王一名

科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)也飛速發(fā)展，成為人們生活和工作不可或缺的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展悄然改變著保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)通過(guò)不斷探索不斷優(yōu)化不斷融合，走出了一條互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)渠道與方式，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響，闡述了保險(xiǎn)行業(yè)如何探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展道路措施，以期能對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有所啟發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)

1.保險(xiǎn)公司投入成本低，宣傳力度強(qiáng)

在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，主要通過(guò)產(chǎn)品介紹書(shū)、宣傳冊(cè)等紙質(zhì)資料，以及電話(huà)銷(xiāo)售等渠道向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，加上在傳統(tǒng)媒體例如電視、廣播以及各種平面廣告上的投入，成本較高。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，針對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品宣傳策略主要是通過(guò)網(wǎng)站等電子媒體完成，在主要通過(guò)搜索引擎排名以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告完成產(chǎn)品的宣傳，成本相對(duì)較低。

2.客戶(hù)群體更廣泛

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上被瀏覽的可能性更高、范圍更廣。目前我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)8億人，其中具有高等教育背景的網(wǎng)民3.1億人。我國(guó)網(wǎng)民的平均月收入水平為3900元，具有一定保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)能力。40歲以下的年輕網(wǎng)民占60%以上，這部分網(wǎng)民對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新事物的接受度更高。同時(shí)，隨著微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，借助社交媒體圈，可以由點(diǎn)入面，不斷擴(kuò)大客戶(hù)群體。

3.開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)限制相對(duì)較少

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域固定不同，在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，業(yè)務(wù)人員只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)方式顯然更加靈活。這種時(shí)間與空間的突破，成本變化不大，使?fàn)I銷(xiāo)效率大幅度提高，做到了高效便捷。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，保險(xiǎn)人與顧客直接交流，減少了以往的保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)的成本支出。保險(xiǎn)公司可以直接向顧客傳遞企業(yè)文化，更加便于企業(yè)了解顧客的真實(shí)需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響

1.節(jié)約中間環(huán)節(jié)，加快交易進(jìn)程

互聯(lián)網(wǎng)的便捷使得人們能夠快速整理和傳遞信息，而保險(xiǎn)公司能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供保險(xiǎn)服務(wù)，使投保人能夠在網(wǎng)絡(luò)上自主的進(jìn)行保險(xiǎn)種類(lèi)的查詢(xún)與了解，提高交易速度。

2.創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，快速推廣新產(chǎn)品

消費(fèi)者則可以自由的在網(wǎng)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并且能夠?qū)⒍嗉耶a(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，使消費(fèi)者獲得了更大的選擇范圍，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司拓展了更多新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。保險(xiǎn)公司的運(yùn)行效率通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到顯著提升，在網(wǎng)絡(luò)上各營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解客戶(hù)的需求變化，從而開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種，拓寬保險(xiǎn)產(chǎn)品承保范圍。

3.保險(xiǎn)信息的透明化

互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)信息透明度增強(qiáng)，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品受到公眾監(jiān)督。政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督公布在網(wǎng)絡(luò)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，而消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)比對(duì)不同保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣，選出適合自己的產(chǎn)品。

4.有助于保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，保險(xiǎn)公司需要嘗試不同的經(jīng)營(yíng)策略才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)需要完善，與自身經(jīng)營(yíng)策略向配合融通，從“價(jià)差模式”走向“服務(wù)模式”。保險(xiǎn)理賠流程通過(guò)在線(xiàn)完成，信息交流更快，服務(wù)方便快捷，有效的提升了用戶(hù)的體驗(yàn)，培養(yǎng)了客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

1.利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源，合理控制成本

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，保險(xiǎn)公司應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展和外部環(huán)境的變化，制定一個(gè)更全面的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不僅可以使每個(gè)階段的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到預(yù)期的效果，使保險(xiǎn)公司現(xiàn)有資源更加科學(xué)靈活地運(yùn)用，從而有效地減少了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)成本，從而可以合理控制成本。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還可以讓員工和客戶(hù)體驗(yàn)到反饋，積累更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，然后為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道探索和建立強(qiáng)有力的保證，有效的浪費(fèi)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本主要是隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)和維護(hù)等而產(chǎn)生的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式雖然在早期的探索和營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)造中，需要投入大量資金，但隨著快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益也是巨大的，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該給予足夠的重視。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，拓寬保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道

保險(xiǎn)公司需要積極突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念的束縛，并創(chuàng)建一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)思路，以促進(jìn)和提高競(jìng)爭(zhēng)公司的整體實(shí)力。保險(xiǎn)公司應(yīng)著眼于實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)理論，增值和共振的功能，其最重要的特點(diǎn)是用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具等方式來(lái)吸引客戶(hù)，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。適當(dāng)具體來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司應(yīng)增加勘探和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶(hù)，不同階段的實(shí)際需求提供產(chǎn)品差異化、功能多樣化，同時(shí)也客戶(hù)創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，使客戶(hù)的需求能夠得到充分滿(mǎn)足，使保險(xiǎn)公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了很大的市場(chǎng)，在市場(chǎng)發(fā)掘更多新渠道營(yíng)銷(xiāo)。

3.重視客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

互聯(lián)網(wǎng)背景下，公司應(yīng)該利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資源使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展更深層次。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以開(kāi)發(fā)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)，通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也為公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，充分了解和掌握不同客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)各個(gè)階段需求趨勢(shì)不同的客戶(hù)，了解并及時(shí)組織反饋客戶(hù)信息給保險(xiǎn)公司，這樣保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以根據(jù)客戶(hù)需求的變化做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，為客戶(hù)提供更全面，優(yōu)質(zhì)的更好的服務(wù)。

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