淺談工商管理中的電子商務與市場營銷

宋萌

摘 要：在電子商務環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理念也要緊跟時代發(fā)展及市場環(huán)境的改變而不斷變化，故現(xiàn)代企業(yè)需要促進市場營銷與電子商務的有效融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)市場營銷理念與模式的創(chuàng)新，以在新的市場競爭環(huán)境中為自身發(fā)展贏取更多的機會與空間。本文主要從工商管理中的電子商務與市場營銷的基本概念入手，對電子商務對市場營銷的影響進行分析，并結合新時期發(fā)展需求，提出了發(fā)展工商管理中的電子商務與市場營銷的有效途徑，以為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷

一、引言

電子商務的出現(xiàn)及推廣，為現(xiàn)代企業(yè)開展市場營銷提供了新的機會和平臺，為了順應電子商務發(fā)展趨勢，市場營銷作為企業(yè)發(fā)展的命脈，在新經(jīng)濟時代的發(fā)展模式下要充分體現(xiàn)出其創(chuàng)新能力與現(xiàn)代化。目前，諸多企業(yè)已形成一些有價值的市場營銷理念，但在逐漸步入電子商務領域的過程中，相關的市場營銷戰(zhàn)略新思維形成力度不足，不利于促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應結合電子商務發(fā)展實際，對我國市場營銷策略進行改革和完善，以保證我國現(xiàn)代經(jīng)濟的建設與發(fā)展。

二、工商管理中的電子商務與市場營銷基礎概述

從工商管理角度來說，電子商務主要是利用先進的現(xiàn)代化通信技術或工具，為商品或服務要素的市場交易提供技術形態(tài)的平臺。這種交易模式的最大特點在于買賣主體無需進行面對面的交流或溝通，僅需利用通訊信息媒介即可完成相應的市場交易行為。隨著我國現(xiàn)代電子商務領域發(fā)展路徑層次性和全面性的不斷提升，可將電子商務的基本概念劃分以下兩個層次：一是簡單形式的電子商務交易模式，買賣雙方在之前開展的交流、溝通等行為基礎上所形成的電子化交易合同文本，可作為雙方后期交易的主要依據(jù)；二是具備全面性業(yè)務表現(xiàn)特征的電子商務交易形式，在充分利用計算機平臺或技術的前提下，買賣雙方所開展的一種市場交易行為。

市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行控制和調整，或是結合現(xiàn)代服務理念，將企業(yè)的勞動服務要素進行向外推廣的過程。從這一方面來說，電子商務和市場營銷融合的交易模式形成可為現(xiàn)代企業(yè)開展電子營銷業(yè)務提供安全、可靠的外部環(huán)境，還有利于推動企業(yè)市場營銷交易模式的創(chuàng)新與改革。

三、工商管理中電子商務對市場營銷的影響分析

1.電子商務對市場營銷的積極影響

工商管理中電子商務對市場營銷的積極影響主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，用戶可對企業(yè)的信息動態(tài)及發(fā)展情況進行了解，以便用戶能高效尋求到自身所需的商品或服務要素等，促進雙方主體交易的有效達成；

（2）在電子商務快速發(fā)展的背景下，可進一步擴大現(xiàn)代企業(yè)營銷的范圍，提升企業(yè)的國際水平，進而實現(xiàn)與全球經(jīng)濟的接軌。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交流，方便企業(yè)根據(jù)用戶的需求進行生產(chǎn)或提供服務，避免出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象，有利于節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本，同時也有利于減少客戶在交通等方面所投入的費用；

（3）現(xiàn)代企業(yè)市場營銷可從對市場經(jīng)濟發(fā)展中的各個因素進行分析，以明確適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的營銷方法和理念，進而建立新型的用戶與企業(yè)關系，以為用戶提供更優(yōu)質的服務。

2.電子商務對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

工商管理中電子商務對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）稅務部門未針對網(wǎng)絡營銷制定相應的規(guī)范對買賣雙方的行為約束，導致網(wǎng)絡稅收的流失，增加了金融風險出現(xiàn)的可能性；

（2）黑客或病毒的侵襲會對網(wǎng)絡硬件及網(wǎng)絡安全構成威脅，再加上互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的實時性和不準確性，一些企業(yè)為了自身發(fā)展效益，通常會違背網(wǎng)絡市場營銷發(fā)展的有關規(guī)定，發(fā)布虛假信息，不利于保證市場營銷的有序、規(guī)范進行，甚至會有不法分子利用電子商務平臺進行經(jīng)濟犯罪。

