蓋龍濤 康智凱 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

·綜 述·

老年人與信息技術(shù)：基于SSCI等五個(gè)引文索引的研究進(jìn)展

蓋龍濤1康智凱 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

發(fā)展規(guī)劃；服務(wù)價(jià)值；影響因素；使用特征；惠老設(shè)計(jì)

伴隨人口老齡化的加劇，老年人正成為信息產(chǎn)業(yè)不容忽視、數(shù)量日益增長(zhǎng)，且有一定影響的用戶群體，老年人與信息技術(shù)的關(guān)系成為重要的研究課題。為了了解相關(guān)的研究現(xiàn)狀，本文在社會(huì)科學(xué)引文索引(SSCI)、科學(xué)引文索引擴(kuò)展版(SCI-E)、科技會(huì)議索引(CPCI-S)、社會(huì)與人文科學(xué)會(huì)議索引(CPCI-SSH)、藝術(shù)與人文科學(xué)引文索引(A&HCI)中，基于“所有年份”，以“老年人”與“信息技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)/生活”、“數(shù)字技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)/生活”、“新媒體/媒介”、“技術(shù)接受”、“數(shù)字鴻溝”為文題檢索關(guān)鍵詞，截止到2013年底，共梳理出相關(guān)文章65篇。

1 研究現(xiàn)狀

5個(gè)索引依次涉及文章44、24、16、7和0篇，期刊48篇，會(huì)議17篇。年均數(shù)量由2003年前不足1篇，2003～2005年2～3篇，2007～2009年4～5篇，升至2010年以后的8篇以上(2010年9篇，2011年12篇，2012年8篇，2013年11篇)，前三名的國(guó)家是美國(guó)22篇、中國(guó)9篇(臺(tái)灣7篇)、德國(guó)6篇。

研究?jī)?nèi)容集中在信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃、信息技術(shù)對(duì)老年生活的服務(wù)價(jià)值、影響老年人接受信息技術(shù)的因素、老年人對(duì)信息產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、信息產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)五個(gè)方面，各有5、11、30、7和12篇。近5年，第三方面受到最多關(guān)注，SSCI 13篇、SCI-E8篇、CPCI-S4篇、CPCI-SSH2篇；其次是第2、第4方面，SSCI、SCI-E分別各有10、5篇和5、1篇；最后是第5、第1方面，SSCI各有3、2篇，SCI-E、CPCI-S、CPCI-SSH僅針對(duì)第5方面各有3、3、1篇。

發(fā)表2篇以上文章的機(jī)構(gòu)是臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)，美國(guó)馬里蘭大學(xué)、南加利福尼亞大學(xué)、韋恩州立大學(xué)，各有3篇；發(fā)表2篇以上文章的作者是韋恩州立大學(xué)老年學(xué)研究所的Cresci教授，研究了如何促使城市老年人將信息技術(shù)作為健康管理工具；收錄2篇以上文章的期刊是《Educational Gerontology》、《Gerontologist》，共7篇，有3篇研究了信息技術(shù)對(duì)老年人的健康照料服務(wù)價(jià)值，2篇研究了影響老年人接受信息技術(shù)的因素；收錄2篇以上文章的會(huì)議是“International Conference on Human Computer Interaction”，共4篇，有2篇研究了影響老年人接受通信媒體的因素。

2 信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃與價(jià)值

2.1 惠老發(fā)展規(guī)劃 瑞典以最“老”國(guó)家聞名，Larsen等〔1〕介紹了瑞典政府率先制定的信息技術(shù)惠老發(fā)展規(guī)劃，涉及教育、工作生活、文化、休閑活動(dòng)、房屋建設(shè)、“可及性”(Accessibility)6個(gè)方面，并指出“可及性”最需要改善，提倡有關(guān)部門和組織積極合作，制定相關(guān)法規(guī)，提供培訓(xùn)給專職人員和老年人，開(kāi)發(fā)新的設(shè)備和人機(jī)界面系統(tǒng)，開(kāi)展推廣活動(dòng)等。

