關(guān)于“社區(qū)管理與服務(wù)”教學(xué)思考

張霸籌

摘要：在社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)中重視專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，才能保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)能力。對(duì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系開展實(shí)踐教學(xué)管理，建立專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系及考核評(píng)價(jià)體系，完善專業(yè)實(shí)踐監(jiān)控反饋體系，量化實(shí)踐教學(xué)工作量，切實(shí)提高實(shí)踐教學(xué)管理實(shí)效。

關(guān)鍵詞：社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)管理

十八大報(bào)告中明確提出要“完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能?！备咝Ｗ鳛楣参幕?wù)提供者，其管理機(jī)構(gòu)要對(duì)校園公眾也就是教師和大學(xué)生進(jìn)行有效的管理和提供便捷的服務(wù)，新形勢(shì)下，高校校園的社區(qū)化管理與服務(wù)改革是高等教育改革發(fā)展的必然要求，且有助于高校實(shí)現(xiàn)“管理育人”、“服務(wù)育人”目標(biāo)，因此，高校社區(qū)管理與服務(wù)應(yīng)運(yùn)、應(yīng)需而生。社區(qū)服務(wù)是指能夠滿足社區(qū)人們生活、生存與發(fā)展的某種直接需要，并且能夠讓社區(qū)人們受益或享受的服務(wù)。高校校園是一個(gè)完整的、相對(duì)獨(dú)立并具有鮮明風(fēng)格特點(diǎn)的社會(huì)社區(qū)，如何將高校進(jìn)行社區(qū)化的管理與服務(wù)是擺在教育管理工作者面前的一項(xiàng)重大課題，亟需得到重視。

一、大學(xué)生“社區(qū)管理與服務(wù)”中心

大學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心的核心設(shè)計(jì)就是通過(guò)一個(gè)體系設(shè)計(jì)，融合政校企多方力量，變革學(xué)校傳統(tǒng)管理流程，構(gòu)建基于信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為載體的綜合信息化管理平臺(tái)，提供面向?qū)W生一線的一站式服務(wù)，真正落實(shí)以學(xué)生為本的管理理念，將學(xué)校的后臺(tái)管理與面向?qū)W生的管理進(jìn)行有效剝離，形成有序規(guī)范便捷的管理流程。廣東輕工職院分為廣州校區(qū)和南海校區(qū)，根據(jù)區(qū)域分為廣州校區(qū)和南海校區(qū)大學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心，其建設(shè)內(nèi)容主要是場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施等的硬件的建設(shè)。兩校區(qū)大學(xué)生服務(wù)中心建筑面積分別為300和500平方米，分別擁有各類服務(wù)窗口9個(gè)和18個(gè)，為學(xué)生提供面對(duì)面的人工服務(wù)；兩校區(qū)同時(shí)設(shè)自助服務(wù)區(qū)域，分別放置自助電腦、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)終端、一卡通圈存機(jī)、銀行服務(wù)終端，通訊運(yùn)營(yíng)商服務(wù)終端等各類自助設(shè)備15套和30套，為學(xué)生提供全方位自助服務(wù)。

二、“社區(qū)管理與服務(wù)”的創(chuàng)新

社區(qū)服務(wù)管理工作是在為人民服務(wù)為根本宗旨的前提下，以社區(qū)居民為根本出發(fā)點(diǎn)，以社區(qū)管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、科技成果共享、全面有序推進(jìn)的原則，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)管理理念，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，全面做好社區(qū)服務(wù)管理工作。從更深層的角度來(lái)看，社會(huì)公共服務(wù)包括社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)。社區(qū)公共服務(wù)在各項(xiàng)管理工作中處于最基礎(chǔ)的地位，以社區(qū)自身生產(chǎn)的公共服務(wù)服務(wù)于社區(qū)成員，使居民實(shí)現(xiàn)收益的最大化。做好社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新工作是人民當(dāng)家作主的主要表現(xiàn)，是現(xiàn)代化人民管理工作的新方式，是社會(huì)主義政治文明建設(shè)的基本要求。就我國(guó)社會(huì)目前的發(fā)展情況而言，社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新模式是一種新穎的工作管理模式，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求，目前還仍處于一種起步階段，并未完全深入開展此項(xiàng)創(chuàng)新工作，有關(guān)這方面的成果也是很少的。而本研究對(duì)此進(jìn)行了深入思考，并提出了一系列解決方案。

