李曉

要提高員工的忠誠(chéng)度嗎？要激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性嗎？請(qǐng)先從不拘一格、尊嚴(yán)激勵(lì)開始吧。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)常常為招工難發(fā)愁，勞動(dòng)力短缺似乎已成常態(tài)化、普遍化。即便招到了人，企業(yè)又困惑于該如何打造一支富有戰(zhàn)斗力且忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)。該怎么辦呢？先請(qǐng)看中外歷史上的兩個(gè)故事。

刀閑的奴隸

西漢時(shí)期的齊國(guó)人把奴隸看成賤民，尤其是看上去比較狡猾、心眼多或者脾氣暴躁的奴隸，人們都像防賊一樣躲著他們。

齊國(guó)的大鹽商刀閑卻不是這樣，他做買賣有一個(gè)特點(diǎn)：專門招收別人不敢用的奴隸出身的人。

刀閑招收來(lái)奴隸，并非要對(duì)他們進(jìn)行剝削和壓榨，這些奴隸在他手下，個(gè)個(gè)成了獨(dú)當(dāng)一面的人才。他們身著光鮮華麗的衣服，騎著高頭大馬，或者乘坐豪華的車子，帶領(lǐng)龐大的車隊(duì)在各地往來(lái)經(jīng)商。所到之處，成為地方官員的座上賓?？吹竭@派光景，不了解底細(xì)的人，根本就不知道他們出身奴隸。

這些奴隸雖然云游四方、權(quán)力很大，但都對(duì)刀閑忠心耿耿。他們有一個(gè)口號(hào)，叫作“寧爵勿刀”。意思是寧肯拒絕皇帝賞賜的爵位，也決不背叛刀閑。

正是依靠這些奴隸的出色經(jīng)營(yíng)，刀閑積累起數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的家產(chǎn)，也因此成為我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)史上大膽用人、善于用人的典范。

德雷斯塔特的妓女

德雷斯塔特的故鄉(xiāng)在德國(guó)南部。第一次世界大戰(zhàn)前夕，年僅13歲的他漂洋過(guò)海到了美國(guó)。最初是奔馳車隊(duì)里年齡最小的學(xué)徒，后來(lái)進(jìn)入通用汽車公司。別看他在生活上邋邋遢遢，在工作上卻是難得的奇才。他在通用汽車公司屢創(chuàng)佳績(jī)，是年輕主管中公認(rèn)的最能干的一位。在1929年經(jīng)濟(jì)大危機(jī)席卷全球時(shí)，德雷斯塔特已經(jīng)升任通用汽車公司旗下高端品牌凱迪拉克的服務(wù)部經(jīng)理。

二戰(zhàn)后期，德雷斯塔特不顧公司高層反對(duì)，從國(guó)防部接下了一個(gè)“可怕”的大項(xiàng)目——制造一種新型的、必須具有高精準(zhǔn)度的飛機(jī)投彈瞄準(zhǔn)器。這件事之所以“可怕”，不單純是因?yàn)檎l(shuí)也沒有制造過(guò)這種高科技新產(chǎn)品，更重要的是，要生產(chǎn)它，非得有技術(shù)高超的熟練技師不可。而在當(dāng)時(shí)的汽車之都底特律，別說(shuō)是技術(shù)熟練的技師，就連一般工人都找不到。

當(dāng)時(shí)在底特律，唯一能夠招來(lái)制造這種高科技新產(chǎn)品的，只有那些已經(jīng)人老珠黃的黑人妓女。德雷斯塔特一口氣招來(lái)了2000多個(gè)妓女。這些女人一聽說(shuō)她們要做的工作，都大驚失色、不知所措。德雷斯塔特說(shuō)：“把她們的老鴇也招來(lái)吧，畢竟她們才是管理妓女的行家?！?/p>

