大數(shù)據(jù)，讓未來(lái)已來(lái)

齊向宇

“休閑食品行業(yè)的老板有點(diǎn)土，否則也不能讓三只松鼠一年銷售額達(dá)四十多個(gè)億?！?/p>

沈周俞老師話音剛落，一些學(xué)員便耳語(yǔ)起來(lái)，有的表示不服，有的恍然大悟。這里的“土”乃是觀念落后、不合潮流之意。想來(lái)，做企業(yè)，還是時(shí)尚一點(diǎn)好。

古時(shí)候，部落酋長(zhǎng)的女人們戴著沉重的金屬鏈子作為裝飾品，高傲而緩慢地行走在烈日之下。就好似古中國(guó)的文人留長(zhǎng)長(zhǎng)的手指甲、歐洲貴族衣服上沒(méi)有口袋身后跟著仆人一樣。重金屬鏈、長(zhǎng)指甲和沒(méi)有口袋的衣服都是風(fēng)行之物，伴隨著這些時(shí)尚，是人們對(duì)緩慢悠閑狀態(tài)的推崇。而當(dāng)歐洲工業(yè)文明入侵之后，酋長(zhǎng)的女人們則開始喜歡坐在豪華轎車中，在烈日下急馳而過(guò)，在揚(yáng)起的灰塵中，隱約看到一臉羨慕的女人們。她們?cè)跇涫a下乘涼，無(wú)事而悠閑。豪華轎車和與之相隨的速度又成為新的時(shí)尚。

隨之而來(lái)的困惑是，是誰(shuí)創(chuàng)造了流行？是誰(shuí)代表著未來(lái)？

走在小吃街，誰(shuí)家的攤位前要是沒(méi)有個(gè)二維碼，還怎么在小商圈兒混？在鬧市區(qū)被小偷順走三千元錢，活該，誰(shuí)出門還帶現(xiàn)金？無(wú)處不在的BAT 哲學(xué)，使得社會(huì)正在向標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化邁進(jìn)。古希臘哲學(xué)家畢達(dá)哥拉斯早在兩千五百多年前就說(shuō)過(guò)：“一切都是數(shù)字。”25個(gè)世紀(jì)后的今天，這句話得到了嶄新的詮釋。

時(shí)代發(fā)展到今天，智能手機(jī)、VR/AR影響著我們的生活，我們可以在轉(zhuǎn)瞬之間完成通信、購(gòu)物等以往需要花費(fèi)大量時(shí)間才能辦到的事情。這一切的變化都來(lái)源于數(shù)字，并在許多人尚未察覺之前把握了現(xiàn)代社會(huì)的命脈。這個(gè)過(guò)程正在經(jīng)歷殘酷的洗牌，所有人都被卷入這輪戰(zhàn)役中，基于數(shù)據(jù)的物物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是未來(lái)行業(yè)的變局之?dāng)?shù)。

值得尊敬的知識(shí)人是提供理解世界鑰匙的人。本期，我們就和O2O微系統(tǒng)模式創(chuàng)始人、吃在云上董事長(zhǎng)、師董會(huì)社群體系導(dǎo)師沈周俞先生，一起來(lái)解密大數(shù)據(jù)，聽他講講何為大數(shù)據(jù)思維，基于這種思維我們?cè)撊绾瓮孓D(zhuǎn)社群、變革人力資源管理。

是趨勢(shì)更是當(dāng)下

關(guān)鍵點(diǎn)：眼鏡互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

記者：前幾日去銀行，一位六十多歲的阿姨正在拿著手機(jī)讓工作人員幫忙下載手機(jī)銀行，她說(shuō)用這個(gè)APP交水費(fèi)可以領(lǐng)到優(yōu)惠券?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利已蔓延到生活的各條血管當(dāng)中。很難想象，眼前的一切僅用20年就發(fā)展起來(lái)。1996年1月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國(guó)骨干網(wǎng)建成并正式開通，全國(guó)范圍的公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開始提供服務(wù)。至此，中國(guó)進(jìn)入了初級(jí)觸網(wǎng)時(shí)代。到今天，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)行三次迭代——PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、眼鏡互聯(lián)網(wǎng)。前兩者想必人們已耳熟能詳，而眼鏡互聯(lián)網(wǎng)則剛剛興起卻勢(shì)頭兇猛。作為一個(gè)玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的老板、講師、合伙人，您認(rèn)為這三次迭代分別給我們帶來(lái)哪些影響？

