唐春燕　后燕華

摘要：社會(huì)發(fā)展的一個(gè)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式發(fā)達(dá)，由此而產(chǎn)生的眾多網(wǎng)絡(luò)小賣家成為了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)群體，也成為了一個(gè)新購(gòu)物模式下的小群體。網(wǎng)絡(luò)模式下小商家的個(gè)體心理健康情況也便開(kāi)始值得關(guān)注。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)模式；淘寶小商家；心理健康情況

社會(huì)發(fā)展的一個(gè)指標(biāo)就是社會(huì)群體中的個(gè)體心理健康水平，及個(gè)體的適應(yīng)狀態(tài)和生活質(zhì)量，從這些還能分析出社會(huì)的進(jìn)度程度及社會(huì)所存在的問(wèn)題。因此群體的個(gè)體心理健康，已經(jīng)可以成為某個(gè)群體是否能適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的重要指標(biāo)。影響心理健康的主要問(wèn)題是壓力，而壓力源是影響心理健康的最主要的因素，壓力源包括人們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jīng)歷的生活事件和社會(huì)事件。從已有研究中得出，影響心理健康的壓力源主要集中在人際關(guān)系、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)收入等方面，由于現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加多元化，故壓力源也更加的多元。

從以上對(duì)壓力源的論述來(lái)看，可看出壓力源是引發(fā)心理問(wèn)題的關(guān)鍵，也是影響心理健康的主要因素。故分析一個(gè)群體的壓力源，能了解這個(gè)群體的大致心理狀態(tài)。網(wǎng)購(gòu)模式下的小商家主要是以淘寶上的小商家為主，這個(gè)群體在網(wǎng)購(gòu)模式越來(lái)越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，發(fā)展的更加的龐大。而這個(gè)群體的心理健康，也可以折射出網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的真實(shí)的壓力水平。

從壓力源的要素來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中的小商家面臨的心理壓力源，主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

（1）經(jīng)營(yíng)支出方面，主要來(lái)自數(shù)據(jù)流量的推廣費(fèi)用。淘寶上開(kāi)網(wǎng)店是零費(fèi)用的，可如果只是開(kāi)店而其他均不投入，是不會(huì)有數(shù)據(jù)流量的。淘寶的店鋪流量引入，還需要投入資金進(jìn)行引流，淘寶上有直通車、鉆展、淘寶客等方式進(jìn)行引流。付費(fèi)引流方式的下，熱門(mén)競(jìng)爭(zhēng)詞的競(jìng)價(jià)已經(jīng)高達(dá)一個(gè)詞點(diǎn)擊一次需要6元左右，淘寶中賣家達(dá)到類目第三層級(jí)以上的賣家均使用了直通車工具，且每日直通車消費(fèi)額大概在120-1200之間，這個(gè)無(wú)疑增加了淘寶店家的經(jīng)濟(jì)支出，增加經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)，也讓淘寶店家必須更加的努力，才能有盈利。其次就是貨源庫(kù)存經(jīng)濟(jì)壓力。網(wǎng)購(gòu)模式如此發(fā)達(dá)，價(jià)格透明的狀態(tài)下，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的商家必須有倉(cāng)儲(chǔ)，大規(guī)模的采購(gòu)貨源，就意味著需要比較大量的資金。資金的投資、倉(cāng)儲(chǔ)的壓力，淘寶小賣家的經(jīng)濟(jì)壓力就會(huì)增加。經(jīng)濟(jì)壓力增加的情況下，更多的淘寶賣家為了盈利，不得不增加工作量和淘寶數(shù)據(jù)流量付費(fèi)的投資，如此往復(fù)。

（2）從經(jīng)營(yíng)時(shí)間方面，淘寶的買家數(shù)據(jù)顯示，每日的早6-9時(shí)，晚上10-凌晨1時(shí)之間，都是買家的高購(gòu)物時(shí)間率的時(shí)間段，而在這兩段時(shí)間范圍之外的其他時(shí)間，也是陸續(xù)會(huì)有買家進(jìn)行購(gòu)買，而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下，24小時(shí)均可能有買家進(jìn)行咨詢，而這一特性要求賣家也能在24小時(shí)隨時(shí)給予買家回饋信息，故也是因?yàn)檫@一特殊性，淘寶賣家中大部分均有過(guò)24小時(shí)值班的經(jīng)歷，嚴(yán)重影響了賣家客服的休息，而淘寶小賣家由于受限于庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等，沒(méi)法聘請(qǐng)專職的客服人員進(jìn)行客服，多是賣家本身就是客服人員，故小賣家店主就是客服的情況多有存在。有調(diào)查表明，淘寶店家每日的休息時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)的很多，而遇到店鋪搞數(shù)據(jù)活動(dòng)的時(shí)候，更是通宵情況都均有發(fā)生，長(zhǎng)期的高度緊張的工作狀態(tài)，這也是有報(bào)道為何淘寶店家猝死的主要原因。

