張恒　汪東　肖薇　張歡

每一個(gè)決策，都是一張多米諾骨牌。你推倒一張牌，就會(huì)順路推倒很多牌。你說(shuō)的每一句話，也有可能推倒一張多米諾骨牌！

運(yùn)營(yíng)思路對(duì)了，項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)了，人員匹配了，剩下的就是如何確保執(zhí)行到位了。我們通常說(shuō)：“失之毫厘，謬以千里”。再好的運(yùn)營(yíng)思路，再完美的執(zhí)行方案，在執(zhí)行過(guò)程中今天走樣一點(diǎn)，明天走樣一點(diǎn)，最后都會(huì)大走樣，拿不到想要的結(jié)果，干不出想要的業(yè)績(jī)。而作為美容院的運(yùn)營(yíng)者，你要確保你的團(tuán)隊(duì)有執(zhí)行力，你必須做到三點(diǎn)：時(shí)刻記著目標(biāo)、時(shí)刻聚焦目標(biāo)、時(shí)刻推進(jìn)目標(biāo)！

目標(biāo)是你率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的方向。在美容院生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里，沒(méi)有目標(biāo)或者丟失目標(biāo)是一件非常讓人恐懼、也讓人無(wú)法容忍的事。你企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？當(dāng)下的月度、季度、年度目標(biāo)是什么？你正在每天、每時(shí)、每刻，推動(dòng)它嗎？為了它的達(dá)成，你做了哪些事，這些事與目標(biāo)真的有直接關(guān)系嗎？還是可有可無(wú)？

在美容院的日常管理中，你做了多少與目標(biāo)有關(guān)的事？

我們說(shuō)過(guò)，要確保好的決策能執(zhí)行到位，運(yùn)營(yíng)者必須時(shí)刻記著目標(biāo)、聚焦目標(biāo)、推進(jìn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，在日常的管理中，目標(biāo)必須是貫穿的主線。你必須時(shí)刻在這條主線上，并像汽車的車道偏離輔助系統(tǒng)一樣，在你的團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)及時(shí)糾正，讓她們回到正確的軌道上來(lái)。

所謂方向不對(duì)、努力白費(fèi)。這話很容易理解。目標(biāo)在廣州，你往北京走，能有用嗎？

常常看到這樣的美容院老板。每天把80%的時(shí)間都花在處理員工情緒上，而不是去想著怎樣達(dá)成目標(biāo)。今天小紅和男朋友鬧分手無(wú)心工作了，明天小藍(lán)和婆婆鬧別扭無(wú)心工作了，后天小綠跟店長(zhǎng)起沖突要罷工了。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，她都要去安撫，去講述人生大道理，最后把自己都快搞成居委會(huì)大媽了。

請(qǐng)問(wèn)某些院長(zhǎng)，你中槍了嗎？碰到兩個(gè)員工掐架找你評(píng)理，在評(píng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)之前，你有沒(méi)有先問(wèn)上一句：你們的工作完成的怎么樣了？碰到小姑娘哭哭啼啼地找你訴說(shuō)自己的男朋友多么不是人，你幫她擦干眼淚后，有沒(méi)有再問(wèn)一句：親愛(ài)的，這個(gè)月的任務(wù)還差多少?zèng)]完成？如果沒(méi)有，你當(dāng)?shù)闹皇侵慕憬?，而不是目?biāo)推動(dòng)者。你相不相信，今天你幫著那小姑娘罵她男朋友禽獸，明天人家和好了一起罵你不是人。另外，你今天當(dāng)親姐姐一樣的安撫她，明天她來(lái)請(qǐng)假說(shuō)心情不好，需要療傷，你一把顧客沒(méi)人做，這個(gè)假你批還是不批？

你要真對(duì)人家負(fù)責(zé)就讓人家賺到錢，其他什么都是虛的。你要引導(dǎo)自己的員工人生不如意十之八九，十件事情，有八九件都不合你的心意，人人都一樣，不如我們來(lái)談?wù)勀繕?biāo)吧。這樣的話，你給員工傳達(dá)的是什么感覺(jué)：就是可以不開(kāi)心，但必須要賺錢。有錢賺怎么都開(kāi)心。是不是這個(gè)道理？