沈周俞：在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家的核心思維是流量至上。只有抓住產(chǎn)業(yè)鏈上游，才能控制定價(jià)權(quán)。網(wǎng)站的上游是導(dǎo)航，導(dǎo)航的上游是搜索，搜索的上游是瀏覽器，瀏覽器的上游是輸入法，輸入法的上游是殺毒軟件，殺毒軟件的上游是操作系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)作為新興行業(yè)，高速發(fā)展初期讓很多項(xiàng)目嘗到了流量紅利的甜頭，甚至成為第一陣營(yíng)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家的核心思維是用戶。它主要有三個(gè)特點(diǎn)：

碎片化：即地點(diǎn)的碎片化、時(shí)間的碎片化、需求的碎片化。

去中心化：信息的分化不再通過(guò)主流媒體直接下達(dá)受眾，在社交網(wǎng)絡(luò)與媒體的興起，每個(gè)用戶都是信息的中心進(jìn)行裂變化傳播；扁平化、去中間化的新渠道形式，讓用戶根據(jù)“按需分配”獲得滿足。

場(chǎng)景化：用戶第一接觸點(diǎn)不再是通過(guò)PC，以鼠標(biāo)鍵盤輸入網(wǎng)絡(luò)完成消費(fèi)，加上商家無(wú)處不在的二維碼、電商的圖片搜索及語(yǔ)音輸入，更加方便地通過(guò)“具體生活場(chǎng)景”與消費(fèi)者連接。

每次商業(yè)時(shí)代的到來(lái)都是技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果，到了眼鏡互聯(lián)網(wǎng)（VR）的時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)速度的提升，如果說(shuō)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了商業(yè)的區(qū)域性距離，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鎖定了客戶的碎片化時(shí)間，而眼鏡互聯(lián)網(wǎng)則取代了零售商們的庫(kù)存。因此，未來(lái)的10年我把它定義為大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是以技術(shù)為核心，以客戶體驗(yàn)作為價(jià)值鏈，用社群營(yíng)銷加共享經(jīng)濟(jì)為傳播方式，結(jié)合線上與線下的渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

2015年8月份我策劃吃在云上平臺(tái)的時(shí)候，僅用30天的時(shí)間通過(guò)社群營(yíng)銷的方式招募了10萬(wàn)個(gè)線上代理商，2016年吃在云上的商業(yè)模式升級(jí)，由推廣爆款產(chǎn)品的平臺(tái)成為共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，建立共享云庫(kù)存，讓每一個(gè)社區(qū)店既是云庫(kù)存的分銷商又是供應(yīng)商，既解決了社區(qū)店因?yàn)槲锢砜臻g而困擾的產(chǎn)品問(wèn)題，又解決了供應(yīng)商進(jìn)線下渠道的鋪貨成本。這就是大互聯(lián)時(shí)代所帶來(lái)的新零售商業(yè)模式。

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決“信息匱乏、信息不對(duì)稱”的問(wèn)題。紙媒、實(shí)體店、制造業(yè)受到了致命的打擊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，解決“信息過(guò)量、雙手禁固”的問(wèn)題。通信業(yè)、主流媒體受到了沖擊。到了大互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們將會(huì)看到滿街帶眼境、頭盔手舞足蹈的年輕人。

當(dāng)然，今天如果我們大談VR、AR，有些人還是會(huì)有些眩暈，因?yàn)樗匀幻媾R著內(nèi)容缺乏、造價(jià)高、技術(shù)不成熟等諸多問(wèn)題，如果以10年計(jì)算一個(gè)行業(yè)成熟期，眼鏡互聯(lián)網(wǎng)才剛開始，假以時(shí)日，相信這些問(wèn)題都會(huì)得到解決。

是數(shù)據(jù)更是金礦

關(guān)鍵點(diǎn)：新時(shí)代已來(lái)