針對(duì)面向老年人的信息技術(shù)培訓(xùn)，部分學(xué)者也歸納了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。如Tomczyk〔2〕提出了一些注意事項(xiàng)，包括以平靜的方式授課，練習(xí)要沒(méi)有時(shí)限，重要問(wèn)題要用簡(jiǎn)單的方式重復(fù)幾次，闡述的理論或案例要盡量與老年生活有關(guān)，教材應(yīng)輔以補(bǔ)充文獻(xiàn)和教師注解等。Nestler〔3〕則以促進(jìn)自治和享受生活為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升老年人信息素養(yǎng)的課程設(shè)計(jì)提出了建議。

老年人醫(yī)療、照料服務(wù)的信息化建設(shè)也受到了關(guān)注。Marschollek等〔4〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)和歐盟以往為老年人提供的信息化健康服務(wù)，發(fā)現(xiàn)很少關(guān)注服務(wù)定制問(wèn)題，指出應(yīng)結(jié)合其實(shí)際需求，建立專屬的信息化健康服務(wù)體系。Hardey等〔5〕還指出，信息化促進(jìn)了醫(yī)療與照料服務(wù)的一體化，卻使老年用戶被邊緣化，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升其對(duì)于信息化健康服務(wù)的參與度。

可見(jiàn)，學(xué)者們旨在從日常生活的多個(gè)方面來(lái)促進(jìn)老年人接觸信息技術(shù)，從專門法規(guī)、社會(huì)支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)三個(gè)層面來(lái)促進(jìn)他們使用信息技術(shù)，尤其是通過(guò)專門培訓(xùn)提升來(lái)他們的信息技術(shù)素養(yǎng)，著力使其成為信息化健康服務(wù)的對(duì)象。

2.2 對(duì)老年生活的服務(wù)價(jià)值

2.2.1 提供日常照料 鑒于老年人口增長(zhǎng)帶來(lái)了相應(yīng)照料服務(wù)的高負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性，學(xué)者們提倡在家庭和社區(qū)提供服務(wù)，以推遲或避免機(jī)構(gòu)照料。Huber等〔6〕較早指出利用信息技術(shù)可降低老年人照料服務(wù)的壓力和成本。Weiner等〔7〕介紹了“Regenstrief”研究所旨在支持臨床醫(yī)生日常照料居家老人，為臨床決策提供必需數(shù)據(jù)而建立的網(wǎng)站，服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，降低了用戶的患病率、死亡率和成本。Soar等〔8〕基于“智能家庭”的理念，為臨床醫(yī)生、服務(wù)人員、居家老人建立了傳感網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)跟蹤、環(huán)境監(jiān)測(cè)、基于情境感知的輔助和位置警報(bào)系統(tǒng)，傳感網(wǎng)絡(luò)是在老年人的生活環(huán)境中配備監(jiān)測(cè)位置、運(yùn)動(dòng)狀況的傳感器；活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)能實(shí)時(shí)獲取老年人的身體數(shù)據(jù)，預(yù)警偏離常態(tài)；環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)為老年人提供環(huán)境信息；基于情境感知的輔助系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)情境，會(huì)為老年人自動(dòng)推介服務(wù)信息，如打開(kāi)咖啡機(jī)時(shí)會(huì)提示沖泡步驟；位置警報(bào)系統(tǒng)可跟蹤易迷路的老年人，遇到危機(jī)時(shí)會(huì)向相關(guān)人員發(fā)送警報(bào)。Hall等〔9〕則提出利用遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，促進(jìn)居家老人獲取網(wǎng)絡(luò)健康信息、醫(yī)療支持和進(jìn)行慢性病的自我管理。

部分學(xué)者還提倡老年人應(yīng)主動(dòng)獲取信息化健康服務(wù)。Borzekowski等〔10〕和Novak〔11〕指出，老年人應(yīng)主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取健康資訊和與相關(guān)人員互動(dòng)，進(jìn)行健康狀況的自我管理。O'Mara等〔12〕則通過(guò)讓老年人學(xué)習(xí)使用信息技術(shù)進(jìn)行慢生病的自我管理，有效提升了他們的疾病防范意識(shí)。

