管理用戶數(shù)字體驗(yàn)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心；到2020年，中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上升到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的同時(shí)重塑經(jīng)濟(jì)面貌。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

由以上數(shù)據(jù)不難看出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，很多企業(yè)高管也都意識(shí)到了這一趨勢(shì)并開始推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是，大多數(shù)企業(yè)高管對(duì)數(shù)字化并不是很了解，盲目地推進(jìn)數(shù)字化往往會(huì)得不償失。對(duì)此，Riverbed亞太區(qū)技術(shù)方案架構(gòu)師李耀宗提出了很好的建議。

李耀宗認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要分四步走：第一步是要挑選做數(shù)字化是做什么業(yè)務(wù)，要評(píng)估到底哪些方案可以進(jìn)行數(shù)字化并且可以有效帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的。第二步是要做完整的調(diào)查，開始梳理要數(shù)字化的業(yè)務(wù)，比如某一個(gè)交易放在云上，到底跟誰(shuí)有牽連？我們必須要知道這個(gè)業(yè)務(wù)里面有哪些服務(wù)器相對(duì)的數(shù)據(jù)源頭，一整串的資料要準(zhǔn)備，然后才可以設(shè)計(jì)出遷移計(jì)劃出來(lái)。第三步是要做一個(gè)評(píng)估與比對(duì)，除了要收集數(shù)字化的業(yè)務(wù)和性能之外，最重要的是和前面的方法比對(duì)，看看是不是達(dá)到自己的預(yù)期，比如說(shuō)把業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)中心搬到公有云上，可以支持的每分鐘交易量從100萬(wàn)增加到200萬(wàn)甚至300萬(wàn)，這就說(shuō)明數(shù)字化是非常有效的。第四步是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，應(yīng)該如何改進(jìn)與完善，最后再繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

除了以上四個(gè)步驟之外，李耀宗還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)一定要進(jìn)行投資效益分析，要考慮花錢做數(shù)字化有沒(méi)有效果，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)到底是正的還是負(fù)的。為此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，管理用戶的數(shù)字體驗(yàn)是企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)更大目標(biāo)，是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，將成為任何企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)成果之一。

隨著眾多企業(yè)持續(xù)加大對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)的投資，對(duì)用戶體驗(yàn)的評(píng)估和質(zhì)量控制能力也在面臨挑戰(zhàn)。Riverbed科技公司日前宣布推出最新版Riverbed SteelCentral，為用戶提供更完整、集成的數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案，可以幫助客戶評(píng)估數(shù)字體驗(yàn)的方方面面，并排除故障，其范圍覆蓋用戶設(shè)備體驗(yàn)、后端網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、云和應(yīng)用。最新更新的Riverbed SteelCentral為管理終端用戶的數(shù)字體驗(yàn)提供了集成化、聚焦業(yè)務(wù)和以用戶為中心的解決方案。與此同時(shí)，它為完整的終端用戶服務(wù)提供了新的集成監(jiān)測(cè)與分析，覆蓋用戶設(shè)備的業(yè)務(wù)活動(dòng)、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)器及應(yīng)用代碼，為確保可靠和高質(zhì)量的終端用戶體驗(yàn)提供快速有效的解決方案。

四大優(yōu)勢(shì)直擊數(shù)字化痛點(diǎn)

企業(yè)需要了解所有組成部分對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的影響，SteelCentral洞悉數(shù)字體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)敏捷性，最新版SteelCentral具有四大優(yōu)勢(shì)：

一是強(qiáng)化終端用戶性能監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)的集成可視化。SteelCentral Portal，SteelCentral Aternity，SteelCentral AppInternals的融合是最新版本的亮點(diǎn)，這意味著SteelCentral用戶現(xiàn)在可以將能夠?yàn)镮T和企業(yè)管理人員提供基于設(shè)備的終端用戶體驗(yàn)視圖與展現(xiàn)IT性能及其對(duì)終端用戶影響的單一管理平臺(tái)視圖相結(jié)合。此外，SteelCentral Aternity與AppInternals之間的集成工作流程為整個(gè)終端用戶服務(wù)提供了一個(gè)集成監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，使得IT部門能夠跨設(shè)備和應(yīng)用為業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用快速排除故障。這將為包括終端用戶服務(wù)、應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)營(yíng)以及IT和業(yè)務(wù)管理人員在內(nèi)的各種從事數(shù)字體驗(yàn)管理工作的團(tuán)隊(duì)提供一站式服務(wù)。

二是降低云上云下的應(yīng)用遷移風(fēng)險(xiǎn)。隨著眾多企業(yè)不斷將應(yīng)用遷移至云端，了解該遷移對(duì)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)性能的影響正在變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。云性能，特別是與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的性能，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言都是常見的盲點(diǎn)。本次發(fā)布的SteelCentral版本引入了應(yīng)用遷移規(guī)劃與預(yù)測(cè)，使得網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和架構(gòu)團(tuán)隊(duì)能夠在應(yīng)用遷移之前模擬并預(yù)測(cè)流量行為及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響——從數(shù)據(jù)中心到數(shù)據(jù)中心、從數(shù)據(jù)中心到云，以及云供應(yīng)商之間。因此，在規(guī)劃應(yīng)用的云遷移時(shí)，企業(yè)能夠利用的是數(shù)據(jù)而非憑直覺。

三是幫助企業(yè)管理整個(gè)應(yīng)用生命周期的成果。隨著各級(jí)組織機(jī)構(gòu)采用開發(fā)運(yùn)維、開發(fā)和質(zhì)保，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在精簡(jiǎn)、集成和實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，借以提高應(yīng)用版本的敏捷性和質(zhì)量?，F(xiàn)在，SteelCentral AppInternals幫助IT團(tuán)隊(duì)在整個(gè)應(yīng)用生命周期中使用性能信息和診斷信息。利用全新的REST API，開發(fā)和質(zhì)保團(tuán)隊(duì)可以為其構(gòu)建工具鏈添加性能測(cè)試，并確保各類版本針對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以使用諸如Slack和HipChat之類的流行協(xié)作工具的警報(bào)功能；支持團(tuán)隊(duì)可以自動(dòng)開啟事件管理工具的標(biāo)簽以記錄問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)根本原因和診斷結(jié)果。此外，團(tuán)隊(duì)可使用應(yīng)用程序接口來(lái)提取指標(biāo)，豐富現(xiàn)有報(bào)告和工具。

四是實(shí)現(xiàn)集成化網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施排障。Riverbed此次還推出了NetProfiler與NetIM之間的全新集成，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響。這一集成是SteelCentral實(shí)現(xiàn)跨域協(xié)作，打破單點(diǎn)監(jiān)測(cè)方案所產(chǎn)生的溝通障礙的另一個(gè)例證。

（本刊記者/馮秋然）