安 然

(澳門城市大學(xué) 國際旅游與管理學(xué)院,澳門特別行政區(qū) 999078)

基于IPA方法的福州國家森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升研究

安 然

(澳門城市大學(xué) 國際旅游與管理學(xué)院,澳門特別行政區(qū) 999078)

福州國家森林公園為城郊型國家級(jí)森林公園,是福州市民戶外休閑娛樂的重要場(chǎng)所。其旅游產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到森林公園資源的利用效益與效率,關(guān)系著其可持續(xù)發(fā)展。從環(huán)境、設(shè)施和功能3個(gè)方面選擇19個(gè)森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo),利用IPA方法和李克特五級(jí)量表,對(duì)19個(gè)指標(biāo)的重要性和游客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),表明福州國家森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量較高,但還有較大的提升空間。根據(jù)對(duì)19個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的四象限劃分結(jié)果,提出了旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升的具體對(duì)策。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量；IPA方法；福州國家森林公園

森林公園已經(jīng)成為我國國民戶外休閑娛樂的重要場(chǎng)所。森林公園旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度也一直是學(xué)界關(guān)注的一個(gè)重要研究領(lǐng)域。福州國家森林公園自2008年開始免收門票,成為人們從事戶外休閑娛樂的重要場(chǎng)所。有關(guān)學(xué)者對(duì)于該森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了一些研究,但當(dāng)前森林公園的旅游產(chǎn)品質(zhì)量如何,哪些方面是游客最需要的,哪些方面是急需改進(jìn)的,還未有相關(guān)研究成果。

關(guān)于森林公園旅游質(zhì)量,學(xué)界已做過較多研究。如周德平等[1]研究了利用負(fù)氧離子含量評(píng)價(jià)森林公園空氣質(zhì)量的方法；苗國麗等[2]研究了森林公園景觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法；李有緒等[3]構(gòu)建了森林公園旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)福州國家森林公園的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。游客滿意度是直接評(píng)價(jià)旅游服務(wù)質(zhì)量的綜合性指標(biāo),較多學(xué)者也對(duì)森林公園的游客滿意度進(jìn)行了研究。如楊圍圍等[4]以北京奧林匹克森林公園為例研究了游客對(duì)游憩機(jī)會(huì)的滿意度；朱金林等[5]以武陵源世界自然遺產(chǎn)地為例,研究了游客對(duì)景區(qū)內(nèi)交通工具的滿意度；石張宇等[6]基于對(duì)安慶10個(gè)旅游景區(qū)的調(diào)查,利用因子分析法得到影響國內(nèi)游客滿意度的主要因素。這些研究方法涉及到因子分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法,均屬于服務(wù)質(zhì)量研究的一維分析方法,雖然能夠評(píng)價(jià)森林公園在某一方面或綜合的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),但卻不能給出業(yè)績(jī)提升的針對(duì)性建議。IPA是在以上方面的一個(gè)進(jìn)步,該方法不僅能夠評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),還能夠?qū)?gòu)成質(zhì)量屬性的每個(gè)方面的重要性進(jìn)行判斷,從而在提升對(duì)策建議時(shí)更有針對(duì)性。當(dāng)前也應(yīng)用到森林公園的服務(wù)質(zhì)量研究中。如楊瑞等[7]利用IPA方法研究了陜西太白森林公園的游客滿意度與構(gòu)成游客滿意度指標(biāo)的重要性程度,得出自然生態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)文化和旅游景觀環(huán)境為游客最為重視的質(zhì)量因子,確定了太白森林公園質(zhì)量急需改進(jìn)的方面。許春曉等[8]、陳再福[9]分別利用IPA方法研究了湖南湖光巖世界地質(zhì)公園、福建南靖土樓景區(qū)的游客滿意度與影響因素的重要性的關(guān)系。本文基于IPA方法對(duì)于福州國家森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成因子的重要性和游客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),利用四象限分類法提出質(zhì)量提升對(duì)策,這有助于森林公園更好地配置資源,更有針對(duì)性地提高產(chǎn)品質(zhì)量與游客滿意度。

