學(xué)校管理 人人有責(zé)

我們每個(gè)教師都是主人也都是管理者，客觀上每個(gè)教師都承擔(dān)著學(xué)校的管理任務(wù)，至少你要管理好你的課堂里的每一個(gè)學(xué)生。

專欄 自由教育

欄主 程紅兵

CHENG HONGBING

深圳市明德實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)

教育學(xué)博士

特級(jí)教師

特級(jí)校長(zhǎng)

出版《做一個(gè)自由的教師》

《直面教育現(xiàn)場(chǎng)》

《做一個(gè)書(shū)生校長(zhǎng)》

《程紅兵與語(yǔ)文人格教育》等專著

學(xué)校管理的核心是什么？我認(rèn)為,學(xué)校里的教師都是學(xué)校的主人，作為主人，人人都要建立問(wèn)題意識(shí)，人人都要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。問(wèn)題意識(shí)就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)就是要主動(dòng)解決問(wèn)題。

首先是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要敏銳，現(xiàn)實(shí)中常常會(huì)有視而不見(jiàn)、充耳不聞、嗅而不覺(jué)的現(xiàn)象。對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，例如：樓道里的灰塵、走廊里的紙片、籃球架的衣物等，學(xué)校里的亂置亂放現(xiàn)象，功能室里的臟亂現(xiàn)象，時(shí)有發(fā)生。聽(tīng)意見(jiàn)充耳不聞，例如：家長(zhǎng)提出意見(jiàn)，教師當(dāng)面態(tài)度誠(chéng)懇，但是過(guò)后不再認(rèn)真分析，也不再整改。校園里嗅而不覺(jué)，例如：學(xué)校洗手間有異味，教師們出出進(jìn)進(jìn)，卻習(xí)以為常。這些現(xiàn)象雖然看上去都是瑣碎的小事，但都關(guān)乎建立文明生活的方式，關(guān)乎學(xué)生在校生活的質(zhì)量。

上述細(xì)節(jié)問(wèn)題，只要稍微留心就可發(fā)現(xiàn)。如果不易發(fā)現(xiàn)，這就需借助一些方法。方法之一，對(duì)照優(yōu)秀的樣板，看看他校，聽(tīng)聽(tīng)他人，學(xué)學(xué)同類。人們常常身在一個(gè)環(huán)境習(xí)以為常后，看不到問(wèn)題，通過(guò)對(duì)比就能馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。方法之二，借助他人，例如：通過(guò)家長(zhǎng)開(kāi)放日的方式請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)給學(xué)校提意見(jiàn)建議；請(qǐng)課程專家?guī)椭覀儗徸x教材，提出意見(jiàn)和建議。 借一雙眼睛看自己，醍醐灌頂。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，我們還要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，這樣才能避免同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。有道是不通則痛，有研究表明，管理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題有70%是由于溝通不善或缺乏溝通導(dǎo)致的，甚至有人說(shuō)，矛盾的98%是誤會(huì)所致。一位有效的管理者往往要花費(fèi)70%的時(shí)間和精力用于溝通。學(xué)校也是這樣，所有的管理都是人的管理，人的思維方式、工作方式常常有不一致的地方，再加上立場(chǎng)站位不同，利益不同，所以常常會(huì)有觀點(diǎn)不一致，那么有效的溝通就是必備的工作。而誤會(huì)與被誤會(huì)的原因則往往就是溝通不善或缺乏溝通。沒(méi)有溝通，則缺乏了解；沒(méi)有了解，則很難理解；沒(méi)有理解，則產(chǎn)生誤解。于是矛盾產(chǎn)生，問(wèn)題產(chǎn)生。

問(wèn)題出現(xiàn)之時(shí)，要查清事情真相，包括：涉事主體、事件起因、發(fā)生過(guò)程、結(jié)果影響。比如有家長(zhǎng)反映作業(yè)過(guò)多的問(wèn)題，我們就做個(gè)調(diào)查，了解是整體反映作業(yè)過(guò)多，還是部分學(xué)生反映過(guò)多，如果是部分學(xué)生的反映，我們?cè)龠M(jìn)一步分析，這些學(xué)生實(shí)際情況到底怎樣，弄清原因所在。經(jīng)過(guò)調(diào)查，其中一部分學(xué)生參加了校外補(bǔ)習(xí)，一方面是補(bǔ)習(xí)本身占去了很多時(shí)間，另一方面校外補(bǔ)習(xí)也會(huì)產(chǎn)生新的作業(yè)；一部分學(xué)生本身基礎(chǔ)較弱，有些題目對(duì)他有一定難度，且及時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣沒(méi)有完全養(yǎng)成，學(xué)生不愿意做題，拖拖拉拉?；谑聦?shí)情況下，我們就可以針對(duì)這些學(xué)生出臺(tái)相應(yīng)措施，比如可以出一些選做題，針對(duì)學(xué)生成績(jī)薄弱的可以加強(qiáng)非智力因素的干預(yù)，題目的量可以減少，使之逐漸適合正常學(xué)習(xí)。問(wèn)題出現(xiàn)之后，我們還需要分辨問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象還是典型案例？如果是典型案例還要考慮延伸出來(lái)的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，在搞清楚問(wèn)題癥結(jié)的情況后，思考解決問(wèn)題的方法，如果是突發(fā)問(wèn)題，首要是及時(shí)撲火，防止擴(kuò)大；其次要及時(shí)通報(bào)，讓上下知曉；要根據(jù)情況做出批評(píng)，有典型意義的要教育大家，以儆效尤；同時(shí)要思考根治這類問(wèn)題的方法，所謂長(zhǎng)久解決問(wèn)題的措施。例如：學(xué)校功能室出現(xiàn)教學(xué)器材遺失現(xiàn)象，原因在于責(zé)任主體缺失責(zé)任，解決辦法是校務(wù)辦要建立相關(guān)制度，定期盤(pán)點(diǎn)教具，責(zé)任人簽收，學(xué)期查驗(yàn)，建立賠償制度。

