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      什么是商業(yè)智能?它的定義和解決方案

      2017-09-27 18:10MaryK.Pratt
      計(jì)算機(jī)世界 2017年38期
      關(guān)鍵詞:商業(yè)智能工具報(bào)告

      Mary+K.+Pratt

      編譯 楊勇

      商業(yè)智能(BI)利用軟件和服務(wù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能信息,幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)決策。

      什么是商業(yè)智能?

      商業(yè)智能(BI)利用軟件和服務(wù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能信息,幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)決策。商業(yè)智能工具訪問并分析數(shù)據(jù)集,以報(bào)告、總結(jié)、儀表板、圖表和地圖的方式呈現(xiàn)分析結(jié)果,向用戶提供業(yè)務(wù)狀況的詳細(xì)信息。

      商業(yè)智能和商業(yè)分析有什么不同?

      商業(yè)智能也稱為描述性分析,它描述過去或者現(xiàn)在的狀況。俄亥俄州戴頓大學(xué)的運(yùn)營管理和決策科學(xué)教授Michael F. Gorman說:“它不會(huì)告訴您該做什么;它告訴您過去是什么,現(xiàn)在是什么?!?/p>

      將商業(yè)智能的解釋與商業(yè)分析(BA)的定義進(jìn)行比較,后者是一個(gè)技術(shù)輔助的過程,軟件采用某種方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,預(yù)測會(huì)發(fā)生什么(預(yù)測性分析),或者可能發(fā)生什么(指導(dǎo)性分析)。商業(yè)分析有時(shí)也被稱為高級(jí)分析。

      商業(yè)智能是怎樣工作的

      商業(yè)智能不會(huì)告訴業(yè)務(wù)用戶要怎樣做,或者如果他們采取某種行動(dòng)會(huì)發(fā)生什么,商業(yè)智能也不只是生成報(bào)告。相反,商業(yè)智能為人們提供了一種方法,通過分析數(shù)據(jù)來了解趨勢,獲得深度分析結(jié)果。

      商業(yè)智能咨詢公司W(wǎng)CI Consulting運(yùn)營副總裁Chris Hagans說:“企業(yè)中有那么多的人都需要數(shù)據(jù)才能進(jìn)一步做好工作?!?/p>

      Hagans指出,商業(yè)智能工具簡化了人們搜索、合并和查詢數(shù)據(jù)的工作,通過這些工作來獲得他們需要的信息,做出良好的業(yè)務(wù)決策。

      Hagans說,例如,一家公司想要更好地管理其供應(yīng)鏈,則需要通過商業(yè)智能功能確定在運(yùn)輸過程中哪里發(fā)生了延誤,哪里出現(xiàn)了變化。該公司還可以利用其商業(yè)智能功能來發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品最容易被延誤,哪些運(yùn)輸方式最容易導(dǎo)致延誤。

      IT研究和咨詢公司Gartner的研究副總裁Cindi Howson說,商業(yè)智能可能的應(yīng)用情形不僅限于提高銷售和降低成本的典型業(yè)務(wù)績效指標(biāo)。她指出,俄亥俄州哥倫布學(xué)校系統(tǒng)成功地使用商業(yè)智能工具來檢查大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)——從出勤率到學(xué)生表現(xiàn),幫助學(xué)生加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高高中畢業(yè)率。

      商業(yè)智能工具

      目前,有眾多的供應(yīng)商為企業(yè)提供商業(yè)智能工具。Gartner在其2017年“魔力象限”報(bào)告中確定了二十多家商業(yè)智能和分析供應(yīng)商,其中微軟、Qlik和Tableau名列前茅。其他商業(yè)智能工具供應(yīng)商包括Information Builders、Sisense和Zoomdata。

      Hagans說,企業(yè)可以根據(jù)各種因素來選擇商業(yè)智能平臺(tái),這些因素包括其運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性,以及他們已經(jīng)擁有了什么樣的技術(shù)(例如,IBM、Oracle、SAS、SAP——他們都提供商業(yè)智能工具)。

