趙春雷+張世禹+鄭寶祥+趙玉雙+賈韻惠

摘 要：隨著我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為大學(xué)生消費(fèi)不可或缺的一部分，在大學(xué)生們享受著足不出戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的快捷便利時(shí)，同時(shí)也要面臨著物流終端緩慢帶來(lái)的問(wèn)題。該文以吉林建筑大學(xué)為例，在分析目前高校快遞終端業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題時(shí)，提出構(gòu)建基于智能快遞柜的校園快遞服務(wù)點(diǎn)，整合校園快遞終端業(yè)務(wù)，提高校園快遞服務(wù)水平。該模式不僅可實(shí)現(xiàn)學(xué)生們24 h自助取件，最大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞最大的問(wèn)題，大大提高了校園快遞“最后百米”的速度；同時(shí)還改善了快遞的單一性，增加了生活用品及外賣(mài)的購(gòu)買(mǎi)和配送，為學(xué)生們提供了更高品質(zhì)的快捷生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：分布式智能存取服務(wù) 智能快遞柜 末端配送 生活服務(wù) 24 h自助取件

中圖分類(lèi)號(hào)：TP18 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（c）-0124-03

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也迅速發(fā)展起來(lái)，這使得物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年天貓“雙十一”當(dāng)天全網(wǎng)交易額達(dá)1 207億元，共產(chǎn)生6.57億個(gè)物流訂單，包括235個(gè)國(guó)家和地區(qū)，交易額從2009年的5 200萬(wàn)元增長(zhǎng)到2016年的1 207億元，如此龐大的數(shù)據(jù)更凸顯了快遞速度的重要性。大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)群體的重要組成部分，逐漸帶動(dòng)校園快遞的興起，但目前高校快遞終端系統(tǒng)落后問(wèn)題尤為凸顯，由于校園快遞終端業(yè)務(wù)效率低下，甚至影響了正常的校園秩序。就校園快遞“最后百米”配送情況而言，配送的節(jié)點(diǎn)具有整體密集、個(gè)體分散的特點(diǎn)，使得校園百米配送十分艱難。因此該文以吉林建筑大學(xué)為例（以下稱(chēng)為該校）針對(duì)分布式智能存取模式在高校快遞發(fā)展提升生活服務(wù)進(jìn)行研究，此模式既解決校園配送百米速度問(wèn)題，降低快遞企業(yè)物流成本，同時(shí)也為廣大校園師生提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，24 h隨時(shí)自助取件。

1 校園傳統(tǒng)快遞終端現(xiàn)狀及局限

傳統(tǒng)快遞業(yè)正經(jīng)歷著“最后百米”之痛，長(zhǎng)久以來(lái)網(wǎng)購(gòu)方便、收取包裹不易的問(wèn)題一直困擾著網(wǎng)購(gòu)人群，而同時(shí)，“最后百米”問(wèn)題也一直困擾著快遞人員。為了真實(shí)有效地掌握目前校園內(nèi)快遞最后一百米的情況，了解客戶(hù)的需求，筆者針對(duì)該校在校生群體進(jìn)行了市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。300份調(diào)查問(wèn)卷顯示：76%的學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)行為，平均每月網(wǎng)購(gòu)超過(guò)1.8次，由此推算出，就該校目前13 000名學(xué)生群體，僅就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一項(xiàng)需求，校內(nèi)日常流通的包裹單量約為600件/d，而在隨后的快遞公司走訪(fǎng)溝通工作中獲知，目前實(shí)際每天在該校內(nèi)處理的包裹數(shù)量還要略大于這個(gè)數(shù)字。