這些妓女基本上目不識(shí)丁，要讓她們看懂厚厚的操作手冊(cè)，無(wú)疑是天方夜譚。

德雷斯塔特走到操作臺(tái)前，親手制作了十幾個(gè)投彈瞄準(zhǔn)器。等他弄明白如何操作之后，就讓人用攝像機(jī)拍下了制作過(guò)程，然后把整個(gè)流程分解為若干個(gè)環(huán)節(jié)，用放映機(jī)分別播放每一個(gè)畫面，畫面上再加進(jìn)各種燈光信號(hào)。例如，紅燈表示已經(jīng)做完的部分，綠燈表示即將進(jìn)行的工作，黃燈表示在做下一步之前應(yīng)該注意的事項(xiàng)。這些標(biāo)識(shí)如今已成為很多生產(chǎn)線的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，其發(fā)明者正是德雷斯塔特。

不出幾個(gè)星期，那些毫無(wú)技術(shù)基礎(chǔ)、從來(lái)沒有在操作臺(tái)前制作過(guò)任何產(chǎn)品的女人，就不僅能夠生產(chǎn)出令人滿意的成品，而且比技術(shù)爐火純青的老師傅的產(chǎn)量還多。

一時(shí)之間，德雷斯塔特的特殊女工團(tuán)隊(duì)成了爆炸性新聞，轟動(dòng)了汽車之都底特律。人們議論紛紛，有驚奇，也有不堪入耳的閑言碎語(yǔ)。有人甚至說(shuō)德雷斯塔特在廠里搞了個(gè)“紅燈區(qū)”，還有人說(shuō)絕不能與令人不齒的妓女為伍。

面對(duì)這些非議，德雷斯塔特大張旗鼓地予以駁斥：“這些女人是我的同事，也是與你們共事的人。她們表現(xiàn)優(yōu)良，而且尊重自己的工作。不管她們過(guò)去如何，現(xiàn)在她們有權(quán)和我們一樣獲得他人的敬重?！?/p>

上述兩個(gè)歷史故事，《刀閑的奴隸》記載于《史記·貨殖列傳》；《德雷斯塔特的妓女》是彼得·德魯克在他的回憶錄《旁觀者》中講述的。

這兩個(gè)歷史故事能夠給予我們什么啟示呢？

世不患無(wú)才，患無(wú)用才之道

刀閑和德雷斯塔特，一個(gè)是2000年前中國(guó)的大商人，另一個(gè)是20世紀(jì)前期美國(guó)的企業(yè)家。兩人在選人用人方面的做法不能說(shuō)沒有區(qū)別，刀閑積極主動(dòng)地使用奴隸，德雷斯塔特招收妓女則是出于找不到可用之人的無(wú)奈。但他們?cè)谟萌朔矫娴闹饕攸c(diǎn)卻高度一致，都沒有世俗的框框和固定的模式，敢于打破常規(guī)，大膽用人。只要用之得法，就一定能夠挖掘出令人難以想象的潛能，化腐朽為神奇。這也印證了明代大改革家張居正所言：“世不患無(wú)才，患無(wú)用才之道?！?/p>

尊嚴(yán)激勵(lì)，是最基本的必不可少的激勵(lì)手段

什么是“尊嚴(yán)激勵(lì)”？根據(jù)上述兩個(gè)故事，我們可以得出這樣一個(gè)定義：所謂尊嚴(yán)激勵(lì)，就是平等對(duì)待員工，在人格上尊重他們，使之活得有尊嚴(yán)、權(quán)利得保障、成績(jī)被認(rèn)可、價(jià)值獲肯定。

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，奴隸出身的主管、妓女改造的員工，這類例子當(dāng)然有些極端，不太常見。但刀閑和德雷斯塔特的用人之道卻具有普遍意義。

尊嚴(yán)激勵(lì)成本低、威力大

越是出身卑微者，越是容易遭受歧視和凌辱的人，對(duì)于尊嚴(yán)的渴望就越是強(qiáng)烈。尊嚴(yán)激勵(lì)對(duì)于這些人的激勵(lì)效果也就愈加顯著。

實(shí)際上，刀閑對(duì)于奴隸、德雷斯塔特對(duì)于妓女，都沒有做太多的事情，他們只不過(guò)是搞了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)、提供了工作機(jī)會(huì)而已。他們做到了拿對(duì)方當(dāng)正常人對(duì)待，給予其尊重、信任、愛護(hù)和證明自己價(jià)值的可能。就是這樣一些看上去很簡(jiǎn)單的事情，卻產(chǎn)生了令人震撼的巨大威力。（摘自《發(fā)現(xiàn)》）