張麗

天氣炎熱，人的情緒也會(huì)變得煩躁，再加上工作上的壓力，這個(gè)季節(jié)的職場(chǎng)分歧很有可能會(huì)演變成“沖突”或者變成你更大的壓力。當(dāng)分歧發(fā)生的時(shí)候，你是哪種處理類型？比如原本不屬于你的工作被分到了自己的頭上，你是默默接受，還是去找領(lǐng)導(dǎo)，或者直接找該做這件事的同事?tīng)?zhēng)論？這里有個(gè)測(cè)試可以幫助你找到自己在遇到?jīng)_突時(shí)的應(yīng)對(duì)類型，并根據(jù)這種類型的優(yōu)缺點(diǎn)，提供改善的意見(jiàn)，讓你在遇到職場(chǎng)分歧時(shí)可以冷靜分析，找到最佳的解決方案。

當(dāng)同事把一項(xiàng)吃力不討好的任務(wù)推給你做的時(shí)候，你會(huì)把咖啡潑在他頭上還是選擇把他的惡劣行徑告訴給其他同事？不過(guò)，不管你怎么做，很有可能一會(huì)兒你就改變主意了。為了能在這種尷尬境地中掌握主動(dòng)權(quán)，最好要知道有哪些解決糾紛的類型。下面我們就來(lái)做一份由國(guó)際糾紛顧問(wèn)精心準(zhǔn)備的小測(cè)試，假設(shè)自己在各種各樣的場(chǎng)景中，在最短時(shí)間內(nèi)選出最符合自己的做法。A、B、C、D中統(tǒng)計(jì)個(gè)數(shù)最多的選擇項(xiàng)就代表了你的基本類型，個(gè)數(shù)第二多的則代表你在基本方法不奏效的情況下會(huì)采取的備用方法。如果你在幾種類型中的得分不相上下，那就說(shuō)明你的行為模式比較復(fù)雜了。最后，祝你測(cè)試愉快！

★★★

團(tuán)隊(duì)會(huì)議中。對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的解決方案大家正在進(jìn)行著激烈的討論。這時(shí)你會(huì)怎么做呢？

C.提出一個(gè)與我自己的想法無(wú)關(guān)，但領(lǐng)導(dǎo)們更愿意聽(tīng)到的解決方案。

A.我的目標(biāo)就是用自己的想法說(shuō)服在場(chǎng)的所有人。

B.我不喜歡這種討論會(huì)，會(huì)比較克制自己，先聽(tīng)別人怎么說(shuō)。

D.我會(huì)爭(zhēng)取多說(shuō)出幾種觀點(diǎn)。

★★★

有個(gè)同事請(qǐng)你接手一項(xiàng)工作。因?yàn)樗屑笔乱鋈?。?dāng)時(shí)你手上有很多自己的事要處理。你會(huì)？

A.我會(huì)告訴她，我現(xiàn)在沒(méi)有辦法幫她，因?yàn)樽约菏稚系氖乱呀?jīng)多得做不完了。

D.我會(huì)建議她先去把情況和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一下，看領(lǐng)導(dǎo)怎么分配。

C.我會(huì)提議和她一起完成這項(xiàng)工作。

B.我非常樂(lè)于助人，雖然會(huì)發(fā)牢騷，但是會(huì)幫她做。

★★★

出差的時(shí)候。你和某同事同住一問(wèn)酒店的房間，她非常怕熱怕悶，大冬天也會(huì)把每個(gè)空間的窗戶都打開(kāi)。這時(shí)你會(huì)？

