劉藝權(quán)??

關(guān)鍵詞：廣州圖書(shū)館；不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)

摘要：文章以廣州圖書(shū)館的不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)為例，通過(guò)對(duì)不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的特點(diǎn)、工作原理、優(yōu)缺點(diǎn)等進(jìn)行分析，探討并提出了解決實(shí)際問(wèn)題的對(duì)策。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0108-03

1背景

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谖镔|(zhì)需求不斷得到滿(mǎn)足的同時(shí)，對(duì)“精神食糧”也越來(lái)越重視，而圖書(shū)館就是人們獲取“精神食糧”的重要場(chǎng)所。到圖書(shū)館借書(shū)的人越來(lái)越多，還書(shū)量也越來(lái)越大，而開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)還書(shū)的讀者也越來(lái)越多。

公安部交通管理局2014年11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，廣州每百戶(hù)家庭擁有私家車(chē)超過(guò)40輛，為了節(jié)省這些開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)還書(shū)的讀者的時(shí)間，更人性化地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，廣州圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣圖”）在圖書(shū)館北門(mén)的車(chē)輛通道旁建設(shè)了不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)，并據(jù)此設(shè)置了一個(gè)不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)（又叫“汽車(chē)穿梭還書(shū)處”），并于2015年7月正式投入使用。截至2016年7月底，其還書(shū)量達(dá)33，000多本，平均每天有25個(gè)讀者開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)使用該設(shè)備還書(shū)，平均每天還書(shū)量為90本。

2廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)

2.1還書(shū)流程

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的還書(shū)流程分為以下幾步：①讀者開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)廣圖不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)時(shí)，不用下車(chē)，只需要放下車(chē)窗，伸手把書(shū)一本本投遞到還書(shū)口。②還書(shū)口的RFID感應(yīng)器一旦感應(yīng)到書(shū)本的RFID數(shù)據(jù)，感應(yīng)皮帶就會(huì)把書(shū)傳送到指定書(shū)箱。③系統(tǒng)接收到還書(shū)指令，就會(huì)做出還書(shū)處理并語(yǔ)音提示讀者還書(shū)成功或失敗。④如果還書(shū)失敗，系統(tǒng)還會(huì)提醒讀者電話(huà)聯(lián)系工作人員進(jìn)行處理。

2.2設(shè)計(jì)原理

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的設(shè)計(jì)原理就是把自動(dòng)分揀系統(tǒng)與還書(shū)操作系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合。它的系統(tǒng)設(shè)備包括磁力鎖程序、汽車(chē)金屬地感系統(tǒng)、RFID識(shí)別系統(tǒng)、皮帶傳輸感應(yīng)系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)以及一臺(tái)裝有還書(shū)系統(tǒng)的電腦主機(jī)。

2.3工作原理

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的工作原理是：①讀者開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)指定還書(shū)點(diǎn)時(shí)，汽車(chē)金屬地感系統(tǒng)感應(yīng)到有汽車(chē)停靠，投書(shū)口的磁力開(kāi)關(guān)門(mén)就會(huì)解鎖。②讀者通過(guò)投書(shū)口把圖書(shū)放在斜坡滑道上，當(dāng)圖書(shū)沿著斜坡滑進(jìn)皮帶時(shí)，安裝在皮帶和斜坡附近的RFID天線感應(yīng)器就會(huì)讀取圖書(shū)的RFID電子標(biāo)簽信息，皮帶傳輸系統(tǒng)就會(huì)收到傳送指令，并啟動(dòng)皮帶齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)以傳送圖書(shū)。③當(dāng)圖書(shū)沿著直線方向傳送到分揀平臺(tái)位置時(shí)，皮帶的幾組滾輪就會(huì)帶著圖書(shū)到達(dá)還書(shū)箱附近位置，此時(shí)另一組安裝在斜坡附近的還書(shū)系統(tǒng)的RFID天線就會(huì)感應(yīng)到圖書(shū)的RFID電子標(biāo)簽信息，還書(shū)系統(tǒng)就會(huì)接收到該圖書(shū)的歸還操作指令。④分揀系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)還書(shū)成功與失敗的指令對(duì)圖書(shū)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)歸集，還書(shū)成功的分到一個(gè)書(shū)箱，還書(shū)失敗的分到另一個(gè)書(shū)箱，此時(shí)智能音箱會(huì)自動(dòng)響起讀者操作結(jié)果的語(yǔ)音提示，從而結(jié)束整個(gè)還書(shū)過(guò)程。

