創(chuàng)新首先意味著包容失敗
——訪清華大學(xué)陳勁教授

文/本刊記者 張曉

創(chuàng)新首先意味著包容失敗
——訪清華大學(xué)陳勁教授

文/本刊記者 張曉

陳勁，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與戰(zhàn)略系教授，清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心主任，《清華管理評(píng)論》執(zhí)行主編。

創(chuàng)新是什么，它是否有據(jù)可循，到底又該如何創(chuàng)新？讓我們跟隨陳勁教授，看一看創(chuàng)新的真諦。

房子多但好房子不多

記者：“雙創(chuàng)”已經(jīng)成為時(shí)代潮流，請(qǐng)您介紹一下近年來(lái)我國(guó)創(chuàng)新發(fā)展中的一些新趨勢(shì)和新特點(diǎn)。

陳勁：黨的十八大提出要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，2016年中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，說(shuō)明我們政府對(duì)創(chuàng)新是很重視的，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，這兩年創(chuàng)新活動(dòng)很活躍，尤其是中小企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有比較大的活躍度。

主要的特征是我們商業(yè)模式創(chuàng)新比較多，以阿里巴巴為代表的商業(yè)模式，還有共享單車(chē)、滴滴，在互聯(lián)網(wǎng)方面，我們很活躍。以互聯(lián)網(wǎng)為主的服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，中國(guó)在世界上處于比較領(lǐng)先的地位，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)超越了歐美、日本。

比如阿里巴巴在電商方面極具創(chuàng)新，一個(gè)淘寶一個(gè)天貓，天貓賣(mài)的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，淘寶賣(mài)的是創(chuàng)新型商品。比如淘一個(gè)哥倫比亞牛肉，這個(gè)牛肉吃起來(lái)可以減肥的。天貓不會(huì)賣(mài)這個(gè)，天貓就賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)的牛肉，淘寶賣(mài)創(chuàng)新的牛肉。淘寶有造物節(jié)，每個(gè)人都可以創(chuàng)造一個(gè)商品然后賣(mài)給用戶(hù)。國(guó)外只是像天貓這樣標(biāo)準(zhǔn)型的電商采購(gòu)。

記者：美國(guó)被認(rèn)為擅長(zhǎng)做顛覆性創(chuàng)新，是從0到1的創(chuàng)新；而德國(guó)人擅長(zhǎng)做持續(xù)性創(chuàng)新，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)保持持續(xù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。那么我國(guó)有沒(méi)有什么產(chǎn)業(yè)作出了顛覆性創(chuàng)新或者持續(xù)性創(chuàng)新？

清華大學(xué)陳勁教授

陳勁：比如物流業(yè)就顛覆了傳統(tǒng)的郵政。有了快遞之后我們的電子商務(wù)也發(fā)達(dá)了，電子商務(wù)完全是靠物流的，電子商務(wù)也顛覆傳統(tǒng)百貨模式。支付寶和微信支付實(shí)際上顛覆了傳統(tǒng)銀行業(yè)，當(dāng)然肯定是銀行安全，但我付錢(qián)更快就夠了，我們現(xiàn)在正在創(chuàng)造無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，這也比國(guó)外先進(jìn)多了。

但是，我們?cè)谥圃鞓I(yè)上還不夠強(qiáng)。到目前為止我們制造業(yè)新的產(chǎn)品其實(shí)并不多，比如鞋襪、服裝和機(jī)電產(chǎn)品，手機(jī)要好點(diǎn)，但是原創(chuàng)的確實(shí)不多。家電行業(yè)比較突出，有很多革命性的產(chǎn)品，比如免清洗的洗衣機(jī)，這個(gè)是我們中國(guó)原創(chuàng)的。還有防止一氧化碳中毒的熱水器、效率更高的油煙機(jī)，這些都不錯(cuò)。所以我們家電產(chǎn)品創(chuàng)新還不錯(cuò)。其實(shí)家電已經(jīng)成為我國(guó)除了高鐵之外的第二制造品牌了，以前家電都是歐洲和日本為主的，現(xiàn)在都是以中國(guó)為主的。