C.和她說(shuō)，每過(guò)一段時(shí)間讓她開(kāi)窗透透氣，不要一直開(kāi)著。

B.我會(huì)直接和她抱怨，并且穿上厚毛衣。

D.我會(huì)和她商量，直到找出我們都能接受的兩全其美的解決方法。

A.那她可不幸了，冬天窗戶就得關(guān)著，一分鐘也不給開(kāi)。

★★★

你和同事因?yàn)楦髯杂惺孪胪瑫r(shí)申請(qǐng)年假，但是公司只允許你們兩個(gè)的其中一個(gè)休年假。這時(shí)你會(huì)？

A.我不管，我會(huì)努力爭(zhēng)取到屬于自己的假期，直到她先放棄。

B.一般遇到這樣的情況，我會(huì)讓步，把假期讓給她，免得大家尷尬。

D.我會(huì)努力爭(zhēng)取得到一個(gè)兩全其美的結(jié)果，讓大家都滿意。

C.我會(huì)建議兩個(gè)人輪流休假，比如每人休息3天。

★★★

你偶爾得知。部門里有個(gè)同事總在背地里向上司打你的小報(bào)告，你會(huì)？

C.我會(huì)直接找到他，和他說(shuō)以后有意見(jiàn)可以直接和我說(shuō)。

B.我雖然內(nèi)心會(huì)非常生氣，但是表面任然維持現(xiàn)狀，等進(jìn)一步發(fā)展。

A.我會(huì)直接告訴他這種行為對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。

D.我會(huì)讓他知道對(duì)這件事我很生氣，不過(guò)之后也會(huì)試著去理解他，并找到合適的解決方法。

★★★

你和團(tuán)隊(duì)的同事們一起搬進(jìn)了一間大辦公室，里面有兩個(gè)靠墻的位置大家都想要，你會(huì)？

D.我希望能公平公正地分配這兩個(gè)座位，希望公司能有選位規(guī)則。

C.最終也只會(huì)有兩個(gè)人有機(jī)會(huì)坐那兩個(gè)位置，那就看看是誰(shuí)勝出吧。

A.堅(jiān)定地認(rèn)為其中一個(gè)位置就是我的。

B.我是不會(huì)為了這些東西去和別人爭(zhēng)的。

★★★

你和團(tuán)隊(duì)成員在策劃一項(xiàng)可以讓大家在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的集體活動(dòng)，那么問(wèn)題是，到底什么樣的活動(dòng)才合適呢？

A.通常這種時(shí)候我都是帶頭提建議的人。

B.我更喜歡從其他人的想法中尋找靈感。

D.我覺(jué)得不管做什么，最重要的是這項(xiàng)活動(dòng)要盡可能地讓所有^都感到樂(lè)趣。

C.我比較簡(jiǎn)單，做什么都可以。

★★★

同事一直在辦公室打電話聊私事。你覺(jué)得他已經(jīng)干擾到自己的工作了。你會(huì)？

B.他讓我感到很煩躁，但我什么都不會(huì)說(shuō)，自己戴起了耳機(jī)。

A.我會(huì)要求他稍后再講私人電話，或者出去在走廊里打。

C.我會(huì)敲敲他的桌子，請(qǐng)他注意，放低打電話的聲音。

D.我不想限制他打電話的自由，但是在他掛了電話之后，我會(huì)語(yǔ)氣友好地向他提出這個(gè)問(wèn)題，并且表示他的行為已經(jīng)影響到我了，希望下次注意。

★★★

你和同事發(fā)生爭(zhēng)吵的時(shí)候。一般你處于什么境況？

B.每次都被人壓一頭，說(shuō)不過(guò)對(duì)方。

C.感覺(jué)自己和其他人旗鼓相當(dāng)。

A.感覺(jué)自己優(yōu)勢(shì)明顯。

D.自己會(huì)掌握主導(dǎo)權(quán)，并尋求大家都能接受的解決方法。

★★★

你覺(jué)得同事們最有可能如何評(píng)價(jià)你？

D.“她是一個(gè)做事不夾雜私人感情，很公平的人了?！?/p>

B.“她是個(gè)脾氣很好的人?！?/p>

A.“她對(duì)自己的利益和立場(chǎng)非常堅(jiān)定，不容易妥協(xié)?！?/p>

C.“她是個(gè)比較容易被說(shuō)服、妥協(xié)的人?！?

★★★

和同事在工作中發(fā)生意見(jiàn)分歧的時(shí)候。你內(nèi)心里最想要什么？

D.我會(huì)想要達(dá)成雙贏的局面。

A.我會(huì)想首先保證自己的利益。

C.我會(huì)想要一個(gè)快速、公正的解決方法。

B.我只是不想發(fā)生爭(zhēng)吵，

★★★

你會(huì)用怎樣的方法來(lái)支持自己的想法？

A.我會(huì)清楚地表明自己的看法。

D.我會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)其他人的看法。

C.我會(huì)在各人不同的立場(chǎng)中尋找一個(gè)適中的位置。

B.我會(huì)有自己的想法，但往往會(huì)克制住自己，不表達(dá)出來(lái)。

A

堅(jiān)持自我型

你是個(gè)堅(jiān)持自我的人，會(huì)認(rèn)真地說(shuō)出自己的目標(biāo)、愿望和需求，并且會(huì)真誠(chéng)地為這些想法解釋。當(dāng)你認(rèn)為某件事是正確并且重要的，就一定會(huì)為之努力奮斗。你很清楚地知道，如何讓其他人聽(tīng)你闡述想法并且說(shuō)服他們。其他人的想法和愿望對(duì)你來(lái)說(shuō)完全是次要的，你會(huì)將它們視為必須戰(zhàn)勝的敵人。你會(huì)非常認(rèn)真地對(duì)待這些事，并且認(rèn)為其他人也會(huì)這樣。