記者：按照您的這種預(yù)測(cè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)治好了御宅族的下半身“不遂”，眼鏡互聯(lián)網(wǎng)則會(huì)治好低頭族多年的頸椎病。呵呵。在大互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)下，又衍生出一種新的數(shù)據(jù)思維。我曾讀過(guò)《大數(shù)據(jù)時(shí)代》這本書，書中有這樣一段話：“大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。就像望遠(yuǎn)鏡讓我們能夠感受宇宙、顯微鏡讓我們能夠觀測(cè)生物一樣，大數(shù)據(jù)正在改變?nèi)藗兊纳钜约斑B接世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，而更多的改變正蓄勢(shì)待發(fā)?！睋?jù)我所知，您本人有20年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，10年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自己經(jīng)營(yíng)過(guò)3家公司。您創(chuàng)造了“O2O微系統(tǒng)模式”，締造了眾多吸粉的神話。目前您也在運(yùn)營(yíng)一個(gè)公司，可否為我們講解一下何為數(shù)據(jù)思維？

沈周俞：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)入生活，云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期。我的理解，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的計(jì)算模式的轉(zhuǎn)變，更多的是思維方式及決策模式的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶通常是為了產(chǎn)品的功能價(jià)值買單，比如一臺(tái)超高像素的數(shù)碼相機(jī)和硬件高配的功能型手機(jī)，用戶購(gòu)買的是它的配置參數(shù)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代是數(shù)據(jù)在量的積累上到達(dá)一定程度產(chǎn)生質(zhì)變的過(guò)程，比如，小米，每半年就推出一代新智能手機(jī)，核心是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在快速變化的市場(chǎng)，快速預(yù)測(cè)、快速?zèng)Q策、快速創(chuàng)新、快速定制、快速生產(chǎn)、快速上市讓效率成為價(jià)值，而這一切離不開大數(shù)據(jù)思維。

眾所周知，亞馬遜公司是電商領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)應(yīng)用最成功的企業(yè)之一。亞馬遜的銷售額中有1/3是靠給用戶推薦而產(chǎn)生的?？偨Y(jié)亞馬遜的三個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先它的交易數(shù)據(jù)是即時(shí)而完整地記錄下來(lái)的，而且是隨時(shí)可以用，可以分析的，因此亞馬遜挖掘到類似廉價(jià)早餐點(diǎn)心和應(yīng)急用品的搭配人需要幾個(gè)小時(shí)，而不是多少年。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它擁有顧客全面的信息，比如張三在上周買了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，之前還購(gòu)買了幾個(gè)玩具，同一個(gè)地址李四在前兩天買了嬰兒用的浴液。那么可以聯(lián)想張三和李四是一家人，他們有個(gè)出生不久的嬰兒，張三買數(shù)碼相機(jī)或許是為了給孩子照相。他們或許會(huì)在線沖印照片并做成賀年卡，或者對(duì)電子相框感興趣。如果將他們的地址和美國(guó)人住宅信息網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)，很容易了解到他們的住房?jī)r(jià)值，進(jìn)而估計(jì)出他們的收入。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它的任何市場(chǎng)策略都能馬上實(shí)現(xiàn)，比如它能夠隨時(shí)捆綁商品，并且隨時(shí)調(diào)整價(jià)格進(jìn)行促銷。

今天，在各大電商網(wǎng)站上，商品數(shù)量多得已經(jīng)無(wú)法靠瀏覽來(lái)選擇，對(duì)于購(gòu)買目標(biāo)很明確的顧客，可以靠搜索來(lái)完成選擇，但大部分人逛網(wǎng)其實(shí)并沒(méi)有太明確的目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，有針對(duì)性的推薦就變得特別重要了。2015年7月，亞馬遜的市值超過(guò)了沃爾瑪，這標(biāo)志著一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)——以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將超越傳統(tǒng)的零售商業(yè)。

目前我經(jīng)營(yíng)一家O2O+B2C模式的云電商公司，也是將亞馬遜模式應(yīng)用在了我的商業(yè)實(shí)踐中。它是一家整合線下社區(qū)門店的庫(kù)存管理系統(tǒng)，連接各結(jié)點(diǎn)上（門店）的數(shù)據(jù)足跡，對(duì)實(shí)時(shí)變化的大數(shù)據(jù)快速地進(jìn)行推測(cè)、預(yù)判和響應(yīng)。在云端實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的調(diào)度管理平臺(tái)。節(jié)省了傳統(tǒng)線下店的物理空間及庫(kù)存壓力，使得千萬(wàn)家社區(qū)店更好地關(guān)注于經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶本身。

大數(shù)據(jù)思維開啟了一次重大的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，改變了我們觀察世界的方法。我常說(shuō)，大數(shù)據(jù)是“金礦”，擁有大數(shù)據(jù)的企業(yè)是坐在“金山”上。