1 研究區(qū)概況

福州國家森林公園是福建省著名4A級(jí)旅游景區(qū)。其前身為樹木園,1988年由原國家林業(yè)部批準(zhǔn)更名為“福州森林公園”,1993年晉升為“福州國家森林公園”。公園位于福州北郊,距市區(qū)7km,為典型的城郊型森林公園。公園規(guī)劃面積 41 814.5hm2,現(xiàn)建成區(qū)面積2 800hm2,園內(nèi)分為森林區(qū)、苗圃、溫室、專類園、休息區(qū)等5個(gè)部分,建有森林博物館、鳥語林、旱地雪橇、水上世界、野炊燒烤等旅游項(xiàng)目。福州國家森林公園已成為普及生態(tài)文化、宣傳森林知識(shí)、集國民休閑、娛樂、健身、教育于一體的綜合型戶外娛樂場(chǎng)所。為了體現(xiàn)公園的公益性,2008年經(jīng)福州市政府決定,公園免費(fèi)對(duì)公眾開放,游客量逐年遞增,公園游客接待數(shù)量一直居于全國森林公園前10位,年游客人數(shù)超到400萬人次。

2 研究方法

2.1 IPA方法

IPA(Important-Performance Analysis)屬于二維分析方法,I代表質(zhì)量因子的重要程度,P代表研究對(duì)象在該質(zhì)量因子方面的經(jīng)營(yíng)情況(業(yè)績(jī)或滿意度)。該方法的應(yīng)用步驟如下：1)確定福州國家森林公園旅游產(chǎn)品綜合質(zhì)量的構(gòu)成因子；2)利用李克特五級(jí)量表對(duì)每個(gè)質(zhì)量因子進(jìn)行量化；3)將研究問題制成問卷,由游客對(duì)每個(gè)質(zhì)量因子的重要性和滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)；4)將所有質(zhì)量因子的平均分歸入四個(gè)象限,形成四象限二維圖；5)提出對(duì)策。

2.2 森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素

森林公園旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合性概念,有學(xué)者用森林公園旅游服務(wù)表示,是指森林公園內(nèi)影響游客體驗(yàn)的所有因素的綜合。關(guān)于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成要素,學(xué)者的觀點(diǎn)并不一致。如沈芝琴等[10]認(rèn)為城郊森林旅游服務(wù)質(zhì)量由城市森林資源狀況、居民游憩體驗(yàn)和設(shè)施環(huán)境3個(gè)大類構(gòu)成。牛香等[11]認(rèn)為城郊森林旅游服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在環(huán)境、住宿、旅游商品、特殊興趣活動(dòng)、設(shè)施和服務(wù)等要素上。楊瑞等[7]歸為自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游社會(huì)文化環(huán)境、旅游景觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、服務(wù)設(shè)施環(huán)境、旅游信息環(huán)境7個(gè)因素。本文借鑒以上學(xué)者的分類方法,并參PZB[12]提出的服務(wù)質(zhì)量的五維度構(gòu)成模型,從環(huán)境、設(shè)施、功能三個(gè)方面構(gòu)建森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素的指標(biāo),共涉及30個(gè)質(zhì)量因子。

2.3 調(diào)查方案設(shè)計(jì)

首先根據(jù)確定的30個(gè)質(zhì)量屬性因子,對(duì)森林公園游客進(jìn)行預(yù)調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),多數(shù)游客在福州國家森林公園沒有直接接觸過工作人員,有關(guān)工作人員服務(wù)的選項(xiàng)沒有直接感受,游客或者亂選,或者不選。問卷進(jìn)行重新調(diào)整,把有關(guān)工作人員的選項(xiàng)去掉,修正后的問卷共包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和19個(gè)二級(jí)指標(biāo)(表2)。問卷分為三部分,第一部分為游客對(duì)森林公園19個(gè)問題的滿意度認(rèn)識(shí)；第二部分為游客對(duì)19個(gè)問題的重要性認(rèn)識(shí);第三部分為游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征,包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、出游方式和來源地。另外,為了檢驗(yàn)游客對(duì)分項(xiàng)的評(píng)價(jià)是否與總體評(píng)價(jià)相一致,在第一部分中增加總滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。滿意度和重要性的評(píng)價(jià)利用李克特五級(jí)量表進(jìn)行量化。1,2,3,4,5分依次表示很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意；或者很不重要、不重要、一般、重要、很重要。

2.4 調(diào)查實(shí)施過程

利用2016年12月—2017年2月的春節(jié)和周末時(shí)間,對(duì)福州國家森林公園的游客進(jìn)行了實(shí)地問卷調(diào)查。為了能夠讓游客對(duì)森林公園有充分的了解,調(diào)查時(shí)間選在下午1點(diǎn)游客基本游完公園之后,調(diào)查地點(diǎn)選在遠(yuǎn)離出入口的游客休息點(diǎn)：大榕樹下、路邊休閑處、餐飲處、桃園、櫻花園等。為了保證回收率,采取隨發(fā)隨收的方式,游客填完之后,立即檢查有無漏題,如果有漏題,直接讓游客補(bǔ)上。對(duì)于一個(gè)家庭出游,只讓其中一個(gè)人填寫。對(duì)于游客不理解的,直接向其解釋。共回收問卷190份,獲得有效問卷174份,有效回收率91.6%。