從企業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，管理一定是建立在運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的。運(yùn)營(yíng)一定是建立在目標(biāo)基礎(chǔ)上的。很多美容院，僅僅是一家兩百平米的小店也去大談國(guó)學(xué)式管理，帶著員工去學(xué)習(xí)，拜師拜天地，搞的神魂顛倒，業(yè)績(jī)卻一塌糊涂。國(guó)學(xué)能讓你的企業(yè)當(dāng)飯吃??？

我們也見(jiàn)過(guò)很多店，每月業(yè)績(jī)5、6萬(wàn)，還總喜歡帶著員工去學(xué)愛(ài)的文化。學(xué)一家人的文化，學(xué)互幫互助的文化。這樣的店談什么文化管理、心態(tài)管理都不如扎扎實(shí)實(shí)想著如何提升業(yè)績(jī)，讓員工賺到錢強(qiáng)。我們還服務(wù)過(guò)一家店，300多平米，開(kāi)了六七年了，月業(yè)績(jī)不到10萬(wàn)。我們?nèi)雸?chǎng)后，第一個(gè)月把業(yè)績(jī)拉到了33萬(wàn)，第二個(gè)月37萬(wàn)，原本打算第三個(gè)月沖刺一下看看能不能破50萬(wàn)大關(guān)的。結(jié)果老板不知道從哪里被洗腦了，第三個(gè)月攔都攔不住的帶領(lǐng)所有主管去參加一個(gè)心態(tài)課程。學(xué)習(xí)回來(lái)后，每個(gè)員工都開(kāi)始不談目標(biāo)了，改談愛(ài)。也不主動(dòng)分析顧客了，店長(zhǎng)一追問(wèn)目標(biāo)，員工就說(shuō)店長(zhǎng)沒(méi)有幫助的文化。言下之意我目標(biāo)沒(méi)完成店長(zhǎng)不應(yīng)該追問(wèn)我，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)幫助的文化，應(yīng)該主動(dòng)上。目標(biāo)開(kāi)始成了擺設(shè)，人人都愿意躺在愛(ài)的文化里，躺在包容里，不去扛目標(biāo)。結(jié)果可想而知，知道第三個(gè)月的實(shí)際業(yè)績(jī)是多少嗎？10萬(wàn)！當(dāng)你的管理不以目標(biāo)為導(dǎo)向，而是聚焦在情緒、文化、心態(tài)上的話，結(jié)果就是這么可怕！

親愛(ài)的院長(zhǎng)，你有沒(méi)有中槍？沒(méi)有中槍就繼續(xù)往下看。如果有中槍的話，就去面壁思過(guò)五分鐘再回來(lái)看吧。

我們這個(gè)行業(yè)很多老板娘都有完美情結(jié)。對(duì)自己的店比當(dāng)初選老公的標(biāo)準(zhǔn)還高！只要到了店里，就能發(fā)現(xiàn)一堆問(wèn)題出來(lái)。比如，張歡老師服務(wù)過(guò)的浙江某店。院長(zhǎng)從進(jìn)店開(kāi)始到坐下來(lái)的十五六分鐘不到的時(shí)間里，就能講出十多個(gè)不滿意。譬如貨品陳列沒(méi)按要求，哪個(gè)角落要擺個(gè)花瓶，檔案本放在桌上沒(méi)羅列整齊等等。老板一指出問(wèn)題，員工肯定要整改呀。于是員工開(kāi)始圍繞十個(gè)不滿意改正，日會(huì)上店長(zhǎng)把這十個(gè)不滿意拿出來(lái)制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，接下來(lái)每天監(jiān)督檢查。一個(gè)月下來(lái)，大家80%以上的精力不是花在顧客身上，不是花在如何達(dá)成月初目標(biāo)上。而是被這些可有可無(wú)的事情給消耗掉了。最后，張歡老師不讓老板去管這些瑣事，沒(méi)過(guò)多久我們就發(fā)現(xiàn)：那個(gè)角落依然沒(méi)花瓶顧客卻更喜歡店了，貨品陳列還是老樣子業(yè)績(jī)卻翻了一倍多。當(dāng)你把目標(biāo)放對(duì)了，員工方向感才明確，業(yè)績(jī)才會(huì)好！你每個(gè)月花了80%的精力在做跟業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的事情上，所以你只能得到20%的業(yè)績(jī)！

