企業(yè)人力資源績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

楊建超

摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上助力并且依賴(lài)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，需要發(fā)展的方面非常多，面對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來(lái)的發(fā)展壓力，在企業(yè)管理方面要格外的重視，通過(guò)提升企業(yè)管理水平來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)非常明智的選擇。在企業(yè)管理工作中，人力資源的績(jī)效管理工作非常重要，能夠直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以及發(fā)展成果?；诖?，本文對(duì)企業(yè)人力資源績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地分析和探究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源績(jī)效管理；問(wèn)題；對(duì)策

引言

績(jī)效管理主要是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用可持續(xù)開(kāi)發(fā)溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者是個(gè)人做出有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，進(jìn)而提高組織的目標(biāo)預(yù)期的利益。在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效管理作為一種系統(tǒng)化過(guò)程，主要涉及到績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效制度、績(jī)效過(guò)程、績(jī)效評(píng)估等部分，這五個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源績(jī)效管理水平的提升。對(duì)此，在這樣的環(huán)境背景下，探究企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、企業(yè)人力資源績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

1.1對(duì)績(jī)效管理定位不明確，認(rèn)知不到位

績(jī)效管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有無(wú)可比擬的作用，企業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景與企業(yè)內(nèi)部人力資源績(jī)效管理息息相關(guān)。然而眾多企業(yè)受到傳統(tǒng)管理理念的禁錮，管理思維與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，使得眾多企業(yè)對(duì)人力資源績(jī)效管理的定位不準(zhǔn)確，認(rèn)知不到位，出現(xiàn)很多認(rèn)知誤區(qū)。未充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的內(nèi)在關(guān)系，認(rèn)為績(jī)效管理只能為薪酬分配和職位調(diào)整提供依據(jù)，其所發(fā)揮的功能作用比較單一。這種片面的認(rèn)知使得企業(yè)人力資源績(jī)效管理辦法在企業(yè)的推廣度不夠，未能解決企業(yè)發(fā)展中所出現(xiàn)的問(wèn)題，反而提高了企業(yè)發(fā)展和運(yùn)行的成本，阻礙了企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2績(jī)效考核指標(biāo)不全面

績(jī)效考核指標(biāo)直接影響著績(jī)效考核過(guò)程和績(jī)效考核結(jié)果，考核指標(biāo)的具體、量化程度直接關(guān)系著考核結(jié)果的真實(shí)性和可信度。從我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系來(lái)看，細(xì)化、量化的考核指標(biāo)較少，其指標(biāo)體系還比較籠統(tǒng)，大多的考核指標(biāo)均是憑借文字籠統(tǒng)說(shuō)明，可操作性和實(shí)踐性不強(qiáng)，使得考核結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。譬如結(jié)合我國(guó)郵政行業(yè)看，縱觀郵政企業(yè)這近幾年的績(jī)效考核指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)初也存在指標(biāo)不全、簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，缺少細(xì)化、量化指標(biāo)，缺乏操作性和實(shí)踐性。

1.3績(jī)效管理機(jī)制不健全

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為了有效提升組織內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，建立健全的企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系十分必要。人力資源績(jī)效管理體系不僅包括績(jī)效考核計(jì)劃、輔導(dǎo)溝通、考核實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)等，還包括第三方監(jiān)督評(píng)審體系。從企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀來(lái)看，其制定的企業(yè)績(jī)效管理體系隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有充分考慮企業(yè)實(shí)際情況和員工個(gè)體特性，使得現(xiàn)有績(jī)效考核體系與組織發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密，難以發(fā)揮其積極作用，與企業(yè)的發(fā)展方向、理念不吻合。

1.4組織內(nèi)部溝通不暢

當(dāng)一個(gè)企業(yè)不重視績(jī)效管理工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)可直接決定各級(jí)員工的績(jī)效，決定的過(guò)程缺乏有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)工作目標(biāo)的理解存在差異；同時(shí)，缺乏有效溝通導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)喪失對(duì)員工工作實(shí)施過(guò)程的把控，無(wú)法及時(shí)幫助員工調(diào)整工作方向和狀態(tài)；另外，溝通的不暢使績(jī)效考核沒(méi)有反饋環(huán)節(jié)，令各績(jī)效周期之間不能連貫過(guò)渡，員工主觀能動(dòng)性降低，企業(yè)與員工績(jī)效目標(biāo)雙贏的狀態(tài)很難實(shí)現(xiàn)。

2、提升人力資源績(jī)效管理水平的對(duì)策

2.1建立科學(xué)認(rèn)知理念，重視績(jī)效管理

根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)情和社會(huì)發(fā)展理念，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)人力資源績(jī)效管理的重視度，摒棄傳統(tǒng)落后的企業(yè)人力資源績(jī)效管理認(rèn)知，對(duì)績(jī)效管理的作用功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化績(jī)效管理與企業(yè)組織管理之間的聯(lián)系。企業(yè)可組織相關(guān)績(jī)效管理部門(mén)定期聽(tīng)績(jī)效管理講座，并進(jìn)行績(jī)效管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以強(qiáng)化人們對(duì)績(jī)效管理的科學(xué)認(rèn)知。此外企業(yè)還可通過(guò)溝通交流、培訓(xùn)結(jié)果考核等方式，強(qiáng)化績(jī)效管理理念在企業(yè)運(yùn)行中的運(yùn)用，以增強(qiáng)管理人員對(duì)績(jī)效管理工作的重視，發(fā)揮其在企業(yè)運(yùn)行中的重要作用。

