余春燕

【摘 要】本文以遵義市圖書(shū)館為例，論述了借閱證（文中簡(jiǎn)稱“借閱卡”）在公共圖書(shū)館的功能和作用，分析了辦證過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，并提出了有針對(duì)性的改進(jìn)和措施，更好地促進(jìn)了公共圖書(shū)館辦證工作的提高和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；借閱證

在公共圖書(shū)館，作為讀者與圖書(shū)館“第一接觸”的辦證工作并不簡(jiǎn)單，一張普通的圖書(shū)借閱卡其實(shí)蘊(yùn)含了許多的含義，圖書(shū)借閱卡是檢驗(yàn)圖書(shū)館讀者工作水平的一個(gè)重要尺度，也是讀者在今后利用圖書(shū)館的過(guò)程中能否最大獲益的關(guān)鍵所在，它的辦理和管理體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的全方位管理，在規(guī)范讀者行為和強(qiáng)化讀者管理方面起著積極的作用。但是在工作中由于不重視和粗心，一些問(wèn)題被忽略了，影響了公共圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)工作。

1 借閱證的重要性被忽略

1.1 借閱證是公共圖書(shū)館了解讀者信息和需求的有效途徑

圖書(shū)借閱證記載著讀者年齡、文化程度、從事職業(yè)、工作單位及聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容的信息，透過(guò)圖書(shū)借閱證，讀者的身份一目了然。在龐大的讀者隊(duì)伍中，各年齡層次、不同文化程度及不同職業(yè)的讀者各自對(duì)公共圖書(shū)館的需求不同，公共圖書(shū)館通過(guò)向讀者辦理發(fā)放圖書(shū)借閱證，能夠掌握讀者的第一手資料，及時(shí)了解讀者的需求并給予最大限度地滿足，從而達(dá)到不斷壯大讀者隊(duì)伍的目的。

1.2 借閱證是公共圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)讀者管理的重要環(huán)節(jié)

圖書(shū)借閱證是公共圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)讀者管理的措施之一。圖書(shū)借閱證的使用貫穿于圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作流程的全過(guò)程，圖書(shū)借閱證的辦理體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的全方位管理。

1.3 借閱證的統(tǒng)計(jì)分析資料是領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策管理的依據(jù)

圖書(shū)借閱證的統(tǒng)計(jì)分析工作是圖書(shū)館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的組成部分，圖書(shū)借閱證及其退證情況的統(tǒng)計(jì)資料，揭示了讀者辦證及退證的特征和規(guī)律，客觀反映了圖書(shū)館所擁有的讀者隊(duì)伍的狀況，反映了不同層次讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的不同需求，為圖書(shū)館對(duì)不同的讀者采取不同的服務(wù)方式提供了依據(jù)。同時(shí)，圖書(shū)借閱證的統(tǒng)計(jì)分析資料也是評(píng)價(jià)圖書(shū)館辦證工作人員工作質(zhì)量和工作量的指標(biāo)。

2 公共圖書(shū)館辦證人員的職業(yè)培訓(xùn)被忽略

2.1 辦證人員沒(méi)有較高的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，會(huì)影響圖書(shū)館工作人員形象

辦證處是圖書(shū)館管理流程中直接面向讀者的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其運(yùn)作狀況就像一面鏡子，反映著圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)工作的全貌。在這種環(huán)境中，圖書(shū)館工作人員，尤其是第一線的工作人員，除了具備一般館員的基本素質(zhì)外，還應(yīng)結(jié)合自身工作特點(diǎn)，應(yīng)在服飾、儀表、舉止言行等方面與圖書(shū)館的文化氛圍和整體形象相統(tǒng)一、諧調(diào)。

2.2 辦證工作人員沒(méi)有扎實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，會(huì)給讀者帶來(lái)不便

辦證處是圖書(shū)館面向讀者服務(wù)的第一個(gè)窗口，回答讀者提出的各類(lèi)咨詢問(wèn)題是辦證人員不可推卸的責(zé)任之一。辦證人員首先要了解館藏，熟悉館情，充分掌握全館各部門(mén)的功能、藏書(shū)量以及其他相關(guān)的情況。只有儲(chǔ)備了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能在面對(duì)讀者咨詢時(shí)做到回答問(wèn)題游刃有余。

2.3 辦證工作人員沒(méi)有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，會(huì)影響工作開(kāi)展

現(xiàn)在，各個(gè)公共圖書(shū)館的辦證流程基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，因而對(duì)工作人員的計(jì)算機(jī)操作就有了相應(yīng)的要求。除了必須掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)外，還須對(duì)本館的辦證軟件系統(tǒng)有更全面的了解和快捷準(zhǔn)確的操作能力。如果操作生疏，一方面，工作人員辦證流程各環(huán)節(jié)的操作直接影響著用戶資料的準(zhǔn)確與否；另一方面，其操作的準(zhǔn)確、熟練程度也影響著讀者對(duì)該館工作人員整體素質(zhì)印象的好與壞。

