周麗騰+徐藝+朱桂姚+陳海+陸雙+王真鈔

摘 要：近年來，電子商務(wù)以高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為載體迅速滲透進人們生活的各個方面。貴陽電子商務(wù)也正在迅速崛起。例如“社區(qū)1+1”，滴滴打車等新興的電子商務(wù)消費模式已步入正軌。隨著生活水平的日益提高，社區(qū)用戶對生活便捷度的追求也在逐漸升高。“你點我?guī)汀笔?016年最新的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)O2O”平臺，覆蓋了社區(qū)超市、生活服務(wù)、二手市場回收與智能化應(yīng)用四大產(chǎn)業(yè)。實現(xiàn)社區(qū)居民在線下單，短時內(nèi)獲取商品的愿望，為社區(qū)人民提供了一個智能化生活服務(wù)平臺。文章以“你點我?guī)汀边@個新興的社區(qū)電子商務(wù)模式作為探討點，綜合貴陽社區(qū)的特點研究其在貴陽社區(qū)發(fā)展的可行性。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)；智能化生活；軟件系統(tǒng)；消費模式

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）08-00-03

0 引 言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)已悄然滲入社會工作的每一環(huán)節(jié)。它是一種基于因特網(wǎng)的，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的新型商務(wù)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展及電子商務(wù)自身的便利性，幾年時間便使網(wǎng)購遍布全國，成為人們?nèi)粘５馁徫锓绞?，也取代了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費融合，讓社區(qū)居民通過社區(qū)網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)購并在短時內(nèi)收到貨物，為社區(qū)居民提供了一種更為便捷的社區(qū)交易方式，具有快速、高效、低成本等特點。社區(qū)電子商務(wù)起步于2010年，到2016年已發(fā)展的如火如荼，各大行業(yè)紛紛嘗試開展，如順豐嘿客、彩生活等?！澳泓c我?guī)汀笔俏錆h樂創(chuàng)點幫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的專注于互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)的全新社區(qū)掌上超市，擁有自己的專注于社區(qū)O2O服務(wù)的手機App。文章主要介紹了社區(qū)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢，并探究了在貴陽大型社區(qū)開展“你點我?guī)汀被ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)模式的可行性和必要性，并對于“你點我?guī)汀鄙鐓^(qū)電商模式如何在貴陽社區(qū)立足和發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。

1 “你點我?guī)汀痹谫F陽大型社區(qū)發(fā)展的可行性

近年來，隨著貴州互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)紛紛入駐貴陽，為貴陽社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展打下了技術(shù)基礎(chǔ)?！澳泓c我?guī)汀笔墙Y(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)超市等各類居民生活服務(wù)的一種新型社區(qū)電子商務(wù)模式，是集吃、住、行、娛樂于一體的社區(qū)服務(wù)平臺。主要具有如下功能：

（1）構(gòu)建社區(qū)掌上便利店，為社區(qū)居民提供一個更為便利的交易平臺；

（2）讓用戶線上下單就能享受到15分鐘極速送貨上門的服務(wù)；

（3）方便居民在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)交易。

由于該系統(tǒng)貼近社區(qū)，擁有固定、忠誠的客戶，因此形成了與顧客間巨大的粘合度。對消費者而言，它是一個多功能的綜合性“超市”，能滿足人們生活中的各類需求。對生意人來說，只需一部手機，一臺電動車，一個倉庫即可低成本實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想?！澳泓c我?guī)汀笔荗2O模式（Online to Offline），即線上下單線下體驗，消費者也可以去實體店中親自體會，解決了消費者的后顧之憂。

1.1 “你點我?guī)汀睘樯鐓^(qū)居民提供智慧服務(wù)

社區(qū)是一個集中的消費區(qū)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)居民的消費需求越來越多樣化，不再僅僅滿足于小區(qū)的實體超市、便利店等傳統(tǒng)商業(yè)模式?！澳泓c我?guī)汀笔歉鶕?jù)居民的消費需求而創(chuàng)立的一個移動智慧社區(qū)服務(wù)O2O平臺，消除了許多社區(qū)居民生活中的困擾。區(qū)別于其它只專注于某一方面商品或服務(wù)的平臺和傳統(tǒng)社區(qū)便利店，“你點我?guī)汀奔鐓^(qū)超市、外賣訂餐、家電維修、家政服務(wù)、社區(qū)二手交易等多項服務(wù)于一體，是社區(qū)生活的全能管家，社區(qū)居民可直接通過App了解自己所需的東西并下單訂購，15分鐘送貨上門，打通社區(qū)的最后一公里，為社區(qū)居民提供智慧服務(wù)。

