郝亞洲

張瑞敏是企業(yè)家中的哲學(xué)家，這句話(huà)在坊間流傳了很久。直到最近，媒體人秦朔將張瑞敏比作中國(guó)商界的“蘇格拉底”，這才算定了調(diào)子。

看得出，秦朔很激動(dòng)，極其罕見(jiàn)地以1.6萬(wàn)字的對(duì)話(huà)體全文刊發(fā)，一向持重的秦朔，更在文中用了“偉大”二字來(lái)形容張。顯然，張瑞敏打動(dòng)了他。

其實(shí)，被張瑞敏打動(dòng)并不是一件簡(jiǎn)單的事，因?yàn)閷?duì)話(huà)者必須能跟上他的節(jié)奏，不是指說(shuō)話(huà)有多快，而因他是國(guó)內(nèi)企業(yè)家中極不多見(jiàn)的、按常理出牌的人?！俺＠怼钡闹攸c(diǎn)是“理”，是理論，也是道理。

實(shí)用哲學(xué)

倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院的研究員克里思蒂安.布施，長(zhǎng)得高高瘦瘦，面目清秀，是學(xué)者中的顏值擔(dān)當(dāng)。有一年，他來(lái)海爾調(diào)研，在見(jiàn)面前希望能了解更多關(guān)于張瑞敏和海爾的信息，在酒桌上，他問(wèn)，耳聞張瑞敏讀書(shū)破萬(wàn)卷，究竟是誰(shuí)的理論或者書(shū)對(duì)他影響最大？

其實(shí)，張瑞敏秉持的是實(shí)用主義的讀書(shū)態(tài)度，不管誰(shuí)的理論，只要能啟發(fā)他當(dāng)下的管理思路，就會(huì)兼容并蓄。布施是德國(guó)人，我建議他可以與張瑞敏聊聊叔本華、康德、黑格爾，對(duì)方大吃一驚。布施自童年起就耳濡目染這些哲學(xué)思想，但也知道，這些德語(yǔ)作品經(jīng)過(guò)翻譯后會(huì)顯得非常艱澀。

“你就放心去聊吧，也許會(huì)有驚喜。”實(shí)誠(chéng)的布施果然聽(tīng)從了建議，開(kāi)場(chǎng)就聊起了黑格爾“正反合”的辯證理論，張瑞敏很激動(dòng)，兩個(gè)人一邊說(shuō)一邊在紙上畫(huà)了起來(lái)。有一次，在飛機(jī)上碰巧跟張瑞敏坐在了一起，問(wèn)及兩年間到海爾調(diào)研的西方學(xué)者里，誰(shuí)留下的印象最深？“布施這個(gè)小伙子不錯(cuò)。”張瑞敏說(shuō)。

哲學(xué)家從來(lái)不是張瑞敏的追求，他自己也說(shuō)，“不是知識(shí)分子”，他讀哲學(xué)的目的，在于驗(yàn)證自己的底層邏輯。

哲學(xué)的好處之一，就是讓人透過(guò)冠冕堂皇的詞藻，識(shí)別各種謬論和情感上的訛詐，以及各種詭辯和偽裝，大大增加人們的批判能力。企業(yè)家不是生活在單純的組織空間內(nèi)，其經(jīng)營(yíng)理念也并非只受供需關(guān)系的影響。如何辨別噪音，讓自己看清組織和時(shí)代、社會(huì)環(huán)境的本質(zhì)關(guān)系，這是企業(yè)家學(xué)哲學(xué)的必要性。

在組織實(shí)踐中，超出經(jīng)營(yíng)的一部分，可以視作用經(jīng)驗(yàn)或者邏輯方法是無(wú)法解決的。此時(shí)，正是哲學(xué)登場(chǎng)的時(shí)候。英國(guó)哲學(xué)家以賽亞.伯林認(rèn)為，一個(gè)人提出哲學(xué)問(wèn)題的前提是，思想要是自由的。

張瑞敏的思想是自由的，當(dāng)布施提出，海爾模式符合西方理念中滿(mǎn)足“個(gè)人”“社區(qū)”和“社會(huì)”的三層需求時(shí)，張瑞敏立刻以中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“個(gè)人”“家庭”和“國(guó)家”為回應(yīng)。這種對(duì)比并非形而上學(xué)，而是要探討清楚，海爾模式如何超越商業(yè)，成為一種價(jià)值模式的存在。

在數(shù)次演講中，張瑞敏提到的“有人認(rèn)為海爾模式是一種社會(huì)模式”，起源就在這里。

系統(tǒng)化思維

網(wǎng)上有很多流傳的張瑞敏語(yǔ)錄，其中大多數(shù)并非其所講。張不是一個(gè)聊到興起就能口吐金句的人，他不喜歡不按常理出牌，其思考是系統(tǒng)化的，他甚至很抵觸碎片化思考。