3 辦理借閱卡過(guò)程中一些小問(wèn)題被忽略

3.1 簡(jiǎn)化辦證程序，出現(xiàn)一個(gè)身份證辦理多張借閱卡

我館于2012年全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，為更加方便讀者走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙，零門(mén)檻閱讀，我們簡(jiǎn)化了一些辦證程序。需要借閱的讀者憑借一張有效身份證就可以直接辦理一張借閱卡，雖給讀者帶來(lái)了很多便利，但給我們的工作和館藏帶來(lái)了損失。經(jīng)常有讀者為了方便能多借幾本書(shū)或者減少交納押金，用一個(gè)身份證辦理了多張借閱卡，使得我們的圖書(shū)流通不暢甚至流失，也給別的讀者造成借書(shū)不便。

3.2 借閱卡押金付款方式落后，不方便讀者辦理

我館目前雖已實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放，無(wú)障礙，零門(mén)檻進(jìn)入，但由于種種原因，象我們這樣的中小型城市還達(dá)不到免收押金的條件，因此伍拾元或壹佰伍元的押金還得收取。由于讀者大多數(shù)來(lái)自學(xué)生，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)達(dá)的今天，他們更喜歡采取支付寶、微信支付或銀行卡刷卡的付款方式，借閱卡押金付款方式落后，沒(méi)有為讀者細(xì)心考慮，也給我們的辦證人員收取現(xiàn)金時(shí)帶來(lái)了困擾。

3.3 遺失卡沒(méi)有密碼服務(wù)，損害讀者的利益

卡遺失是圖書(shū)館一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，不光是學(xué)生會(huì)出現(xiàn)卡遺失，很多成年人也經(jīng)常出現(xiàn)。由于經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重緊缺，我館對(duì)這種卡遺失現(xiàn)象采取不補(bǔ)辦，鼓勵(lì)這樣的讀者盡量將卡上的書(shū)借滿，還一本借一本，讓拾到卡的人借不了圖書(shū)，或者讓卡遺失的讀者退還押金條重新辦理。這給我們的工作帶來(lái)了很多困擾，同時(shí)卡遺失有可能造成借閱卡被盜用，損害了讀者的利益。

3.4 沒(méi)有一卡通，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館與借閱卡的銜接

所謂“一卡通”就是在同一張卡上實(shí)現(xiàn)多種不同的功能的智能管理，正好與圖書(shū)館服務(wù)功能的細(xì)化和組配相配合，讀者持有一張借閱卡就可以享受圖書(shū)館提供的信息及其它服務(wù)，如：數(shù)字資源瀏覽查詢、資源下載、專(zhuān)題咨詢、定題咨詢、定題檢索、原文索取、圖書(shū)借閱、上機(jī)、打印、拷貝、記錄等等。

4 解決問(wèn)題的措施

一是要高度重視辦證工作的重要性，圖書(shū)館要讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，文化程度高，態(tài)度認(rèn)真的工作人員從事辦證工作，特別是要了解掌握讀者有關(guān)信息，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，更好地為讀者服務(wù)。二是加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦證人員必須熟練掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能以快捷的服務(wù)方式，最大程度滿足讀者需求，穩(wěn)定讀者隊(duì)伍。三是在辦證過(guò)程中，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的一些小問(wèn)題要處理好：1）防止一個(gè)身份證辦理多張借閱卡可在“圖書(shū)管理系統(tǒng)”中增設(shè)一條管理程序，當(dāng)輸入相同的身份證號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“已辦理過(guò)借閱卡”，并顯示出該讀者的所有借閱信息，以便工作人員提醒該讀者盡快將之前所借閱的圖書(shū)資料盡早歸還并方便再借；2）圖書(shū)館在借閱卡押金付款方式要與時(shí)代同步可建立支付寶、微信支付或銀行卡刷卡的付款方式；3）為避免卡遺失后信息被盜用，在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中設(shè)置卡密碼服務(wù)，讀者卡遺失后也就不必?fù)?dān)心借閱卡被盜用了，而且也無(wú)需來(lái)館辦理掛失手續(xù)或者退還押金重新辦卡，只要知道自己的卡號(hào)或密碼就可以在圖書(shū)館繼續(xù)長(zhǎng)期使用；4）完善一卡通的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館與借閱卡的銜接作用，用科學(xué)的方法和手段管理圖書(shū)并服務(wù)于讀者。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，時(shí)代在進(jìn)步，圖書(shū)館借閱卡的形式和內(nèi)涵也都在不斷演變，它在一定程序上體現(xiàn)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變過(guò)程。同時(shí)圖書(shū)館的閱讀環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不斷提高，使得人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活中越來(lái)越依賴圖書(shū)館，有越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。借閱卡的流通和使用包含著讀者借閱館藏文獻(xiàn)資源的權(quán)益，只有對(duì)借閱卡進(jìn)行高效的管理，解決好出現(xiàn)的問(wèn)題，才能更好的保障讀者的權(quán)益，這也是圖書(shū)館應(yīng)盡的職責(zé)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]《試論公共圖書(shū)館辦證》鄭楊佳/黑龍江科技信息/2007.4.

[3]《公共圖書(shū)館辦證工作人員綜合素質(zhì)之我見(jiàn)》李曉寧/西安郵電學(xué)報(bào)/2006.2.

[責(zé)任編輯：田吉捷]