你有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力，并且知道如果想得到想要的東西，必須付出什么樣的努力。但是，如果過(guò)多地發(fā)揮這項(xiàng)能力，周圍的人就會(huì)覺(jué)得你非常難相處。一個(gè)人如果過(guò)于堅(jiān)持自己的利益和想法，而絲毫不考慮其他人的感受，或許他會(huì)是個(gè)成功者，但長(zhǎng)此以往，就被人認(rèn)為是個(gè)自私且不討人喜歡的人。所以，你要找到合適的平衡點(diǎn)，并且把這種堅(jiān)持自我的天賦發(fā)揮在真正重要的場(chǎng)合。

專家建議

職場(chǎng)欣賞有型個(gè)人的，

但太自我會(huì)令你減分

你要學(xué)會(huì)留意與你有爭(zhēng)執(zhí)的人，他們的利益點(diǎn)在哪里，為什么他們會(huì)提出這樣的意見(jiàn)？這就需要花時(shí)間去了解、站在他們的角度去思考。在尋求解決方案的時(shí)候，你當(dāng)然可以堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是在語(yǔ)言表達(dá)方面不能太過(guò)自我，要有適度的讓步，并且學(xué)會(huì)尊重他人。不要擔(dān)心，這種做法不會(huì)讓你的利益受損，職場(chǎng)上有不同意見(jiàn)的碰撞才能讓工作有更多的可能性。但是過(guò)于自我、過(guò)分自信的態(tài)度，會(huì)影響你的人際關(guān)系。

B

從中調(diào)適型

你喜歡和平，在那種批判且情緒化的互相討論中闡述自己的想法會(huì)讓你感到不適。為了保持氣氛融洽，你在維護(hù)自己的利益時(shí)可能會(huì)做出讓步。比起自己的想法，你會(huì)更重視其他人的。但是你不可能完全避開(kāi)交流，如果有所回避，那么你回避的不僅是你自己的想法，同時(shí)也表示你對(duì)其他人的看法不感興趣。有的時(shí)候，你自己沒(méi)有非常明確的主見(jiàn)，但是可以提出一些非常好的建議。

你是個(gè)非常平和的人，看上去總是非常平靜，也不會(huì)列周圍人發(fā)火。你總是很靈活，對(duì)于其他人的建議也能欣然接受，這些特質(zhì)讓你非常適合做一名調(diào)解員。一定要注意的是，到最后可能你自己的目標(biāo)、愿望和需求會(huì)達(dá)成得最少。當(dāng)你面對(duì)的人非常堅(jiān)持自我的時(shí)候，你可能會(huì)感到不舒服，而對(duì)方卻很可能不會(huì)有這樣的感覺(jué)，因?yàn)樗麤](méi)有感受到來(lái)自你的任何明顯的反抗。

專家建議

不要害怕激怒別人，

說(shuō)出想法才能讓你更專業(yè)

在面對(duì)矛盾的時(shí)候，首先你要學(xué)會(huì)讓自己的想法和利益成為討論的中心。大膽并果斷地說(shuō)出自己的想法，不要做那個(gè)總是聽(tīng)別人說(shuō)話，到最后同意一個(gè)你自己并不樂(lè)意的結(jié)果的人?？梢栽陂_(kāi)會(huì)時(shí)，先肯定別人的想法，再引出自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，你要做好激怒他人或者讓他人失望的心理準(zhǔn)備，相信自己的能力和判斷，只有這樣你將來(lái)才會(huì)變得更加專業(yè)。

C

讓步型

爭(zhēng)論中你很快就能找到一個(gè)自己覺(jué)得公正的解決方法。當(dāng)你的目標(biāo)、愿望和需求與對(duì)方無(wú)法達(dá)成一致的時(shí)候，你一定會(huì)做出讓步。

在分歧產(chǎn)生的時(shí)候，你愿意花更多的時(shí)間去爭(zhēng)取，盡快地找到解決方案，不要讓大家處于僵持的過(guò)程中，而不是去了解分析不同利益的背景環(huán)境，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況。大多數(shù)時(shí)候你能尋找到大家都滿意的解決方案，但這也許是建立在你多做事情或者少獲得的基礎(chǔ)上偶爾也會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)誤的讓步”現(xiàn)象，因?yàn)樽罱K的解決方案可能離雙方各自提出的想法都差距太大。那么就需要你拿出更多的時(shí)間去分析每個(gè)參與者的動(dòng)機(jī)，然后綜合考量之后再得出能讓大家都接受的解決方案。