是工具更是思維

關(guān)鍵點(diǎn)：迎接變化

記者：這些外部的變化倒逼企業(yè)不得不以數(shù)據(jù)思維迎接挑戰(zhàn)。談到數(shù)據(jù)思維，就不得不提一下谷歌，它的成功在很大程度上來(lái)源于其獨(dú)特的人力資源管理。其核心理念有兩個(gè)方面：第一，人力資源部門的工作核心是招募高端人才、選拔培養(yǎng)卓越的管理者、營(yíng)造適于創(chuàng)新的環(huán)境；第二，人力資源部門應(yīng)成為一個(gè)科學(xué)部門，所有人力資源決策必須有數(shù)據(jù)支撐，決策基于數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，其精確化水平要與谷歌其他科學(xué)項(xiàng)目匹配。在您看來(lái)，數(shù)據(jù)思維對(duì)人力資源管理都有哪些影響？

沈周俞：時(shí)代的變化賦能給HR新的使命，今天，HR既是數(shù)字大師，又是人性大師?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)數(shù)據(jù)都有價(jià)值，通過(guò)建立模型，分析大數(shù)據(jù)。HR可從歷史塵封的數(shù)據(jù)里找到人力資源工作開展的軌跡和規(guī)律，未來(lái)的人力資源決策必須有數(shù)據(jù)支撐，HR應(yīng)該采集更多的數(shù)據(jù)來(lái)輔助科學(xué)決策，比如“什么人該招”“什么人該走”。

在多數(shù)人眼中，谷歌是一家高科技公司，不斷地研發(fā)新技術(shù)，并且成功地將一部分技術(shù)轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品。但是，它從根本上講是一家數(shù)據(jù)公司。在所有數(shù)據(jù)中，與搜索質(zhì)量相關(guān)性最高的是大量的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，即對(duì)于不同的搜索關(guān)鍵詞，用戶們都點(diǎn)擊了哪些搜索結(jié)果。今天，各個(gè)搜索引擎都有一個(gè)度量用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)和搜索結(jié)果相關(guān)性的模型，通常被稱為“點(diǎn)擊模型”。

當(dāng)整個(gè)搜索行業(yè)都意識(shí)到點(diǎn)擊數(shù)據(jù)的重要性后，這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)就從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)變成了數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)。這時(shí)，各公司的商業(yè)策略和產(chǎn)品策略就都圍繞著獲取數(shù)據(jù)、建立相關(guān)性而開展了。當(dāng)然，HR自然不想坐以待斃，唯一的辦法就是快速獲得數(shù)據(jù)。

谷歌的人力資源部門有一支精英分析師隊(duì)伍，專門研究不同的人力資源政策與員工績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)，并根據(jù)研究結(jié)果隨時(shí)調(diào)整薪資福利、晉升制度等，確保員工隊(duì)伍始終處在一個(gè)良好的工作狀態(tài)。在招聘方面谷歌已實(shí)現(xiàn)智能化。研究人員開發(fā)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者在獲聘后是否具有最佳生產(chǎn)力的算法進(jìn)行精準(zhǔn)招聘，而且還會(huì)鑒別面試背后的隱含價(jià)值，從而大大縮短員工的招聘周期。在人才保留方面，谷歌自己開發(fā)的數(shù)學(xué)算法成功預(yù)測(cè)哪些員工很可能會(huì)離職，并為員工留任提供個(gè)性化的解決方案。谷歌還通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出優(yōu)秀技術(shù)專家與普通技術(shù)專員之間的特征差異，用來(lái)為公司培育、聘請(qǐng)或留下優(yōu)秀人才。

通過(guò)這樣數(shù)據(jù)化、精細(xì)化的人力資源管理模式，谷歌在2013年之前就已達(dá)到每個(gè)員工每年創(chuàng)造將近一百萬(wàn)市值的生產(chǎn)力以及平均每年二十萬(wàn)利潤(rùn)的驚人業(yè)績(jī)，這是多數(shù)企業(yè)無(wú)法企及的，這也使谷歌成為全球人力資源管理模式變革的領(lǐng)軍楷模。

是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)