據(jù)調(diào)查高校的快遞業(yè)務(wù)大致分為收件和派件，派件配送方式為區(qū)域站點(diǎn)手動(dòng)分揀，再由快遞員每天以短信或電話(huà)的形式通知學(xué)生到指定地點(diǎn)取件。以吉林建筑大學(xué)為例，現(xiàn)校園里有順豐、圓通、國(guó)通、韻達(dá)、中通、百世匯通、天天、申通、EMS等多家快遞公司，這些快遞主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有固定營(yíng)業(yè)店鋪，但快遞點(diǎn)租用的房子都比較簡(jiǎn)陋擁擠，這就造成了丟件的隱患，面對(duì)學(xué)生下課高峰期取件，場(chǎng)面十分擁擠混亂；另一類(lèi)是沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，通常是快遞員尋找固定的時(shí)間在校園門(mén)口擺地?cái)?，這樣對(duì)校園門(mén)口安全、衛(wèi)生和秩序等方面都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，而且對(duì)學(xué)生取件的時(shí)間起到了極大地限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無(wú)法控制的因素更是極大地限制了快遞的及時(shí)性。對(duì)于快遞散落地?cái)[放在地上，拿錯(cuò)件、破損件更是極為常見(jiàn)，這更加影響了顧客貨物的安全。無(wú)論哪種模式，在派送過(guò)程中收件人都有可能無(wú)法及時(shí)收貨，這就導(dǎo)致快遞大量積壓，給快遞員造成很大的工作量。目前絕大多數(shù)高校代理點(diǎn)混亂，且各快遞點(diǎn)相隔甚遠(yuǎn)，由于同學(xué)們時(shí)間有限，想同時(shí)去幾家快遞比較困難，這就導(dǎo)致同學(xué)們花費(fèi)大量時(shí)間在取快遞的路上。由于快遞數(shù)量龐大，快遞員需要一個(gè)一個(gè)為同學(xué)們尋找，大多數(shù)同學(xué)們等快遞的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)取快遞的時(shí)間。在最后百米配送管理中，多家快遞的服務(wù)質(zhì)量與理念也是截然不同，因此就產(chǎn)生了廣大師生取、寄件的不自由性。由于快遞員的工作時(shí)間和學(xué)生們的上課學(xué)習(xí)時(shí)間重疊，嚴(yán)重導(dǎo)致學(xué)生取件時(shí)間不靈活，快遞員積壓快遞情況嚴(yán)重。

2 建立分布式智能存取模式

據(jù)該校問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中，有79%的學(xué)生對(duì)于目前的快遞處理方式不滿(mǎn)意；其中74%的人表示無(wú)奈接受；77%的學(xué)生認(rèn)為快遞應(yīng)該送到宿舍樓下；接近60%的學(xué)生表示，愿意為了便利的快遞服務(wù)支付額外的費(fèi)用。那么，這樣的需求情況在其他學(xué)校是否同樣存在呢？筆者在北京、天津幾所高校做了實(shí)地考察。發(fā)現(xiàn)眾多院校已經(jīng)采用了智能存取柜處理快遞業(yè)務(wù)。然而，均為集中一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)，并沒(méi)有徹底解決最后一百米的痛點(diǎn)。筆者認(rèn)為，只有覆蓋到了學(xué)生宿舍，才能真正解決這個(gè)需求，提供更有價(jià)值的服務(wù)，并在取得一定用戶(hù)規(guī)模之后，合理地延伸和擴(kuò)展平臺(tái)的服務(wù)范圍。相比傳統(tǒng)快遞送件方式，分布式智能快遞柜將助力“最后百米”派送，提升派件效率，給學(xué)生們帶來(lái)更方便快捷的生活服務(wù)。

本著致力于解決校園快遞最后100 m問(wèn)題，基于先進(jìn)的智慧物聯(lián)技術(shù)，打造安全、高效、便捷、舒適的校園智能存取O2O平臺(tái)，自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)手持客戶(hù)端軟件，以微信公眾服務(wù)號(hào)作為服務(wù)入口，用HTML5技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)交互。定制校園專(zhuān)用的智能存取柜硬件設(shè)備，以滿(mǎn)足校園的使用需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)后臺(tái)管理，通過(guò)客戶(hù)端、硬件設(shè)備與服務(wù)后臺(tái)三者實(shí)時(shí)通信，完成存取服務(wù)。此模式是以定制化的運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)（目前以吉林建筑大學(xué)的情況定制），在每個(gè)學(xué)生寢室樓出入口門(mén)廳設(shè)置一定數(shù)量的智能存取設(shè)備，用戶(hù)以微信公眾號(hào)掃碼的形式自助取件，解決了目前校內(nèi)快遞取件時(shí)間和派件量集中引起的排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，管理混亂等問(wèn)題。工作流程是快遞員在分揀中心與商家進(jìn)行貨物包裹的交收，經(jīng)過(guò)分揀后，每天固定兩個(gè)時(shí)段，由平臺(tái)配送人員配送到相應(yīng)的智能存取終端，配送人員的存件操作會(huì)激活平臺(tái)自動(dòng)通知收件人的操作，收件人收到通知后，到相應(yīng)的智能存取終端自助提取。此模式本著為用戶(hù)提供便捷、安全的異步存取快件高質(zhì)服務(wù)，在學(xué)校這一特殊環(huán)境下為快遞公司和學(xué)生之間搭起一座橋梁，最大限度解決快遞在校園內(nèi)無(wú)法直接送到用戶(hù)手中的尷尬問(wèn)題。

