趙映雪

【摘 要】在關(guān)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的已有研究成果中，平衡計(jì)分卡模式較有代表性。論文在其基礎(chǔ)上，針對(duì)中小高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，以期對(duì)中小高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)有效地評(píng)價(jià)。

【Abstract】In the research results of enterprise performance evaluation index system， the balanced scorecard model is more representative. On this basis ， according to the characteristics of small and medium-sized and high-tech enterprises， paper analyzes the design of performance evaluation index system ， to evaluate the performance of small and medium-sized and high-tech enterprises scientifically.

【關(guān)鍵詞】中小高新技術(shù)企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系

【Keywords】small and medium-sized and high-tech enterprises； performance evaluation ； index system

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）05-0009-02

1 財(cái)務(wù)維度

1.1 企業(yè)盈利、償債和營(yíng)運(yùn)能力

企業(yè)的盈利能力是指企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力。盈利能力的高低在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，其指標(biāo)主要有總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率等。其中，總資產(chǎn)報(bào)酬率反映了全部資產(chǎn)的總體獲利能力，因此，本文選取總資產(chǎn)報(bào)酬率作為盈利能力基本指標(biāo)；企業(yè)的償債能力是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，在反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)之中，資產(chǎn)負(fù)債率所反映的是企業(yè)全部資產(chǎn)對(duì)于債務(wù)的保障程度，更為全面，所以在本文中將該指標(biāo)確定為反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)；企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力反映了企業(yè)資金的利用效率。常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主要反映企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)成營(yíng)業(yè)收入的綜合水平，是最合適反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)。

1.2 人力資本收益

和傳統(tǒng)行業(yè)不同，對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是人才，他們的知識(shí)、技能和不斷創(chuàng)新能力，就是高新技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。針對(duì)人力資源因素對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)的重要性，本研究在財(cái)務(wù)維度中設(shè)置了人力資本收益指標(biāo)，主要通過(guò)人力資本投資回報(bào)和人力資本收益系數(shù)來(lái)對(duì)人力資本收益進(jìn)行衡量。

1.3 成長(zhǎng)性

成長(zhǎng)性是中小高新技術(shù)企業(yè)的重要特征之一。高新技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品更新周期短，產(chǎn)業(yè)一般呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)一般需要長(zhǎng)期的積累，才可以獲得局部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新可能為產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、成本等方面帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，技術(shù)創(chuàng)新這種革命性特點(diǎn)使中小高新技術(shù)企業(yè)可能因某項(xiàng)創(chuàng)新的成功而迅速成長(zhǎng)。

2 客戶維度指標(biāo)設(shè)計(jì)

2.1 市場(chǎng)份額

市場(chǎng)份額即企業(yè)銷售產(chǎn)品所占的比例，能夠反映企業(yè)在給定市場(chǎng)中的實(shí)力高低。由于中小高新技術(shù)企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)，在本研究中，選取了市場(chǎng)相對(duì)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率作為市場(chǎng)份額的衡量指標(biāo)。

2.2 客戶滿意度

客戶滿意度在企業(yè)績(jī)效評(píng)估中應(yīng)用較廣，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中處于較重要的地位?？蛻魧?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度有層次上的差別，只有客戶的滿意程度較高，才能持續(xù)將其手中的“貨幣選票”投給企業(yè)，否則就會(huì)成為其他企業(yè)的客戶。因此，在客戶滿意度方面，本文選取客戶保持率和客戶獲得率兩項(xiàng)指標(biāo)。

3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)設(shè)計(jì)

3.1 創(chuàng)新流程

企業(yè)只有不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，中小高新技術(shù)企業(yè)是技術(shù)密集型和知識(shí)密集型企業(yè)，多為交叉學(xué)科綜合而成，其存在的前提就是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，沒(méi)有科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，中小高新技術(shù)企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)。

3.2 經(jīng)營(yíng)流程

反映經(jīng)營(yíng)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括質(zhì)量、生產(chǎn)周期效率和成本等方面，本文考慮到中小高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)，將生產(chǎn)能力利用率和產(chǎn)品合格率作為基本指標(biāo)。