2.2量化考核指標(biāo)，增強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果可信度

考核指標(biāo)是績(jī)效管理的靈魂，企業(yè)在實(shí)際管理中應(yīng)采取一些量化程度高、可操作性強(qiáng)的績(jī)效考核指標(biāo)，以增強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的可信度。通常，各企業(yè)可采取決策分析方法體系中的分層設(shè)計(jì)法來(lái)制定量化程度高的績(jī)效考核指標(biāo)。通過(guò)制定總的績(jī)效考核目標(biāo)，運(yùn)用分層設(shè)計(jì)法，對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行定性化分析，對(duì)不同部門(mén)不同崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分類(lèi)，然后對(duì)不同類(lèi)型下的項(xiàng)目進(jìn)行定量分析，將考核指標(biāo)落實(shí)在每一個(gè)量化程度高的項(xiàng)目上，以此來(lái)提升整個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的質(zhì)量，進(jìn)而提升考核結(jié)果的可靠度和可信度。當(dāng)今郵政行業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)也應(yīng)采用和體現(xiàn)分層設(shè)計(jì)法，從集團(tuán)公司到省公司再到市分公司、縣分公司，層層分解落實(shí)，到不同的部門(mén)及不同崗位，對(duì)各類(lèi)型指標(biāo)進(jìn)行定量分析、分解落實(shí)。對(duì)各類(lèi)考核指標(biāo)的分解過(guò)程中，需要切實(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，抓主要指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，并予以量化，以提升績(jī)效考核結(jié)果的可信度，達(dá)到企業(yè)績(jī)效整體提升和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的目的。

2.3健全績(jī)效管理體系

建立健全企業(yè)績(jī)效管理體系，改良企業(yè)內(nèi)部管理方法，發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的監(jiān)督作用是健全績(jī)效管理的監(jiān)督體系，為績(jī)效管理提供監(jiān)督制度保障，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、秩序化發(fā)展的關(guān)鍵著力點(diǎn)。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要與時(shí)俱進(jìn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化和戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、年齡特征、職業(yè)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)進(jìn)行安排和調(diào)整，以達(dá)到管理的預(yù)期目的。

2.4優(yōu)化激勵(lì)手段，強(qiáng)化雙向溝通

組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”?？?jī)效管理的本質(zhì)在于通過(guò)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的溝通來(lái)不斷提升組織績(jī)效，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，溝通與反饋在基于人力資源管理的企業(yè)績(jī)效管理中是很重要的，雙向溝通是基于人力資源管理的企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)重要特征。另外，在雙向溝通中，不但可以實(shí)現(xiàn)信息的反饋和傳遞，更能夠?qū)崿F(xiàn)有效的精神激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)。針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)組織內(nèi)部溝通不暢，激勵(lì)手段單一的現(xiàn)狀，認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化雙向溝通：第一，要將精神激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)滲透到雙向溝通中去。利用與員工溝通的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其在崗位上、專(zhuān)業(yè)上有所進(jìn)步和發(fā)展，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭鼓勵(lì)和通報(bào)表彰，以不斷提升員工的積極性和對(duì)公司的滿(mǎn)意度。第二，要主動(dòng)為各部門(mén)人員的工作提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，包括主動(dòng)對(duì)公司的新績(jī)效制度、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣傳和說(shuō)明，對(duì)員工抱有疑問(wèn)的部分進(jìn)行耐心講解，同時(shí)對(duì)員工日常工作中存遇到的問(wèn)題予以解決，幫助他們消除顧慮，改進(jìn)其工作狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更理想的績(jī)效。此外，雙向溝通中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)、各級(jí)員工的反饋意見(jiàn)，不斷反思績(jī)效管理中的不合理之處，并與相關(guān)職能部門(mén)和人力資源部進(jìn)行共同討論，積極挖掘問(wèn)題之所在，并制定行之有效的改進(jìn)策略，使員工成為績(jī)效管理活動(dòng)的一員，進(jìn)而將其與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。

3、結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)人力資源績(jī)效管理中，只有采取有效的措施來(lái)解決其存在的問(wèn)題，并在實(shí)施過(guò)程中加以強(qiáng)化和完善，才使其發(fā)揮出最大價(jià)值。同時(shí)隨著企業(yè)人力資源績(jī)效管理觀念的不斷演變，績(jī)效管理目標(biāo)從最初的企業(yè)永續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益與員工業(yè)績(jī)效益的共同關(guān)注，這不僅激發(fā)出企業(yè)員工工作的熱情和積極性，還能促使員工們能夠?qū)ζ髽I(yè)有更大的認(rèn)同感。隨著管理手段的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理時(shí)，就需要打破傳統(tǒng)模式的束縛，將先進(jìn)的管理技術(shù)與手段引入到績(jī)效管理的工作當(dāng)中，從而提高績(jī)效管理的效率和質(zhì)量。