2.2.2 幫助適應(yīng)生活變化 很多學(xué)者還提倡老年人利用信息技術(shù)應(yīng)對(duì)健康、社交等方面的變化。如Lam等〔13〕發(fā)現(xiàn)，接觸互聯(lián)網(wǎng)可改善老年人的精神健康狀態(tài)。Salovaara等〔14〕發(fā)現(xiàn)，利用信息技術(shù)可緩解退休后的生活變化對(duì)老年人造成的某些困惑，如組織日?；顒?dòng)、與朋友保持聯(lián)系等。Olphert等〔15〕也指出，使用信息技術(shù)可改善老年人的生活獨(dú)立性、社會(huì)連接性和自我價(jià)值感，如網(wǎng)絡(luò)社交就為他們提供了從事有意義社會(huì)接觸的途徑。Leist〔16〕也通過(guò)回顧文獻(xiàn)指出，從事網(wǎng)絡(luò)社交可緩解老年人的社會(huì)疏離感、孤獨(dú)感和壓力感，提高自我效能感和控制感。Cornejo等〔17〕還發(fā)現(xiàn)，老年人通過(guò)社交網(wǎng)站分享信息可鞏固家庭關(guān)系。

可見(jiàn)，基于“智能家庭”或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的居家信息服務(wù)能提高老年生活的安全性、自主性和便利性，緩解老年人照料服務(wù)的壓力和成本，協(xié)助他們保持獨(dú)立、健康的精神狀態(tài)，適應(yīng)多方面的變化，如從事網(wǎng)絡(luò)社交可維系、改善社會(huì)參與水平和家庭關(guān)系。

3 影響老年人接受信息技術(shù)的因素

3.1 依據(jù)數(shù)字鴻溝理論 “數(shù)字鴻溝”是指信息工具擁有者和非擁有者的差距，存在于不同地區(qū)及其內(nèi)部的不同階層、民族和年齡等人群之間。Loges等〔18〕鑒于老化帶來(lái)生活追求的減少和以較少的目的性使用互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為數(shù)字鴻溝不僅僅是代際效應(yīng)問(wèn)題；而Wicks〔19〕認(rèn)為是年齡和教育導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝；Choudrie等〔20〕也發(fā)現(xiàn)老年人難以使用電子政務(wù)的主要原因是欠缺知識(shí)。不過(guò)，Gilleard等〔21〕卻發(fā)現(xiàn)在調(diào)節(jié)了收入、教育、職業(yè)和健康因素時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使用的年齡差異仍存在，而調(diào)節(jié)了對(duì)信息技術(shù)的參與程度因素時(shí)，差異則減弱，即是信息技術(shù)對(duì)不同代際群體的可及性差異引起了數(shù)字鴻溝。近期，Olphert等〔15〕又指出以往的促進(jìn)措施常假設(shè)一旦老年人接受信息技術(shù)就會(huì)保持，但很多選擇了中途放棄，主要原因是信息產(chǎn)品不夠關(guān)注其需求，造成信息福利不平等。

部分學(xué)者還以老年信息技術(shù)用戶與非用戶的差異來(lái)分析數(shù)字鴻溝。Cresci等〔22〕發(fā)現(xiàn)，老年計(jì)算機(jī)用戶往往比較年輕、健康和活躍，文化和收入較高，更可能仍工作或參加社團(tuán)活動(dòng)。Jung等〔23〕發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)焦慮或自信、老化焦慮等心理因素會(huì)影響老年人參加免費(fèi)培訓(xùn)。Choi等〔24〕發(fā)現(xiàn)，缺少接觸機(jī)會(huì)和財(cái)力、殘疾或疼痛等原因限制了低收入老人使用互聯(lián)網(wǎng)。

部分學(xué)者更認(rèn)為信息化健康資源或工具會(huì)吸引老年人。Kiel〔25〕、Voelker〔26〕發(fā)現(xiàn)，為了獲取網(wǎng)絡(luò)健康信息或照料服務(wù)，老年人會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。因此，Cresci等〔27〕認(rèn)為應(yīng)以改善健康為目標(biāo)，建立基于社區(qū)的學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，彌合城市老人的數(shù)字鴻溝。

可見(jiàn)，老年人常因身體老化、知識(shí)或收入有限而難于接受信息技術(shù)，還存在技術(shù)焦慮、生活追求減少等消極心態(tài)，影響了接觸信息技術(shù)的動(dòng)機(jī)。不是老化而是信息技術(shù)對(duì)不同代際群體的惠及程度差異導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝，即缺少接觸機(jī)會(huì)和條件，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝不應(yīng)止于促進(jìn)接觸，而要讓信息產(chǎn)品滿足其需求，促使主動(dòng)學(xué)習(xí)和持續(xù)使用。