在集團(tuán)的戰(zhàn)略會(huì)議上，張瑞敏從來(lái)不會(huì)簡(jiǎn)單粗暴地命令平臺(tái)主們，“你必須要如何如何”或者“你不能如何如何”，而是將“你要做什么”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步做戰(zhàn)略分解：如果要達(dá)到長(zhǎng)期目標(biāo)，如何在經(jīng)營(yíng)上落地，如何以短期目標(biāo)的路徑走向中期目標(biāo)。

海爾內(nèi)部有一個(gè)著名的“二維點(diǎn)陣圖”，每一個(gè)員工的考核內(nèi)容都在上面。張瑞敏會(huì)拿著激光筆，針對(duì)某一個(gè)人，一個(gè)階段一個(gè)階段，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字去拆解。

參加過(guò)大公司例會(huì)的人可能知道，很少有CEO做這么細(xì)致的戰(zhàn)略指導(dǎo)和動(dòng)作分解，更何況以張瑞敏之地位，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)他一兩句點(diǎn)撥就算不錯(cuò)。然而，張瑞敏首先是海爾的張瑞敏，可被表述的系統(tǒng)性思維，正是海爾走過(guò)30多年依然屹立在頂級(jí)公司行列的秘密武器。

其實(shí)，這都是常識(shí)。碎片化思維是成熟型公司的敵人，帶有強(qiáng)烈早期創(chuàng)業(yè)痕跡的思維模式，常常會(huì)妨礙大多數(shù)公司走 出青春期。

系統(tǒng)化的思考和表述，并不是為所有的聽(tīng)眾或者采訪(fǎng)者所接受，尤其對(duì)于那些只在意結(jié)果不在意過(guò)程的人來(lái)說(shuō)。正因如此，張瑞敏的很多話(huà)，存在著外界說(shuō)的“看不懂”的情況。這是一個(gè)怪現(xiàn)象：有的企業(yè)家不著四六的金句能被大篇幅引申，張瑞敏嚴(yán)絲合縫的論述，卻被很多人粗暴地打斷或者拆解。

這種不被理解，可以說(shuō)是張瑞敏豐盈的內(nèi)心遭遇了國(guó)內(nèi)急功近利的商業(yè)環(huán)境。這種撞擊之下，張瑞敏更加專(zhuān)注于思考本身，這是他實(shí)用主義者的一面，企業(yè)是做出來(lái)的，不是講出來(lái)的。信奉成大事者必有“小人監(jiān)督”的他，也會(huì)在私下說(shuō)，“有一天我不被人質(zhì)疑了，說(shuō)明就真的沒(méi)人關(guān)注海爾了”。

張瑞敏尊重每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者。海爾董事局大樓的六樓有一間茶室，這是他會(huì)客的地方。每一次，雙方都會(huì)在一個(gè)長(zhǎng)方形的桌子上聊天?；蛟S說(shuō)聊天不恰當(dāng)，因?yàn)闆](méi)有人的神經(jīng)是松弛的。張瑞敏把每一次談話(huà)都看得很重要，希望大家可以把“真家伙”亮出來(lái)，彼此碰撞，彼此吸引。

有的能很快被帶入節(jié)奏，以學(xué)識(shí)和修養(yǎng)與張瑞敏碰撞，有的訪(fǎng)談?wù)邲](méi)有耐心去理解張瑞敏的系統(tǒng)思考，覺(jué)得了無(wú)趣味。

張瑞敏只談業(yè)務(wù)和理念，不談心情和自己，不代表他內(nèi)心沒(méi)有波瀾。聊到興致所至，他會(huì)在談話(huà)結(jié)束時(shí)補(bǔ)充一句，“走，到我書(shū)房去看看”。

在公開(kāi)場(chǎng)合，張瑞敏的心情不會(huì)直接地表達(dá)出來(lái)，他會(huì)將領(lǐng)帶視作自己的“話(huà)筒”。

2016年初，張瑞敏帶著高管去美國(guó)和GE時(shí)任CEO伊梅爾特談判，他系了一條滿(mǎn)是帆船圖案的藍(lán)底領(lǐng)帶，他要告訴團(tuán)隊(duì)和對(duì)方，希望彼此合作可以一帆風(fēng)順、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

2017年9月20日，首屆“人單合一”國(guó)際論壇上，張瑞敏系了一條滿(mǎn)是不同文字“謝謝”為圖案的領(lǐng)帶。探索“人單合一”模式12年，他的激動(dòng)和想說(shuō)的話(huà)皆在“謝謝”二字上了。endprint

親力親為

張瑞敏每年讀很多書(shū)，不代表他不行萬(wàn)里路。

張瑞敏最近幾年瘦了不少，他每天早上都會(huì)打打乒乓球。走路也是他的另一大愛(ài)好，可以用“健步如飛”來(lái)形容。

張瑞敏喜歡穿布鞋，不是老北京那種片兒鞋，而是軟底帆布低幫鞋。有朋友在舊金山跟張瑞敏巡店，他正當(dāng)壯年，回來(lái)感慨“那叫一個(gè)累”。不倒時(shí)差，下了飛機(jī)就開(kāi)始工作，能走著就不坐車(chē)，能站著就不坐著。

