從客艙環(huán)境的舒適高雅，到機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)的個(gè)性化服務(wù)，法國航空以獨(dú)到的法式待客藝術(shù)，帶來喻悅和舒心的客戶體驗(yàn)。作為歐洲最大航空樞紐的基地航空公司，貼心的個(gè)性化中文服務(wù)，全新數(shù)字化體驗(yàn)，不斷刷新著賓客出行的體驗(yàn)新高度。在法航巴黎戴高樂機(jī)場樞紐運(yùn)營20周年之際來到巴黎，踏上了一段別具一格的旅程。

本刊記者特赴巴黎參加法航在巴黎戴高樂機(jī)場舉行的慶?！鞍屠璐鞲邩窓C(jī)場樞紐運(yùn)營20周年”新聞發(fā)布會(huì)。法航從預(yù)訂機(jī)票到候機(jī)，全方位向人們展示了全球頂尖旅行體驗(yàn)的成果。

個(gè)性化中文服務(wù)

法航獨(dú)特的待客藝術(shù)，不僅僅體現(xiàn)在機(jī)上的設(shè)施服務(wù)上，在對法航樞紐戴高樂機(jī)場設(shè)施的投入上，也可見一斑。在法航樞紐戴高樂機(jī)場，你可以盡情享受寧靜舒適的出行體驗(yàn)。升級后的機(jī)場航站樓，有一項(xiàng)設(shè)施特別引人注目，那就是新增的中文指導(dǎo)標(biāo)識(shí)。而這樣的一項(xiàng)貼心的設(shè)計(jì)，也給中國游客的出行提供了很多便利。其實(shí)，類似的中文服務(wù)還不只這些。環(huán)顧四周，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，航站樓各個(gè)角落都設(shè)置了顯著的中文指導(dǎo)標(biāo)識(shí)。在機(jī)場里的旅游資訊服務(wù)臺(tái)，你可以輕松找到當(dāng)?shù)芈糜蔚闹形馁Y料，里面充分介紹了巴黎及其他特色的旅游景點(diǎn)。在這里，還可以購買地鐵票、火車票，以及租用移動(dòng)WIFI?；蛘?，你還可以走到柜臺(tái)前詢問，會(huì)講流利中文的工作人員會(huì)及時(shí)為你作貼心的指導(dǎo)。為了方便中國游客，這里還開設(shè)了微信支付服務(wù)。在全新的法航候機(jī)大廳，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)候機(jī)不再是一件沉悶無聊的事情，更多的豐富多彩的元素被添加了進(jìn)來。比如在機(jī)場里看一場畢加索的畫展，讓心靈盡情地在美妙的畫作里徜徉。中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)設(shè)置了小型的圖書館，選一本自己喜歡的書，讓旅行的時(shí)光充實(shí)起來。法荷航集團(tuán)航線遍布114個(gè)國家320個(gè)目的地，法航在機(jī)場內(nèi)設(shè)有7個(gè)商務(wù)艙休息室和1個(gè)頭等艙休息室。全新開業(yè)的YOTEL AIR酒店就建在機(jī)場里面，兼具時(shí)尚與實(shí)用性為旅客出行提供最便捷的服務(wù)。2016年共有59431名無成人陪伴兒童從戴高樂機(jī)場登機(jī)出發(fā)，孩子們可以在特定的區(qū)域享受到安全貼心的服務(wù)。機(jī)場設(shè)有無人陪伴兒童游戲區(qū)，寬敞舒適的空間、豐富的游藝項(xiàng)目讓等待的時(shí)光也變得有趣起來。

升級數(shù)字化體驗(yàn)

不斷追求高品質(zhì)的服務(wù)，也是法航能夠如此受到旅客喜愛的重要原因。在提升用戶體驗(yàn)方面，法航不斷推陳出新，總能恰到好處地讓人眼前一亮。在法航樞紐戴高樂機(jī)場，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有法航候機(jī)廳內(nèi)都配有專屬WiFi服務(wù)，即便是出門在外，也可以讓工作、溝通變得得心應(yīng)手。在候機(jī)大廳的裝飾墻上，一幅埃菲爾鐵塔為背景的動(dòng)態(tài)畫面別具一格，畫面會(huì)隨著巴黎真實(shí)的天氣而變化，透過Timescope可以聆聽到巴黎郊外的鳥鳴。雖然身在機(jī)場，卻仿佛置身在浪漫之都巴黎一般。法航利用高科技成果的優(yōu)勢，為旅客帶來愉悅身心的創(chuàng)新體驗(yàn)。