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)基本實(shí)現(xiàn)了讀者開(kāi)車(chē)還書(shū)時(shí)全程無(wú)人工干預(yù)還書(shū)的便利性服務(wù)，讀者在車(chē)廂里就可以完成一站式智能化投遞還書(shū)操作[1]。

2.4還書(shū)箱歸還書(shū)本的處理流程

廣圖工作人員每天都會(huì)在固定時(shí)間（早上8點(diǎn)30分左右）對(duì)書(shū)箱進(jìn)行清空處理。此外，每個(gè)書(shū)箱上面都有重力感應(yīng)裝置，能限定還書(shū)量，一旦發(fā)現(xiàn)歸還的圖書(shū)總量達(dá)到150本，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信到工作人員的手機(jī)，通知工作人員進(jìn)行書(shū)箱清空處理工作。

工作人員把還書(shū)運(yùn)回圖書(shū)館進(jìn)行處理，還書(shū)成功的書(shū)通過(guò)分揀系統(tǒng)傳輸分類(lèi)回流到各個(gè)樓層，由各個(gè)樓層的工作人員再進(jìn)行分類(lèi)上架工作。還書(shū)失敗的書(shū)初步由工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷，首先把不屬于廣圖的圖書(shū)篩選出來(lái)，統(tǒng)一送到一樓的丟失物品招領(lǐng)處進(jìn)行處理；其次把損壞的書(shū)本篩選出來(lái)，由工作人員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到該書(shū)讀者的聯(lián)系方式，通知讀者到總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行后續(xù)處理；最后把屬于廣圖且有完好的RFID標(biāo)簽的圖書(shū)篩選出來(lái)，統(tǒng)一送到還書(shū)口，由還書(shū)分揀系統(tǒng)重新進(jìn)行一次還書(shū)操作。

3廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的作用

3.1為讀者節(jié)約了時(shí)間成本和停車(chē)費(fèi)用

廣圖位于廣州花城匯廣場(chǎng)，鑒于其物業(yè)交通管理要求，開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)還書(shū)的讀者只能去負(fù)二層的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，然后再去圖書(shū)館還書(shū)，最后回到停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)離開(kāi)，同時(shí)還要繳納停車(chē)費(fèi)用，整個(gè)還書(shū)過(guò)程給讀者帶來(lái)極大的不便。設(shè)立廣圖不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)后，讀者開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)該自助還書(shū)站點(diǎn)，不用下車(chē)就能歸還所有圖書(shū)，大大節(jié)省了讀者的時(shí)間和停車(chē)費(fèi)用。

3.2讓停車(chē)空位資源得到更有效的利用

廣圖停車(chē)場(chǎng)對(duì)讀者開(kāi)放的停車(chē)空位資源是有限的，在讀者流量大時(shí)，特別是周末或節(jié)假日，停車(chē)場(chǎng)基本停滿(mǎn)了車(chē)，開(kāi)車(chē)來(lái)圖書(shū)館借還書(shū)籍或查詢(xún)資料的讀者經(jīng)常會(huì)找不到空位停車(chē)。廣圖不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)的設(shè)立，分流了一部分只是過(guò)來(lái)還書(shū)的讀者，節(jié)省了廣圖停車(chē)場(chǎng)更多的停車(chē)空位資源，從而使停車(chē)空位資源得到了更有效的利用。

3.3體現(xiàn)了圖書(shū)館的人性化管理服務(wù)