總的來(lái)說(shuō)，跟老百姓相關(guān)的消費(fèi)產(chǎn)品創(chuàng)新比較差，衣食住行都不夠好。房子多但是好房子不多，不環(huán)保。中國(guó)是陶瓷大國(guó)，但最好的陶瓷在法國(guó)、意大利。比如咖啡，我們中國(guó)咖啡也很多，為什么我們的咖啡在國(guó)際上不知名? 還有茶葉，我國(guó)是茶葉大國(guó)，但國(guó)際市場(chǎng)上立頓茶賣(mài)得好，印度茶、英國(guó)茶都賣(mài)得很好。絲綢也是，高端絲綢都是意大利和法國(guó)品種，愛(ài)瑪仕主要是賣(mài)絲綢而不是賣(mài)包。這是我們走量的概念，而不是靠品質(zhì)取勝，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有做出足夠好的產(chǎn)品。人家是產(chǎn)品創(chuàng)新為主，這里也包括工藝創(chuàng)新，而我們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新上還比較弱。

記者：美國(guó)在產(chǎn)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)呢，您有什么看法？

陳勁：美國(guó)人現(xiàn)在擅長(zhǎng)做一些知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)把知識(shí)規(guī)范化。比如美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理資格認(rèn)證，美國(guó)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理協(xié)會(huì)（PDMA）的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證，其知識(shí)體系從產(chǎn)業(yè)中來(lái)，以實(shí)用性為主，對(duì)產(chǎn)業(yè)比較有價(jià)值。

還有就是美國(guó)公司擅長(zhǎng)流程優(yōu)化，幫你流程建造，然后你就得買(mǎi)人家的設(shè)備，人家的服務(wù)器，它是先賣(mài)服務(wù)再賣(mài)服務(wù)器的。比如華為花費(fèi)巨資從IBM引入集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD），也就是IBM提供的管理模型，主要是用來(lái)提高產(chǎn)品的成功率。你買(mǎi)我的流程，還要買(mǎi)IBM的硬件，如服務(wù)器、芯片之類(lèi)的。所以IBM的產(chǎn)品創(chuàng)新能力還是很強(qiáng)。

麥當(dāng)勞也是靠賣(mài)流程，開(kāi)分店不就是賣(mài)流程嘛，流程是我總店的流程，然后土豆、配方也是麥當(dāng)勞的。所以開(kāi)分店得先付許可費(fèi)，實(shí)際上就是流程費(fèi)。星巴克也是這樣的，你要開(kāi)店得先付費(fèi)，然后星巴克告訴你怎么做咖啡怎么賣(mài)咖啡。超市，國(guó)際最強(qiáng)還是沃爾瑪，麥德龍也不行。酒店管理，很多國(guó)內(nèi)合資酒店，從名字就能看出來(lái)管理模式來(lái)自希爾頓、喜來(lái)登等。其實(shí)美國(guó)并不僅僅是高科技很強(qiáng)，而是傳統(tǒng)行業(yè)也很強(qiáng)，像可口可樂(lè)，一個(gè)產(chǎn)品可以賣(mài)一百年，還賣(mài)到全世界。

一個(gè)企業(yè)最重要的就是新產(chǎn)品

記者：商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等等，您提到我國(guó)在產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新上還比較弱，看來(lái)這應(yīng)該是我們創(chuàng)新的著力點(diǎn)？

陳勁：一個(gè)企業(yè)最重要的就是新產(chǎn)品，我們以前對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重視不多，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)里叫產(chǎn)品平衡調(diào)整，我們一直忽視對(duì)它的研究，產(chǎn)品創(chuàng)新理論在中國(guó)是比較落后的，我們到目前為止也沒(méi)有一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品創(chuàng)新理論。

