熊盈

摘要：近年來，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。但是，電子商務(wù)發(fā)展也存在短板

和制約因素，電子商務(wù)和實(shí)體店相互影響和相互制約。為更好的平衡已有的網(wǎng)購和實(shí)體的市場，應(yīng)完善電子商城的

制度，通過升級改造提升消費(fèi)體驗(yàn)和綜合服務(wù)水平，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商 實(shí)體店 共存發(fā)展

近年來，隨著我國市場化、信息化和國

際化的深入發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活方式明

顯變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級加快，消費(fèi)的需求越

來越多樣化，傳統(tǒng)商業(yè)模式已無法滿足現(xiàn)代

人們的需求。在這種背景下，新興行業(yè)電子

商務(wù)領(lǐng)域因其新穎、便民的商業(yè)模式得以迅

速發(fā)展。在電商連年的促銷推動(dòng)下，“11月11

日”這個(gè)一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已

經(jīng)變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。阿里巴

巴旗下的天貓等平臺型電商企業(yè)“雙十一”

網(wǎng)絡(luò)促銷的數(shù)據(jù)極大地震驚了傳統(tǒng)商界。從

2012年單日交易總額191億元到2013年350

億元，從2014年571億元再到2015年912億

元，電商對傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道形成巨大挑

戰(zhàn)。一時(shí)間，關(guān)于電商與實(shí)體店的討論也樂

此不疲。天量銷售數(shù)據(jù)的背后是電商的崛

起，無論將來能否取代實(shí)體店，電商作為

種新型商業(yè)模式，在改變?nèi)藗兊纳詈唾徫?/p>

方式、拉動(dòng)消費(fèi)品需求的快速增長、為經(jīng)濟(jì)

轉(zhuǎn)型提供契機(jī)和途徑等方面的重要作用毋

容置疑，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遍及世界的快節(jié)奏時(shí)

代，電商快捷便利的特點(diǎn)注定了它極具發(fā)展

潛力。

一、電商具有廣闊發(fā)展前景

1.政策上得到扶持。我國已將發(fā)展電子

商務(wù)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升核心競爭

力的戰(zhàn)略選擇。近年來針對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)

展出臺了一系列政策支持。相繼出臺《國務(wù)

院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意

見》等政策文件，明確了電子商務(wù)發(fā)展思路、

支持政策和服務(wù)措施，并從資金、稅收、用

地、融資等方面對電子商務(wù)發(fā)展予以扶持，

電子商務(wù)已成為國家新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

2.技術(shù)上日趨成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、技

術(shù)創(chuàng)新深入影響電子商務(wù)發(fā)展方式。依托云

計(jì)算和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等新一代信息技術(shù)

的創(chuàng)新應(yīng)用，成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點(diǎn)。

隨著智能手機(jī)普及、4G網(wǎng)絡(luò)商用、移動(dòng)購

物、二維碼等技術(shù)的成熟，移動(dòng)電子商務(wù)正

加快發(fā)展進(jìn)程，2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場

規(guī)模達(dá)到3981.5億元，同比增長76.9%。2015

年底，我國手機(jī)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.4億戶，

同比增長43.9%，手機(jī)網(wǎng)購的使用比例由

42.4%提升至54.8%。同時(shí)，支付寶、網(wǎng)銀和

手機(jī)支付也日趨成熟，跨境電子商務(wù)的管理

和服務(wù)體制建設(shè)取得重大進(jìn)展。

3.優(yōu)勢上更加顯現(xiàn)。與傳統(tǒng)商務(wù)形式相

比，電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢和特點(diǎn)：

一是市場廣闊。電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)，

這使電子商務(wù)的對象不用受地域限制，只要

是能上網(wǎng)的人，都有可能成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)

的潛在消費(fèi)者。2015年，我國電子商務(wù)交易

額已突破18萬億元，并以30%以上的增速繼

續(xù)大步向前。當(dāng)前，我國已成為全球第一大

電子商務(wù)市場，電子商務(wù)發(fā)展前景樂觀。

二是操作便捷。通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)