“以人為本”的服務(wù)理念一直是圖書(shū)館所倡導(dǎo)的，廣圖設(shè)立不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)，以解決讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，不僅提高了讀者的滿(mǎn)意度，還解決了圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間與讀者還書(shū)時(shí)間之間的沖突。讀者可以在上下班時(shí)開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)圖書(shū)館還書(shū)，即還即走，是廣圖實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候不停車(chē)自助還書(shū)服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)[2]。

3.4符合圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣州家庭人均擁有車(chē)輛的基數(shù)將逐漸加大，未來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)還書(shū)的讀者將日益增多，對(duì)不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的使用需求也將逐漸增長(zhǎng)，因此建設(shè)廣圖不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)符合圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

4廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)存在的問(wèn)題

4.1讀者操作不規(guī)范引起的問(wèn)題

在使用廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)還書(shū)時(shí)，讀者每次只能還一本圖書(shū)，當(dāng)這本書(shū)還完并聽(tīng)到語(yǔ)音提示后，才能進(jìn)行下一本書(shū)的投遞歸還操作，但有些粗心的讀者有時(shí)會(huì)一次性投遞2本以上的圖書(shū)，或者不等當(dāng)前還書(shū)處理完畢，就急忙投遞下一本書(shū)，這就容易出現(xiàn)還書(shū)失敗、漏還以及機(jī)器故障等問(wèn)題。

4.2難以確認(rèn)污損圖書(shū)的責(zé)任

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)是自助使用設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有工作人員巡查讀者還書(shū)情況，因此無(wú)法充分識(shí)別讀者的違規(guī)行為。如果歸還圖書(shū)出現(xiàn)污損情況，工作人員由于沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)處理，之后就很難查明圖書(shū)污損的責(zé)任方。工作人員發(fā)現(xiàn)污損圖書(shū)后，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到該書(shū)讀者的聯(lián)系方式，并致電讀者說(shuō)明情況，有些讀者會(huì)坦然承擔(dān)責(zé)任，愿意來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行相應(yīng)賠償，但有些讀者會(huì)強(qiáng)烈否認(rèn)，認(rèn)為此書(shū)在自己借閱之前就已有污損。因此，工作人員需要擁有良好的耐心和服務(wù)態(tài)度，從而有技巧地處理這類(lèi)讀者的不滿(mǎn)情緒[3]。

4.3無(wú)法歸還音像資料、期刊、外館圖書(shū)資料

音像資料里每張光盤(pán)都有一個(gè)RFID標(biāo)簽，盒子外面也有一個(gè)單獨(dú)的RFID標(biāo)簽，而廣圖不停車(chē)自助還書(shū)系統(tǒng)對(duì)超過(guò)一個(gè)數(shù)量的RFID標(biāo)簽進(jìn)行讀取時(shí)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)漏讀現(xiàn)象，所以目前廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)不能歸還音像資料。同時(shí)，期刊的尺寸不同于圖書(shū)，大小不一，大的如A4紙那么大，小的如B5紙那么小，這些都容易導(dǎo)致皮帶卡書(shū)，所以廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)也不能歸還期刊。此外，由于廣州市各圖書(shū)館沒(méi)有統(tǒng)一RFID標(biāo)簽，系統(tǒng)暫時(shí)也不支持歸還外館圖書(shū)。

4.4目前該設(shè)備沒(méi)有被充分使用

相對(duì)于館內(nèi)的自助還書(shū)機(jī)，廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的還書(shū)量還比較小，一方面是因?yàn)殚_(kāi)車(chē)還書(shū)的讀者人數(shù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于進(jìn)館還書(shū)的讀者人數(shù)總量，另一方面是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔?。此外，廣圖沒(méi)有全面培養(yǎng)讀者養(yǎng)成使用不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的良好習(xí)慣，讀者對(duì)不停車(chē)自助還書(shū)系統(tǒng)不熟悉，使用信心不足。

5基于廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)工作實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

5.1充分考慮建設(shè)的必要性

廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的系統(tǒng)軟硬件建設(shè)成本較高，包括場(chǎng)地面積、傳輸皮帶等硬件設(shè)施以及各種軟件。因此，筆者認(rèn)為一般圖書(shū)館可以暫時(shí)不考慮建設(shè)不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)，而一些位于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)且交通比較便利的中心城市的中大型圖書(shū)館，由于讀者數(shù)量比較多，同時(shí)所在城市的家庭人均擁有車(chē)輛比例比較高，可以考慮建設(shè)不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)。