1.2 “你點我?guī)汀奔铀佟爸腔凵鐓^(qū)”的構(gòu)建

“智慧社區(qū)”是將互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)生活中，將互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)居民生活聯(lián)系起來，為社區(qū)居民提供一個更加安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、信息化、智能化生活環(huán)境。隨著“智慧社區(qū)”、“智慧城市”的出現(xiàn)，目前以北上廣等一線城市為首到二三線城市都在積極開展智慧社區(qū)建設(shè)。而在社區(qū)內(nèi)發(fā)展類似“你點我?guī)汀钡碾娮由虅?wù)模式將直接影響到社區(qū)居民的衣食住行、居家養(yǎng)老等相關(guān)事宜的便捷度和舒適度，滿足了社區(qū)住戶在安全和便捷生活方面的新需求，加速了“智慧社區(qū)”的構(gòu)建。

2 “你點我?guī)汀痹谫F陽大型社區(qū)發(fā)展的必要性

根據(jù)2015～2016的艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場的用戶比值占全國人口的88%。其中以學(xué)生和上班族為主，也有不少老年人。據(jù)統(tǒng)計，越來越多的居民傾向于網(wǎng)絡(luò)購物模式。

社區(qū)是我國未來城市化進程的趨勢，而社區(qū)居民對社區(qū)生活便利性的要求與日俱增，這意味著社區(qū)電子商務(wù)模式將會取代傳統(tǒng)電商成為社區(qū)居民的專寵。由圖1中的數(shù)據(jù)可知，在目前的社區(qū)中，社區(qū)二手市場總體占比最大，社區(qū)超市在從業(yè)青年和中年人中占比較大，而社區(qū)生活服務(wù)也將在社區(qū)居民的生活中愈加重要。2010年以來，貴陽城鎮(zhèn)化率提高了5.12個百分點，到2016年，貴陽全市戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到了65%。這些數(shù)據(jù)都說明在貴陽開展“你點我?guī)汀鄙鐓^(qū)電子商務(wù)模式乃發(fā)展和潮流所趨。

2.1 “你點我?guī)汀睘樯鐓^(qū)鄰里感情加溫

在傳統(tǒng)社會中，鄰里是人們的首屬群體，而如今城市社區(qū)中卻普遍存在鄰里關(guān)系冷漠的問題，堅固的鋼筋水泥阻斷了人們之間的交流，快速的工作生活節(jié)奏也讓人們無暇進行鄰里交往，社區(qū)居民之間感情日益冷淡?！澳泓c我?guī)汀辈粏问且粋€社區(qū)購物平臺，在消費的同時也可以構(gòu)建興趣討論組。這種社區(qū)網(wǎng)站平臺構(gòu)建的討論組打破了時間和地點的限制，社區(qū)居民隨時隨地都可以討論發(fā)言，促進了小區(qū)居民之間的交流，打破了鄰里之間滿是陌生感的局面。

加盟商與社區(qū)居民之間：由于社區(qū)電商的地理優(yōu)勢，無形間增加了居民對店主的信任，加上平時居民購物前在App上的咨詢聊天也促進了兩者感情，感情又將促進兩者的信任，從而形成一個良性循環(huán)，使雙方感情升溫。endprint

社區(qū)居民之間：由于城市的快節(jié)奏生活，社區(qū)鄰里之間總是缺少互動和交流，使得鄰居之間像陌生人一樣。然而人與人的感情都需要經(jīng)常聯(lián)系交流來維持?！澳泓c我?guī)汀盇pp上的物品評價區(qū)讓居民了解產(chǎn)品的同時也增加了居民之間的交流，甚至找到興趣相投的人，從而構(gòu)建興趣圈，拉近了居民之間的距離。

2.2 “你點我?guī)汀弊屔钆渌透颖憬?/p>

“你點我?guī)汀辈粌H在生活服務(wù)方面功能強大，在購物配送方面優(yōu)點也很突出?！澳泓c我?guī)汀笨煞?wù)社區(qū)居民，系統(tǒng)采用15分鐘極速配送方式，可有效及時的將用戶下單的物品送貨上門，快速送達(dá)用戶日常所需。“你點我?guī)汀逼脚_也可以整合社區(qū)內(nèi)部資源，招收社區(qū)內(nèi)的“閑人”做兼職，既保證擁有充足的送貨人員，也讓一部分人有工作可做，從而推動社區(qū)的發(fā)展，促進社區(qū)的和諧。

