科技產(chǎn)品：體驗(yàn)科技改變生活

移動互聯(lián)時代，手機(jī)是最重要的移動終端，以手機(jī)為代表的科技產(chǎn)品成為人們生活中的標(biāo)配。目前手機(jī)零售行業(yè)的兩大基本形態(tài)為傳統(tǒng)實(shí)體零售門店和線上銷售平臺。傳統(tǒng)手機(jī)實(shí)體零售門店雖然勝在有體驗(yàn)、氛圍和服務(wù)，但同時也存在門店租金高、到店客流量小等問題；同樣，盡管線上手機(jī)銷售平臺存在一定的價格優(yōu)勢，但消費(fèi)體驗(yàn)差卻是其致命弱點(diǎn)。

兩者的弊端顯而易見，雙方都急需變革尋找新的出路，改變勢在必行。此時，將“新零售”帶入科技產(chǎn)品行業(yè)則成為唯一能改變現(xiàn)狀的方法?？萍籍a(chǎn)品企業(yè)立足線下，依托互聯(lián)網(wǎng)，將實(shí)體零售與線上互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合，整合資源實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展，從而改變線下單一的零售格局，同時節(jié)省線上平臺推廣和物流成本，提升門店盈利能力，達(dá)到實(shí)體手機(jī)品牌再創(chuàng)造和再升級。

小米升級“小米之家”

剛剛成立7周年的小米公司在去年3月正式邁出線下零售的重要一步，這一年來小米公司在全國20多個省份陸續(xù)開業(yè)了68家線下門店，實(shí)現(xiàn)了周周有新店開業(yè)，其中包括在一線城市設(shè)立的小米之家和二三線城市的小米專賣店。

今年1月12日，雷軍在小米年會上發(fā)表演講，表示2017年小米的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一就是“新零售高歌猛進(jìn)”。據(jù)雷軍透露，2016年小米之家上海大悅城店、北京五彩城店、鄭州大衛(wèi)城店年銷售額破億元，2017年計(jì)劃開200家、未來三年計(jì)劃開1000家小米之家。以小米之家為代表的小米“新零售”，似乎正有燎原之勢。

將新零售和小米之家擺到公司戰(zhàn)略的高度不是沒有理由的。2010年小米創(chuàng)立后，互聯(lián)網(wǎng)思維一度戰(zhàn)無不勝，小米也迅速依托手機(jī)等產(chǎn)品建起流量不錯的線上渠道“小米網(wǎng)”，并且?guī)缀跛械漠a(chǎn)品都依托在線上，以此節(jié)省了線下高昂的渠道成本。然而2015年開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利消退，線上份額增長放緩，小米模式開始遭遇困難，也正是在這一時期，小米被華為、OPPO和vivo等掌控線下渠道的廠商反超。

2016年，小米手機(jī)國內(nèi)出貨量跌出前三。與此同時，OPPO、vivo憑借全方位的廣告投放與遍布全國的線下銷售渠道實(shí)現(xiàn)了銷量數(shù)據(jù)上的大幅度增長，讓幾年前經(jīng)歷了類似增長的小米黯然失色。

因此許多人認(rèn)為，2016年開始布局的小米之家對標(biāo)的是OPPO、vivo的線下店，小米也希望以此改善局面，補(bǔ)全小米缺失的線下渠道。然而走進(jìn)小米之家，你會發(fā)現(xiàn)無論是銷售品類、顧客體驗(yàn)還是經(jīng)營模式，小米之家和OPPO、vivo線下店的差別均很大。

小米之家的經(jīng)營模式相當(dāng)于自帶供貨商的“精品商店”，近似于2016年發(fā)展迅猛的“名創(chuàng)優(yōu)品”。這樣的經(jīng)營模式并非一下子建立的，大部分小米之家的前身是開設(shè)在寫字樓中的服務(wù)店，只具備形象展示和售后服務(wù)功能。

自2016年2月24日起，“舊版”小米之家開始從寫字樓搬遷進(jìn)入熱門商圈和大型商場，正式升級為零售直營店。裝潢一新后的“新版”小米之家集產(chǎn)品展示、銷售、咨詢體驗(yàn)服務(wù)于一體，為所有進(jìn)店的用戶提供“開放式購物體驗(yàn)”。

小米之家除了有琳瑯滿目的小米產(chǎn)品供大家挑選以外，另外還承擔(dān)了產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶服務(wù)職能。即便你不想買什么，只要進(jìn)了小米之家，店內(nèi)的員工都會非常親切地為你提供服務(wù)。

這也是小米一年來在線下實(shí)現(xiàn)的印象轉(zhuǎn)變。從早期被當(dāng)做手機(jī)店、電子產(chǎn)品店，到現(xiàn)在線下已經(jīng)開始接受小米之家作為“生活方式”“生活品類”體驗(yàn)店。

華為開設(shè)榮耀高級體驗(yàn)店

為升級用戶對科技產(chǎn)品的多維度、立體化體驗(yàn)，恒波華強(qiáng)北榮耀高級體驗(yàn)店于5月28日在深圳華強(qiáng)北曼哈商業(yè)廣場一樓隆重開業(yè)，恒波華強(qiáng)北榮耀高級體驗(yàn)店與線上渠道形成協(xié)同，成為榮耀產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的重要入口。此舉在踐行榮耀多渠道策略、豐富用戶體驗(yàn)的同時，也將為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

深圳華強(qiáng)北的榮耀高級體驗(yàn)店為首家榮耀高級體驗(yàn)店，該體驗(yàn)店分別設(shè)置了產(chǎn)品展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、互動區(qū)等多門類區(qū)域，方便消費(fèi)者現(xiàn)場了解、體驗(yàn)榮耀產(chǎn)品；在風(fēng)格設(shè)計(jì)上，體驗(yàn)店以科技動感、年輕時尚為主旋律，將智能與科技通過多元化的形式、多側(cè)面的視角，活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前。

在5月25日華為商城超級榮耀日中，華為商城推出了“優(yōu)享購、順豐次日達(dá)”等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者提供了便利，而此番服務(wù)升級也同樣被帶到了線下。在線下體驗(yàn)店中，消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)榮耀新品，并有專業(yè)的服務(wù)人員給予講解指導(dǎo)，與線上形成有效協(xié)同，并且線上線下互相導(dǎo)流。

可以看出，作為年輕的互聯(lián)網(wǎng)品牌，榮耀對線下渠道的布局同樣重視，持續(xù)拓展多種渠道來為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。截至目前，榮耀品牌線下體驗(yàn)店已經(jīng)相繼在成都、陜西、河南等區(qū)域落成，為越來越多的消費(fèi)者帶來科技范兒十足的場景化體驗(yàn)。在以往線下渠道布局的經(jīng)驗(yàn)積淀下，本次華強(qiáng)北開幕的榮耀高級體驗(yàn)店作為首家榮耀高級體驗(yàn)店，運(yùn)營模式優(yōu)化升級，產(chǎn)品種類也越來越豐富，更包含了當(dāng)季發(fā)布的時尚新品。

通過榮耀高級體驗(yàn)店，榮耀將為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、品牌體驗(yàn)，由此來增加與用戶之間的黏性，進(jìn)而搭建與消費(fèi)者溝通的橋梁。作為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的重要渠道，線下體驗(yàn)店以可視化的形式為消費(fèi)者帶來觸手可及的體驗(yàn)，更將充分釋放榮耀產(chǎn)品的科技魅力。

（許婕編輯整理）