阮祥林

佛山市中南羅森玻璃有限公司是中國(guó)著名玻璃深加工企業(yè)。自20世紀(jì)九十年代初，就在建筑玻璃產(chǎn)品加工的研發(fā)、制造、營(yíng)銷與服務(wù)領(lǐng)域中處于中國(guó)玻璃深加工行業(yè)領(lǐng)先地位。公司擁有多條國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)線，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。徐媛總經(jīng)理作為新晉的企業(yè)掌門(mén)人，她又將如何延續(xù)中南的輝煌呢？為此，本刊特別對(duì)徐總進(jìn)行了專訪，分享她獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道。

企業(yè)·行業(yè)

記者：徐總，您好。首先能請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下佛山市中南羅森玻璃有限公司么？

徐總：中南羅森玻璃公司于1992年成立，以玻璃深加工為主，在這個(gè)行業(yè)中也算是比較早的一批企業(yè)，在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)做玻璃深加工的企業(yè)屈指可數(shù)。

記者：作為資深從業(yè)者，您能談一下對(duì)行業(yè)的看法嗎？

徐總：現(xiàn)在國(guó)家重視建筑節(jié)能，對(duì)于建筑玻璃深加工企業(yè)來(lái)說(shuō)，有許多機(jī)遇，但是對(duì)于建筑玻璃的技術(shù)發(fā)展而言，目前我覺(jué)得進(jìn)入到了一個(gè)瓶頸。比如說(shuō)LOW-E玻璃，從單銀到雙銀再到三銀，再?gòu)?fù)合加工成產(chǎn)品，就像電腦處理器一樣，從雙核到現(xiàn)在八核甚至更多，除了堆疊核數(shù)，很難進(jìn)一步提高，并沒(méi)有出現(xiàn)新的技術(shù)創(chuàng)新。也許是我關(guān)注得不夠多，我覺(jué)得目前玻璃行業(yè)的技術(shù)革新有些緩慢。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)的事情，不是哪一家企業(yè)的，當(dāng)然，如果一家企業(yè)能不斷地有技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)使其非常有活力。

建筑玻璃目前自身的創(chuàng)新點(diǎn)并不多，需要結(jié)合門(mén)窗、幕墻來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如具有光電功能的門(mén)窗、幕墻，這是更好的創(chuàng)新。未來(lái)我們的產(chǎn)品應(yīng)融入到人們的生活中去，成為智能家居的一部分而不僅僅只是一個(gè)建筑組件，那是很棒的一件事。未來(lái)它應(yīng)該與人產(chǎn)生聯(lián)系，能夠代表生活品味和品質(zhì)，我們的產(chǎn)品應(yīng)該為人們的舒適生活去貢獻(xiàn)自己的一份努力。

記者：那您對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)有什么看法？

徐總：中南的深加工產(chǎn)品有1/3是在門(mén)窗上，2/3是在幕墻上。目前來(lái)說(shuō)市場(chǎng)有兩部分，新建建筑是一部分，這個(gè)市場(chǎng)大家都看得到；改造工程是一部分，但因?yàn)榈谝淮Ａ粔€在使用，還沒(méi)有到淘汰的爆發(fā)期。門(mén)窗市場(chǎng)存在很多魚(yú)龍混雜的東西，很多人都在做門(mén)窗，批發(fā)市場(chǎng)里都在做門(mén)窗，雖然沒(méi)有對(duì)我們的市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊，但他們都進(jìn)入了民用市場(chǎng)，在各建筑大市場(chǎng)售賣(mài)，此部分玻璃的質(zhì)量良莠不齊，處在檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控都不到位的狀態(tài)。我們很多門(mén)窗都是工程項(xiàng)目，根據(jù)工程尺寸來(lái)生產(chǎn)，因此無(wú)法去滿足民用市場(chǎng)的需要。我們?cè)陂T(mén)窗尺寸標(biāo)準(zhǔn)化方面比較滯后。

記者：當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，您有感受到壓力么？

徐總：市場(chǎng)是我最不擔(dān)心的。我們的市場(chǎng)不基于若干個(gè)客戶，做銷售的常講“老客戶”這個(gè)詞，但沒(méi)有哪一個(gè)客戶會(huì)永遠(yuǎn)是你的。穩(wěn)固老客戶對(duì)于企業(yè)而言是好事，但也要開(kāi)發(fā)新客戶，畢竟市場(chǎng)總量在那里，我們做了很多年，很多客戶提起中南來(lái)就會(huì)說(shuō)老品牌、服務(wù)好。行業(yè)中大家的產(chǎn)品差異并不大，主要是贏得客戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同，也許有時(shí)只是我們的包裝箱木板厚一點(diǎn)，補(bǔ)片快一些，就會(huì)讓人覺(jué)得不一樣。就是在這樣的點(diǎn)滴中贏得了口碑。有些客戶與我們相交很多年，從客戶變成很好的朋友。