3.3 售后服務(wù)流程

中小高新技術(shù)企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，完善的售后服務(wù)是獲取和維持顧客的重要手段，能夠加強(qiáng)中小高新技術(shù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文將售后服務(wù)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置為顧客投訴率和故障及時(shí)處理率兩方面。

4 員工維度指標(biāo)設(shè)計(jì)

4.1 員工技能與職業(yè)發(fā)展

為提高員工技能，提高人力資源素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，促使員工不斷更新自己的知識(shí)、技能和理念，形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。對(duì)于中小高新技術(shù)來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命，員工的培訓(xùn)尤為重要。員工技能與職業(yè)發(fā)展主要通過(guò)員工培訓(xùn)費(fèi)用率、本科以上員工比例、研發(fā)人員比例、員工晉升率等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)。

4.2 員工滿意度

客戶滿意度是企業(yè)的外部滿意度，而員工滿意度則是企業(yè)的內(nèi)部滿意度，二者缺一不可。對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智力資產(chǎn)一定程度上是企業(yè)資產(chǎn)中最重要的部分，提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，是企業(yè)極為重視的問(wèn)題，有利于其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保留高素質(zhì)人才。對(duì)于員工滿意度的測(cè)評(píng)，主要設(shè)置了關(guān)鍵員工保留率和員工投訴率兩個(gè)指標(biāo)。

5 支持維度指標(biāo)設(shè)計(jì)

5.1 組織溝通

對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)溝通尤為關(guān)鍵。中小高新技術(shù)企業(yè)人員少、年輕化、管理架構(gòu)扁平，從一方面來(lái)說(shuō)，是與大公司競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；但從另一方面來(lái)說(shuō)，制度不夠完善也容易產(chǎn)生危機(jī)。這種情況下，就要求管理人員能夠做好員工與員工之間、員工與上級(jí)之間溝通的橋梁；員工的文化層次決定了他們是否具有良好的自主性，是否愿意參與到企業(yè)管理中，這也提高了對(duì)組織溝通協(xié)調(diào)性的要求。在本文中，組織溝通選取了流程效率和組織溝通合作能力兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量。

5.2 外部競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)很嚴(yán)峻，其帶來(lái)的最直接威脅就是市場(chǎng)的喪失和人才的流失，其指標(biāo)可以用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售收入對(duì)比系數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工報(bào)酬對(duì)比系數(shù)進(jìn)行測(cè)量。

5.3 管理部門勝任力

進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)人力資源管理部門提出了很高的要求[2]。在中小高新技術(shù)企業(yè)中，由于管理基礎(chǔ)薄弱、人力資源部門功能定位不清，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和有效性受到了極大影響。因此，對(duì)于中小高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理部門勝任力是支持維度的重要組成部分，本文中選取專業(yè)能力、政策傳導(dǎo)能力和管理變革能力這三個(gè)具有代表性的指標(biāo)來(lái)衡量。

5.4 企業(yè)文化

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)所制定的硬性規(guī)章制度較少，組織凝聚力更多地依靠軟性企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的企業(yè)文化，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)其在組織中的作用。員工能夠認(rèn)同并積極參與企業(yè)文化，有助于組織績(jī)效的提升。對(duì)于企業(yè)文化，本文設(shè)置了認(rèn)同度和參與性兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文在平衡計(jì)分卡模式下，將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度擴(kuò)展為員工維度，希望能重點(diǎn)體現(xiàn)人力資源因素對(duì)組織績(jī)效的影響程度；并在財(cái)務(wù)維度中設(shè)置了人力資本收益指標(biāo)，對(duì)員工知識(shí)和智力資本產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行評(píng)價(jià)；此外，本研究針對(duì)中小高新技術(shù)企業(yè)的特征，增加了由組織溝通、外部競(jìng)爭(zhēng)、管理部門勝任力和企業(yè)文化構(gòu)成的支持維度評(píng)價(jià)指標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】譚文曦.績(jī)效考評(píng)在中小企業(yè)的應(yīng)用研究[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2007（01）：128-129.

【2】池國(guó)華，遲旭升.我國(guó)上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)研究[J].會(huì)計(jì)研究，2003（08）：45-47.