3.2 依托技術(shù)接受模型

3.2.1 針對(duì)移動(dòng)技術(shù) 基于技術(shù)接受模型(TAM)，van Biljon等〔28〕較早提出了老年人的手機(jī)采納模型，不同影響因素的關(guān)系如圖1所示，用戶情境、感知有用性、使用意向是客觀因素，促成條件、嘗試和探索、確認(rèn)有用、學(xué)習(xí)和使用的容易性、實(shí)際使用是過(guò)程因素，用戶情境指社會(huì)影響和人口特征、身體機(jī)能等，促成條件指擁有手機(jī)和使用成本。隨后，Hong等〔29〕發(fā)現(xiàn)對(duì)于心態(tài)年輕的老年人，感知有用性、感知易用性和感知樂(lè)趣(Perceived Enjoyment)在接受移動(dòng)服務(wù)時(shí)發(fā)揮了重要作用，對(duì)于心態(tài)正常的老年人，感知易用性和主觀規(guī)范(Subjective Norms，指易被來(lái)自社會(huì)的隸屬需求驅(qū)使)發(fā)揮了重要作用。

圖1 老年人的手機(jī)采納模型

3.2.2 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 對(duì)于老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接受問(wèn)題，Pan等〔30〕發(fā)現(xiàn)感知有用性、主觀規(guī)范、促成條件是使用意向的預(yù)測(cè)因子，而感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范是實(shí)際使用的預(yù)測(cè)因子；Nayak等〔31〕發(fā)現(xiàn)想用態(tài)度和健康狀況良好是使用水平(周時(shí)長(zhǎng))的預(yù)測(cè)因子，想用態(tài)度、效用(Usefulness)、健康狀況和性別是使用偏好的預(yù)測(cè)因子；Chen等〔32〕則發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范、產(chǎn)品特性對(duì)感知易用性，感知易用性、刺激性(Quality of Mind Stimulating Playfulness)、產(chǎn)品特性(Product Features)、主觀規(guī)范對(duì)感知有用性，主觀規(guī)范、外部效應(yīng)(Network Externality，如用戶規(guī)模)、感知易用性、感知有用性對(duì)使用意向均有顯著性影響；Tsai等〔33〕還為老年人開(kāi)發(fā)了基于觸摸設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、感知樂(lè)趣對(duì)使用意向均有顯著性影響。

可見(jiàn)，影響老年人采納信息技術(shù)的客觀性因素有用戶情境(主觀規(guī)范，性別、健康狀況等個(gè)人條件)、產(chǎn)品因素(感知樂(lè)趣，產(chǎn)品特性，外部效應(yīng)等)、感知有用性、感知易用性、想用態(tài)度和使用意向，過(guò)程性因素包括促成條件、嘗試和探索、產(chǎn)品因素(學(xué)習(xí)和使用的容易性，效用)和實(shí)際使用，其中，產(chǎn)品特性、主觀規(guī)范對(duì)感知易用性；感知易用性、主觀規(guī)范、感知樂(lè)趣和產(chǎn)品特性對(duì)感知有用性；感知有用性、感知易用性、感知樂(lè)趣、主觀規(guī)范對(duì)想用態(tài)度；感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、感知樂(lè)趣、外部效應(yīng)、促成條件對(duì)使用意向；感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范對(duì)實(shí)際使用；想用態(tài)度、效用、健康狀況、性別對(duì)使用偏好；想用態(tài)度、健康狀況對(duì)使用水平，均有顯著性影響，并存在基于信息產(chǎn)品類型的差異。

