7月14日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員管理部舉辦2017年度第六期會(huì)員講座，思玳國(guó)際創(chuàng)始人王麗麗應(yīng)邀作了題為“社交媒體下危機(jī)管理的變與不變”主題演講。協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)同享出席講座并為演講嘉賓頒發(fā)證書(shū)。

王麗麗在講座伊始提出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是品牌，是客戶心智的占領(lǐng)。品牌的重要性被提到一個(gè)新的高度。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，品牌營(yíng)銷渠道變得多元化、移動(dòng)化、草根化、娛樂(lè)化，同時(shí)也帶來(lái)了品牌戰(zhàn)略影響維度的變化。

新媒體時(shí)代，可以說(shuō)危機(jī)是品牌的超級(jí)殺手，社交媒體上企業(yè)的一條負(fù)面消息可能會(huì)被快速刷屏，并呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)乎企業(yè)和品牌的生死存亡。如何行之有效地應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)？危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略又包括哪些內(nèi)容，這是每一個(gè)新聞發(fā)言人、企業(yè)管理者必須面對(duì)的問(wèn)題！王麗麗通過(guò)美聯(lián)航暴力逐客事件等多個(gè)案例為我們進(jìn)行了危機(jī)管理的實(shí)戰(zhàn)教訓(xùn)分享。講座最后，她指出新媒體時(shí)代危機(jī)管理傳播不變的是對(duì)受眾的深度了解，是處理危機(jī)時(shí)的態(tài)度：真誠(chéng)+責(zé)任+人性化。endprint