現(xiàn)利·趨勢(shì)

記者：是否可以分享下您的經(jīng)營(yíng)理念？

徐總：中南有一句口號(hào)叫做：您永遠(yuǎn)的伙伴與朋友。隨著我在中南工作這么多年，對(duì)這句話的體會(huì)越來(lái)越深。人們常說(shuō)，小企業(yè)靠的是人盯人，中型企業(yè)靠的是制度，而大型企業(yè)靠的是文化。雖然我們企業(yè)并不算特別大，但慢慢我從我自己身上，從企業(yè)身上體會(huì)出了這種文化。比如作為一家深加工企業(yè)，難免會(huì)遇到訂單無(wú)法按時(shí)完成的情況，這時(shí)我們心里就會(huì)產(chǎn)生一種歉疚感，這種歉疚感讓我覺(jué)得我們不太像商人。古詩(shī)里說(shuō)“商人重利輕別離”，商人應(yīng)該以利為先，而我們確實(shí)在合作中與客戶建立起來(lái)了友誼。我想這就是中南能夠發(fā)展這么多年的原因吧。

記者：您是如何對(duì)企業(yè)定位的？

徐總：做企業(yè)眼光要開(kāi)闊，不要只盯在自己的產(chǎn)品上，要看到更大的趨勢(shì)，將我們產(chǎn)品融入其中，只要認(rèn)準(zhǔn)了這種趨勢(shì)，走了正確的道路，企業(yè)一定會(huì)有更好的未來(lái)和發(fā)展。我看事情偏向于從大局來(lái)看，如果一個(gè)行業(yè)是積極向上的，那么行業(yè)中的企業(yè)也不會(huì)太差。對(duì)于中南而言，能跟得上時(shí)代的變化，就已經(jīng)很好了。在變革之中思考自身的位置，這很重要。

中南不是技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)，也不是行業(yè)龍頭企業(yè)，規(guī)模也不是最大，但這么多年來(lái)我們一直不掉隊(duì)，一直緊緊跟隨著，在跟隨中踏踏實(shí)實(shí)用自己的力量去發(fā)展企業(yè)，在跟隨中投入自己的研發(fā)力量，做出有中南特色的產(chǎn)品。

記者：據(jù)了解，您是碩士研究生畢業(yè)，這種高學(xué)歷在早期的民營(yíng)企業(yè)中也并不多見(jiàn)，您覺(jué)得這會(huì)使您在企業(yè)管理上有什么特別之處么？

徐總：我當(dāng)時(shí)所學(xué)的專業(yè)是合作經(jīng)濟(jì)，這個(gè)學(xué)科在我們國(guó)家早已經(jīng)被取消，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。最初我的理想是做一名老師，喜歡的是古典文學(xué)，喜歡西方古典音樂(lè)，可能就是常被朋友們開(kāi)玩笑說(shuō)是“陽(yáng)春白雪”那種人吧。我本人的喜好與現(xiàn)在所從事的行業(yè)差距比較大，但因?yàn)榧易宓氖姑@些年下來(lái)也漸漸習(xí)慣并且喜歡上了這個(gè)行業(yè)。至于說(shuō)在管理上的影響，我想可能我會(huì)更加文人一點(diǎn)，在處理與員工的關(guān)系時(shí)更溫婉，人性化一些。比如有員工受傷了，并不是因?yàn)楣绻髽I(yè)一直承擔(dān)費(fèi)用也將是不小的壓力。行政人員來(lái)問(wèn)我如何處理，我就會(huì)說(shuō)，你想過(guò)他躺在病床上拿著基本工資的心情么？他愿意受傷么？是的，錯(cuò)誤也許在他，但首先要想到他如何維系生活?，F(xiàn)在企業(yè)講究各種指數(shù)，認(rèn)為這樣做會(huì)降低我們的利潤(rùn)，而我覺(jué)得不是這樣的，其實(shí)是我們做得還不夠好，我們將所有安全知識(shí)都教授給他們，把所有安全措施都落實(shí)到位，也許就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。

家族·員工

記者：聽(tīng)起來(lái)您的公司是很人情味的一家企業(yè)。

徐總：人是有感情的。有些員工1992年的時(shí)候就在中南，可以說(shuō)是跟我們一起拼搏見(jiàn)證了中南的成長(zhǎng)。中南有很多40歲左右的員工，就在前幾天，有一位老員工找我說(shuō)他干不動(dòng)了，老花眼很?chē)?yán)重，什么都做不了，我們便給他開(kāi)了一個(gè)歡送會(huì)。中南的人情味確實(shí)濃，有些員工還會(huì)把家鄉(xiāng)的親戚介紹過(guò)來(lái)，有時(shí)一大家子人都在這里，我覺(jué)得非常好。在中南還有很多雙職工，我們還專門(mén)建了雙職工房，水電費(fèi)給一些補(bǔ)貼。前段時(shí)間廠里開(kāi)聯(lián)歡會(huì)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)孩子他上幼兒園時(shí)我就見(jiàn)過(guò)，一轉(zhuǎn)眼在公司上班了，我們將他們稱為“玻璃第二代”。做企業(yè)的成就感不一定是商業(yè)上的，能夠給員工一個(gè)美好的生活也會(huì)讓人很自豪。