      商業(yè)智能在行動(dòng)

      過去,IT專業(yè)人員一直是商業(yè)智能應(yīng)用的主要用戶。然而,商業(yè)智能工具已經(jīng)發(fā)展得更加直觀,而且用戶友好,使很多企業(yè)領(lǐng)域的大量用戶都可以使用這一工具。

      Gartner的Howson介紹了兩種類型商業(yè)智能的不同之處。第一種是傳統(tǒng)的或者經(jīng)典的商業(yè)智能,IT專業(yè)人員使用內(nèi)部會(huì)話數(shù)據(jù)來生成報(bào)告。第二種是現(xiàn)代商業(yè)智能,業(yè)務(wù)用戶與敏捷、直觀的系統(tǒng)進(jìn)行交互,更快地分析數(shù)據(jù)。

      Howson解釋說,企業(yè)一般會(huì)為某種類型的報(bào)告選擇經(jīng)典商業(yè)智能,例如監(jiān)管或者財(cái)務(wù)報(bào)告,這類報(bào)告的準(zhǔn)確性是最重要的,所使用的問題和數(shù)據(jù)集是標(biāo)準(zhǔn)的和可預(yù)測的。當(dāng)業(yè)務(wù)用戶需要深度分析快速變化的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí),例如營銷活動(dòng),企業(yè)通常使用現(xiàn)代商業(yè)智能工具,在這些活動(dòng)中,最重要的是快速獲得完全正確的數(shù)據(jù)。

      自助服務(wù)式商業(yè)智能的興起

      Howson說,軟件供應(yīng)商通過重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品以便在其平臺(tái)中包括多種功能,滿足企業(yè)對(duì)多功能的需求——采用經(jīng)典的和現(xiàn)代的商業(yè)智能以及描述性的和預(yù)測性的商業(yè)智能。

      她說:“在傳統(tǒng)環(huán)境下,所有供應(yīng)商都在重新設(shè)計(jì)以滿足這些應(yīng)用情形——IT驅(qū)動(dòng)的和業(yè)務(wù)用戶驅(qū)動(dòng)的,描述性的以及診斷和預(yù)測性的商業(yè)智能。如果我換一個(gè)角度來看,對(duì)于業(yè)務(wù)用戶,即使沒有IT提供支持,沒有報(bào)告職能,他們也能得到技術(shù),完成工作。”

      Hagans說,然而,在很多企業(yè)中,IT仍然在商業(yè)智能上起著非常重要的作用,甚至某些工作環(huán)境下,IT部門為業(yè)務(wù)用戶啟用了自助服務(wù)式商業(yè)智能。IT部門還需要為數(shù)據(jù)設(shè)置好政策,進(jìn)行管控,提供支持,幫助業(yè)務(wù)用戶訪問數(shù)據(jù),與用戶一起連續(xù)工作,以確保商業(yè)智能工具能夠提供他們所需要的深度分析結(jié)果。

      商業(yè)智能的價(jià)值

      雖然目前最熱門的是大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析(以及下一步:人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)),而仍然有很多因素使得商業(yè)智能也備受關(guān)注。

      首先,專家說,很多企業(yè)仍然在努力怎樣利用其數(shù)據(jù)和商業(yè)智能工具來充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛力。因此,戴頓大學(xué)的Gorman說,大多數(shù)企業(yè)傾向于擁有商業(yè)智能功能,而不是一個(gè)企業(yè)級(jí)的平臺(tái)。

      他說:“您可能會(huì)有執(zhí)行儀表板功能,根據(jù)區(qū)域列出價(jià)格,或者其他執(zhí)行儀表板功能,使用商業(yè)智能工具來給出供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)?!?/p>

      因此,這些企業(yè)仍然專注于細(xì)微的進(jìn)行調(diào)整,然后最大限度地增強(qiáng)他們的商業(yè)智能計(jì)劃,再上升到更先進(jìn)的分析功能。

