劉遠翔

不應因“保姆虐童”“毒保姆”“保姆縱火案”這些極端個案而戴上有色眼鏡看待所有家政服務人員，但頻發(fā)的惡性事件再證規(guī)范家政行業(yè)的必要性。

檢索新聞，隨手可得如下信息：“2013年陜西省從事家政服務業(yè)的人數(shù)有20萬，缺口在50萬人左右”“北京家政服務員缺口達150萬人，惡性競爭時有發(fā)生”“我國家政服務供需缺口已經(jīng)達到3500萬人”。一組經(jīng)常被援引的數(shù)據(jù)是，據(jù)中國家政服務業(yè)協(xié)會調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中約15%的家庭需要家政服務。

一邊是家政服務業(yè)亂象頻發(fā)：保姆投毒、縱火，母嬰在月子會所感染疾??；一邊又是保姆市場供需矛盾突出：好“阿姨”難找，且往往傭金不菲。

我國已步入個性化、多樣化消費的新階段，家政服務需求也在變化。在越來越多的中國家庭開始呼喚家政服務時，服務水平參差不齊、社會認可度低、流動性大等因素卻在制約行業(yè)發(fā)展。也就是說，需求撒開腿跑，足量、有效和優(yōu)質(zhì)的供給卻沒能跟上。

如何解決“行業(yè)河道小、需求水流大”的問題？老生常談卻也是切中要害的路徑不外有二：除推動家政服務業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化，防止“走彎路”外，也要注意提升家政服務市場有效供給，拓寬“河道”。

過去的出租車行業(yè)經(jīng)常被輿論指責服務質(zhì)量差、宰客、繞遠路等，最近幾年緣何這種聲音少了。管理加強是一方面，另一個因素是，供給增加強化了競爭。

保姆行業(yè)也是一樣，要想規(guī)范化，必須加大供給。