記者：您的價(jià)值觀，企業(yè)的員工是否認(rèn)同？

徐總：我們的員工們還是非常認(rèn)同的，他們說(shuō)徐總就是一個(gè)老大姐，如果這是塊陣地，我們?cè)敢馀c徐姐一起戰(zhàn)斗。我能感受到我們企業(yè)所有人的力量在往一處涌。我辦公室的門(mén)永遠(yuǎn)是打開(kāi)的，就像是一個(gè)集散地，大家在這里爭(zhēng)論，面紅耳赤再握手言和。我們有一個(gè)共同的信念：別人對(duì)我的挑剔是為了幫助我進(jìn)步。這種氛圍是非常難得的。你想要?jiǎng)e人對(duì)你好，首先你要有一顆對(duì)別人好的心；你要想讓員工替企業(yè)著想，你首先要替員工著想。

我們公司有個(gè)制度叫“隨手拍”，拍的主要是車(chē)間的衛(wèi)生，如果誰(shuí)拍到車(chē)間里有衛(wèi)生問(wèn)題可以直接發(fā)到我們的員工群里。最開(kāi)始車(chē)間主任對(duì)于這件事是很抵觸的，但他們后來(lái)自己感受到了這個(gè)制度帶來(lái)的好處，任何時(shí)候走進(jìn)車(chē)間里干干凈凈，他們也就慢慢理解了這個(gè)做法。我們“隨手拍”的目的并不是指責(zé)，而是大家一起去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，再一起解決。比如柱子底下為什么會(huì)有垃圾，我們不是去指責(zé)工人，而是認(rèn)為這里缺少一個(gè)工具，第二天這里便會(huì)有一個(gè)工具箱和物料箱，之后就沒(méi)有人在這里丟垃圾了。合理的引導(dǎo)，并讓員工們理解認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍。

記者：現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上漲得很?chē)?yán)重，這對(duì)您的企業(yè)是否會(huì)有影響？

徐總：我們中南有280多名員工，還算是密集勞動(dòng)型企業(yè)，我們的自動(dòng)化還有進(jìn)一步提升的空間。自動(dòng)化生產(chǎn)有很多好處，有助于提高標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的質(zhì)量。因?yàn)槿肆Τ杀旧蠞q的問(wèn)題，很多企業(yè)都會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，這似乎是不可避免的。但有時(shí)我會(huì)想，自動(dòng)化程度高了，那么我國(guó)也許會(huì)有上億的人因此失業(yè)，有時(shí)一道工序被自動(dòng)化設(shè)備替代，二十多個(gè)工人就下來(lái)了，他們?cè)撊ハ蚝畏侥?？大家都跟我說(shuō)，一臺(tái)幾百萬(wàn)的設(shè)備可以給我節(jié)約大量的人力，確實(shí)也是這樣的。一方面用工荒使得自動(dòng)化程度越來(lái)越高，但一方面又有大量的農(nóng)民工進(jìn)城，這時(shí)常會(huì)讓我很困擾。

傳承·發(fā)展

記者：您的回答讓我很意外。

徐總：因?yàn)槲覀兤髽I(yè)雙職工很多，每次下班我們后門(mén)一打開(kāi)，黑壓壓一片，光上學(xué)的就是二三十個(gè)。但對(duì)于這些“玻璃第二代”，有時(shí)我也會(huì)疑惑，我希望企業(yè)可以做長(zhǎng)久，他們都能在這里安好，這對(duì)企業(yè)是一件好事。但我又覺(jué)得現(xiàn)在這么多新興行業(yè)，他們可以有更多的事情去做，為什么一定要在公司做質(zhì)檢，做主控呢。第一代說(shuō)孩子不會(huì)做別的，但就我個(gè)人而言，感覺(jué)這是很悲涼的一件事。

我在企業(yè)內(nèi)部推行文化少先隊(duì)的活動(dòng)，將國(guó)外童子軍的概念引入與中國(guó)的少先隊(duì)相融合，讓其更有活力?，F(xiàn)在流行創(chuàng)客，我組織公司里的孩子們出去學(xué)習(xí)，公司的車(chē)統(tǒng)一接送。我期望他們長(zhǎng)大以后能用他們的創(chuàng)造力去別的企業(yè)服務(wù)，如果他認(rèn)同中南，我們也歡迎他們回來(lái)，但更希望他們能到外面去接受更多的歷練。