關(guān)鍵點(diǎn)：變革思維

記者：盡管谷歌運(yùn)用數(shù)據(jù)思維在人力資源管理方面做得很成功，但是不得不承認(rèn)，目前所達(dá)到的這些新價(jià)值只體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的冰山一角。例如，在人才激勵(lì)方面，目前在數(shù)據(jù)領(lǐng)域還表現(xiàn)得相當(dāng)乏力。而且基于大數(shù)據(jù)的人力資源管理大多還比較宏觀，有待進(jìn)一步具象化。即使像谷歌這樣的企業(yè)，也是在摸索中前進(jìn)。您認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，HR會(huì)面臨挑戰(zhàn)呢？

沈周俞：如今隨著新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，HR自我轉(zhuǎn)型需求越發(fā)強(qiáng)烈，這也是市場(chǎng)產(chǎn)生的倒逼作用。HR要像一個(gè)營(yíng)銷人員一樣，去思考如何抓住用戶，并滿足他們的需求。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，用戶導(dǎo)向其實(shí)就是人才導(dǎo)向，說(shuō)到底關(guān)鍵就是要持續(xù)做好用戶口碑，不斷保持良好的用戶體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)思維中最重要也是最核心的，是用戶思維。而這也恰恰是HR薄弱的一項(xiàng)，當(dāng)然這是由其職能定位導(dǎo)致的。前階段在網(wǎng)上熱傳的一篇《為什么HR普遍沒(méi)有用戶意識(shí)》，值得HR反思。我個(gè)人的觀點(diǎn)，人力資源管理中最重要的用戶即“員工”。首先，人力資源的規(guī)劃要有用戶思維；企業(yè)人力資源規(guī)劃要從戰(zhàn)略層面、組織層面、員工層面、制度層面關(guān)注員工，深層次挖掘員工的成長(zhǎng)需求和職業(yè)發(fā)展需求，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合起來(lái)。其次，招聘需要有用戶思維；招聘前要對(duì)求職者進(jìn)行深入的了解，了解他的求職動(dòng)機(jī)，通過(guò)專業(yè)測(cè)評(píng)了解他的發(fā)展目標(biāo)、性格、職業(yè)背景和經(jīng)歷，是否符合崗位對(duì)人才的要求。同時(shí)，員工培訓(xùn)也要有用戶思維；讓員工自覺接受公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)有制度，基本禮儀和工作流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)操作技能和專業(yè)知識(shí)。

HR還要有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維。我有位朋友是一家戶外運(yùn)動(dòng)公司的HRD，人力資源部和銷售部一樣有業(yè)績(jī)指標(biāo)。比如他們第一季度招聘50名銷售員，新員工要達(dá)到指定的銷售額，人力資源部的招聘任務(wù)才算合格，這就要求人力資源部要與新員工一起執(zhí)行制訂銷售計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研等一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

除此之外，大數(shù)據(jù)背景下更需要人力資源管理人員掌握并靈活應(yīng)用一些必要的數(shù)據(jù)分析技能，而這恰恰是當(dāng)前的人力資源管理人員所欠缺的。據(jù)管理協(xié)會(huì)展開的一項(xiàng)調(diào)研顯示，人力資源管理人員的分析能力在研究開發(fā)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等人員中是最差的，因此，數(shù)據(jù)分析能力的提升對(duì)當(dāng)前HR來(lái)說(shuō)是巨大挑戰(zhàn)，短時(shí)間內(nèi)難以消除他們的不安、恐懼甚至是排斥心理。在此這外，大數(shù)據(jù)如何真正贏得員工認(rèn)可，激活員工的工作積極性并且實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合更是急需解決的難題。另外，大數(shù)據(jù)涉及的個(gè)人信息比較全面，個(gè)人隱私泄露、數(shù)據(jù)質(zhì)量不均等信息安全問(wèn)題難以得到全方位保障，這不單在人力資源管理領(lǐng)域，在其他任何領(lǐng)域都是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的巨大挑戰(zhàn)。

