(重慶工商大學商務策劃學院 重慶 400067)

關于德爾菲技術在管理者行為模式細分中的應用

杜巖武

(重慶工商大學商務策劃學院重慶400067)

近年來，關于管理者行為對企業(yè)組織效能的影響研究越來越受到國內(nèi)外學者的普遍關注。然而如何站在一個全局的角度對一系列繁雜的管理者行為進行分類研究卻是學者們面臨的首要問題。本文將通過利用德爾菲技術，在對管理者行為劃分為四個模式后，經(jīng)過確定預測主題，組成專家小組，向?qū)＜姨岢鰡栴}并發(fā)送相關材料，反復制作調(diào)查表，專家的反復反饋，并最終得出結(jié)論的程序?qū)@一系列的管理者行為進行細分和驗證。

德爾菲技術；管理者行為；管理者行為模式

一、引言

管理者行為作為區(qū)別于資金、技術等容易被企業(yè)模仿和復制的競爭因素，無疑對有效提升企業(yè)的組織效能，科學合理有效地實現(xiàn)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型繼而促進企業(yè)長遠發(fā)展產(chǎn)生莫大影響。然而涉及到一個企業(yè)發(fā)展的管理者行為極其繁多，雖然近年來國內(nèi)外學者對管理者行為仍有深入研究，但站在全局把握角度，通過對一系列管理者行為進行分類，綜合考慮一系列管理者行為對組織效能的影響卻顯得匱乏。

該文章在引入競值架構(gòu)將一系列管理者行為分為績效型管理者行為、控制型管理者行為、關懷型管理者行為以及變革型管理者行為的基礎上，對所有能提取到的管理者行為進行篩選后，運用德爾菲技術對這些篩選出來的管理者行為進行細分。

二、德爾菲技術的使用

在確定了管理者的四種行為模式以及羅列出國內(nèi)外學者提出的一系列零散的管理者行為后(包括目的性強、關注效率、關心工作的過程和結(jié)果、通過施加壓力獲得良好的績效、注重定時定量、重視集權(quán)與員工控制、重視規(guī)則和程序的遵守、及時反饋和認可、深入現(xiàn)場，嚴密監(jiān)督、消除歧視、指導行為、考慮到員工心理、平易近人、真正關心下屬的發(fā)展、及時獎勵、對移動互聯(lián)網(wǎng)技術的重視和應用、個性化關懷、重視不斷學習、勇于打破企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、控制權(quán)分享、因人因時因地而異等21個管理者行為)，采用德爾菲技術，通過專家小組的反復匿名函詢對這四種管理者行為模式進行細分。

(一)確定預測主題。此次德爾菲技術方法的主題為：根據(jù)筆者在競值架構(gòu)基礎上劃分的不同的管理者行為模式的特點，確定每個管理者行為模式所對應的具體的管理者行為；

(二)組成專家小組?？紤]到本文考察的性質(zhì)是關于農(nóng)業(yè)企業(yè)管理者行為對組織效能影響的學術性研究，因此筆者選擇了4位農(nóng)業(yè)企業(yè)的管理者、2位社會屆從事相關研究的專業(yè)人員以及2位高校相關導師總共8人組成此次德爾菲技術方法的專家小組。

(三)提出問題并發(fā)送相關材料。向各位專家提出將要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。

問題：根據(jù)基于競值架構(gòu)形成的管理者行為模式，將歷年來國內(nèi)外學者提出的一系列管理者行為進行分類，可以對相應的行為模式進行具體的行為補充；

要求：從自身所處的職位出發(fā)，利用相關方面的知識和經(jīng)驗，結(jié)合農(nóng)業(yè)企業(yè)的特點做出書面答復；

材料：競值架構(gòu)理論、基于競值架構(gòu)的管理者行為模式、國內(nèi)外學者提出的管理者行為等。

(四)專家反饋及意見。專家在收到筆者提供的相關資料后提出反饋，普遍認為既然需要使用基于競值架構(gòu)形成的管理者行為模式對管理者行為進行聚類，并篩選出最具代表性的行為，就應該利用競值架構(gòu)兩個價值維度(公司的目的是內(nèi)部或是外部以及公司強調(diào)的是穩(wěn)定或是彈性)作為衡量指標對管理者行為進行分析。

(五)制作調(diào)查表進行第一次調(diào)查。以競值架構(gòu)的兩個維度為指標制作調(diào)查量表，考慮到每個維度的兩個指標是相對的，為了體現(xiàn)出這種區(qū)分度，筆者規(guī)定各位專家打分的等級有三個，分別是“1”代表關聯(lián)性非常弱，“3”代表關聯(lián)性居中，“5”代表關聯(lián)性非常強。收集到的第一次調(diào)查結(jié)果匯總表：

表1 管理者行為調(diào)查結(jié)果(以目的性強和關注效率為例)

通過上表我們可以看到：每個管理者行為對應的得分不同，如果得分是“40”或者“8”的話，說明8位專家的意見一致，不存在分歧，如果是其他數(shù)字，說明8位專家的意見存在分歧，需要進一步商榷。為方便觀察，筆者在上表中用彩色的顏色標出了專家存在分歧的地方。

(六)制作調(diào)查表進行再調(diào)查，直至專家觀點達成一致。將第一次調(diào)查的結(jié)論回復給各位專家，并再次強調(diào)調(diào)查的衡量指標分別管理者行為側(cè)重于組織彈性還是組織穩(wěn)定，管理者行為側(cè)重于組織關注的是內(nèi)部還是外部，繼續(xù)進行調(diào)查，直至專家觀點達成一致。

(七)得出結(jié)論。根據(jù)競值架構(gòu)的兩條維度四個指標，筆者通過德爾菲技術方法的使用，最終得出了基于競值架構(gòu)模型下的管理者行為模式所對應的具體的管理者行為。具體如下表所示：

表2 管理者行為模式及對應的管理者行為

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杜巖武(1992-)，男，漢族，山西運城人，碩士研究生。研究方向：營銷管理與策劃。