3 結(jié)果與分析

3.1 調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)

通過對(duì)調(diào)查問卷的整理知,性別構(gòu)成中,男性游客居多,占58.62%,可能是調(diào)查中男性游客比女性游客更愿意配合填寫問卷。年齡構(gòu)成中,18—35歲游客占比最大,達(dá)到47.13；其次為36—60歲游客占比達(dá)到33.33%。文化程度以大專及本科為主,占比達(dá)到55.17%。職業(yè)中在企業(yè)或在事業(yè)單位工作的游客比例相當(dāng),共占到總游客的68.39%。收入構(gòu)成中以月收入3 500～5 000元為主,占到44.25%。出游方式主要以家庭出游為主,參加旅行社的很少。來源地以福州市居民最多(表1)。

表1 游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征描述統(tǒng)計(jì)

利用克隆巴赫系數(shù)(Cronbach’s alpha)對(duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)的一致性進(jìn)行檢驗(yàn),得到滿意度的Cronbach α為0.848,重要性的Cronbach α為0.853,說明問卷通過內(nèi)部一致性檢驗(yàn),問卷調(diào)查結(jié)果可以使用。

3.2 質(zhì)量因子的游客滿意度

游客對(duì)森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成因子的平均滿意度情況如表2所示。從3個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看,游客對(duì)森林公園環(huán)境質(zhì)量最為滿意,得分達(dá)到3.85,而對(duì)森林公園設(shè)施和森林公園功能的滿意度相當(dāng),分別為3.33和3.39。從19個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分可知,多數(shù)指標(biāo)的得分介于3分與4分之間；有3個(gè)指標(biāo)的得分超過4分,分別為空氣清新度(4.4分)、氣候舒適性(4.3分)和森林景觀優(yōu)美度(4.13分)；2個(gè)指標(biāo)的得分低于3分,分別為兒童游樂設(shè)施(2.93分)和活動(dòng)娛樂項(xiàng)目(2.6分)。總之,游客對(duì)森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)屬性基本上是滿意的,但滿意的程度不太高,超過4分的指標(biāo)不多,說明森林公園在質(zhì)量提升方面還有很大的空間。游客對(duì)森林公園的總體滿意度得分為3.8分,也印證了這一結(jié)論。從游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差來看,游客對(duì)植物、景點(diǎn)名稱的標(biāo)注質(zhì)量、公園應(yīng)有知識(shí)學(xué)習(xí)和教育功能這2個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)差異較大,植物、景點(diǎn)名稱的標(biāo)注質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和教育功能的必要設(shè)施,可能是因?yàn)橛慰驮谶@方面的需求差異較大,導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的差異性。

表2 游客對(duì)森林公園服務(wù)質(zhì)量的滿意度與重要性評(píng)價(jià)結(jié)果

3.3 質(zhì)量因子的重要性

質(zhì)量因子的重要性得分如表2所示。從3個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看,游客認(rèn)為3個(gè)方面都重要,平均分都大于3.5,其中森林公園環(huán)境質(zhì)量最為重要,達(dá)到4.58。從19個(gè)二經(jīng)有指標(biāo)來看,有13個(gè)指標(biāo)介于重要和很重要之間,空氣清新(4.93分)得分最高。7個(gè)環(huán)境類指標(biāo)得分都超過4分,其中得分超過4.5分的指標(biāo)有森林景觀優(yōu)美(4.6分)、地面清潔無垃圾(4.73分)、水面清潔無垃圾(4.67分)、空氣清新(4.93分)、環(huán)境寧靜(4.58分)。9個(gè)設(shè)施類指標(biāo)中,6個(gè)指標(biāo)得分超過4分,其中公共廁所干凈、衛(wèi)生、充足超過4.5分(4.79分)。公園應(yīng)有兒童設(shè)施、要有娛樂設(shè)施項(xiàng)目、要有餐飲設(shè)施3個(gè)指標(biāo)的得分接近3或略低于3,但這3個(gè)指標(biāo)得分的標(biāo)準(zhǔn)差較大,說明游客對(duì)這3個(gè)方面的需求存在較大差異。3個(gè)功能類指標(biāo)中,休閑娛樂功能最重要,其次是學(xué)習(xí)和教育功能,健身功能得最低,但該指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差最大,說明游客對(duì)健身需求差異較大。

3.4 森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要性-業(yè)績(jī)組合

利用IPA分析工具,以重要性中位值(4.25)和滿意度中位值(3.6)為坐標(biāo)原點(diǎn),將19個(gè)旅游產(chǎn)品質(zhì)量因子歸入到4個(gè)象限內(nèi),如圖1所示。