四、發(fā)展電子商務與市場營銷的途徑

1.大力發(fā)展電子商務營銷模式

電子商務營銷模式的不斷發(fā)展為消費者提供了極大的便捷，選擇電子商務平臺進行購物的消費者規(guī)模在不斷擴大，這也為企業(yè)市場營銷策略的制定指明了新的方向。目前，各類營銷型企業(yè)已涉足了電子商務渠道，電子商務平臺的發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式是一種強烈的沖擊，雖然電子商務模式在利益獲取上較低，但能夠擴大產(chǎn)品的知名度，提升產(chǎn)品品牌效應。另外，根據(jù)相關調查表明，我國產(chǎn)品通常采用營商定制、廠商連鎖店專賣、網(wǎng)絡銷售這三種銷售模式，為產(chǎn)品代理商業(yè)務的開展提供了支持，同時電子商務模式能夠縮短銷售周期，可有效降低庫存擠壓的危機。

2.轉變管理重心

電子商務環(huán)境下市場營銷理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場營銷管理重心逐漸向消費者轉移?，F(xiàn)階段，諸多企業(yè)均是根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品的研究和制造，而不是傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)后進行銷售。在電子商務環(huán)境下，消費者的需求更容易被企業(yè)所了解，提高了產(chǎn)品的個性化程度，能夠滿足消費者的多樣性需求，同時，增加了市場營銷的競爭性，企業(yè)之間的競爭方式也在發(fā)生轉變，將原有的價格、服務、信譽等競爭變得公開、透明，市場營銷的重點由價格競爭轉移到消費者需求上，故企業(yè)需將消費者的利益作為主要目標。另外市場營銷需要對客戶信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整合，不斷推出全新的個性化營銷方式，以建立良好的買賣關系。

3.落實消費者維護工作

電子商務環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶服務來創(chuàng)建專門的服務模塊，還需要及時根據(jù)市場變化來對客戶服務模塊進行靈活性調整。市場營銷需要通過網(wǎng)絡信息渠道將客戶服務模塊與物流融合為一體，利用電子商務所形成的物流產(chǎn)業(yè)鏈條來提高客戶服務的質量與效率。同時，客戶服務模塊必須把握好客戶的需求動態(tài)，對有價值的客戶信息進行分析匯總，針對客戶需求的變化調整市場營銷的方案。除此之外，企業(yè)還需借助通暢的網(wǎng)絡渠道以及電子商務平臺，做好消費者的售后服務工作，建立健全相應的跟蹤回訪機制，及時了解消費者的新想法和新需求，根據(jù)消費者需求建立網(wǎng)絡營銷應急機制，依靠信息數(shù)據(jù)分析避免營銷問題的發(fā)生，使得企業(yè)市場營銷更好的適應快速發(fā)展的電子商務環(huán)境。

4.調整和完善市場營銷戰(zhàn)略

在產(chǎn)品營銷市場不斷轉變的今天，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足市場需求，進而出現(xiàn)營銷效果和經(jīng)濟發(fā)展趨勢不理想的現(xiàn)象。故在電子商務背景下，企業(yè)需對市場營銷戰(zhàn)略進行調整和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的綜合競爭力，進而為企業(yè)發(fā)展找到新的突破口。同時，改變原有的B2C模式，采用更為合理的B2B模式取代，將競爭重心轉移到產(chǎn)品功能及售后服務上，電子商務的營銷模式為市場營銷開展提供了更為廣闊的平臺，確保企業(yè)能在第一時間內掌握市場動態(tài)，對市場進行分析及預期，保證企業(yè)產(chǎn)品的定位精準，充分發(fā)揮商標的作用，注重產(chǎn)品品牌價值的體現(xiàn)。B2B營銷模式具有以下特點：企業(yè)經(jīng)濟用途決定產(chǎn)品價值；對消費者市場支配能力更強，盡可能滿足消費者的多種需求；銷售過程具有復雜性，銷售各部門、各環(huán)節(jié)都包含其中；買賣雙方對產(chǎn)品價格共同協(xié)商；渠道管理隨供應鏈的變動而改變。

五、結語

綜上所述，電子商務的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代企業(yè)需積極轉變市場營銷理念，借助網(wǎng)絡信息渠道做好市場調研和分析工作，及時將營銷重心轉移到消費者個性化需求上，充分利用電子商務的優(yōu)勢來推動企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的品牌化、創(chuàng)新化、網(wǎng)絡化及環(huán)?；较虻陌l(fā)展，提升企業(yè)營銷及管理水平，進而增強企業(yè)在經(jīng)濟自由競爭體制中的競爭力。

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