2016年夏天，張瑞敏去路易斯維爾參加GEA（通用電氣家電業(yè)務(wù)）的交割儀式，專(zhuān)門(mén)拿出一整天的時(shí)間參觀GEA的工廠(chǎng)。他關(guān)注每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，更關(guān)心產(chǎn)品背后的邏輯，比如核心技術(shù)是什么，怎么來(lái)的，在行業(yè)內(nèi)的地位，和海爾自己的產(chǎn)品比如何。

他是在跟“人單合一”的理念做對(duì)比：老牌的家電廠(chǎng)商是否能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，其開(kāi)放理念和海爾相比，到底還有哪些不足？

他在和秦朔的訪(fǎng)談中說(shuō)：“全世界都在研發(fā)不用壓縮機(jī)的冰箱。過(guò)去我們認(rèn)為最厲害的應(yīng)該是GEA，并購(gòu)后我第一個(gè)看的是研發(fā)部門(mén)，特別是看不用壓縮機(jī)的冰箱這一塊，一看，他們還沒(méi)有研發(fā)出來(lái)，只是告訴我研發(fā)到了什么程度。我們的研發(fā)人員，論單個(gè)能力，真的趕不上他們，他們積累幾十年了。但我們卻走在了他們前面。為什么？因?yàn)槲覀儼讶澜缱詈玫馁Y源連接起來(lái)了。過(guò)去還要專(zhuān)利，現(xiàn)在沒(méi)有關(guān)系，專(zhuān)利可以是你的，我要的是幫你創(chuàng)造出最后的成果，然后分享。所以我們能第一個(gè)推出不用壓縮機(jī)的冰箱?！?/p>

就是那次跟張瑞敏參觀GE，本人感覺(jué)到體力不支了，偷偷跑到咖啡間休息了一會(huì)兒，跑出去再看，他正站在生產(chǎn)線(xiàn)前了解數(shù)據(jù)。

行萬(wàn)里路就是親力親為。

張瑞敏是從車(chē)間里成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)期間，每天就是看圖紙，算數(shù)據(jù)，是“馬上CEO”的典型代表。1990年代，一家日本企業(yè)來(lái)中國(guó)談合作，當(dāng)時(shí)選的對(duì)象有兩家。日方代表一進(jìn)海爾的車(chē)間就被震住了，因?yàn)榇蟮缴a(chǎn)線(xiàn)，小到螺絲釘，一塵不染。合作自然水到渠成。

看車(chē)間、巡視門(mén)店是張瑞敏的基本功，可以說(shuō)相當(dāng)扎實(shí)。

“行萬(wàn)里路才能閱人無(wú)數(shù)”，張瑞敏特別愛(ài)說(shuō)這句話(huà)，無(wú)論是在集團(tuán)內(nèi)部會(huì)上還是在私下里。每一個(gè)人如果能都經(jīng)歷一次創(chuàng)業(yè)過(guò)程，會(huì)有一個(gè)認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程。而這種認(rèn)知是從瑣碎的事務(wù)中開(kāi)始建立的。

那么，人對(duì)自己認(rèn)識(shí)的最高境界是什么呢？張瑞敏告誡說(shuō)：“就是你千萬(wàn)別忘了自己姓什么?！?/p>

張瑞敏是誰(shuí)呢？大部分時(shí)間里，可將他視作一位靈魂有趣的老人。在飛機(jī)上那次偶遇非常有意思，正坐在座位上聽(tīng)歌，感覺(jué)身旁站了個(gè)人，也不說(shuō)話(huà)，就是默默地站在那里。抬頭一看，是張瑞敏。顯然，他不想打擾我的興致。

從上海飛青島的路上，他放棄了飛機(jī)上閱讀的習(xí)慣，聊了很多。海爾的高管說(shuō)，張瑞敏喜歡跟年輕人打交道，因?yàn)樗X(jué)得年輕人的世界很有趣。 一路上有的沒(méi)的閑聊，同意的地方，他就點(diǎn)點(diǎn)頭，不好表態(tài)的時(shí)候，他就哈哈一笑。臨下飛機(jī)之前，他還關(guān)切了一句：“沒(méi)訂車(chē)的話(huà)，就跟我的車(chē)回去吧。”一直送到了董事局四樓電梯口。

今年5月份，幾乎從來(lái)不看影視娛樂(lè)的張瑞敏在家陪小孫子看了部電影。幾天后，他在周三的樣板會(huì)上推薦了這部《摔跤吧爸爸》。他說(shuō)，在國(guó)際頂級(jí)賽場(chǎng)上，唯信念不可摧毀。說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，他側(cè)身轉(zhuǎn)向了聽(tīng)眾。

張瑞敏開(kāi)會(huì)從來(lái)不喜歡坐在正中央，海爾其他高管也是如此，會(huì)場(chǎng)最顯眼的位置，留給創(chuàng)客們做“路演”。

張瑞敏行萬(wàn)里路的方式有很多，他總能把路上的所見(jiàn)所聞內(nèi)化于心。布鞋穿在腳上，心在路上。endprint