落后與先進(jìn)的差距，不是購(gòu)買一些機(jī)器或者引進(jìn)一些技術(shù)就能夠彌補(bǔ)的，落后最可怕的是思維方式的落后。機(jī)械思維曾經(jīng)是改變?nèi)祟惞ぷ鞣绞降母锩缘姆椒ㄕ摚⑶以诠I(yè)革命和后來(lái)全球工業(yè)化的過(guò)程中起到了決定性的作用。如果我們能夠找到確定性或者預(yù)測(cè)性和因果關(guān)系，這依然是最好的結(jié)果。但今天我們面臨的復(fù)雜情況，已經(jīng)不是機(jī)械時(shí)代用幾個(gè)定律就能講清楚的。在無(wú)法確定因果關(guān)系時(shí)，數(shù)據(jù)為我們提供了解決問(wèn)題的新方法，數(shù)據(jù)中所包含的信息可以幫助我們消除不確定性，而數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性在某種程度上可以取代原來(lái)的因果關(guān)系，幫助我們得到我們想知道的答案，這便是大數(shù)據(jù)的核心。

是組織更是社群

關(guān)鍵點(diǎn)：用心經(jīng)營(yíng)

記者：泰勒構(gòu)建現(xiàn)代管理學(xué)，讓管理從“無(wú)形”變成了“有形”的學(xué)科，其中經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的實(shí)踐檢驗(yàn)。羅馬不是一天建成的。想在人力資源管理領(lǐng)域玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)更需要一個(gè)過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了一切信息交換阻隔的數(shù)字化時(shí)代，任何人都可以成為組織中的一個(gè)中心。更為重要的是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)更加依賴于人的創(chuàng)造性，而創(chuàng)造從本質(zhì)上講是反秩序的。因此，在新的時(shí)代，組織必須為人而生，必須能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力，并且更加靈活、迅捷、高效，以應(yīng)對(duì)瞬息變化的商業(yè)環(huán)境。社群就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，且已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部的一種重要組織形態(tài)。你見或者不見，它就在這里。社群在管理者之外樹立了另外一種基于共同價(jià)值觀和相互認(rèn)同的權(quán)威。我知道您本人就是玩社群的高手，能否為HR注入點(diǎn)社群思維？

沈周俞：這個(gè)問(wèn)題比較大。早在上世紀(jì)著名的霍桑試驗(yàn)中，喬治·埃爾頓·梅奧就發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在以及其對(duì)管理的影響，之后幾十年發(fā)展起來(lái)的社群組織也是以此為發(fā)端。在社群化來(lái)臨之際，“加大內(nèi)部信息分享，能為員工發(fā)展提供更多支持”被認(rèn)為是HR應(yīng)該關(guān)注的方面，同時(shí)作為一個(gè)社群的組織。它和公司的運(yùn)營(yíng)是一樣的，需要組織結(jié)構(gòu)及管理人員分工，由于社群的管理人員大多數(shù)是自愿者也沒(méi)有報(bào)酬，所以激發(fā)他們的興趣點(diǎn)就非常重要，一般來(lái)說(shuō)3-6個(gè)月是一個(gè)周期，這就需要建立一套機(jī)制讓社群管理者有興趣地工作。

每個(gè)社群的建設(shè)需要有一批志同道合的人發(fā)起，組建社群靠一個(gè)人的力量是很難的，我認(rèn)為，“價(jià)值導(dǎo)向、伙伴關(guān)系、賦權(quán)組織”是組織內(nèi)構(gòu)建社群關(guān)系的三條紐帶，這對(duì)于新時(shí)代員工管理起到至關(guān)重要的作用。

在社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理者需要通過(guò)“情感營(yíng)銷”來(lái)抓住員工的心。如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激他的思想，但是談感情卻能刺激他的行為。師董會(huì)的社群在這方面就做得很好，我們的管理員一天24小時(shí)在線，只要會(huì)員有問(wèn)題，我們會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)。維護(hù)社群無(wú)外乎“用心”二字。

管理學(xué)大師亨利·明茨伯格曾提出一個(gè)概念“社群力”，即管理者把組織打造成社群的能力。在這樣的組織社群中，組織成員擁有很高的集體歸屬感，并維護(hù)共同的成果。在一個(gè)組織里打造社群，最好從一小撮有承諾、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理們開始。有證據(jù)顯示，在創(chuàng)建強(qiáng)大的社群上，小團(tuán)體要比偉大的領(lǐng)導(dǎo)力或者單獨(dú)的培訓(xùn)更有效。

在戲劇《伽利略傳》中，有個(gè)人說(shuō)：“沒(méi)有英雄的國(guó)家是多么不幸啊！”伽利略則回答說(shuō)：“不！需要英雄的國(guó)家才是不幸的?！?/p>

