大學(xué)生手機卡及套餐消費心理的調(diào)查研究

陳文　劉暢　段文博

摘要：2015全球智能手機出貨量達12.93億，大學(xué)生幾乎人手一部手機。如何選擇手機卡及套餐成為必須要面對的問題。三大運營商在校園市場的競爭愈演愈烈，大學(xué)生考慮的因素也越來越多。本文基于大學(xué)生手機卡及套餐消費心理，通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)，利用SPSS進行頻率分析和交叉因素分析，得出相應(yīng)的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：消費心理 手機卡 頻率分析 交叉因素分析

一、引言

（一）課題背景

2015年9月東北大學(xué)秦皇島分校新生入學(xué)，中國聯(lián)通將學(xué)生集體寬帶改成綁定手機卡的個人寬帶，以拓展校園市場。中國移動在該校寬帶業(yè)務(wù)拓展略淺，并不能從正面做出調(diào)整，而是選擇升級已有的校園套餐，提供更多數(shù)據(jù)流量及通話時長。學(xué)生群體多數(shù)只能選擇接受運營商的業(yè)務(wù)調(diào)整，尤其是新生。然而學(xué)生對于中國移動、聯(lián)通及電信的校園套餐、服務(wù)態(tài)度和選擇套餐后的體驗其實是不同的。

（二）數(shù)據(jù)來源及信度檢驗

1.數(shù)據(jù)來源

我們通過對秦皇島某大學(xué)的大學(xué)生發(fā)放問卷來獲取數(shù)據(jù)。向該校2012到2015級大學(xué)生發(fā)放1000份問卷，經(jīng)整理獲得有效問卷684份，男、女生數(shù)為367和317。

2.信度檢驗

通過SPSS分析，采用Alpha系數(shù)，得到變量數(shù)為24的總量表信度系數(shù)0.783。表明量表信度較高，量表中變量內(nèi)部一致性較好。

二、大學(xué)生手機卡及套餐消費心理分析

（一）基礎(chǔ)現(xiàn)象分析

前期統(tǒng)計得出，當(dāng)前使用的手機卡及套餐的滿意程度的四個選項：非常滿意、滿意、一般和不滿意的人數(shù)分別為40、253、318和73。利用李克特量表數(shù)據(jù)分析，將消費者滿意度分為四個等級進行量化，一般和不滿意人數(shù)加和過半，集中趨勢表現(xiàn)為一般，表明當(dāng)前的手機卡符合顧客最低期望，顧客無明顯不良情緒。滿意人數(shù)占1/3，當(dāng)前手機卡基本滿足顧客需求。這表明運營商應(yīng)持續(xù)改善校園套餐，分析顧客需求變化，在顧客看重的問題上改進，總體提升顧客滿意程度，吸引更多潛在消費者。

（二）消費心理分析

數(shù)據(jù)顯示，2015級、2014級及2013級學(xué)生使用移動卡人數(shù)在總調(diào)查人數(shù)中占比分別為76.53%、83.02%和81.51%，聯(lián)通卡占47.23%、18.4%和28.57%，雙卡人數(shù)占33.22%、9.22%和12.61%。這表明聯(lián)通在2015年做出的調(diào)整，滿足了更多新生的消費心理；另一方面，2015級學(xué)生使用雙卡人數(shù)較多，可見聯(lián)通競爭力在提升。

表2-1顯示，學(xué)校推薦的影響較明顯，多數(shù)學(xué)生對當(dāng)前手機卡及套餐感覺一般，即學(xué)校推薦給學(xué)生的手機卡并不能讓學(xué)生滿意，而多數(shù)仍愿意放棄一些需求去遵循學(xué)校推薦。這比較合乎情理。考慮到學(xué)校發(fā)放通知問題，微信和QQ等通訊軟件的優(yōu)先程度并沒有飛信高，學(xué)生一般都會選擇辦理學(xué)校推薦的中國移動卡以用來接收學(xué)校及班級的通知。2015級學(xué)生入學(xué)，移動飛信使用程度并沒有那么高，而且移動飛信可以其他運營商的卡注冊，聯(lián)通手機卡綁定的個人寬帶沖破移動的統(tǒng)治地位，即使學(xué)校依舊推薦使用移動，但是因為有替代方式，學(xué)生為了個人寬帶而會至少辦理一張聯(lián)通卡。

三、結(jié)論

1.智能手機高速發(fā)展的今天，流量已經(jīng)成為大學(xué)生選擇手機卡及套餐的重要考量點。在一個合適價格下，流量多及信號穩(wěn)定是必須要保證的。

2.捆綁的業(yè)務(wù)方面，中國聯(lián)通推行個人寬帶綁定個人手機號，確實是給其在校園用戶競爭上確立優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò)信號、套餐流量以及服務(wù)方面，用戶反饋比較多。適當(dāng)提高套餐費用的前提下，可以增加套餐流量。此外，加固網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)也是要著重提升的。

3.大學(xué)生市場與學(xué)校關(guān)系較大。前兩年學(xué)校為了方便通知，會推薦新生使用中國移動，主要還是因為移動飛信。然而這兩年通訊軟件發(fā)展較快，配合上智能手機的發(fā)展，可以說通知便捷性并不亞于短信。因此，學(xué)?？梢圆辉傧?qū)W生推薦運營商，而是由學(xué)生自行選檉。endprint