王婷+何心怡

隨著信息化社會的不斷發(fā)展，人們的消費理念與購物方式不斷改變，線上購物已成為人們生活不可或缺的一部分，其中淘寶網店和微信網店是當下線上購物的熱門話題。本文將主要從淘寶網店和微信網店的現狀，存在的問題，進行研究討論，透過這些信息來分析今后淘寶網與微商的發(fā)展趨勢。

電商淘寶網微商現狀趨勢

1研究背景

隨著智能手機的普及和移動網絡的覆蓋，移動端購物備受青睞，網絡購物已經不僅僅屬于一二線城市的年輕人，現在城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村的中老年人也逐步加入網購大軍。這無疑源于近年來電商的迅猛發(fā)展，淘寶網和微商亦是當下的熱門話題。淘寶網店是亞太地區(qū)最大的網絡零售商之一，淘寶網自2003年至2017年創(chuàng)立以來的14年間，經歷了起步、發(fā)展、成熟的三個階段，2016年雙十一淘寶加天貓更是創(chuàng)下1207億銷售額的世界新高。淘寶網雖然發(fā)展迅猛，但假貨問題，物流問題和售后問題也備受關注。微信于2012年正式推出朋友圈功能，2013年便有了微商的產生，2015年面膜微商更是火爆了朋友圈，到現在2017年，幾乎每個人的微信朋友圈都會有微商，但由于微商的發(fā)展門檻低，經營成本低，使得微商行業(yè)存在的許多問題逐漸暴露。

研究淘寶網店與微信網店的現狀與發(fā)展趨勢，了解C2C電子商務的行情及趨勢，對于淘寶網和微信網店來說有利于保住自身優(yōu)勢，對于短板及時進行改正，從而可以最大化的留住老顧客，開發(fā)新顧客，給經營者創(chuàng)造更多的利益，也使消費者可以更大的受益。

2淘寶網發(fā)展現狀

2.1產品種類的豐富

淘寶網于2003年成立于浙江杭州，成立初期抓住了電商發(fā)展尚不成熟的時機，以免費開店的優(yōu)勢一舉打敗當時堅持收費原則的eBay，成為國內C2C市場的老大，改變了中國電子商務的格局。這14年間，淘寶網不斷建立健全產品體系，從銷售單一的商品到海量產品的銷售，涉及服裝，建材，3C等等，同時不斷對市場進行細分，推出針對團購市場的聚劃算，針對旅行市場的去啊，針對外賣市場的口碑，涉及生活的方方面，只要你有需求，淘寶幾乎都可以滿足。

2.2節(jié)日大促

節(jié)日促銷是淘寶網的一大賣點，除了傳統(tǒng)節(jié)日的促銷，淘寶網還推出了雙十一雙十二的購物節(jié)，利用折扣，消費者的從眾心理，沖動消費吸引購物，從2009年雙十一的5000萬銷售額到2016年雙十一1207億的世界紀錄，八年時間，整整翻了2414倍。

2.3淘寶網存在的問題

2.3.1信用體系有待完善

淘寶網雖然抓住先機成為第一個吃螃蟹的人，但隨著規(guī)模的不斷擴大，弊端逐漸顯露。由于淘寶店是看不見摸不著的虛擬網店，買家只能在網頁上看到賣家的描述和用戶評價，商家發(fā)布的產品信息與實際產品不符是常有的現象。再者就是刷單現象，2016年的315晚會便曝光了淘寶網的刷單行為，為了吸引更多消費者進行消費，淘寶賣家常會雇傭專業(yè)“刷手”，自賣自買，并填上虛假好評，提升店鋪信用。許多淘寶網店會有好評返現，這也是造成評論信息虛假的原因之一，更嚴重的是在消費者填寫差評之后，賣家通過短信電話騷擾等強行要求用戶更改差評為好評。這一系列的信用作弊問題都需要淘寶網對各賣家加強監(jiān)督，保障消費者權益。

2.3.2假貨問題

假貨問題也是淘寶網店面臨的一個巨大問題，淘寶網的低價是它吸引顧客的一個原因，但隨著人們生活條件的改善，大家需要的不僅僅是低價，低價往往意味著劣質，低質量的產品和服務無疑會減弱消費者對淘寶網的信任。假貨的盛行，往往損害都是正品的口碑，拿蜂蜜來說，許多人都知道蜂蜜是稀有的養(yǎng)生品，但由于市場勾兌蜜的不斷曝光，導致許多消費者望而卻步，干脆放棄了對蜂蜜的消費。

2.3.3售后服務得不到保障

由于淘寶網店都是由個體經營，沒有統(tǒng)一的管理機制，買家也僅僅只能通過賣家的描述來購買產品，服裝碼數不符需要退換貨是常有的現象，但不見得每一位賣家都會耐心解決，對于這些“問題客戶”，許多賣家都是采用置之不理或者尋找拒絕退貨的理由，這使得消費者不能很好地保證自身利益。

2.3.4物流問題有待解決

淘寶店鋪都是個體經營，產品發(fā)貨也僅僅是依靠個體商戶與快遞公司的合作，速度與質量都得不到保證，這使得淘寶賣家和淘寶網都處在一個無能為力的局面，經常有消費者由于物流速度太慢給差評，或者生鮮食品由于運輸時間過長發(fā)生變質腐敗。所以說對于淘寶網來說，建立健全淘寶物流體系也是個亟待解決對的問題。