專家建議

最快的解決方案，

也許并不是最佳方案

遇到爭(zhēng)論停滯不前的時(shí)候，你不要總是想著盡快找到解決方式，就算自己的利益受到一些損害也不要緊。你應(yīng)該在重要議題上花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，首先弄清楚每個(gè)人的需求，這樣找出的解決方案才會(huì)不同于那些草草決定的方案。如果你還是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的Leader的話，讓步也許不單單影響了你自己的利益，更會(huì)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)你造成不信任的感覺(jué)。先冷靜兩分鐘，考慮下決定是不是會(huì)給自己以及團(tuán)隊(duì)帶來(lái)?yè)p失，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算你不妥協(xié)，事情也會(huì)得到解決，只是過(guò)程不同而已。

D

合作型

你喜歡尋找最和諧的狀態(tài)，也就是所謂的“雙贏”。你會(huì)非常認(rèn)真、非常堅(jiān)持地維護(hù)自己的需求，但也能公正地對(duì)待對(duì)方提出的目標(biāo)和愿望。你不會(huì)想要和對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)以求獲得自己的勝利，反而會(huì)邀請(qǐng)對(duì)方和自己一起想辦法找出一個(gè)對(duì)雙方都好的解決方案。你會(huì)花很多時(shí)間和精力，因?yàn)殡p方的想法對(duì)你來(lái)說(shuō)都很重要，你也不想在犧牲對(duì)方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成自己的目標(biāo)。

不管是對(duì)自己還是對(duì)他人，你都會(huì)給予很高的尊重，同時(shí)會(huì)爭(zhēng)取找到讓雙方都滿意的解決方案。大多數(shù)情況下，真正好的方案不會(huì)非常輕易地出現(xiàn)，你必須保持目標(biāo)明確，偶爾還需要付出巨大的努力才能得到它們。不過(guò)還有個(gè)問(wèn)題，如果你總是在各種情況下都會(huì)花時(shí)間、精力來(lái)達(dá)成“雙贏”的方案，那么在討論問(wèn)題時(shí)提出的建議也會(huì)變得復(fù)雜而冗長(zhǎng)。

專家建議

給自己設(shè)定底線，

超過(guò)底線就果斷下決定

你要學(xué)著在不同的情況下調(diào)整自己，不要給自己預(yù)設(shè)“這樣的情況一定要把自己的意見(jiàn)堅(jiān)持到底”或是“算了，我還是退一步吧”，而是根據(jù)具體的情況來(lái)思考下一步的動(dòng)作，堅(jiān)持或是讓步，并且要學(xué)會(huì)對(duì)妥協(xié)的結(jié)果感到滿意，既然做出了決定，就不要在執(zhí)行的過(guò)程中去考慮“如果當(dāng)時(shí)怎樣，那就會(huì)更好”，這是項(xiàng)目完成后小結(jié)時(shí)要做的事。每當(dāng)你改變行為方式，總是要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)知道這樣的改變會(huì)帶給你什么。

Tips面對(duì)分歧，要有的3種心態(tài)

1.不要回避臨時(shí)出現(xiàn)的工作

職場(chǎng)一大分歧在于上司突然安排了分外的工作給你，在不便于拒絕又不想去做的情況下，就會(huì)產(chǎn)生“回避”的消極心態(tài)。在這種心態(tài)下，完成的工作質(zhì)量會(huì)大受影響。面對(duì)突如其來(lái)的工作。既然接下了，就盡力做好。把它當(dāng)作一次挑戰(zhàn)。也許這會(huì)變成一次你的職場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果不想接受。就應(yīng)該拒絕并且給出可行的處理方案。

2.隱藏情緒并不代表虛偽

在面臨壓力的情況下。人的情緒很容易因?yàn)橐恍┬》制缍才瓱o(wú)常，一時(shí)的口頭之快并不能讓你在局面上戰(zhàn)勝對(duì)方。面對(duì)分歧。覺(jué)得無(wú)法忍受的時(shí)候，可以在開(kāi)口前先深呼吸。把視線離開(kāi)令你感到憤怒的那件事。并且養(yǎng)成覺(jué)察自己情緒的能力，了解自己的情緒變化，能幫助你更好地控制情緒。

3.換個(gè)角度思考問(wèn)題

每個(gè)人做出的決定一定是從個(gè)人的角度出發(fā)。產(chǎn)生分歧的時(shí)候先從對(duì)方的角度思考他為什么會(huì)覺(jué)得這樣做好?？偨Y(jié)出對(duì)方的目的。才能讓你在思考如何說(shuō)服對(duì)方的時(shí)候更有針對(duì)性。提高說(shuō)服對(duì)方的幾率。同時(shí)從對(duì)方的角度出發(fā)。還可以讓你理解對(duì)方。降低因?yàn)榉制缍a(chǎn)生的負(fù)面情緒。