3.3 其他專門探討

3.3.1 身心狀態(tài)與使用動(dòng)機(jī) 針對(duì)機(jī)能老化、心理態(tài)度和使用動(dòng)機(jī)等因素，Gourmelon〔34〕較早指出記憶能力老化是影響老年人操作信息產(chǎn)品的障礙。隨后，Charness等〔35〕又發(fā)現(xiàn)知覺(jué)老化和心理態(tài)度是影響老年人使用信息媒體的因素；Courtney〔36〕發(fā)現(xiàn)隱私顧慮會(huì)影響老年人采納智能家庭服務(wù)，但實(shí)際需求會(huì)促使其接受；Tomczyk〔37〕發(fā)現(xiàn)老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)的動(dòng)機(jī)有實(shí)用型(獲得對(duì)生活有用的技能，解決困擾，融入信息化社會(huì)，收集、處理、發(fā)送、存儲(chǔ)、呈現(xiàn)和組織數(shù)據(jù))、發(fā)展型(跟隨技術(shù)進(jìn)步，獲取知識(shí)或技能，確認(rèn)和增強(qiáng)自尊心)、社會(huì)型(結(jié)識(shí)同齡人，與親友聯(lián)系)三種。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體，Xie等〔38〕發(fā)現(xiàn)隱私顧慮是影響老年人接受的心理障礙，Meiler等〔39〕發(fā)現(xiàn)老年人的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是保持社會(huì)連接(尋找老友、同事等)、交流知識(shí)或生活經(jīng)驗(yàn)、縮小代溝。

3.3.2 社會(huì)支持與使用障礙 針對(duì)學(xué)習(xí)支持、生活環(huán)境和使用障礙等因素，Xie〔40〕發(fā)現(xiàn)老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的主要障礙是缺乏技術(shù)支持，而與年齡相仿的人成立學(xué)習(xí)俱樂(lè)部是持久有效的方法；Yang等〔41〕發(fā)現(xiàn)如果進(jìn)行良好培訓(xùn)，老年人能學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)，參與者往往有積極的計(jì)算機(jī)態(tài)度，較好的學(xué)習(xí)能力或經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的需求；Tomczyk〔2〕發(fā)現(xiàn)老年人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的主要障礙是擔(dān)心弄壞設(shè)備，對(duì)設(shè)備參數(shù)及其使用價(jià)值缺少了解，不理解工作時(shí)的指令或信息以及學(xué)習(xí)材料中難懂的詞匯等。另外，Chou等〔42〕還發(fā)現(xiàn)有較好社會(huì)保障和健康水平的老年人更易接受遠(yuǎn)程照料服務(wù)，對(duì)人際關(guān)系和生活環(huán)境有較好感受，認(rèn)為遠(yuǎn)程照料有益于解決健康問(wèn)題的也有意接受，但使用成本會(huì)阻礙使用意愿。

對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品，Arning等〔43〕發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人認(rèn)可以血糖儀為代表的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，認(rèn)為使用障礙較低；Hashizume等〔44〕發(fā)現(xiàn)城市、農(nóng)村老人的移動(dòng)媒體使用差異與生活方式和環(huán)境有關(guān)。

部分學(xué)者還對(duì)上述兩方面因素進(jìn)行了綜合考察。White等〔45〕較早發(fā)現(xiàn)，積極的態(tài)度、效用、經(jīng)驗(yàn)和擁有產(chǎn)品是老年人接受信息技術(shù)的主要原因；隨后，Tomczyk〔2〕又發(fā)現(xiàn)心理態(tài)度(設(shè)備恐懼，缺乏信心，害怕尷尬)、經(jīng)濟(jì)因素(使用和培訓(xùn)費(fèi)用)、欠缺相關(guān)知識(shí)會(huì)影響老年人接觸信息技術(shù)；Wang等〔46〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，需求滿足(Needs Satisfaction)、意見(jiàn)采納(Support Availability)、公共接受(Public Acceptance)、感知有用性是影響老年人信息技術(shù)使用動(dòng)機(jī)的四類因素，且前兩類較為重要，需求滿足包括享樂(lè)、與人聯(lián)系、獲取信息、變得年輕、方便或效率等，意見(jiàn)采納是指來(lái)自親友、社會(huì)的支持，公共接受包括獲得談資、與時(shí)俱進(jìn)等。

可見(jiàn)，影響老年人接受信息技術(shù)的因素又可分為個(gè)人、環(huán)境和產(chǎn)品三類，前者指心理態(tài)度，健康狀況，經(jīng)濟(jì)條件，知識(shí)水平或經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力和使用動(dòng)機(jī)(實(shí)用型、發(fā)展型、社會(huì)型)等；中者包括是否擁有產(chǎn)品，學(xué)習(xí)過(guò)程和親友的支持、生活環(huán)境的影響等；后者涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否考慮老年人的需求和老化特征，操作是否簡(jiǎn)單，使用成本等。