3淘寶網發(fā)展趨勢

3.1體系的完善

針對淘寶網店的假貨問題和刷單問題，淘寶網可以對商家進行整頓，對于銷售假貨，雇人刷單的賣家給予一定的罰款或者關店整頓。對于淘寶網的物流問題，淘寶網可以借鑒京東的配送模式，建立一個屬于淘寶網的物流體系，用高質量，高速度的物流來吸引更多的顧客，畢竟物流是O2O環(huán)節(jié)中至關重要的線下部分，隨著人們生活水平的提高，大家對生活質量是越來越看重的，高速度，高質量逐漸成為網民們對網購的基本需要。

3.2 3D試衣的應用

淘寶網上的商品雖然琳瑯滿目，但卻都僅局限于虛擬網絡，消費者是看不到摸不著的，特別是在服裝行業(yè)，因為碼數，因為不適合退貨的事情常有，這樣不僅增加了賣家的成本，也給消費者帶來了諸多不便，甚至是挫敗消費者對淘寶網的信心。而3D試衣系統(tǒng)很好地解決了線上無法試穿，線下懶得去試穿的問題，消費者挑好衣服后，可以利用手機的攝像頭拍下自己的全身圖，上傳到系統(tǒng)，系統(tǒng)將會自動測算三維和人體形態(tài)數據自動生成3D模型，然后再將衣服的3D模型覆蓋到人體模型上，完成3D試衣。3D試衣系統(tǒng)不僅能解決線上不能試衣，線下懶的試衣的問題，還能減少退貨給買賣雙方帶來的損失。阿里巴巴旗下的支付寶已經有了人臉識別的登錄系統(tǒng)，同為阿里巴巴旗下的淘寶再發(fā)展出人體3D試衣系統(tǒng)應該也是指日可待之事了。

3.3培養(yǎng)專業(yè)經營人才

隨著電子商務平臺的不斷完善，人才的競爭越來越大，對人才的要求也越來越高，比如店鋪裝修人才美圖人才，數據人才供應不足，對此淘寶網可以著力培訓出自己的經營隊伍。首先，淘寶應該高度重視淘寶網經營過程中人才培養(yǎng)和人才結構的不足，其次要建立一個刺激與篩選人才的激勵機制，然后培養(yǎng)專業(yè)的精英。

4微信網店發(fā)展現狀

4.1飛速發(fā)展卻行業(yè)紊亂

近年來，網購幾乎遍布消費層的方方面面，微商也隨即產生，由于微信網店的經營門檻低，成本低，又因其移動性和社交性，使得微商在近幾年飛速發(fā)展，并在2015年達到巔峰狀態(tài)。從2013年到2017年，在這四年的發(fā)展中，微商從不規(guī)范到不規(guī)范，從小規(guī)模到大市場，但仍存在著許多問題。

4.2微信網店存在的問題

4.2.1“三無產品”頻繁出現

與淘寶網店的各種手續(xù)相比，微信平臺對于微商沒有一個嚴格的管理機制，只要有電話號碼就能注冊微信，就能做微商，而且?guī)缀鯖]有任何限制，這使得“三無產品”不斷出現在消費者的朋友圈中，嚴重影響人們的生活。

4.2.2消費者權益無法得到保證

對于微商銷售的產品，微商只是口頭保證產品的質量，消費者即便買到假貨也無法很好的區(qū)分，如果消費者需要退貨，這些微商也不見得會愉快的退貨，這時的消費者便束手無策，只能啞巴吃黃連，這便損害了許多消費者的合法權益。再加上微商的經營成本低，門檻低，也來越多的人步入微商行業(yè)，真假商品無法區(qū)分，價格也是參差不齊，導致整個微商系統(tǒng)及為紊亂。

4.2.3暴力刷屏

微商是存在與微信朋友圈的，許多微商為了達到更多的曝光率，選擇不斷刷屏，到為了避免刷屏的干擾，許多朋友都選擇屏蔽微商的朋友圈，這反而使得微商產品的曝光率下降，所以需要微信推出嚴格的管理機制，再者就是微商需要掌握宣傳的技巧。

4.2.4刷單神器

隨著微商的發(fā)展，幾乎每個人的微信朋友圈中都能看到微商的影子，而且無論他們賣什么東西都賣得很好，曬單的截屏都是各種入賬各種對商品的夸贊，其實這很大一部分的曬單都是來源于刷單神器的。所謂刷單神器就是微商利用一個專門的刷單軟件進行自問自答，自賣自買，構造一個虛假的聊天記錄與轉賬記錄，然后截圖打上馬賽克，再發(fā)到朋友圈，以此來宣傳自己的產品是有多么受歡迎，從而刺激朋友圈的人進行消費。

5微信網店發(fā)展趨勢

5.1平臺化

針對微商行業(yè)紊亂，“三無產品”頻繁出現，微信可以建立健全微店平臺，鼓勵微商進行微店銷售微店經營，同時微信平臺初期可以給予微店經營者一定的補貼，在微信平臺上發(fā)布微店經營的公開課，對微商進行系統(tǒng)培訓，傳授經營技巧，提高微商的經營能力。平臺建立之后，微商的客戶將不再僅限于朋友與熟人，將逐步拓展陌生人的業(yè)務。

5.2相應法律逐步出臺

針對微商的“三無產品”，質量低下的偽劣產品，給予一定的懲罰。相應的法律部門也應當加強監(jiān)管，針對微商市場出臺相應法律法規(guī)，對微商市場進行一定的監(jiān)督與約束，讓微商呈規(guī)范化的趨勢發(fā)展。

5.3微店系統(tǒng)的完善

將來微店所售賣的商品將不僅僅局限于美容，日用品和食品行業(yè)，隨著系統(tǒng)的完善，將有越來越多的行業(yè)加入到微商大軍中。售后系統(tǒng)，評價系統(tǒng)將不斷完善，消費者權益也能得到更多的保障，從而使得微商行業(yè)有越來越多的經營者和消費者。

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