5.2加強(qiáng)系統(tǒng)管理力度

圖書(shū)館在建設(shè)不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)時(shí)，最好在保安亭附近或者停車(chē)場(chǎng)管理亭附近選址，以方便管理。另外，考慮到工作人員需要反復(fù)清理歸還圖書(shū)，其建設(shè)位置也不能離圖書(shū)館太遠(yuǎn)，最好就在圖書(shū)館周?chē)能?chē)輛通道附近，如：廣圖不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)就建在離圖書(shū)館正門(mén)50米左右的車(chē)輛通道旁。此外，廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)是自助一體式還書(shū)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工作人員管理，因此除了安裝必要的防盜軟硬件設(shè)施，還需要有安保人員在附近照看，一方面便于保護(hù)圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)安全，另一方面便于安保人員管理和指引來(lái)往車(chē)輛，避免讀者車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間占道。

5.3加大系統(tǒng)宣傳，培養(yǎng)讀者操作習(xí)慣，提高讀者素質(zhì)

不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)對(duì)于目前的讀者來(lái)說(shuō)，是比較新鮮的事物，讀者接受認(rèn)可程度還需要進(jìn)一步提高。很多讀者不知道有這個(gè)可以還書(shū)的系統(tǒng)，或者知道但不熟悉還書(shū)操作流程，這導(dǎo)致其使用率一直不高。圖書(shū)館在建設(shè)不停車(chē)自助還書(shū)站點(diǎn)之初就可以利用電視、報(bào)紙、微信、微博等媒體進(jìn)行宣傳，也可以在館內(nèi)利用電子滾動(dòng)屏進(jìn)行宣傳，或者制作簡(jiǎn)易的操作手冊(cè)供讀者取閱，還可以在圖書(shū)館停車(chē)場(chǎng)的醒目位置或不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的還書(shū)口附近貼上簡(jiǎn)易的還書(shū)操作說(shuō)明，進(jìn)一步規(guī)范讀者的還書(shū)操作。有條件的圖書(shū)館還可以考慮在還書(shū)口旁邊的墻板上內(nèi)嵌一個(gè)電子屏幕，滾動(dòng)播放不停車(chē)還書(shū)的正確操作流程視頻，讓第一次使用的讀者更形象具體地了解不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)的正確操作流程。在加大宣傳力度的同時(shí)，圖書(shū)館也要注意不斷提高讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)的習(xí)慣，減少污損圖書(shū)的出現(xiàn)。

5.4不斷完善系統(tǒng)建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)該加大資源投入力度，不斷完善不停車(chē)自助還書(shū)系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，以減少圖書(shū)漏還現(xiàn)象的發(fā)生。在未來(lái)，不停車(chē)自助還書(shū)系統(tǒng)可以與位于館內(nèi)的自助分揀傳輸平臺(tái)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而使讀者還回的圖書(shū)能直接通過(guò)傳輸系統(tǒng)傳送回館內(nèi)各個(gè)樓層的分揀平臺(tái)，讓工作人員直接分類(lèi)上架，加快圖書(shū)流通，省卻工作人員往返清理圖書(shū)的工作。

6結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)極大地方便了讀者，其還書(shū)量也逐漸增長(zhǎng)，受到了讀者的廣泛好評(píng)，提高了讀者的滿(mǎn)意度，體現(xiàn)了圖書(shū)館的人性化管理。當(dāng)然這項(xiàng)新事物在使用中還存在一些不足，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。但筆者相信，隨著該系統(tǒng)的逐漸完善，隨著宣傳推廣的逐漸深入，隨著廣圖服務(wù)的不斷細(xì)膩化、人性化，這些問(wèn)題和不足都會(huì)被克服。廣圖不停車(chē)自助還書(shū)機(jī)將會(huì)在圖書(shū)館發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）