【摘要】在新時(shí)期、新形勢下，做好煤礦后勤服務(wù)工作，我們不僅要做好本職工作，更要搞好工作質(zhì)量。因此，要有提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)意識，建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不斷提高奉獻(xiàn)意識，要有敢于吃苦的精神，不斷加強(qiáng)煤礦后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，在工作中勇于創(chuàng)新，突出特色，提高服務(wù)質(zhì)量，為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

【關(guān)鍵詞】后勤 管理 服務(wù)

對于煤礦來說，后勤管理工作是煤礦后勤工作者的天職，從職能分工看，煤礦后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它是服務(wù)于煤礦全局各項(xiàng)工作的，是以大局為先、以服務(wù)為重的。煤礦后勤其實(shí)質(zhì)就是為煤礦順利、安全、高效的開采工作提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線。

1.提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)意識

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發(fā)生之前，人的思維對事物發(fā)展規(guī)律的外在能力表現(xiàn)。而服務(wù)意識是指發(fā)自員工內(nèi)心，自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，是客服部服務(wù)人員最重要的一種意識。更是對企業(yè)員工職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，要求每位員工時(shí)刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動(dòng)的信息指導(dǎo)前提。

我們都知道煤礦后勤管理工作主要包括兩堂一舍、醫(yī)院、娛樂中心等，這些都與職工們的身心健康、衣食住行分不開的。因此，作為服務(wù)人員，我們更得謹(jǐn)言慎行。首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。其次，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。再次，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。 最后，要善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂職工一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。

2.建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩也就是制度。國家要有法律法規(guī)制度，以此約束公民的行為，樹立價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；對于我們企業(yè)來說，規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。？要有完善的規(guī)章制度。作為后勤管理者，這一點(diǎn)很重要的。具體包括煤礦所有部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。通俗說來，就是工作中出現(xiàn)任何問題，都要有章可循。

3.要有奉獻(xiàn)意識、有吃苦精神

煤礦后勤管理工作要以服務(wù)為中心，煤礦后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤不是小事，但又必須從小事做起。所以要堅(jiān)持不懈弘揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)精神，始終常在狀態(tài)。精神狀態(tài)決定工作標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)敬業(yè)精神，事關(guān)能力素質(zhì)，影響事業(yè)發(fā)展。做好新時(shí)期煤礦后勤服務(wù)工作，不僅僅是一句口號，更重要的是要求全體職工追求、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、舍身忘我的拼搏精神、常在狀態(tài)的自我加壓，努力創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要有奮發(fā)進(jìn)取的工作干勁。熱愛是最好的老師，熱愛產(chǎn)生動(dòng)力、干勁和韌勁。為了自己熱愛的事業(yè)，就要寢實(shí)不安、忘我工作；要想獲得事業(yè)上的成功，就必須將遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)轉(zhuǎn)化為對本職工作的熱愛和做好本職工作的激情，也就是常說的干一行愛一行。越是以熱愛的心情去工作，就會對它產(chǎn)生感情，主動(dòng)為它傾注汗水，發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢和潛能，奮發(fā)進(jìn)取，干出成效來；相反，如果對本職崗位不熱愛，就會對工作沒有感情，覺得是一種負(fù)擔(dān)，而無所見樹。二是要有爭創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流，既是指導(dǎo)思想，又是科學(xué)的工作方法；既要苦身子，又要苦腦子，需要扎扎實(shí)實(shí)撲下身子去干、去創(chuàng)。這就要求以實(shí)干家的形象、創(chuàng)業(yè)者的形象、引領(lǐng)者的形象，不斷鞭策自己、警醒自己、鼓勵(lì)自己，確立一流的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一流的作風(fēng)，打造一流的隊(duì)伍，爭創(chuàng)一流的業(yè)績，干一件事像一件事，干一件事成一件事。三是要有精細(xì)求實(shí)的工作作風(fēng)。作風(fēng)實(shí)，事業(yè)旺；作風(fēng)漂，事業(yè)衰。每位職工都應(yīng)有真抓實(shí)干、深入細(xì)致的工作作風(fēng)。

4.加強(qiáng)煤礦后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

要定期組織員進(jìn)行素質(zhì)教育培訓(xùn)，動(dòng)員員工積極參加技術(shù)比武和知識競賽等活動(dòng)，大力激勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的撰寫與發(fā)表，來提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。廣泛開展技術(shù)創(chuàng)新與合理化建議征集活動(dòng)，激發(fā)員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性與創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。

5.服務(wù)創(chuàng)新，突出特色

一是增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)意識，實(shí)實(shí)在在干好本職工作。作為企業(yè)一名職工，在中我要正確定位自己，立足崗位實(shí)際，把工作做細(xì)、做好；二牢固樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，嚴(yán)格遵守全心全意為人民服務(wù)的宗旨要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，有創(chuàng)新工作流程的能力。古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，及時(shí)收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進(jìn)度。煤礦后勤管理人員，必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上要有所突破，超越自己，應(yīng)不斷推動(dòng)煤礦后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。在工作中要積極拓展新領(lǐng)域、開創(chuàng)新局面，在員工隊(duì)伍建設(shè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員管理、技術(shù)創(chuàng)新、精細(xì)管理、文明創(chuàng)建等方面開創(chuàng)新亮點(diǎn)、打造新品牌，提升企業(yè)的整體形象。

6.提高員工的服務(wù)質(zhì)量

煤礦后勤管理工作的服務(wù)對象是企業(yè)的員工及家屬，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著煤礦工作人員的情緒，煤礦工作人員情緒的好壞又直接與他們的工作效率和工作質(zhì)量成正比。所以后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量與員工對企業(yè)的服務(wù)成正比，將“用戶百分之百滿意和百分之百用戶滿意”作為我們永遠(yuǎn)的追求。所以要大力提高后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量，為每名職工營造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，為企業(yè)和諧、快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

7.提高后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想，？提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

8.結(jié)語

后勤服務(wù)工作看似簡單，并不重要，但卻與煤礦企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，是煤礦企業(yè)的重要一部分。作為后勤服務(wù)單位的一名職工，只有不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，已化解和消除企業(yè)后勤工作矛盾和沖突作為切入點(diǎn)，通過開展職工面對面交流活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)職工反映的真實(shí)情況，推行承諾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，形成民主化，積極促進(jìn)服務(wù)者與被服務(wù)者的良種互動(dòng)，才能保證后勤力量的不流失，才能為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

作者簡介：孫曉歌（1986.6-），女，大專學(xué)歷，河南登封人，畢業(yè)于河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院。endprint