■文/張登紅

實(shí)施“溫暖工程” 提升企業(yè)軟實(shí)力

■文/張登紅

溫暖工程是發(fā)揚(yáng)“送溫暖”活動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，引入和利用國(guó)際先進(jìn)的心理學(xué)工具，融匯綜合性的員工關(guān)愛(ài)措施，從員工壓力疏導(dǎo)和生活工作關(guān)愛(ài)入手，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)與溫暖，促進(jìn)員工自我認(rèn)知和心理資本提升，推進(jìn)與改善人本管理

“溫暖工程”是企事業(yè)單位融心理關(guān)愛(ài)、工作關(guān)愛(ài)、生活關(guān)愛(ài)、組織關(guān)愛(ài)為一體的綜合性員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)，也是適應(yīng)綜合化、多功能、集約化發(fā)展，積極提升員工心理資本與競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的有益嘗試，更是進(jìn)一步鞏固和落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的重要舉措。

溫暖工程是發(fā)揚(yáng)“送溫暖”活動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，引入和利用國(guó)際先進(jìn)的心理學(xué)工具，融匯綜合性的員工關(guān)愛(ài)措施，從員工壓力疏導(dǎo)和生活工作關(guān)愛(ài)入手，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)與溫暖，促進(jìn)員工自我認(rèn)知和心理資本提升，推進(jìn)與改善人本管理，在提升員工滿意度的基礎(chǔ)上激發(fā)員工職業(yè)潛能與職業(yè)活力，努力構(gòu)建員工職業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展和諧共榮的企業(yè)文化氛圍，為打造適應(yīng)國(guó)際企事業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力服務(wù)。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已成為新時(shí)期員工思想政治工作的重要課題

伴隨經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)深層次問(wèn)題的調(diào)整，心理壓力增大引發(fā)的危害已經(jīng)成為當(dāng)前普遍關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象。黨的十八大指出，應(yīng)“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。從員工的思想狀況調(diào)研情況看，面對(duì)繁重的工作任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工的工作和生活壓力明顯增大，主要表現(xiàn)為難以放松、焦慮、容易發(fā)怒、沒(méi)有耐心等，有的甚至發(fā)展成疾病，產(chǎn)生認(rèn)知曲解、言行失衡、情緒消極、效能下降等一系列連鎖反應(yīng)。為此工會(huì)和職代會(huì)在關(guān)心關(guān)愛(ài)員工、維護(hù)職工切身利益上要發(fā)揮更大的作用。做好員工心理減壓，要了解員工關(guān)注的焦點(diǎn)，開(kāi)展多種形式的關(guān)愛(ài)行動(dòng)、談心交流、心理輔導(dǎo)等活動(dòng)，形成常態(tài)化的員工關(guān)愛(ài)機(jī)制和訴求反饋平臺(tái)，因勢(shì)利導(dǎo)，提前化解矛盾，解決問(wèn)題，消除不穩(wěn)定因素。

積極心理學(xué)的引入為舒緩員工壓力提供了有效的解決方法

心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。

心理資本可以帶來(lái)決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。擁有過(guò)人心理資本的個(gè)人，能承受挑戰(zhàn)和變革，可以成為成功的員工、管理者和創(chuàng)業(yè)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌的人，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，能夠因地制宜地將知識(shí)和技能發(fā)揮到最大限度，成就自己也成就企業(yè)。對(duì)企業(yè)而言，擁有出色的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)文化、心理資本優(yōu)秀的管理者和員工，就具備了最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是個(gè)人還是組織都在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存發(fā)展，決定成敗的關(guān)鍵是人，人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。

積極心理學(xué)能夠有效提升員工的心理資本，幫助員工提高幸福感、樂(lè)觀主義等積極主觀體驗(yàn)。掌握提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，能夠引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和熱情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃和積極心理學(xué)的確能為企業(yè)改善組織管理氛圍、緩解員工心理壓力提供有效的幫助。

員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)踐為員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)

員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提升員工心理資本，開(kāi)發(fā)員工自我潛能，輔助員工積極成長(zhǎng)，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工和企業(yè)績(jī)效的途徑或機(jī)制。

為幫助員工積極適應(yīng)外界的變化與組織的變革，解決“不利的心理環(huán)境”與“更高的適應(yīng)能力”這一矛盾，引入并實(shí)施了員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃項(xiàng)目。

完整的員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可分成三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃項(xiàng)目通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理與同事或客戶的關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。為全面推進(jìn)“溫暖工程”提供了基礎(chǔ)和保障。

綜合性的員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)將成為破解壓力問(wèn)題、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的現(xiàn)實(shí)選擇

在企業(yè)層面上，軟實(shí)力是指以企業(yè)組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)社會(huì)公信度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和諧指數(shù)等，所構(gòu)成的影響企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的諸要素。企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的非物化要素。

經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)、交通銀行等大型國(guó)有企業(yè)實(shí)施情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單一層面的心理關(guān)愛(ài)能夠有效緩解員工心理壓力，幫助員工提升心理資本，但還不足以全方位服務(wù)綜合化管理需要和企業(yè)軟實(shí)力提升。只有從提升心理資本入手，在借鑒并運(yùn)用當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的積極心理學(xué)理論、員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃系列專業(yè)工具的基礎(chǔ)上，將心理關(guān)愛(ài)方法、先進(jìn)管理手段、傳統(tǒng)員工關(guān)愛(ài)措施進(jìn)行融合與創(chuàng)新，并從各個(gè)層面上推進(jìn)員工關(guān)愛(ài)綜合解決方案，使員工感受到來(lái)自組織的貼心溫暖和有效幫助，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，引導(dǎo)員工從更深層次上認(rèn)同企業(yè)文化、管理制度和組織模式，才能培養(yǎng)員工形成正確的能力和習(xí)慣，以積極的心態(tài)和充沛的精力投入到工作之中，并從整體上提升自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代化的變革與發(fā)展，最終達(dá)到激發(fā)員工活力，實(shí)現(xiàn)人本管理，改善組織氛圍，提升企業(yè)軟實(shí)力的目標(biāo)。

（作者系中國(guó)建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行團(tuán)委書記）