      Gorman說,隨著企業(yè)繼續(xù)在不同功能領(lǐng)域增加功能,以滿足日益增長的需求,這也是商業(yè)智能工具市場仍在增長的原因之一。

      據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司TechNavio于2016年1月發(fā)布的2016-2020年全球商業(yè)智能報(bào)告,預(yù)計(jì)到2020年,全球商業(yè)智能市場復(fù)合年均增長率(CAGR)將超過10%。

      這項(xiàng)研究表明,越來越多地采用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可用性,以及云商業(yè)智能的實(shí)施是推動(dòng)市場發(fā)展的三大因素。

      其次,企業(yè)仍然需要準(zhǔn)確理解過去的事件和當(dāng)前的狀態(tài)。專家們說,這就是為什么即使企業(yè)越來越多地使用高級(jí)分析來預(yù)測未來,他們也會(huì)繼續(xù)投資于他們的商業(yè)智能業(yè)務(wù)。endprint

      Howson說:“這些您都需要,因?yàn)槟胍缹?huì)發(fā)生什么。即使我現(xiàn)在還不知道會(huì)發(fā)生什么事,但我能預(yù)測未來,那就可以了?!?/p>

      此外,當(dāng)企業(yè)添加了更高級(jí)的分析功能后,仍然需要商業(yè)智能幫助他們驗(yàn)證這些功能所產(chǎn)生的分析結(jié)果。

      Gorman說:“如果我們把商業(yè)分析工具看成黑盒,不看報(bào)告,就把價(jià)格改成這樣,或者增加庫存,那么我們對(duì)這些商業(yè)分析工具有些過分信任了。我們必須理智地檢查它們,我認(rèn)為商業(yè)智能工具是使人們參與其中的很好的工具?!?/p>

      商業(yè)智能的未來

      展望未來,Howson說,Gartner認(rèn)為將出現(xiàn)第三波顛覆浪潮,一些研究公司稱之為“增強(qiáng)分析”,機(jī)器學(xué)習(xí)被嵌入到軟件中,指導(dǎo)用戶查詢數(shù)據(jù)。

      她說:“未來是商業(yè)智能和分析,會(huì)是智能的?!?/p>

      Gorman說,這些組合軟件平臺(tái)使得每一功能更加強(qiáng)大,對(duì)使用它們的業(yè)務(wù)用戶來說更有價(jià)值。

      Gorman說,軟件開發(fā)商將要開發(fā)在一個(gè)應(yīng)用程序中提供這些功能的應(yīng)用程序,而不是像現(xiàn)在這樣通過多個(gè)平臺(tái)提供,他解釋說:“例如,有人會(huì)看去年的銷售報(bào)告,這就涉及到商業(yè)智能,他們也想預(yù)測明年的銷售,這就是業(yè)務(wù)分析的工作,然后添加一個(gè)假設(shè)功能:如果我們做了X而不是Y,會(huì)發(fā)生什么?!?/p>

      他補(bǔ)充說:“現(xiàn)在,系統(tǒng)能夠提供更有價(jià)值的建議。它使決策更高效、更強(qiáng)大、更準(zhǔn)確。”

      盡管商業(yè)智能本身有價(jià)值,但Howson表示,如果企業(yè)不能超越商業(yè)智能,同時(shí)采用先進(jìn)的分析技術(shù),那么企業(yè)就無法參與競爭。

      事實(shí)上,Gartner的魔力象限報(bào)告預(yù)測,到2020年,支持用戶訪問一個(gè)精選的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)目錄的企業(yè),相對(duì)于不這樣做的企業(yè),將從分析投資中獲得兩倍的商業(yè)價(jià)值。

      Howson說:“對(duì)報(bào)告有需求,但僅有報(bào)告是不夠的。如果您只是在做報(bào)告,那您就已經(jīng)落后了。除非您的報(bào)告是智能的,敏捷的,否則您就落后了。真的落后了?!?/p>

      Mary K. Pratt是《計(jì)算機(jī)世界》的特約撰稿人。她在馬薩諸塞州。

      原文網(wǎng)址:

      http://www.cio.com/article/2439504/business-intelligence/business-intelligence-definition-and-solutions.htmlendprint

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