3 分布式智能存取模式的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)

通過(guò)在該校幾個(gè)月的實(shí)踐，筆者取得了巨大的信息數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)證明了該校分布式智能存取模式取得了不錯(cuò)的效果，目前該校學(xué)生使用用戶(hù)已超過(guò)12 000，占到校園總數(shù)目的75%以上，這并不是最終的使用數(shù)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)使用數(shù)量還在持續(xù)增長(zhǎng)，這說(shuō)明此模式深受廣大學(xué)生的喜愛(ài)，并獲得了一致好評(píng)。與此同時(shí)此模式優(yōu)點(diǎn)也尤為突出。

3.1 24 h自助取件

由于師生的上課時(shí)間和休息時(shí)間存在不確定性，在接收到短信或者電話(huà)后不能夠及時(shí)取件的情況時(shí)常發(fā)生，這種模式的最大優(yōu)勢(shì)就是對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)可以24 h方便取件，經(jīng)過(guò)筆者幾個(gè)月的實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生取件的時(shí)間由以前的8：30～17：00增加到23：00，更有部分同學(xué)在零點(diǎn)之后自助取件，由此看來(lái)這種模式很大程度上增加了學(xué)生取件時(shí)間的靈活性，真正實(shí)現(xiàn)了24 h自助取件。智能柜自提模式不會(huì)產(chǎn)生快遞額外的費(fèi)用，在提供了學(xué)生就近取件的同時(shí)還保障了快遞的安全。使同學(xué)們享受著最高品質(zhì)的服務(wù)與最便捷的生活環(huán)境。

3.2 可同時(shí)提供百人取件

傳統(tǒng)校園快遞模式的最大弊端就是在學(xué)生下課高峰期，學(xué)生需要排隊(duì)取件，尤其是雙十一期間，學(xué)生排隊(duì)時(shí)間大大增加，寒冷的天氣也會(huì)增加快遞員的工作時(shí)間，降低工作效率。目前大多數(shù)的快遞柜需要在主機(jī)處輸入6～8位驗(yàn)證碼，每次只能允許一人，而分布式智能存取模式使用微信掃碼可同時(shí)提供多人取件，根據(jù)每日后臺(tái)大量數(shù)據(jù)顯示，在中午11：30～12：00這半個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生自助取件數(shù)目可達(dá)到1 00件左右，中午高峰期學(xué)生取走的數(shù)量可達(dá)到當(dāng)天總數(shù)量的20%，而傳統(tǒng)的快遞模式半個(gè)小時(shí)大概可以取走30件，這么大的差異充分體現(xiàn)出智能存取的優(yōu)勢(shì)。這些數(shù)據(jù)也可以看出學(xué)生不需要排隊(duì)取件，這樣可以為學(xué)習(xí)和生活節(jié)約出大量時(shí)間。

3.3 提高快遞員的工作效率

對(duì)于快遞公司而言，校園智能柜配送模式在學(xué)校的應(yīng)用對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)能夠減少各種繁瑣的訂單處理作業(yè)和意外情況的發(fā)生，規(guī)范的作業(yè)程序?qū)⒂欣跍p少訂單處理成本和人力成本。

對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)此模式減輕了他們的工作量——快遞員只需將快遞存放在智能快遞柜中即可，大大減少快遞員的配送時(shí)間，提高工作效益。我們每日處理的快遞數(shù)目由最初的200件增加到每日八九百件，雙十一期間高達(dá)1 800件。由于學(xué)生們?nèi)〖r(shí)間彈性增加，也避免了快遞的積壓，根據(jù)每日遺留下來(lái)的快遞數(shù)目統(tǒng)計(jì)，遺留數(shù)目由以前的上百件減少到50件以?xún)?nèi)，這不僅大大地減少了快遞員的工作量，同時(shí)也能體現(xiàn)分布式智能存取模式取得了不錯(cuò)的效果。