（3）從經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容方面來(lái)看，淘寶店鋪涉及數(shù)據(jù)推廣、店鋪維護(hù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、店鋪推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理等工作，淘寶眾多的小賣家，因經(jīng)濟(jì)原因無(wú)法每個(gè)環(huán)節(jié)都聘請(qǐng)人員來(lái)完成工作，所以大多數(shù)的小賣家還是單打獨(dú)斗的方式經(jīng)營(yíng)，故以上的工作內(nèi)容，大部分都是一人來(lái)完成，在小賣家每日工作的16小時(shí)以上工作時(shí)間里，還需要完成店鋪中所有的工作任務(wù)。工作強(qiáng)度之大，長(zhǎng)期得不到良好的心理調(diào)節(jié)。

（4）經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的不確定性，及大商家的極力傾軋網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下，小賣家的生存空間更加有限。淘寶、京東每年的雙十一、六一八狂歡節(jié)，都是針對(duì)大商家來(lái)打造的網(wǎng)購(gòu)盛宴，而對(duì)于小賣家在這兩個(gè)時(shí)間段里，淘寶會(huì)將數(shù)據(jù)流更多的傾向于大商家，會(huì)減少小賣家的數(shù)據(jù)流量。故網(wǎng)絡(luò)小賣家的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)十分的不確定，來(lái)自于淘寶方面的數(shù)據(jù)政策，及對(duì)市場(chǎng)的洞察水平，各種原因綜合下來(lái)，小賣家的生存空間局限下，心理壓力更大，且情緒不穩(wěn)定的情況時(shí)有發(fā)生。

（5）經(jīng)營(yíng)模式下的人際關(guān)系問(wèn)題。淘寶店家多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與人溝通，而溝通的對(duì)象多是客戶，交流群體有限，而尤其是以個(gè)體為單位的網(wǎng)絡(luò)賣家，談不上人際關(guān)系層面，幾乎只有自己，故這部分的賣家均有人際溝通障礙及情緒不穩(wěn)定的情況發(fā)生。

（6）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者權(quán)益更關(guān)注。越來(lái)越多的消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的蘇醒，加之網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更多的考慮消費(fèi)者體驗(yàn)感，增加了賣家的維護(hù)成本。故網(wǎng)絡(luò)上差評(píng)刪除師、刷好評(píng)等工作開(kāi)始泛濫，這些都增加了賣家的經(jīng)營(yíng)成本，為了更好的數(shù)據(jù)面，很多賣家不得不屈服一些無(wú)良買家的無(wú)理要求，甚至是有一些惡意索賠情況發(fā)生。

從以上六點(diǎn)可以看出，網(wǎng)絡(luò)小賣家的心理健康狀態(tài)值得關(guān)注，大部分的賣家因?yàn)楦鞣N壓力，而不堪重負(fù)。我們將個(gè)體的心理變化主要分為性格變化、情緒變化和觀念變化，網(wǎng)絡(luò)賣家的群體更多的心理變化來(lái)自于情緒的變化。比如無(wú)法為了休息而拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)而存在，不得不值機(jī)來(lái)打理店鋪中的客戶，放棄自己的私人時(shí)間，更多的將戶外活動(dòng)的時(shí)間投入到網(wǎng)絡(luò)中，這都會(huì)影響整個(gè)心理狀態(tài)的水平，從心理變化而走向極端的情況時(shí)有發(fā)生。而調(diào)節(jié)情緒的作用在于正向的心理加工，由于每日的工作量較大，很少有網(wǎng)絡(luò)小賣家能主動(dòng)的進(jìn)行正向的心理加工的調(diào)節(jié)，負(fù)向情緒的積壓導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定，尤其是當(dāng)有惡意買家來(lái)攻擊的時(shí)候，負(fù)向情緒更是容易爆發(fā)。

總之，在欣欣向榮的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，生存的小商家們面臨更多的心理健康問(wèn)題、身體健康問(wèn)題，工作強(qiáng)度、工作時(shí)間工作量大、工作內(nèi)容單調(diào)、工作中人際關(guān)系的匱乏等問(wèn)題，而這些問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的低價(jià)格高品質(zhì)，大商家的數(shù)據(jù)傾軋，網(wǎng)絡(luò)銷售的不確定性等息息相關(guān)，要改善小賣家的心理狀態(tài)，還需要更多的思考和研究。endprint