4 老年人對(duì)信息媒體的使用特點(diǎn)

4.1 媒體使用和情境偏好 針對(duì)媒體使用偏好和情境差異，Lin等〔47〕發(fā)現(xiàn)老年人喜歡在閑暇時(shí)看電視和使用手機(jī)，并規(guī)律性在客廳看電視，選擇性地使用計(jì)算機(jī)；Niemela等〔48〕發(fā)現(xiàn)老年人的常用媒體依次是電視、廣播、報(bào)紙、雜志和互聯(lián)網(wǎng)，使用情境包括日常活動(dòng)、認(rèn)知任務(wù)、與人交流等；Voorveld等〔49〕則發(fā)現(xiàn)50～65歲的中老年人常在聽(tīng)廣播時(shí)讀報(bào)紙或收發(fā)電子郵件。

4.2 使用活動(dòng)或內(nèi)容傾向 針對(duì)具體使用活動(dòng)或內(nèi)容傾向，Grimbeek〔50〕發(fā)現(xiàn)老年人常從事與個(gè)人、社會(huì)或?qū)W習(xí)有關(guān)的積極性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)；Dogruel等〔51〕也發(fā)現(xiàn)老年人往往不從事違反道德的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。Wang等〔52〕則發(fā)現(xiàn)中國(guó)老年人對(duì)使用信息技術(shù)與人聯(lián)系更有興趣，美國(guó)老年人對(duì)獲取資訊更有興趣。Choi〔53〕還發(fā)現(xiàn)常看全科的老年人，?？磧?nèi)科、眼科或物理治療的老年女性，?？淳窨频睦夏昴行裕赡軓氖戮W(wǎng)絡(luò)醫(yī)療活動(dòng)，頻率隨年齡而下降。

可見(jiàn)，老年人的媒體偏好，使用情境、活動(dòng)或內(nèi)容選擇傾向具有一定的習(xí)慣性、實(shí)用性和積極性，還存在一定的文化背景、健康狀況、性別和年齡差異。

5 信息服務(wù)產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)

5.1 產(chǎn)品界面設(shè)計(jì) 信息產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)主要涉及頁(yè)面內(nèi)容設(shè)計(jì)、頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兩方面。針對(duì)前者，Schwender等〔54〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)，得出老年人需要合適的字體大小、清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和較少術(shù)語(yǔ)。針對(duì)后者，Lin〔55〕基于不同的內(nèi)容形式和頁(yè)面結(jié)構(gòu)，測(cè)試了老年人閱讀超文本的記憶表現(xiàn)，如圖2所示，發(fā)現(xiàn)閱讀分層式頁(yè)面結(jié)構(gòu)的超文本時(shí)，記憶表現(xiàn)按動(dòng)畫、圖片和純文本三種內(nèi)容形式下降，閱讀引用式頁(yè)面結(jié)構(gòu)的超文本時(shí)，動(dòng)畫相比圖片的記憶優(yōu)勢(shì)消失，但均比純文本要好，即其適合閱讀分層式結(jié)構(gòu)和圖像式內(nèi)容的超文本頁(yè)面。

可見(jiàn)，分層式的頁(yè)面結(jié)構(gòu)和圖像式的頁(yè)面內(nèi)容更適合老年人操作，并需要采取合適的字體大小、清晰的信息結(jié)構(gòu)和較少的術(shù)語(yǔ)。

圖2 分層式和引用式頁(yè)面結(jié)構(gòu)

5.2 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.2.1 滿足精神需求 針對(duì)老年人的社會(huì)疏離感，Zhou等〔56〕為老年人開(kāi)發(fā)了一款可以和孩子一起玩的網(wǎng)絡(luò)游戲“Age Invader”，促進(jìn)代際互動(dòng)；Sokoler等〔57〕提出了應(yīng)從促進(jìn)社會(huì)參與的角度設(shè)計(jì)惠老信息產(chǎn)品，減輕他們的孤獨(dú)感，開(kāi)發(fā)了能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的電視遙控器。