3 “你點我?guī)汀痹谫F陽大型社區(qū)發(fā)展的策略

3.1 “你點我?guī)汀盇pp的使用步驟

“你點我?guī)汀盇pp的使用流程如圖2所示。

3.2 “你點我?guī)汀盇pp的功能

生活方面：“你點我?guī)汀焙w了各類日常生活用品和生活服務(wù)。生活用品包括生鮮果蔬、油糧干貨、清潔用品、零食飲品、紙巾洗護、兒童玩具等；生活服務(wù)如家電清潔保養(yǎng)及維修、下水道疏通、垃圾處理、開鎖、衣物干洗和社區(qū)內(nèi)二手交易等涵蓋多個方面。

工作方面：“你點我?guī)汀背私o社區(qū)消費者帶來齊全的服務(wù)之外還提供了許多工作機會。社區(qū)居民也可以加盟“你點我?guī)汀保陂e暇時間通過App上消費者的請求提供自己的服務(wù)，包括上門做美容、當(dāng)鐘點工、給孩子當(dāng)保姆做家教、陪孤寡老人聊天、提供醫(yī)療服務(wù)等。

“你點我?guī)汀笔巧鐓^(qū)購物平臺，除了已經(jīng)涵蓋的行業(yè)，還可以根據(jù)社區(qū)的具體情況整合社區(qū)內(nèi)的資源合理利用，增加其他產(chǎn)品或服務(wù)。社區(qū)居民大多是上班族，餐飲行業(yè)可以為上班族提供早餐；可以設(shè)置火車、高鐵票代售點，幫社區(qū)居民節(jié)省取票的時間，更為一些老年人省去了去車站買票過程中的諸多麻煩等。

3.3 “你點我?guī)汀迸c社區(qū)的聯(lián)系

“你幫我點”App與社區(qū)的聯(lián)系如圖3所示。

3.4 立足于社區(qū)，以顧客為中心

“你點我?guī)汀笔欠?wù)社區(qū)的電子商務(wù)模式，所以首先要在社區(qū)立足，了解社區(qū)居民的需求，根據(jù)小區(qū)的地理位置等外部條件增加一些行業(yè)，為社區(qū)居民的生活提供最大限度的便利條件。例如在學(xué)校附近的社區(qū)可以讓書店加盟 “你點我?guī)汀钡?。所謂“顧客即是上帝”，要想得到人們的認(rèn)可，首先就要以顧客為中心，替顧客著想。“你點我?guī)汀背珜?dǎo)以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，從顧客的角度出發(fā)設(shè)計一套從下單到收貨都能另他們滿意的流程，可貨到付款，顧客簽收之前可先檢驗商品等，消除顧客以往在網(wǎng)上購物的憂慮，讓顧客足夠信任“你點我?guī)汀保判馁徫铩?/p>

3.5 統(tǒng)計每月的貨物售出情況

定時統(tǒng)計每個月的貨物銷售量可以大致了解社區(qū)居民在每個季節(jié)里對商品種類及數(shù)量的需求情況，建立合理的供求關(guān)系。這樣可以根據(jù)季節(jié)選擇性地從商家進貨，一方面避免倉庫有些商品積攢下來導(dǎo)致貨架浪費，另一方面也可以避免供應(yīng)不足的局面出現(xiàn)，給顧客留下“產(chǎn)品充足”的好印象。

3.6 周期性推出個性化產(chǎn)品滿足顧客的個性化消費

隨著產(chǎn)品的推陳出新，很多商品在外型上趨于多樣化，許多消費者的嘗鮮愿望越來越強烈，對一些外表平常的商品失去了興趣，他們更趨向于外表個性化的商品。根據(jù) “你點我?guī)汀逼脚_上的數(shù)據(jù)整理小區(qū)居民的愛好，周期性地推出一些外表個性化的產(chǎn)品以吸引顧客的眼球，滿足顧客的個性化消費需求，保證商店的客流量，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié) 語

電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們足不出戶便可以買到自己想要的商品，而社區(qū)電子商務(wù)則進一步滿足了社區(qū)居民想在短時間內(nèi)得到商品的愿望。社區(qū)電子商務(wù)以社區(qū)為服務(wù)單位、小區(qū)居民為服務(wù)對象，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，把社區(qū)店鋪一一映射到互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)虛擬店鋪與實體店鋪的同步運營，可同時滿足社區(qū)居民的消費需求，實現(xiàn)居民和商家的雙贏。貴陽城市化的發(fā)展將使得貴陽社區(qū)電子商務(wù)成為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，“你點我?guī)汀本C合了貨品交易，家政服務(wù)，上門維修服務(wù)，社區(qū)二手市場等多功能的社區(qū)電子商務(wù)模式已在廣東、江蘇等地相繼開展，并得到了當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可。相信在不久的未來，“你點我?guī)汀被ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)這種社區(qū)電子商務(wù)模式也將在貴陽的大型社區(qū)內(nèi)開展起來。

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