如果是發(fā)現(xiàn)別人的問(wèn)題，要及時(shí)指出，而且指導(dǎo)要具體，教師教學(xué)也是這樣。例如：某老師上課讓學(xué)生提問(wèn)，這是很好的做法，基于學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行教學(xué)，在學(xué)生提問(wèn)后要有及時(shí)評(píng)價(jià)，如果五六個(gè)學(xué)生問(wèn)過(guò)之后，教師對(duì)學(xué)生問(wèn)題沒(méi)有評(píng)價(jià)，什么問(wèn)題問(wèn)得有價(jià)值，學(xué)生不知道，就錯(cuò)失一個(gè)很好的教學(xué)機(jī)會(huì)。一位老師上《找朋友》一課，問(wèn)題討論中一個(gè)學(xué)生說(shuō)：我不要朋友也不會(huì)孤單。面對(duì)這樣的觀點(diǎn)，老師準(zhǔn)備不足，不知如何應(yīng)對(duì)，只好反復(fù)說(shuō)：“我肯定你，敢于說(shuō)出自己的觀點(diǎn)?！逼鋵?shí)老師完全可以讓學(xué)生繼續(xù)思考：是任何時(shí)候都不要朋友嗎？如果不是，什么時(shí)候需要朋友？幫助學(xué)生修正自己的觀點(diǎn)，舉例說(shuō)明有些游戲就需要合作完成，因?yàn)楠?dú)立是相對(duì)的，合作是絕對(duì)的。又有一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“比起朋友，生命更重要。”教師也是不置可否，老師可以先讓一步，生命的確很重要，但是我們現(xiàn)在討論的對(duì)象是朋友，就像我們?cè)谟懻撎O(píng)果好不好吃，你卻說(shuō)梨子好吃，這就偏離討論對(duì)象了。也就是說(shuō)老師應(yīng)該讓學(xué)生明白：我們所說(shuō)的是在生命有所保障的前提下，討論朋友重要不重要，把討論的前提搞清楚。

對(duì)問(wèn)題的處理要講究原則策略。第一，原則問(wèn)題必須講原則，不能討價(jià)還價(jià)。比如，學(xué)校要建立課堂神圣不可侵犯這一基本原則，選修課也是課，對(duì)于選修課學(xué)生遲到的現(xiàn)象必須嚴(yán)加批評(píng)，不能以各種理由耽誤上課。

第二，效益問(wèn)題必須講效益。效益問(wèn)題必須考慮投入與產(chǎn)出，要建立成本意識(shí)，時(shí)間成本，人力財(cái)力物力成本。一般說(shuō)來(lái)相關(guān)問(wèn)題一旦發(fā)生，需及時(shí)處理，因?yàn)榧皶r(shí)處理時(shí)間成本最少。效益問(wèn)題還要考慮質(zhì)量，在保證優(yōu)質(zhì)的前提下，控制并降低成本。經(jīng)費(fèi)來(lái)之不易，比如聯(lián)合利華引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷：常常會(huì)有盒子里沒(méi)裝入香皂。總不能把空盒子賣(mài)給顧客啊，他們不得不請(qǐng)了一個(gè)研究自動(dòng)化的科研人員設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)分揀空的香皂盒。研究員拉起了一個(gè)十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動(dòng)化、X射線探測(cè)等技術(shù)，花費(fèi)90萬(wàn)，才成功解決了問(wèn)題。但學(xué)校經(jīng)費(fèi)是有限的，每個(gè)人必須牢固樹(shù)立效益意識(shí)，把錢(qián)花在刀刃上。例如，值日學(xué)生反映學(xué)校衛(wèi)生間有浪費(fèi)洗手液、擦手紙的現(xiàn)象，教師要加強(qiáng)教育，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，學(xué)校所有財(cái)產(chǎn)都是國(guó)有的，人人有責(zé)。要檢查設(shè)施、設(shè)備損壞率、完好率，責(zé)任人就是執(zhí)教教師，誰(shuí)執(zhí)教，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

第三，人文問(wèn)題必須講人文。對(duì)教師的人文關(guān)懷不可或缺，比如女教師生育問(wèn)題，應(yīng)該給予的關(guān)心照顧；給教師配發(fā)的校服、手機(jī)等相關(guān)福利要及時(shí)到位。最為重要的人文關(guān)懷就是關(guān)心教師的專業(yè)發(fā)展，這一點(diǎn)不遺余力，在教師的個(gè)人成長(zhǎng)方面配備相應(yīng)的帶教導(dǎo)師，開(kāi)展切實(shí)有效的教師培訓(xùn)，促進(jìn)教師的個(gè)人發(fā)展。

我們每個(gè)教師都是主人也都是管理者，客觀上每個(gè)教師都承擔(dān)著學(xué)校的管理任務(wù)，至少你要管理好你的課堂里的每一個(gè)學(xué)生?？傊?，作為管理者一定要公正、公平；一定要敢于承擔(dān)責(zé)任，一定要有奉獻(xiàn)精神，一定要重視細(xì)節(jié)，一定要把工作落到實(shí)處，一定要多做調(diào)查研究，多問(wèn)問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的、多聽(tīng)聽(tīng)管理對(duì)象的、多看看周?chē)?、多反思自己的，加?qiáng)教學(xué)、管理工作的主動(dòng)性、計(jì)劃性、創(chuàng)造性、規(guī)范性、協(xié)調(diào)性、有效性，從而實(shí)現(xiàn)管理效益的提升。