lián)信息就能描繪出產(chǎn)品情況，使各種信息能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺信息共享，這就從根本上解決了多次輸入數(shù)據(jù)形成的存儲冗余和差錯出現(xiàn)，不但減少了人力勞動時間，同時也保證了產(chǎn)品信息的真實性可靠性，提升各類數(shù)據(jù)實用性。

（3）供應(yīng)商管理。平臺能夠?qū)Ω魃a(chǎn)鏈條進(jìn)行管理與控制，特別是對產(chǎn)品供應(yīng)商的情況，能夠快速查詢，供應(yīng)商是產(chǎn)品責(zé)任人之一，其基本信息非常重要，輸入時需要把握好供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商地址、使用貨幣及供應(yīng)商編碼、供應(yīng)商供貨記錄、交貨清單等關(guān)鍵內(nèi)容，這樣才能實現(xiàn)自動化管理，保證供應(yīng)商信息自動存儲，實現(xiàn)平臺管理功能，確保數(shù)據(jù)的分散錄入和使用。為對供應(yīng)商的評估工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為準(zhǔn)確評估供應(yīng)商，節(jié)省了大量的工作。

（4）產(chǎn)品生產(chǎn)過程。生產(chǎn)過程是該平臺核心業(yè)務(wù)流程之一，該平臺能夠通過運行，使產(chǎn)品生產(chǎn)流程得到量化，比如一個產(chǎn)品從計劃、設(shè)計到執(zhí)行、控制等，均有精確的記錄，對相同問題分析能夠保證業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，消費者能夠通過全面跟蹤，掌握產(chǎn)品情況。生產(chǎn)企業(yè)能夠通過跟蹤，適當(dāng)改變滿漢全席形式，實現(xiàn)訂單業(yè)務(wù)，通過自動化平臺建設(shè)，接收經(jīng)銷商采購訂單，按照市場做好配給，保證生產(chǎn)流程的科學(xué)化，精準(zhǔn)化，降低了生產(chǎn)投入，保證了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（5）效能檢測。效能檢測能夠保證產(chǎn)品合格率，主要是數(shù)量、品質(zhì)和生產(chǎn)工時等的檢驗，對產(chǎn)品出廠情況做統(tǒng)計分析依據(jù)。入庫產(chǎn)品主要按品質(zhì)質(zhì)量劃分，可以形成合格品，不合格品兩類，合格品可以根據(jù)規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)形成入庫，保證一的庫存量，對質(zhì)量待確定、產(chǎn)品不合格的，需要返工或者翻修，產(chǎn)品合格后，才能進(jìn)入庫存，避免生產(chǎn)中出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品的問題。

（6）產(chǎn)品賦碼。為方便企業(yè)產(chǎn)品快速查詢、識別，將產(chǎn)品的識別碼附著在產(chǎn)品上或者產(chǎn)品的外包裝上，我們可以通過產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺輸入產(chǎn)品的名稱、類別就可自動獲得產(chǎn)品唯一的身份（二維碼），完整的記錄這件產(chǎn)品的品種、產(chǎn)地、加工工藝、加工工序、倉儲、質(zhì)檢等全部信息，消費者和企業(yè)員工通過掃描二維碼即可對產(chǎn)品進(jìn)行全壽命的追蹤。

3.2 功能架構(gòu)

（1）可以有效追溯信息采集與傳輸渠道：利用RFID閱讀器，使相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)簽及時響應(yīng)信息需要，通過芯片傳輸，形成產(chǎn)品詳細(xì)信息，我們就可以在中心數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析與解決。（2）可以進(jìn)行實名用戶注冊、登錄，企業(yè)和個人均能注冊完成，對產(chǎn)品信息情況進(jìn)行發(fā)布，并對產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳，形成全產(chǎn)業(yè)分布。（3）追溯信息管理：分為管理員管理和用戶注冊管理兩種類型。信息管理主要是對原材料子系統(tǒng)、加工信息子系統(tǒng)、配送中心子系統(tǒng)、零售/超市系統(tǒng)進(jìn)行管理，對產(chǎn)品周期內(nèi)問題進(jìn)行科學(xué)把握，確保發(fā)揮追蹤系統(tǒng)作用。（4）網(wǎng)上查詢：用戶要想掌握信息，則不需要到專門的區(qū)域辦理，而只要把電子標(biāo)簽中編號輸入到Web查詢系統(tǒng)，系統(tǒng)就會出現(xiàn)相關(guān)聯(lián)信息。后臺管理可以查看到產(chǎn)品原因、工序、數(shù)量、產(chǎn)品及服務(wù)信息等。

3.3 功能實現(xiàn)

（1）實現(xiàn)產(chǎn)品信息查詢的完整性。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通過產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺可以對產(chǎn)品的原材料采購、加工、運輸、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行信息錄入，建立全套產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)。

（2）實現(xiàn)產(chǎn)品信息的真實性。通過電子標(biāo)簽或者二維碼的形式能夠唯一定位到一個（批次）包裝產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品信息查詢方便性。消費者可通過智能手機(jī)、掌上PAD等移動設(shè)備輕松接入產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信息平臺，隨時查詢產(chǎn)品流通情況。對所購買品詳細(xì)信息有一個初步的判斷，給消費者提供良好的消費環(huán)境，從要想上提高產(chǎn)品可信度。

4 結(jié)束語

產(chǎn)品及質(zhì)量信息平臺是聯(lián)系消費者與企業(yè)的橋梁與紐帶，隨著科技的不斷發(fā)展，社會對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。同時社會對不合格產(chǎn)品的追究力度不斷加強，這就要求產(chǎn)品平臺建設(shè)滿足產(chǎn)品情況，使企業(yè)主動關(guān)注產(chǎn)品工序，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，維護(hù)自己權(quán)益，體現(xiàn)了企業(yè)價值。

作者簡介：麻曉東（1984，11-），男，工作單位：平朔煤炭工業(yè)公司信息中心。