施慧超+++侯慧梅

編者按：

5月25日，深圳供電局發(fā)布了第六份社會責任實踐報告，全方位分享了過去一年其在社會責任領(lǐng)域的最佳實踐與寶貴經(jīng)驗。作為一家中央企業(yè)，深圳供電局今年的報告可謂突破傳統(tǒng)，接軌國際。新框架、新行動、新聲音，透過這份報告，我們看到的是一家追求“茍日新，日日新，又日新”的先鋒央企。一本優(yōu)秀的報告凝結(jié)了編制團隊的智慧與付出，本文通過深供報告編制團隊的復盤，展現(xiàn)深圳供電局2016年社會責任實踐報告背后的故事。

隨著5月底深圳供電局（以下簡稱公司）2016年社會責任實踐報告發(fā)布，歷時半年多的報告編制工作也告一段落。公司地處改革開放前沿陣地，面對著中國最年輕化、高學歷化的報告受眾群體，早在策劃階段，我們就確立了“彰顯深圳氣質(zhì)，體現(xiàn)溝通誠意”的報告定位。然而，作為南方電網(wǎng)公司（以下簡稱網(wǎng)公司）的全資子公司，公司的報告編制必須承接兩個規(guī)定動作：一是報告主線要貫徹《南網(wǎng)總綱》；二是報告框架要覆蓋電力供應、綠色環(huán)保、經(jīng)營效率、社會和諧四大責任領(lǐng)域。如何在落實好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，寫出一份“有深圳特色、說人話”的報告，成為我們首先要思考的問題。為此，我們做了大量前期準備工作，可概括為“三個到位”。

一是公司責任理解到位。我們首先分析了南方電網(wǎng)對公司發(fā)展的要求——在網(wǎng)公司建設(shè)“兩精兩優(yōu)、國際一流”電網(wǎng)企業(yè)征程中干在實處、走在前列；分析了利益相關(guān)方和外部環(huán)境對公司履責的要求——為深圳市邁向現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供安全、可靠、綠色、高效的電力供應。準確把握公司責任定位后，方能從網(wǎng)公司規(guī)定的框架中找出創(chuàng)新的思維起點。二是向上溝通到位。作為全資子公司，我們在編制過程中一直和網(wǎng)公司主管部門保持深入持續(xù)的溝通，確保不越出網(wǎng)公司的基本框架、理念要求，創(chuàng)新符合網(wǎng)公司的整體履責方向，同時及時跟進網(wǎng)公司報告的編制變化，這為報告最終能在承接網(wǎng)公司框架的基礎(chǔ)上跳出創(chuàng)新之舞奠定了堅實基礎(chǔ)。三是琢磨到位。報告定位階段，提煉了多套方案并廣泛征求各層級領(lǐng)導的意見，報告編制階段，對涉及專業(yè)知識的內(nèi)容，不僅自己主動學習、琢磨，還一次次邀請職能部門聯(lián)絡(luò)人員、部門主任、公司領(lǐng)導參與溝通、討論，集思廣益、分頭把關(guān)，確保了內(nèi)容的合規(guī)與權(quán)威，才能讓報告在符合網(wǎng)公司要求的基礎(chǔ)上出彩。

準備工作到位后，報告內(nèi)容已基本確定，如何在報告中實現(xiàn)創(chuàng)新性呈現(xiàn)，成為我們新的工作核心。為此，我們對標了國內(nèi)外大量先進企業(yè)的責任報告，學習這些報告的編制大綱、行文邏輯、事件呈現(xiàn)視角等，并據(jù)此從報告框架、責任實踐披露深度、責任溝通呈現(xiàn)視角三方面進行了創(chuàng)新。

新框架

自2012年首份報告起，公司報告一直沿襲了母公司南方電網(wǎng)公司的報告基本框架，即按照“電力供應-綠色環(huán)保-經(jīng)營效率-社會和諧”四大責任領(lǐng)域的劃分，披露對應的履責實踐與績效。2016年，我們緊跟電力改革新形勢，在網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)率先打破常規(guī)，在報告中將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為單獨一章，這一改變的初衷是為了充分體現(xiàn)公司改革先行者的角色，也更好地回應深圳地區(qū)輸配電價改革后客戶對公司高質(zhì)量電力服務(wù)的深度需求。

新實踐

地處改革開放前沿陣地，身擔南方電網(wǎng)創(chuàng)先排頭兵之責，公司在推動國家電力體制改革中當仁不讓先試先行，2016年的報告中，我們對此作了充分披露。報告開篇致辭中，公司高層開門見山地作出了“解放思想，改革創(chuàng)新”的承諾，并以“敢為天下先”的姿態(tài)，表達了堅定的改革決心。同時，報告特別設(shè)置“深化改革 增添新動力”責任專題，以兩頁篇幅，全面、系統(tǒng)、深入地披露了2014 年以來，公司在推進電價改革、電力交易市場化方面的探索與實踐，實現(xiàn)輸配電價改革破冰，組建全國第一家混合所有制供電企業(yè)，完成全國首筆競爭性業(yè)務(wù)……公司改革弄潮兒的先鋒形象，躍然紙上。

新聲音

社會責任報告除了是公司展示履責實踐的載體，更是與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。近幾年，國際先進企業(yè)紛紛在報告中加入第三方聲音，通過這種形式拉近企業(yè)與讀者距離，展現(xiàn)企業(yè)溝通誠意。這一方面，我們也作出了全新嘗試。2016年報告各章開篇一改以往“美圖+綜述”的固定套路，而是由各利益相關(guān)方講述深供的責任故事與他們的交集，娓娓道來、打動人心。同時，公司高層現(xiàn)身說法，回應公眾關(guān)切，暢談企業(yè)未來。政府、客戶、員工、供應商輪番登場，一件件故事、一個個案例，像一顆顆珍珠，串起公司社會責任的“項鏈”，對話式的呈現(xiàn)也最大程度展現(xiàn)了公司的溝通誠意。

凡益之道，與時偕行，電力體制改革的大背景下，2016年的社會責任報告編制中，我們也緊跟公司創(chuàng)新步伐，交出了一本不負社會期待的答卷。新的一年，公司作出了“在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅強電網(wǎng)、綠色環(huán)保、經(jīng)營效率、社會和諧五大領(lǐng)域積極創(chuàng)新”的莊重承諾，作為報告編制者，我們也將以創(chuàng)新思維引領(lǐng)工作全局，譜寫公司新的責任篇章。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.netendprint