5.2.2 補(bǔ)償認(rèn)知能力 針對(duì)老年人的認(rèn)知能力老化，Han等〔58〕開(kāi)發(fā)了基于情境感知的信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)執(zhí)行復(fù)雜認(rèn)知任務(wù)或在公共場(chǎng)所有尋路困難的老年人進(jìn)行引導(dǎo)，由傳感網(wǎng)收集位置信息，由服務(wù)器感知情境和生成引導(dǎo)信息，由終端設(shè)備呈現(xiàn)引導(dǎo)信息；Yonezawa等〔59〕為老年人設(shè)計(jì)了智能視頻通話系統(tǒng)，在無(wú)法聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話時(shí)，可通過(guò)注視獲悉通話內(nèi)容的文字。

5.2.3 實(shí)施遠(yuǎn)程照料 針對(duì)老年人的生活照料需求，Pieper等〔60〕開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程照料居家老年糖尿病人的計(jì)算機(jī)程序；Raccah等〔61〕開(kāi)發(fā)了讓居家老人遠(yuǎn)程咨詢醫(yī)護(hù)人員的信息系統(tǒng)；Wan〔62〕開(kāi)發(fā)了老年慢性病人與照料人員的網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)；Watkins等〔63〕開(kāi)發(fā)了照料居家老人的社交網(wǎng)站；Barnard等〔64〕開(kāi)發(fā)了監(jiān)測(cè)居家老人身體活動(dòng)和預(yù)防跌倒的系統(tǒng)；Wong等〔65〕開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程照料社區(qū)老人的智能系統(tǒng)，包括醫(yī)療保健(生理測(cè)量、藥物提醒、醫(yī)生在線)、飲食、居住、交通、教育、娛樂(lè)和安全服務(wù)。

可見(jiàn)，學(xué)者們主要關(guān)注老年人與家人或社區(qū)成員的日常交流，促進(jìn)代際互動(dòng)或社會(huì)參與，關(guān)注補(bǔ)償老年人的認(rèn)知障礙，便利其日常活動(dòng)和使用信息產(chǎn)品，關(guān)注老年人的醫(yī)療、保健和安全照料等。

6 結(jié)束語(yǔ)

從前文五個(gè)方面的分析可以看出，近年來(lái)，影響老年人接受信息技術(shù)的因素是熱點(diǎn)研究問(wèn)題，學(xué)者們或依據(jù)“數(shù)字鴻溝”、“技術(shù)接受模型”進(jìn)行探究，或直接展開(kāi)專門探討，雖然對(duì)身心老化、信息技術(shù)發(fā)展的惠及差異是否導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝還存在爭(zhēng)議，但已梳理了較為系統(tǒng)的客觀性和過(guò)程性影響因素，還可分成個(gè)人、環(huán)境和產(chǎn)品三個(gè)層面。

學(xué)者們不僅通過(guò)居家信息服務(wù)模式構(gòu)建了安全、獨(dú)立、便利和健康的老年生活，還發(fā)現(xiàn)老年人有著特定的媒體偏好、使用情境和內(nèi)容選擇傾向，并受到文化背景、生活環(huán)境、健康狀況等因素的影響。不過(guò)，信息服務(wù)產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)，尤其是信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃尚缺少關(guān)注，學(xué)者們僅提出了宏觀規(guī)劃和適合老年人的信息產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)思路，開(kāi)發(fā)了滿足精神需求、補(bǔ)償認(rèn)知能力的惠老信息服務(wù)系統(tǒng)，但正開(kāi)始對(duì)老年人的信息技術(shù)教育、居家老人的遠(yuǎn)程照料系統(tǒng)展開(kāi)專門探究。我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，老年人并不是同質(zhì)群體，在地域、年齡、性別、收入等方面都存在差異，如農(nóng)村老人、高齡老人、貧困老人，均有著特殊的信息技術(shù)服務(wù)訴求。

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〔2016-11-22修回〕

(編輯 袁左鳴)

國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目(No.11CXW024)

蓋龍濤(1983-)，男，在讀博士，講師，主要從事面向弱勢(shì)群體的信息服務(wù)與傳播技術(shù)研究。

G206；C913.6；R857.14

A

1005-9202(2017)10-2562-06；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.10.097

1 哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院