和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，交易可以直接在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)

行，加快了交易速度，節(jié)省了時(shí)間，在當(dāng)今快

節(jié)奏的社會下是極具現(xiàn)實(shí)意義。而且，網(wǎng)上

交易可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，店家也不

需要直接拿出實(shí)物，只需要通過簡介和圖片

進(jìn)行展示，商品信息就能傳達(dá)給消費(fèi)者，因

此更新更加方便。

三是成本低廉。通過網(wǎng)絡(luò)可以減少了

信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，足不出戶就能完成商品的選

購，節(jié)省了相關(guān)的信息、交通成本。而且交易

雙方直接交易，減少了中間費(fèi)用，使整個(gè)交

易的成本大大降低，并且網(wǎng)上商品價(jià)格普遍

低于實(shí)體店，對消費(fèi)者是不小的吸引力，同

時(shí)也增大了電商的競爭力。

二、電商發(fā)展仍存在短板和制

約因素

盡管近年來電子商務(wù)得到快速發(fā)展，

呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢頭，然而相對于實(shí)體店商

品信息真實(shí)、質(zhì)量有保障、交易安全、售后服

務(wù)較好等優(yōu)點(diǎn)，電商發(fā)展也存在著不容忽視

的短板和制約因素。

一是企業(yè)信息化建設(shè)滯后。從整體上

講我國企業(yè)的信息化水平還不高，多數(shù)企業(yè)

的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，且只重視基

礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了信息資源的綜合利

用。電子商務(wù)交易活動(dòng)中買家和賣家獲取、

辨別、處理與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息流、企業(yè)與

企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶之間的信息

流、客戶和客戶之間的信息流滯后。

二是物流體系建設(shè)尚不健全。物流是

制約電商快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。我國尚

未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平

低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或

更廣范圍的物流配送能力尚顯不足，有關(guān)物

流問題事件的報(bào)道頻現(xiàn)，物流體系建設(shè)迫在

眉睫。

三是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯

后。中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人

才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于

大企業(yè)，明顯滯后。

四是市場信用體系和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不

完善。由于網(wǎng)店數(shù)量眾多，且對于網(wǎng)店的監(jiān)

督還沒有一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，全靠交易平臺的

監(jiān)督和消費(fèi)者的監(jiān)督，這完全不夠。網(wǎng)店好

評作假、店家買賣假目商品，商品名不副實(shí)

等問題時(shí)有發(fā)生。況且，人對產(chǎn)品的認(rèn)知和

選擇，是通過真實(shí)的眼觀、手摸、試用等綜合

的感官調(diào)動(dòng)進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)上的商品還是難以

博得人們的信任。

五是電子商務(wù)企業(yè)人才相對匱乏。電

子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的

矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資

源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)

構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾，是當(dāng)前電子商務(wù)

人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。未來的“電子商

務(wù)大戰(zhàn)”必將演變成“人才大戰(zhàn)”。

三、電商、實(shí)體店將相互共存

發(fā)展

盡管電商在近幾年來發(fā)展迅猛，可傳

統(tǒng)實(shí)體店累積沉淀下來的銷售渠道也并不

是電商一時(shí)半會能追得上的。屏幕前經(jīng)美

化技術(shù)修飾過的商品圖，天花爛墜的廣告

詞，終究不能如同實(shí)體店樣取得消費(fèi)者信

任，“雙十一”過后刮起的退貨潮和自黑曬貨

潮都表明：電商也存在著實(shí)體店沒有的“硬

傷”?？梢?，電子商務(wù)時(shí)代的來臨并不意味著

傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的萎縮甚至破產(chǎn)，多元化的發(fā)