圖1 福州國家森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量因子IPA分類圖

1) 象限Ⅰ,繼續(xù)保持區(qū)。共包括7個(gè)指標(biāo)：指標(biāo)1(森林景觀優(yōu)美)、指標(biāo)4(空氣清新)、指標(biāo)6(環(huán)境寧靜)、指標(biāo)7(較高森林覆蓋率)、指標(biāo)8(公共廁所干凈、衛(wèi)生、充足)、指標(biāo)10(投放垃圾便利)、指標(biāo)18(公園應(yīng)有休閑娛樂功能)。這7個(gè)質(zhì)量因子,4個(gè)為環(huán)境質(zhì)量因子,2個(gè)為設(shè)施質(zhì)量因子,1個(gè)為功能質(zhì)量因子。這不僅對(duì)于游客滿意度非常重要,而且當(dāng)前發(fā)展相當(dāng)好,是最為重要的質(zhì)量因子,需要繼續(xù)保持最優(yōu)狀態(tài)。

2) 象限Ⅱ,過度重視區(qū)。共包括3個(gè)指標(biāo)：指標(biāo)5(氣候舒適)、指標(biāo)11(指示牌、路標(biāo)清晰)、指標(biāo)16(公園建筑設(shè)施整體體現(xiàn)自然性)。這3個(gè)質(zhì)量因子中,指標(biāo)5為環(huán)境類指標(biāo),指標(biāo)11和16為設(shè)施類指標(biāo),其重要性居于一般水平,游客到森林公園,多數(shù)為了休閑娛樂,氣候舒適程度并不太過關(guān)注,而游客到森林公園追求的是自然環(huán)境的感受,指示牌、路標(biāo)只要標(biāo)注清晰,能夠讓游客辨識(shí)出地理位置就可,沒有必要花太多成本。福州市四季氣候適宜,森林公園一年四季都能夠滿足游客對(duì)氣候舒適度的要求,因此這幾個(gè)指標(biāo)對(duì)于游客來說其重要性一般,但當(dāng)前森林公園在這幾個(gè)質(zhì)量因子方面的表現(xiàn)較好,游客對(duì)其滿意度較高,森林公園管理者不需要太過關(guān)注。

3) 象限Ⅲ,次優(yōu)發(fā)展區(qū)。包括5個(gè)指標(biāo)：指標(biāo)13(有兒童游樂設(shè)施)、指標(biāo)14(有豐富的娛樂項(xiàng)目)、指標(biāo)15(餐飲供給滿足游客就餐需要)、指標(biāo)17(公園有健身功能)、指標(biāo)19(公園有知識(shí)學(xué)習(xí)和教育功能)。指標(biāo)13,14,15為設(shè)施類質(zhì)量因子,指標(biāo)17,19為功能類質(zhì)量因子。這幾個(gè)指標(biāo)游客的整體滿意度較低,但重要性水平也較低,為森林公園次優(yōu)發(fā)展的質(zhì)量因子。但是需要注意的是,雖然指標(biāo)13,14,17,19的重要性平均水平較低,但標(biāo)準(zhǔn)差較大,游客在這幾個(gè)方面的需求存在較大差異,帶小學(xué)生旅游的游客對(duì)兒童設(shè)施、娛樂設(shè)施及知識(shí)和教育功能有較大的需求,因此對(duì)這幾個(gè)方面的質(zhì)量要適當(dāng)處理,區(qū)別對(duì)待,以滿足不同游客的需求。

4) 象限Ⅳ,急需改進(jìn)區(qū)。共包括4個(gè)指標(biāo)：指標(biāo)2(地面清潔無垃圾)、指標(biāo)3(水面清潔無懸浮垃圾)、指標(biāo)9(休閑桌椅干凈、完好、充足)、指標(biāo)12(植物、景點(diǎn)名稱標(biāo)注清楚、完整),指標(biāo)2,3為環(huán)境類指標(biāo),指標(biāo)9,12為設(shè)施類指標(biāo)。顯然,水面、地面干凈,直接影響到每一個(gè)游客的視覺美感,對(duì)于游客的滿意度感受非常重要,但當(dāng)前森林公園在這兩個(gè)方面做的很不夠,游客滿意度較低。休閑桌椅干凈、完好、充足是滿足游客休閑的最基本條件,對(duì)每一位游客都非常重要。植物、景點(diǎn)名稱標(biāo)注清楚、完整同樣對(duì)游客非常重要,因?yàn)楦Ｖ萆止珗@植物類型較多,是許多家長(zhǎng)、教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行森林知識(shí)與森林文化教育的最理想之地,許多家長(zhǎng)希望通過娛樂讓學(xué)生掌握森林方面的知識(shí),受到森林文化的熏陶,但是森林公園較多植物樹種標(biāo)注不清晰,或者標(biāo)注牌損失沒有及時(shí)更新,使游客的這一需求得不到滿足,滿意度自然下降。森林公園在這4個(gè)質(zhì)量因子方面的質(zhì)量急需改進(jìn),森林公園應(yīng)把這4個(gè)方面列為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)。