其實(shí)，從預(yù)訂機(jī)票到候機(jī)，數(shù)字化服務(wù)從始至終滲透在法骯的旅客體驗(yàn)之中。包括247個(gè)自助值機(jī)設(shè)備，可直接打印登機(jī)牌和行李標(biāo)簽，為旅客節(jié)約時(shí)間；58個(gè)自動(dòng)行李托運(yùn)柜臺(tái)，30秒內(nèi)即可完成行李托運(yùn)手續(xù)；56個(gè)自助登機(jī)口，可在12分鐘內(nèi)完成A320飛機(jī)上178名旅客登機(jī)；法航地勤人員使用2，500臺(tái)平板電腦可隨時(shí)隨地幫助旅客快速解決各種問題。

走近法航在巴黎戴高樂機(jī)場的幕后

法航航空樞紐戴高樂機(jī)場運(yùn)營20周年

法航荷航集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官讓·馬克·雅納亞克先生，在慶祝法航航空樞紐戴高樂機(jī)場運(yùn)營20周年新聞發(fā)布會(huì)的講話，走近了法航在巴黎戴高樂機(jī)場的幕后。

法航樞紐戴高樂機(jī)場通過自我革新、靈活應(yīng)變以及對客戶需求的預(yù)測分析，依托其繁忙的航班時(shí)刻表與密集的航線網(wǎng)絡(luò)，已成為歐洲最大航空樞紐。

轉(zhuǎn)機(jī)簡便快捷、人性化，休息室集寧靜舒適于一體，全數(shù)字化機(jī)場體驗(yàn)，不論是轉(zhuǎn)機(jī)，還是前往巴黎，在法航的機(jī)場樞紐都能獲得全球頂尖旅行體驗(yàn)。不斷加大設(shè)施投入，以便充分整合利用航空樞紐的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)資源利用效率的最大化；此外，還力求提高運(yùn)營業(yè)績，完善數(shù)字化客戶服務(wù)。為旅客提供數(shù)字化機(jī)場體驗(yàn)，不斷提升“客戶親密度”，是法航發(fā)展的優(yōu)先事項(xiàng)。戴高樂機(jī)場的每位法航員工都配有一個(gè)平板電腦，能夠即時(shí)獲取客戶信息，可隨時(shí)向旅客提供個(gè)性化與高效服務(wù)。旅客也可以通過法航客戶端，以及機(jī)場提供的各項(xiàng)服務(wù)自助完成一系列手續(xù)，如：機(jī)場有247個(gè)自助值機(jī)設(shè)備，可供旅客直接打印登機(jī)牌和行李標(biāo)簽、查詢值機(jī)時(shí)間。

全球戰(zhàn)略伙伴關(guān)系助力打造強(qiáng)大航線網(wǎng)絡(luò)：法航與達(dá)美航空之間的跨大西洋聯(lián)營合作模式；天合聯(lián)盟及其20家航空公司成員為全球1000多家機(jī)場提供服務(wù)；與合作伙伴中國東方航空、中國南方航空、印度捷特航空簽訂了亞洲航班代碼共享協(xié)議。此外，還開展了多項(xiàng)區(qū)域性合作，如：與巴西戈?duì)柡娇盏拇a共享協(xié)議，與非洲科特迪瓦航空和肯尼亞航空的代碼共享協(xié)議。還將進(jìn)一步深化同達(dá)美航空之間的合作，拓展遠(yuǎn)程航線網(wǎng)絡(luò)。通過加快商業(yè)一體化進(jìn)程，致力于不斷深化合作，共享市場地位提高帶來的好處，向各個(gè)市場的客戶群提供全球性服務(wù)。