猶如這段對(duì)白所揭示的，企業(yè)更需要的不是浮在表面的英雄式領(lǐng)導(dǎo)，而是扎根于組織土壤中的投入型管理。是時(shí)候讓管理與領(lǐng)導(dǎo)力一起回歸于腳踏實(shí)地了。

記者手記：工具理性盛著價(jià)值理性

朋友小聚，席間坐著一位小有名氣的書法家，桌上的閃光燈自然聚焦在他的身上。

“小孩兒從多大開始學(xué)書法合適？”“我現(xiàn)在學(xué)書法還來(lái)得及嗎？”“您練了多長(zhǎng)時(shí)間才有現(xiàn)在的成就？”……

書法家眉頭微蹙，撒開手中折扇，露出四個(gè)正楷大字：運(yùn)籌帷幄。

“書法絕非僅僅是寫字，它是藝術(shù)、文化和哲學(xué)的統(tǒng)一體，下通技能、上達(dá)道行，練的是毅力和恒心，是敢狠下心來(lái)和自己革命滴！”

藝術(shù)家的話就是有哲味。書法里鬧革命，較勁！

談起革命，歷史老師會(huì)講法國(guó)大革命、歐洲自由革命、俄國(guó)革命、辛亥革命……可是在今天，革命隨時(shí)發(fā)生在身邊。讀初中時(shí)，我還總偷偷鉆進(jìn)網(wǎng)吧；到了高中，我已堂而皇之地抱著電腦躺在床上吃薯片；現(xiàn)在，連逐漸老去的父母也帶著3D眼鏡坐在電視前看美國(guó)大片兒。

櫥窗里的光盤還是十年前的，角落里封塵的報(bào)紙正要被當(dāng)作廢品賣掉，偶爾翻出人生的第一部手機(jī)，懷舊地放出古老的和弦鈴聲“哈嘍摩托”，連有儲(chǔ)物癖的老媽也總說(shuō)，什么時(shí)候把大頭電腦送進(jìn)歷史博物館去。

革命，從某種意義上說(shuō)，就是一種形態(tài)推翻另一種形態(tài)。就像蘋果之于諾基亞，臉譜之于雅虎?？茖W(xué)技術(shù)的滾輪，披靡向前地翻新著世界。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、商業(yè)模式，無(wú)一幸免。

曾看過(guò)麥肯錫的調(diào)研數(shù)據(jù)，20世紀(jì)70年代，市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率能達(dá)到90%，到了80年代降到60%-80%，而到21世紀(jì)只剩下40%-60%。這意味著，供需雙方將會(huì)極其不對(duì)等。萬(wàn)幸的是，我們將要面對(duì)的，不是生存的憂慮，而是發(fā)展的困惑。

人類的實(shí)踐活動(dòng)是有目的的，從而引發(fā)對(duì)相應(yīng)工具的需求。同時(shí)，人們對(duì)某種認(rèn)知對(duì)象的選擇，又成為工具存在的前提條件。這就是德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯·韋伯提出的工具理性與價(jià)值理性的統(tǒng)一關(guān)系。價(jià)值理性解決“做什么”，而“如何做”則由工具理性來(lái)解決。

在人人移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境下，數(shù)字即成為信息處理的主流?；谛畔⒄瓶氐慕M織管理方式必將改變，“大平臺(tái)+小前端”已成為趨勢(shì)?？此齐s亂無(wú)章的數(shù)據(jù)點(diǎn)，彼此獨(dú)立，聚合一起得出客觀而準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)結(jié)論。它不僅是一種摩登工具，更代表著未來(lái)。

“What is power？”是托爾斯泰在《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》中的提問(wèn)，從未有過(guò)確切答案。但從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，力量的衡量標(biāo)準(zhǔn)卻發(fā)生了變化。數(shù)據(jù)的獲取、分析、處理能力，變成了今天國(guó)家和企業(yè)力量的重要組成部分。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起，已經(jīng)徹底改變了企業(yè)的組織形態(tài)和創(chuàng)造財(cái)富的方式。未來(lái)通常難以預(yù)測(cè)，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)的未來(lái)，清晰可見。

美國(guó)作家鮑勃·迪倫十年前就曾預(yù)測(cè)，世界將發(fā)生數(shù)字革命。并發(fā)出警告：你最好開始學(xué)習(xí)游泳，否則就會(huì)像石頭一樣沉入水底。