李菊

用好“服務(wù)”擦亮大“窗口”

李菊

插圖/楊永

5月21日晚，廣西壯族自治區(qū)南寧市“向人民承諾——電視問政”節(jié)目中曝光了當(dāng)?shù)嘏沙鏊幼∽C辦理的“丁義珍式”窗口。邕武派出所內(nèi)辦理居住證的服務(wù)窗不高不低，臺面上貼滿文字材料，看不見窗內(nèi)景象，窗口間隙只有巴掌高，想要與業(yè)務(wù)員交流只能低頭哈腰。南寧市公安局副局長赫炳云現(xiàn)場保證即日整改。

《人民的名義》帶火了各種“窗口”，許多“窗口”在媒體曝光后迅速整改，然而，依舊有少數(shù)“窗口”無動于衷。其實說到底，導(dǎo)致這種“窗口”出現(xiàn)的原因還是服務(wù)意識匱乏，沒有真正認同為人民服務(wù)的理念。

何為服務(wù)意識？心中有民，常懷魚水情，密切聯(lián)系群眾，不忘為民服務(wù)的初心；心中有愛，常懷拳拳心，做到一切以人民利益為出發(fā)點；心中有戒，高舉警示劍，拒絕腐蝕，時刻謹記清正廉潔奉公。然而，在工作中，少數(shù)黨員干部脫離了群眾，每每高高在上，面對群眾的訴求置之不理，甚至故意出難題，讓群眾跑冤枉路，做冤枉事。比如，“證明你媽是你媽”“公章長征”等，都是缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)。其實，只有低下頭、俯下身、用心聽，把群眾當(dāng)成親人，多做一點事，多說幾句溫暖的話，少一點推諉，少一點不耐煩，群眾就會避免許多麻煩，從內(nèi)心真正體會到黨員干部的真誠，就會更加擁護黨的各項方針政策，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。

曝光即整改，不曝光就“濤聲依舊”，這樣的怪圈循環(huán)往復(fù)，實在令人費解。原本曝光的目的是期望能起到警示作用，結(jié)果卻并非如此。除了服務(wù)意識的匱乏外，還存在一種“過關(guān)”心態(tài)。正是這種“過關(guān)”心態(tài)，讓少數(shù)黨員干部面對顯而易見的弊端依舊熟視無睹，并沒有拔除病灶的決心，得過且過，只要不被曝光就萬事大吉。說到底，還是服務(wù)意識淡薄，工作作風(fēng)飄浮，創(chuàng)業(yè)干勁松懈。

問題存在，就要正視，就要迅速整改。尤其是窗口單位和直接服務(wù)的基層部門，更要樹立群眾觀點，認真改正作風(fēng)，提高服務(wù)意識，密切與群眾的聯(lián)系。同時，學(xué)會將心比心，換位思考，變“管理”為服務(wù)，切實維護好群眾的利益，才能以服務(wù)促和諧，以服務(wù)聚人心，以服務(wù)促發(fā)展！