新世相

這幾天一直在看朋友圈和媒體對誠品創(chuàng)始人吳清友的評論。

誠品書店創(chuàng)始人吳清友因為心臟病去世后，人們都在贊美他關(guān)于善心、尊重人、不計較商業(yè)得失的人格和道義。

人們被情懷打動，幾乎沒有人在說他對“精明”的重視。

吳清友被廣泛引用的話是：沒有商業(yè)，誠品活不下去，沒文化，誠品也不想活了。

其實這是兩句話，但大多數(shù)人都只看到了后一句。

你可能不知道他還說過另一段話：“不但要浪漫，還要精明。學(xué)會精明之后，可以更浪漫?！?/p>

他很浪漫，但那是因為他的精明保護著浪漫。如果你只關(guān)注他的善意，你就可能忽視他是個商業(yè)高手。

他一直表示自己通過炒房賺的錢讓他羞愧，但那筆錢讓他開始了誠品的事業(yè)。

你可能會忽視，他對運營數(shù)字極為敏感，他可以在前一年的十月就估算出公司第二年的收入。

你可能會忽視另一些東西，誠品幾乎在所有涉足的領(lǐng)域都獲得商業(yè)成功：誠品音樂館、誠品電影院、誠品小劇場、誠品文創(chuàng)園……

一個只有道義力量的人做不到這些。一個精明的商人才能做到。

我們總結(jié)了藏在吳清友情懷之后的東西。沒有再強調(diào)他的道義和愛心。

不是因為那不重要。而是因為那不完整。如果沒有商業(yè)的最終成功，誠品書店很可能不會堅持到現(xiàn)在，也傳遞不了這么多愛心。

1.誠品書店

根本不是靠書店活下來的

去過誠品的人都知道。誠品不只有書店。它像百貨公司那么大。

比如誠品總店，是一整棟商業(yè)地產(chǎn)，其中有餐廳、服裝品牌、劇場、文創(chuàng)商店，書店是其中的幾層。誠品的圖書銷售只占收入的30%左右，而且并不盈利。

真正盈利的部分有兩個：影像制品等周邊和地產(chǎn)租售。

誠品生活松煙店，就更像是一個百貨商場了。在四層的空間里，除書店、誠品電影院和誠品表演廳之外，還有設(shè)計師工作室、家居店、花藝店，納入了上百個微型品牌和新銳設(shè)計師的創(chuàng)意作品。這里被CNN評選為全球最酷14家百貨公司之一，有不少觀光客，按圖索驥來誠品松煙店朝圣。

在蘇州開設(shè)書店后，他們推出了首個地產(chǎn)項目“誠品居所”，有接近300戶房源，均價是38000元/平方米，在蘇州可以算是高檔豪宅級別。

2.誠品就是地標(biāo)

誠品非常善于打造城市地標(biāo)。

誠品敢用最貴的地段?？偟晷帕x誠品在臺北市政府旁邊，離101大樓不遠(yuǎn)，是一整棟地產(chǎn)；敦南店開在臺北東區(qū)，是臺北最貴的商業(yè)地段。

2008年，誠品在臺中建立了一座被植物包圍的大樓。動用了建筑、結(jié)構(gòu)、景觀、植物等各界專家，將約14萬棵綠植栽上墻面，并配備了完整的澆灌系統(tǒng)（6000支滴管、3000米長的水管和上百個噴頭）。

這棟商業(yè)大樓叫勤美誠品綠園道。其中有書店、時髦餐廳、咖啡廳和各種服裝品牌。城市里的居民會去逛街、散步，是臺中市的地標(biāo)之一。外地游客會把它列為必去景點。

品牌本身也是臺灣文化地標(biāo)。每年有1200萬觀光客去誠品參觀購物，它被列為來臺必游十大景點之一，跟阿里山、日月潭并列。

3.說誠品改變了臺灣人的生活，

一點都不夸張

有雜志票選“十年間改變臺灣人生活的十件事情”，誠品書店是其中之一，也是入選的唯一一家企業(yè)（其他的九項比如：咖啡文化、便利生活、捷運系統(tǒng)、越來越藝術(shù)、信仰健康等）。

