不需要和員工們講大道理

麥倫·羅得里克在2008年進(jìn)入英國(guó)TLC連鎖藥店擔(dān)任普通店員，憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)連續(xù)攀升，在2014年榮升為總監(jiān)助理。

TLC現(xiàn)任銷售總監(jiān)愛德華先生即將退休，公司決定讓麥倫·羅得里克接任總監(jiān)之職。為了做一次更好的考核，2016年2月，他們把麥倫·羅得里克派往位于格拉斯哥城的一家分店擔(dān)任店長(zhǎng)。那家分店的生意長(zhǎng)期不好，他若能在一年內(nèi)改變其慘淡的經(jīng)營(yíng)面貌，公司將正式升他為銷售總監(jiān)。

麥倫·羅得里克提前一天來(lái)到格拉斯哥城，但他并沒(méi)有直接上任，而是把自己打扮得像一個(gè)可憐的鄉(xiāng)巴佬走進(jìn)了藥店。店員們有的在看書，有的在化妝，有的還堆在一起討論電視節(jié)目，竟然沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)招呼他，他隨意看了看后說(shuō)想買一瓶消炎藥，店員卻一聲未吭，只是冷冷地把消炎藥拿出來(lái)放在柜臺(tái)上。他把消炎藥拿在手上看了看后又放下說(shuō)：“麻煩你拿另外一瓶給我看看好嗎？”沒(méi)想到那個(gè)店員眼皮都沒(méi)抬一下就說(shuō)：“你能不能想好再說(shuō)？”一看這服務(wù)，麥倫·羅得里克當(dāng)即就明白這家分店的問(wèn)題所在了：第一是根本不在意形象，營(yíng)業(yè)時(shí)間做私事甚至是扎堆談?wù)撾娨暪?jié)目，這其實(shí)就是對(duì)顧客的極度不尊重；第二是耐心不夠脾氣差，對(duì)顧客非常怠慢，甚至店員還會(huì)拉開嗓子教訓(xùn)人，至少對(duì)窮人是這樣。

有了這幾個(gè)認(rèn)識(shí)，麥倫·羅得里克就想好了改革之策。第二天，他正式上任后沒(méi)有向店員們問(wèn)責(zé)什么，也沒(méi)有要求他們改變什么，而是笑笑說(shuō)：“從今天起，無(wú)論在什么情況下，無(wú)論是誰(shuí)，遭一次服務(wù)投訴就扣50英鎊，一個(gè)月遭3次以上投訴的一律辭退，而我的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)寫在門口的海報(bào)上，每個(gè)顧客都可以輕易向我反映問(wèn)題！”說(shuō)著，麥倫·羅得里克就拿出彩筆走到門口，把自己的手機(jī)號(hào)碼寫在了海報(bào)上。

就這么小小的一招，分店的面貌就完全改變了：每個(gè)員工都認(rèn)真工作、熱情服務(wù)，他一個(gè)投訴電話也沒(méi)接到。他根據(jù)顧客資料打回訪電話，也沒(méi)有一個(gè)顧客有任何不滿。第一個(gè)月，營(yíng)業(yè)額上升了20%，第二個(gè)月就上升了60%，半年后甚至翻了兩番。這時(shí)，麥倫·羅得里克又替他們申請(qǐng)到了獎(jiǎng)金并增加50%的福利，結(jié)果店員們?cè)谒母邏汗芾硐虏粌H沒(méi)有任何怨言，還一個(gè)個(gè)都稱他為“好店長(zhǎng)”。短短半年時(shí)間，這家分店就走上了正軌，讓藥店經(jīng)營(yíng)與店員收入形成了良性循環(huán)，麥倫·羅得里克成功地完成了任務(wù)。

2016年9月，麥倫·羅得里克被提前調(diào)回，榮升為TLC連鎖藥店的銷售總監(jiān)。

“任何人所知的道理都不會(huì)比你少，作為管理者，你不需要對(duì)員工們講道理，你只需要讓員工們感受到‘這次是來(lái)真的就行了；當(dāng)然，你也要用切實(shí)的好處讓員工們明白‘自己才是工作的最終受益人，這樣你大致上就能管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)了！”麥倫·羅得里克在上任后這樣說(shuō)。

（摘自《啟迪與智慧》）