我的辦公室也會(huì)放很多連環(huán)畫(huà)，孩子們來(lái)了，就給他們一本，讓他們到一旁看書(shū)去?，F(xiàn)在我還在做一個(gè)事，就是徐阿姨故事會(huì)，把孩子們組織起來(lái)，請(qǐng)老師或者一些文化程度較高的員工媽媽包括我自己來(lái)給他們講故事。企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的追求是無(wú)休止的，一年的利潤(rùn)多些或少些并不影響企業(yè)的命脈，如果我能拿出其中一部分去回饋給我的員工，特別是對(duì)于一個(gè)孩子而言則不同了，把閱讀的種子埋在他幼小的心中，也許他的人生都會(huì)不一樣。

追求利潤(rùn)是企業(yè)的責(zé)任。我對(duì)我們的管理層說(shuō)，不要偷工減料，但要通過(guò)管理做到物盡其用，絕不浪費(fèi)，這是原則。反過(guò)來(lái)我們不把對(duì)于利潤(rùn)的追求做到極致，這并不是我們的第一追求。就我看來(lái)，一個(gè)企業(yè)生存下來(lái)了，發(fā)展壯大之后就應(yīng)該履行他的社會(huì)職責(zé)。

記者：您與老一輩的企業(yè)家有很大的不同。

徐總：中南是由我哥哥和他的同學(xué)們一起創(chuàng)立的，我的年紀(jì)與他們相差很大，確實(shí)在想法上會(huì)有很多不同。我哥哥他們一輩人每事必親躬，是諸葛亮。而我則更愿意把事件交給下屬去做，并相信他們可以做好。古話說(shuō)，用人不疑，疑人不用。我覺(jué)得可以發(fā)展一下，用人可疑，疑人也可用，就看如何用。

像我哥哥他們這一輩人，玻璃已然成為他們的生命，我的生活與工作是分開(kāi)的，玻璃只是我生命的一部分。閑暇時(shí)會(huì)做很多自己喜歡做的事，比如我是佛山城市關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)協(xié)會(huì)的理事，還會(huì)去山區(qū)支教，也算是滿足自己做老師的心愿。不將自己全部投入進(jìn)去也有好處，古詩(shī)說(shuō)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，站在事外，可能看得更清。我能夠看到一些大勢(shì)所趨，我能夠接受輝煌、衰敗、騰飛、緩慢。前些年其實(shí)我也并沒(méi)有這么沉靜，這種沉靜不著急給了我很大的幫助，能讓我在看問(wèn)題時(shí)退一步思考，不會(huì)拍腦袋做決定。慢一步好處很多，但是慢是需要勇氣的，很多時(shí)候我們不敢慢，慢了被別人追上怎么辦？慢了之后追不上別人怎么辦？市場(chǎng)是逆水行舟不進(jìn)則退的。但是慢讓我可以冷靜的分析企業(yè)的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，更加明析未來(lái)的方向。

記者：中南也算是家族企業(yè)了。

徐總：并不是純粹的家族企業(yè)。在我看來(lái)家族企業(yè)會(huì)成為百年老店，更愛(ài)惜自己的羽毛，對(duì)于企業(yè)與品牌更加珍惜。我看有報(bào)道說(shuō)中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)鮮有三十年以上的，就我自己所見(jiàn)到的情況也確實(shí)是這樣。與我們中南同時(shí)期創(chuàng)立的其他玻璃深加工企業(yè)至今還存在的在珠三角不超過(guò)三家。有體制原因，還有轉(zhuǎn)型失敗的，再就是傳承出現(xiàn)了問(wèn)題。

記者：那您是否也考慮過(guò)傳承的問(wèn)題？

徐總：我雖然是從兄長(zhǎng)的手里接收企業(yè)，但我與他們一起奮斗過(guò)，而對(duì)于我們的下一代來(lái)說(shuō)，這一切太過(guò)陌生了。下一代有他們自己想做的事，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)最開(kāi)始我們也是不允許他們來(lái)的，我們希望他們到外面多看看，多一些歷練，如果最后他們?cè)敢饣貋?lái)接手，那也是順理成章的事情。一切都順其自然吧，我們不勉強(qiáng)他們，給他們太多東西，未必會(huì)使他們快樂(lè)，他們也未必會(huì)喜歡這個(gè)行業(yè)，未來(lái)企業(yè)可以交給職業(yè)經(jīng)理人。

記者：您確實(shí)是一位非常與眾不同的企業(yè)家，非常感謝您接受我們的采訪。

徐總：謝謝您！

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C

【文章編號(hào)】1671-3362（2017）07-0026-03