臺灣居民總能去逛逛，不一定為了看書。

在人流量巨大的臺北車站，有家便利店大小的開放性誠品書店，來往的乘客在其中穿梭，誠品還開設(shè)了臺大醫(yī)院店和高雄醫(yī)學(xué)院店。吳清友說：“我看到病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的?！?/p>

如果你凌晨去24小時營業(yè)的敦南誠品店，總會看到有人趴在桌子上休息。吳清友開設(shè)它的初衷是：心靈也需要24小時便利性。

4.誠品幾乎可以承包

你全部的文化生活

除了書店，誠品有自己的畫廊、音樂廳、電影院、小劇場等。

誠品的很多店都附設(shè)了音樂館，種類非常全，包括很多進口的獨立廠牌唱片，還專門開設(shè)了一家黑膠主題音樂館。

誠品畫廊是臺灣慘淡藝術(shù)市場中“大爆冷門的黑馬”。比如2009年推出《蔡國強泡美術(shù)館》個展，參觀人數(shù)超過22萬人，創(chuàng)下臺灣當(dāng)代藝術(shù)展覽史上參觀人次的紀(jì)錄。

誠品的電影院和表演廳被稱作“臺灣電影盛事的主要發(fā)生地?！标┘{的片子你可以迅速在誠品電影院看到。

5.用心的細(xì)節(jié)

創(chuàng)始人吳清友非常重視“用心的感覺”，幾乎到了追求完美的程度。

生活細(xì)節(jié)中，下屬交到他手中的電腦報表紙，得整齊地把邊撕掉，他習(xí)慣訂書針要訂在紙張右上方，方便別人翻閱。

誠品的設(shè)計師說：“吳先生很仔細(xì)，設(shè)計圖要修到他滿意，包括走道寬度、放多少書，甚至人與人之間的距離，都在他的考量中。”

誠品的公共座位保持400個以上，盡量用木地板，尤其開在大學(xué)的誠品，不會選擇光亮的大理石。燈光要溫暖、適宜閱讀，店員結(jié)賬時，會在柜臺后恭敬地雙手遞書給顧客。

“這是一個永遠(yuǎn)無法完成的完美的目標(biāo)，但至少表達(dá)了我們對服務(wù)的態(tài)度和對生命的態(tài)度?！?/p>

對細(xì)節(jié)的重視，就是對氣氛的重視。很多人喜歡在誠品待一整天，氣氛是誠品提供的附加值。

誠品不做折扣戰(zhàn)，而是豐富書的種類，營造空間氛圍。到后來，同樣一筆交易，誠品會獲得比同行高30%的利潤。

6.有人說，在誠品之前，

臺灣這座城市沒有美學(xué)

很多去過誠品的人的第一反應(yīng)都是：誠品真美。

吳清友非常重視“美感”。他本人對建筑和藝術(shù)感興趣，誠品在臺灣的50家門店都長得不一樣，每一家前期都會在空間設(shè)計、材料上花很多錢和精力。

誠品的店面設(shè)計甚至?xí)蔀閷W(xué)校案例。有人說吳清友留下的最大遺產(chǎn)是：讓誠品成了民眾美學(xué)教育的課堂。

品位、書店的美感、差異化服務(wù)，同時也成就了誠品的“敢貴”。

7.吳清友的信念：誠品萬歲

這兩天，很多人都在討論吳清友的情懷。與其說是情懷，他的朋友、香港專欄作家馬家輝的評價更準(zhǔn)確：意志力、勇氣、思慮周到。

很多跟吳清友接觸過的人形容他：非常熱情。他對事業(yè)的熱情絕不是輕飄飄的文藝向往，支撐他把誠品運營成亞洲最著名的文創(chuàng)品牌的，也絕不只是聰明和良好的商業(yè)邏輯。信念在其中必不司少。

關(guān)于他對誠品的信念，有個小細(xì)節(jié)：2016年，吳清友又去香港動過一次心臟大手術(shù)，再度與死神交手。當(dāng)時他的女兒吳旻潔已接管誠品，她回憶：“動刀麻醉20小時，藥效退后他醒來，醫(yī)生要了解他是否意識清楚。他拿起筆，寫下‘誠品萬歲?！?/p>

“當(dāng)時媽媽看了說：還是沒變，沒事了?！?/p>

（大浪淘沙摘自簡書 圖/陳明貴）endprint