拉攏奢侈品，電商打造高大上快遞服務(wù)

美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》7月30日文章，原題：在中國(guó)，設(shè)計(jì)師商品送到家門口　大量快遞員為中國(guó)的電子商務(wù)熱潮提供源源動(dòng)力。而唐宏亮（音）成了旨在增加亮點(diǎn)的努力的一部分。唐穿黑色西裝，戴暗灰色領(lǐng)帶和白手套，看上去可不像是典型的快遞員。他運(yùn)送的不是滾燙的面條午餐，而是價(jià)值2400美元的手包。他駕駛的也不是三輪車，而是電動(dòng)汽車。在他遞送1單或2單時(shí)，一名普通快遞員可能已送出150單。唐說(shuō)：“效率固然重要，但服務(wù)客戶才是最重要的?！彼芄陀陔娚叹〇|商城。

為獲得奢侈品市場(chǎng)青睞，阿里巴巴、京東等公司正為高端零售商在數(shù)字營(yíng)銷、定價(jià)、客戶服務(wù)及遞送等方面提供支持。京東有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“最難克服的問題是購(gòu)物者體驗(yàn)。但因?yàn)檎莆瘴锪鳎覀兡茏屬?gòu)物者獲得線下購(gòu)物的特殊體驗(yàn)，并用這種方式來(lái)運(yùn)送奢侈品?！?/p>

隨著一些高端奢侈品牌縮小中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)的價(jià)格差，中國(guó)政府加大力度打擊代購(gòu)、強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)檢查，并調(diào)低某些奢侈品的進(jìn)口關(guān)稅，越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者選擇在國(guó)內(nèi)而非赴海外購(gòu)買奢侈品。這吸引了電商公司的關(guān)注，紛紛積極投資奢侈品領(lǐng)域。

但想說(shuō)服國(guó)際頂級(jí)奢侈品牌在電商平臺(tái)銷售，并不容易。除了假貨，奢侈品公司還擔(dān)心電商渠道無(wú)法復(fù)制實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)。也有些品牌已開始試水。中國(guó)的電商巨頭們則希望，自己掌握的龐大客戶群最終會(huì)讓那些奢侈品牌難以拒絕。

最近一天早上，快遞員唐先生從北京郊區(qū)的倉(cāng)庫(kù)取貨后駛向中央商務(wù)區(qū)。等待近兩小時(shí)后，唐走出汽車把包裹交給客戶嚴(yán)魯霞（音）。嚴(yán)打開包裹拿出個(gè)意大利名牌包。她說(shuō)：“哇，我沒想到會(huì)有這樣的服務(wù)?！彼硎荆瑑?yōu)質(zhì)遞送服務(wù)是令人“很滿意”的體驗(yàn)。她補(bǔ)充說(shuō)，“但老實(shí)說(shuō)，消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品的真假?！薄?/p>

（作者艾米·秦，伊文譯）