如果你只在軟件方面強(qiáng)，硬件方面弱，這肯定不行。主要的創(chuàng)新應(yīng)該是以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)比較適合做一些服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)+好產(chǎn)品才是好的發(fā)展。我翻譯了一本書(shū)《工匠精神》，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新還是要注重硬的東西，現(xiàn)在我們中國(guó)產(chǎn)品最大的問(wèn)題是質(zhì)量還不夠好，產(chǎn)品創(chuàng)新度不夠高。

日德都是持續(xù)性創(chuàng)新模式，以工藝性創(chuàng)新為主，所以他們制造業(yè)強(qiáng)，而且是高端制造業(yè)，這方面我們持續(xù)性不夠。我們既缺乏日德的持續(xù)性創(chuàng)新，又缺乏美國(guó)的顛覆性創(chuàng)新，我們的產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)，不如日本和德國(guó)做得精專(zhuān)、精致，產(chǎn)品突破上又不如美國(guó)。

記者：我們都推崇硅谷的創(chuàng)新精神，那么如何培育創(chuàng)新文化，形成包容失敗的環(huán)境，您有什么看法？

陳勁：其實(shí)在創(chuàng)新、包容方面，我們進(jìn)步很快?？梢哉f(shuō)開(kāi)放、包容文化在中國(guó)已經(jīng)比較強(qiáng)了，社會(huì)層面創(chuàng)新氛圍也濃厚。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加快了學(xué)習(xí)的步伐，像國(guó)家的趨勢(shì)、發(fā)展情況，包括國(guó)外的趨勢(shì)都可以了解，整個(gè)知識(shí)水平上升得很快。知識(shí)普及了，建立多種價(jià)值觀念的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了多元文化。能夠理解多樣性這方面比美國(guó)要好。是從人的心態(tài)方面對(duì)多樣性的接受度比美國(guó)人要好得多，老百姓有了知識(shí)就容易理解，就不會(huì)那么糾結(jié)，以開(kāi)放的態(tài)度去接受很多新東西。我個(gè)人覺(jué)得，國(guó)內(nèi)有些城市現(xiàn)在其實(shí)比硅谷都要好，去杭州、深圳感覺(jué)非常明顯。

在企業(yè)層面，通常大家認(rèn)為大企業(yè)管理比較規(guī)范，不允許犯錯(cuò)誤，對(duì)創(chuàng)新是不利的。但是現(xiàn)在重大的基礎(chǔ)設(shè)施都是國(guó)有企業(yè)做出來(lái)的，超高壓輸變電、高鐵也是大企業(yè)做出來(lái)的。

小米通過(guò)用戶(hù)討論區(qū)來(lái)決定生產(chǎn)什么

記者：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品需要市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的支撐，前期的市場(chǎng)調(diào)研是研發(fā)的起點(diǎn)嗎？

陳勁：我們以前做產(chǎn)品，都強(qiáng)調(diào)科研人員做產(chǎn)品，這其實(shí)是錯(cuò)誤的。產(chǎn)品應(yīng)該從用戶(hù)角度考慮，美國(guó)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)屬于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)范疇，你看科特勒的營(yíng)銷(xiāo)管理，它里面很多講的都是產(chǎn)品創(chuàng)新。我們之前的誤區(qū)就在于，沒(méi)有看到產(chǎn)品創(chuàng)新其實(shí)是從營(yíng)銷(xiāo)角度上思考的，它是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和研發(fā)管理的一個(gè)綜合體現(xiàn)。要先去確認(rèn)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，用戶(hù)需求最重要，產(chǎn)品定位最重要。

記者：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)、會(huì)員來(lái)貢獻(xiàn)創(chuàng)意，這非常有趣，請(qǐng)您介紹一下。

陳勁：用戶(hù)創(chuàng)新，就是讓用戶(hù)來(lái)講你需要什么，按需設(shè)置，按用戶(hù)的需要來(lái)制造，這是以用戶(hù)為基礎(chǔ)創(chuàng)新，是比較符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新模式。海爾、小米在這方面就做得很好。海爾官網(wǎng)有一個(gè)Hope平臺(tái)，你可以上去提意見(jiàn)，企業(yè)就是需求方和供給方的連接體，企業(yè)和用戶(hù)一起來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品、聯(lián)合開(kāi)發(fā)。小米通過(guò)用戶(hù)討論區(qū)來(lái)決定生產(chǎn)什么東西，積極的用戶(hù)、發(fā)燒友甚至可以參與一下。這樣做產(chǎn)品創(chuàng)新是把技術(shù)和市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，成功率肯定會(huì)很高，因?yàn)槭窃醋孕枨蟆?/p>