展，多方式的渠道是不變的經(jīng)營之道。同時(shí)，

未來消費(fèi)者的需求也是多樣化的，不能說某

種的流通方式就能完全取代另外種方

式。無論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商城，各有各的

流通性，銷售的渠道應(yīng)是互補(bǔ)的。電商的繁

榮需要實(shí)體店作為一個(gè)支撐，實(shí)體店的發(fā)展

需要電商的宣傳，再者說這個(gè)世界永遠(yuǎn)不能

剝奪一部分女人逛街的權(quán)利，選擇不同的方

式購物會有不同的體驗(yàn)。

國家關(guān)于網(wǎng)上購物相關(guān)法規(guī)的出臺，

以及各電商的物流體系的不斷完善，將會為

未來的電商發(fā)展釀造出一個(gè)黃金時(shí)期，未來

的電子商務(wù)，相信會有更寬更有大的平臺。

電子商務(wù)可以說是傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種補(bǔ)

充，電子商務(wù)的發(fā)展勢必會對傳統(tǒng)實(shí)體店的

發(fā)展造成影響，可并不一定就是壞的影響，

沒有對比，沒有競爭，談何來的進(jìn)步？在電

子商務(wù)迎頭趕上的勢頭下，相信實(shí)體店也會

另辟蹊徑，開拓出發(fā)展的新天地。而且電商

與實(shí)體店兩者可以互補(bǔ)，對于實(shí)體店來說，

電商的崛起對其可能是一個(gè)加速發(fā)展的契

機(jī)；對于電商來說，實(shí)體店又何嘗不是發(fā)展

的更上一層樓呢？

四、促進(jìn)電商、實(shí)體店共存發(fā)

展的對策建議

電子商務(wù)與實(shí)體的互補(bǔ)特性，兩者合

作的趨勢是消費(fèi)者的需求，也是市場的必然

產(chǎn)物，也是能夠共存的條件。

一是完善電子商城制度。對網(wǎng)上購物

平臺日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏闹黧w，網(wǎng)

絡(luò)購物的盛行，導(dǎo)致了各個(gè)主體為利益形成

無道德、無品質(zhì)的模式；對于國際貿(mào)易中的

收稅方面，電子商務(wù)中網(wǎng)購方面產(chǎn)生嚴(yán)重的

逃稅漏稅情況，導(dǎo)致市場上的價(jià)格混亂、>中

擊傳統(tǒng)實(shí)體的正常運(yùn)行現(xiàn)象，有關(guān)政策方面

應(yīng)加以完善，雖然目前法律正在為網(wǎng)絡(luò)購物

提出規(guī)范，但仍然使有關(guān)售后退換方面不是

很完善，直接導(dǎo)致購購物整體體制的缺陷。

二是實(shí)體和網(wǎng)購的結(jié)合。通過升級改

造提升消費(fèi)體驗(yàn)和綜合服務(wù)水平，推進(jìn)線上

線下融合發(fā)展，是實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必

由出路。在移動(dòng)互聯(lián)廣泛應(yīng)用的今天，移動(dòng)

服務(wù)已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)個(gè)性化營銷的一大

利器。在推進(jìn)實(shí)體商業(yè)線下門店線上化發(fā)展

時(shí)，應(yīng)積極推出與線上渠道互相支持的手機(jī)

移動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)

者的觸點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠在店內(nèi)享受掃描二

維碼支付、電子購物券、實(shí)時(shí)促銷帶來的實(shí)

惠和便捷。實(shí)體店在硬件配置上應(yīng)實(shí)現(xiàn)wifi

全覆蓋和二維碼化，以滿足消費(fèi)者不斷增加

的移動(dòng)互聯(lián)需求。同時(shí)，強(qiáng)化個(gè)性消費(fèi)體驗(yàn)。

利用全息投影、深層人工智能、3D模擬等先

進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)消費(fèi)者在購物時(shí)獲得更直觀、

更全面、更多樣的體驗(yàn)樂趣，是實(shí)現(xiàn)實(shí)體商

業(yè)升級改造的必經(jīng)之路。