4 森林公園旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升對(duì)策

1) 繼續(xù)保持森林公園生態(tài)環(huán)境的高質(zhì)量水平。森林環(huán)境是吸引游客到森林公園游客的最重要因素,是區(qū)別于其它類型的城郊公園、城市公園的關(guān)鍵,森林公園當(dāng)前在這些方面的質(zhì)量較高,但還要繼續(xù)維持。

2) 盡快改進(jìn)地面、水面衛(wèi)生狀況,提高其質(zhì)量水平。當(dāng)前森林公園為公益性公園,游客不需購買門票可直接入園游玩,游客數(shù)量較多,尤其是在春節(jié)這樣的節(jié)假日,游客量是平時(shí)的很多倍,管理人員配備相對(duì)不足。雖然公園有明文的規(guī)定,但一些游客仍然表現(xiàn)出不文明行為,隨處亂丟垃圾,尤其是一些便利餐飲店、游客集中休息區(qū),垃圾隨處可見,極大地降低了游客對(duì)公園的美感。因此,森林公園要把保持地面、水面的衛(wèi)生整潔作為質(zhì)量提升的重點(diǎn)去抓、去落實(shí)。在當(dāng)前管理人員編制不夠的情況下,可采取如招騁大學(xué)生自愿者、社會(huì)自愿者等措施,依托社會(huì)力量共同維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

3) 針對(duì)不同游客需求,在兒童娛樂設(shè)施項(xiàng)目、公園整體娛樂項(xiàng)目等設(shè)施建設(shè)以及健身功能、知識(shí)學(xué)習(xí)與教育功能等提供差異性的產(chǎn)品需求。在這些方面,雖然整體上不重要,但游客的需求差異較大,一些游客認(rèn)為這些非常重要。因此,公園在有條件時(shí),應(yīng)在不影響大多數(shù)需求的前提下,適當(dāng)滿足這一部分游客的需求。森林公園當(dāng)前有一些兒童娛樂設(shè)施,基本滿足3—10歲兒童的娛樂需求,適合高年級(jí)小學(xué)生、中學(xué)生及大學(xué)生的娛樂項(xiàng)目與設(shè)施相對(duì)缺乏,森林公園可在這些方面增加一些適合青年人娛樂,同時(shí)又具有健身、知識(shí)學(xué)習(xí)功能的智慧型項(xiàng)目,如在林子里設(shè)計(jì)一些知識(shí)型迷宮,競(jìng)走比賽項(xiàng)目,依靠山體建立一些登山比賽項(xiàng)目。項(xiàng)目的建立有適合青年人的需求,既具有刺激性、新奇性、挑戰(zhàn)性,又有具有知識(shí)性、娛樂性。

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Research on Tourism Product Quality Improvement of Fuzhou National Forest Park Based on IPA Method

AN Ran

(FacultyofInternationalTourismandManagement,CityUniversityofMacau,Macau999078,China)

Fuzhou National Forest Park is a suburban national forest park,which is an important place of outdoor recreation for the people of Fuzhou.The quality of tourism products is directly related to the utilization benefits and efficiency of forest park resources,and its sustainable development.In this paper,19 forest park tourism product quality indicators are selected from the aspects of environment,facilities and functions,and the importance and the satisfaction of tourists of the 19 indicators are evaluated by using IPA method and Li Kete's five level scale,inferring that the tourism product quality of Fuzhou National Forest Park is higher,but there is a larger room for improvement.In the end,based on the results of the four quadrants of the 19 quality indicators,the paper puts forward the specific measures to improve the quality of tourism products.

tourism product quality,IPA method,Fuzhou National Forest Park

2017-03-08；

2017-05-04

福建省自然基金項(xiàng)目(2015J01280)

安然(1992-),女,福建福州人,在讀碩士,主要研究方向?yàn)樯鷳B(tài)旅游和會(huì)展經(jīng)濟(jì)。Email：2121562835@qq.com

F590.75

A

1002-6622(2017)03-0114-06

10.13466/j.cnki.lyzygl.2017.03.022