@Hysterin：【海底撈的公關文其實很爛，但效果是真好】“把消費者放在心尖兒上疼”才是真正的公關。無論是服務態(tài)度、理念還是產品開發(fā)，真的站在消費者的角度出發(fā)，那么你的每一個行為，都是公關。消費者站到你這邊了，那么即便寫不出“教科書級的公關稿”，也能得到市場的體諒。因為你“一舉一動都是公關”啊。

@木易四水：海底撈第一波公關做得好，是企業(yè)文化的勝利。但事情走到這步，一群人炒話題博流量，很有可能走到人性的陷阱里：出頭即招黑，管你有理沒理，憑空捏造也能搞死你，韓寒羅永浩應該對此很有體會。危機公關講求有利而不是有理，有利的最大要義有時是低調和沉默。

@MBA智庫商學苑：【向海底撈學習，創(chuàng)業(yè)公司如何做好危機公關？】當企業(yè)對危機進行公關時，常常才是真正危機的開始；把控事態(tài)發(fā)展，不至于事件發(fā)酵，將公司卷入輿論的漩渦，才是危機公關的目的。所以，危機公關的本質，就是大眾情緒管理。優(yōu)秀危機公關聲明的幾大元素：道歉，誠懇認錯，不回避事實，樂意負責，給出整改方向。

@病毒先生：【海底撈的公關得到大眾的叫好不是什么好事】終于有一個教科書式的危機公關出現，相信更多品牌會總結經驗提升自身品牌的危機公關處理能力，于此而言，算是好事。但是這也折射出目前品牌公關環(huán)境的惡劣和行業(yè)的悲哀，一個正常的處理負面的品牌也得到了大眾的點贊，這是壞事。品牌出現過的每次負面，暴露出的都是企業(yè)的經營問題，對于品牌價值的提升都是一次極為難得的機遇。

@營銷365：【消費者太“善變”，三招抓住消費者的心】第一，你要識別消費者缺乏感的變化。第二，你要識別目標物的變化。第三，你要識別消費者能力的變化。

@胖行天下：和某企業(yè)公關部交流自媒體公關困惑，我提了兩點建議：1、做公關其實就是為媒體服務，傳統(tǒng)媒體采訪更便利，自媒體采訪沒那么便利，自媒體比傳統(tǒng)媒體更缺信息來源，你不主動給它信息，它就會各種加工。2、對負面要有平常心態(tài)，負面是常態(tài)，其實不可怕，可怕的是錯誤的理念，以及錯誤理念指導下的行動。

@陳亮途Hugo：品牌建設社群，要做的不是社會化營銷，而是品牌建設和塑造。只有有個性有魅力的人和品牌，才能夠有大量忠心的粉絲，才能夠有強大的社群，就算沒有社交媒體的帳號，還是會有大量擁護者。

@文科生：很長一段時間，寶潔的Marketing其實就是一個廣告部門負責的。那時候就叫Advertising部門，后來才改成了品牌經理體制。從今天的角度看，品牌經理體制中，品牌傳播和產品運營是整合在一起的。現在回頭來看，這個體制的改變就是當時應對電視等技術進步以及超市/賣場業(yè)態(tài)的發(fā)展，為了提升消費者「體驗」而發(fā)生的整合。

@putting：現在的營銷越來越離不開技術和數據的支持，但還是存在脫節(jié)的，技術和數據可能對于很多公司來說，只是輔助而已，未來的營銷是生在技術和數據里的，你也許未來不直接從事martech的工作，但需要儲備一些martech的知識和運行邏輯，這也許是未來整個營銷的起點和和邏輯。

@智立方的楊石頭：所謂策略，就是你現狀到目標的思路，也是打破困頓的你的出路，推動今天我做了別人不愿做之事，明天我就可以做別人不能做之事。如果你不能在策略思路上突破，你不過是在用戰(zhàn)術上的勤奮，掩蓋你戰(zhàn)略上的懶惰與遲鈍。

@張洪忠：當前的公關、廣告等商業(yè)傳播的很多理念還停留在社會屬性傳播上，但在社交媒體時代，這種基于社會屬性傳播的分析模式顯然是落伍了，無法對當前現象做出更有效的分析。只有從價值觀傳播角度才能真正發(fā)現社會信息流動的軌跡，進而針對不同價值觀群體進行有針對性的廣告切入、渠道投放，或者有針對性的進行公共關系維護。endprint