三、“社區(qū)管理與服務(wù)”的現(xiàn)狀

由于高校對(duì)校園社區(qū)服務(wù)關(guān)注的缺失，國(guó)內(nèi)高校發(fā)展高校社區(qū)化管理與服務(wù)的狀況并不樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在：（1）由于高校社區(qū)化管理與服務(wù)的概念和理念尚未形成，高校領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)學(xué)生的管理與服務(wù)需求缺乏統(tǒng)籌思考和頂層設(shè)計(jì)，對(duì)高校進(jìn)行社區(qū)化管理與服務(wù)的意識(shí)未能形成。（2）高校社區(qū)管理與服務(wù)設(shè)計(jì)缺乏整體的、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)概念、方法和原則等，師生對(duì)校園社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)的理解一直還停留在設(shè)計(jì)設(shè)施的建設(shè)、公共環(huán)境的改善等小范圍的概念之上。（3）高校中層和基層的管理干部、教師、員工沒(méi)有社區(qū)化管理與服務(wù)的意識(shí)和氛圍，各系（院）、部門對(duì)其在校園社區(qū)化管理與服務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧?、承?dān)的任務(wù)不明確。（4）國(guó)內(nèi)整體環(huán)境的不成熟直接影響了校園社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)者，使他們?nèi)狈ι鐓^(qū)服務(wù)的意識(shí)。

四、“社區(qū)管理與服務(wù)”體系構(gòu)建的總體思路

云南工職業(yè)技術(shù)學(xué)院以落實(shí)學(xué)校文化管理為高度進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，在廣州市城市管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，學(xué)校、企業(yè)、政府三方聯(lián)動(dòng)，共同建設(shè)“社區(qū)管理與服務(wù)（高校模式）”協(xié)同創(chuàng)新項(xiàng)目。該項(xiàng)目由“大學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心”“與“感知輕院”物聯(lián)網(wǎng)及其軟件系統(tǒng)兩個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，通過(guò)“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”探索和構(gòu)建新型的、符合社區(qū)管理與服務(wù)以及高校管理發(fā)展方向的社區(qū)管理（高校模式），為學(xué)生提供“一站式”的管理與服務(wù)平臺(tái)（含物理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和智能通訊終端平臺(tái)），融入社區(qū)垃圾分類解決方案設(shè)計(jì)基于“云管理”、“云服務(wù)”理念的高校感知管理與服務(wù)體系，構(gòu)建適合學(xué)校乃至高職院校大學(xué)生社區(qū)管理與服務(wù)的基于物聯(lián)網(wǎng)的“感知輕院”的智慧校園，嘗試推進(jìn)具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平并與國(guó)際接軌的社區(qū)管理與服務(wù)（高校）模式的形成。

五、“社區(qū)管理與服務(wù)”項(xiàng)目的業(yè)務(wù)開展形式與提供方式

項(xiàng)目以“一站式”服務(wù)為基本要求，以實(shí)現(xiàn)“云管理、云服務(wù)”為目標(biāo)，以下列形式為學(xué)生提供服務(wù)：①物理窗口：在校園學(xué)生集散的中心區(qū)域建設(shè)大學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心實(shí)體場(chǎng)所，并在其中設(shè)置各類業(yè)務(wù)窗口為學(xué)生提供面對(duì)面的服務(wù)。②自助服務(wù)：在服務(wù)中心實(shí)體場(chǎng)所中建立各類自助服務(wù)席位或建設(shè)設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，放置各類自助服務(wù)設(shè)備，為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)能夠受理或處理的服務(wù)業(yè)務(wù)。③網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：設(shè)立大學(xué)生社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大廳，開發(fā)面向?qū)W生服務(wù)的各類網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)并整合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大廳，為學(xué)生提供在網(wǎng)絡(luò)上就能受理或處理的服務(wù)。④智能通訊終端服務(wù)：開發(fā)對(duì)接于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件系統(tǒng)的智能通訊終端程序，實(shí)現(xiàn)“云管理”，為學(xué)生提供“云服務(wù)”，學(xué)生利用手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端就可隨時(shí)隨地得到服務(wù)中心的服務(wù)。

總之，人們?cè)诓煌臅r(shí)代背景下對(duì)社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新模式可能又會(huì)提出新的要求，所以我們要始終保持以一種積極的、創(chuàng)新的、發(fā)展的眼光來(lái)看待這一工作。只要我們能夠有效做好社區(qū)服務(wù)這一最基層的公共服務(wù)工作，勇于開拓創(chuàng)新，相信和諧社會(huì)這一美好理想的實(shí)現(xiàn)將指日可待。

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