我們這個(gè)行業(yè)還有一種管理現(xiàn)象，就是什么都抓標(biāo)準(zhǔn)化！

比如：有一種標(biāo)準(zhǔn)化叫客情標(biāo)準(zhǔn)化。我們?cè)诤戏?wù)過(guò)一個(gè)客戶，接案子的時(shí)候有三家店，只有一家店有店長(zhǎng)，另外有一家從店長(zhǎng)到美容師全是新人。為什么？因?yàn)槔系觊L(zhǎng)帶著顧問(wèn)美容師集體辭職了。店里客情差到不可想象。建設(shè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)入到第三個(gè)月時(shí)，有一天老板娘來(lái)電話說(shuō)店里××顧問(wèn)要辭職。我們一聽(tīng)嚇了一跳，要知道提出辭職的那個(gè)顧問(wèn)是唯一的老顧問(wèn)。我們進(jìn)場(chǎng)時(shí)，這家店一個(gè)月5-6萬(wàn)業(yè)績(jī)，到第三個(gè)月，這個(gè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月過(guò)十五萬(wàn)了，現(xiàn)在她說(shuō)要辭職，讓人急不急？細(xì)問(wèn)之下才知道，原來(lái)就在頭一天晚上，老板娘訓(xùn)了這個(gè)顧問(wèn)一頓。什么原因呢？原來(lái)店里以前引進(jìn)過(guò)某種感動(dòng)顧客的什么服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)里有這樣一個(gè)要求：你負(fù)責(zé)的顧客只要過(guò)生日，除了自己給顧客發(fā)信息祝賀外，要通知所有店里的員工甚至別的店的員工一起給顧客發(fā)祝賀信息。結(jié)果呢，這個(gè)顧問(wèn)昨天有個(gè)顧客過(guò)生日，她自己給顧客發(fā)了，沒(méi)通知其他員工，老板娘為這個(gè)狠狠批評(píng)了她！老板娘的理由是：店里一直有這個(gè)要求，如果我不說(shuō)她，那別人也不做，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣不就廢了嗎？

各位，這個(gè)過(guò)生日的顧客以前客情差的一塌糊涂，總是不出單，現(xiàn)在客情比以前好了，還買了兩次單了。按說(shuō)這個(gè)結(jié)果應(yīng)該得到肯定。但是該老板娘卻似乎沒(méi)看到，她不以結(jié)果目標(biāo)去要求員工，而是以標(biāo)準(zhǔn)去要求員工。這樣就顯得過(guò)于死板了。結(jié)果把最優(yōu)秀的員工逼到了要辭職的地步。有這個(gè)必要嗎？美容院要培養(yǎng)的是能力優(yōu)秀的員工，而非僅僅培養(yǎng)聽(tīng)話的員工。很多有能力的員工就是這樣被死板的標(biāo)準(zhǔn)管走的。通常有點(diǎn)能力的員工一定會(huì)有自己的想法和個(gè)性。如果你用結(jié)果和目標(biāo)去管理員工，給他們充分發(fā)揮的舞臺(tái)，你的企業(yè)或許能吸引更多優(yōu)秀的人才到來(lái)。尤其是在你的企業(yè)還很小的時(shí)候，根本不需要將標(biāo)準(zhǔn)定的那么死，更犯不著為了維護(hù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而上綱上線吹胡子瞪眼，會(huì)顯得小題大做了。在企業(yè)還小的階段，抓標(biāo)準(zhǔn)就是務(wù)虛的行為，聚焦管理業(yè)績(jī)目標(biāo)才是最務(wù)實(shí)的行為。不知道各位院長(zhǎng)認(rèn)不認(rèn)同？endprint