8月30日，在浙江杭州一家商店，銷(xiāo)售人員展示浙江絲綢龍頭企業(yè)萬(wàn)事利集團(tuán)與其收購(gòu)的法國(guó)企業(yè)共同研發(fā)的一款鳳凰主題的絲巾

用戶(hù)和企業(yè)一起開(kāi)發(fā)，而不是企業(yè)開(kāi)發(fā)完了用戶(hù)來(lái)用，這就是用戶(hù)創(chuàng)新。在這種情況下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)就變得不那么重要了，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最終能做出來(lái)而不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)非是保護(hù)私人的收益，現(xiàn)在這種創(chuàng)新一般看重社會(huì)價(jià)值，不太注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。共產(chǎn)，共享，即共同生產(chǎn)，共同開(kāi)發(fā)，共同享有，產(chǎn)權(quán)也不像原來(lái)那么重要，知識(shí)產(chǎn)權(quán)就更沒(méi)那么重要了。

所以這是顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式。這個(gè)模式改變了100年前熊彼特提出的創(chuàng)新，他當(dāng)時(shí)指的還是企業(yè)家的創(chuàng)新。我在美國(guó)時(shí)的導(dǎo)師埃里克·馮·希佩爾的新書(shū)《大眾創(chuàng)新》今年年初剛由中信出版社出版了中文版，就介紹了他對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新的最新研究。其實(shí)翻譯為大眾創(chuàng)新并不確切，準(zhǔn)確的應(yīng)該翻譯成用戶(hù)創(chuàng)新。

重要的是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理

記者：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也有很多流程和工具幫助提高開(kāi)發(fā)的成功率，比如大家熟悉的源自豐田的精益開(kāi)發(fā)，請(qǐng)您用案例為大家介紹幾個(gè)典型的開(kāi)發(fā)方法。

陳勁：敏捷開(kāi)發(fā)是快，精益開(kāi)發(fā)是做得精準(zhǔn)，這兩個(gè)不一樣。精益是為了質(zhì)量，比如豐田車(chē)，精益求精，節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。敏捷就是做得快，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間，在軟件開(kāi)發(fā)上用得比較多。

交叉是研發(fā)和制造要交叉，以前是研發(fā)完了交給制造，然后就賣(mài)了，就存在一個(gè)接口問(wèn)題。交叉之后就互相理解，研發(fā)起來(lái)會(huì)很快，制造和銷(xiāo)售也有交叉，這樣效率肯定高。其實(shí)真正在實(shí)踐當(dāng)中就表現(xiàn)為不同階段不同部門(mén)就是從串行到并行了，串行肯定慢，并行快，就對(duì)產(chǎn)品流程要求比較高了。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，其實(shí)更重要的是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理。我們重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，請(qǐng)了一些博士、院士來(lái)做，但是要保持開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)勢(shì)是要有一套管理體系的。重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理是不一樣的。管理就是新產(chǎn)品怎么產(chǎn)生，怎么發(fā)展，什么宗旨，怎么評(píng)估，怎么提高效率，這是一套體系，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)(全面質(zhì)量管理，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理)。用管理體系和管理隊(duì)伍去支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，這個(gè)比較重要，它的目標(biāo)是提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的精準(zhǔn)性。這個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展是比較重要的發(fā)展方向，也是企業(yè)人力資源管理的方向。

我們要做出創(chuàng)新管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。大家都知道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000；關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，目前國(guó)外正在做ISO50500，也就是創(chuàng)新管理的標(biāo)準(zhǔn)。

（實(shí)習(xí)生王兆峰參與錄音整理）