3.4 提高校園美觀(guān)，穩(wěn)定校園秩序

對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)配送方式由于快遞代理點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多麻煩，只要分布式智能存取模式按照合理科學(xué)選址安置，根據(jù)就近取件原則將校園的學(xué)生合理有效地分散，就會(huì)杜絕取件的時(shí)候出現(xiàn)混亂擁擠的畫(huà)面。

圖1、圖2兩張圖片分別是該校以前傳統(tǒng)的快遞模式和目前采用的分布式智能存取模式（見(jiàn)圖1）。

從圖1、圖2兩張圖片中，人們可以很清晰地看到分布式智能存取模式帶來(lái)的整潔與便利，實(shí)踐證明智能儲(chǔ)物柜可以將快遞整齊有秩序地安放，避免了校園門(mén)口零散擺放，解決了校門(mén)口的交通擁擠問(wèn)題，保障學(xué)生們安全的同時(shí)也提高了校園環(huán)境的整潔。因此分布式智能柜配送模式對(duì)于穩(wěn)定學(xué)校秩序，整頓校園環(huán)境具有積極意義。

3.5 提供寄件服務(wù)

大多數(shù)的校園寄件，都是學(xué)生需要在快遞員的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行寄件，這種方式對(duì)寄快遞的時(shí)間起到了極大的限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無(wú)法控制性因素更是極大地增加了寄快遞的困難。分布式智能存取模式不僅提供24 h自助取件，還可以24 h自助寄件，學(xué)生只要在公眾平臺(tái)上進(jìn)行收寄件信息的簡(jiǎn)單操作填寫(xiě)，快遞員就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)收到信息，然后在每日固定時(shí)間內(nèi)取出寄走。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示目前平均每日有10人左右使用平臺(tái)寄件，而這個(gè)數(shù)目還在持續(xù)增長(zhǎng)。

4 分布式智能存取模式的前景展望

隨著電子互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，分布式智能存取模式不僅僅適用于快遞的存取服務(wù)，同時(shí)適用于其他行業(yè)的發(fā)展，人們可以在前期通過(guò)派件業(yè)務(wù)贏得市場(chǎng)知名度和前期資本積累，隨后，視市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，可以選擇性擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類(lèi)，比如，網(wǎng)上超市、手機(jī)充值、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、電影票團(tuán)購(gòu)、旅游門(mén)票代購(gòu)、駕校報(bào)名代理、培訓(xùn)報(bào)名代理等與大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的事情，例如大學(xué)生最關(guān)心貼近的生活用品及外賣(mài)的購(gòu)買(mǎi)和配送，如果將快遞柜增加冷藏和保溫的功能，那么在同學(xué)們享受著外賣(mài)便捷的同時(shí)，也可以品嘗著食品的美味。

5 結(jié)語(yǔ)

由于我國(guó)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，分布式智能存取模式蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)空間、行業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。該文通過(guò)對(duì)吉林建筑大學(xué)建立分布式智能存取模式的實(shí)踐應(yīng)用分析，從各方面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校實(shí)際情況分析，整合校園快遞資源，建立分布式智能存取模式將是順應(yīng)行業(yè)大勢(shì)之舉。該模式不僅有助于破解當(dāng)前高?？爝f配送難題，還有助于提升高校軟硬件環(huán)境，此模式作為連接快遞服務(wù)商和學(xué)生之間的樞紐，縮短了雙方交接包裹的時(shí)間、減少了人力成本，使得交易時(shí)間更加靈活，提高了配送成功率。該模式不僅可以提升快件的安全性、及時(shí)性、便利性和價(jià)值性，也提供給學(xué)生實(shí)習(xí)和勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在真正解決校園快遞最后百米問(wèn)題的同時(shí)提升學(xué)生生活品質(zhì)。這種模式在行業(yè)發(fā)展中會(huì)脫穎而出，將會(huì)成為未來(lái)高校解決問(wèn)題的主要模式。

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