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      大學(xué)生手機卡及套餐消費心理的調(diào)查研究

      2017-10-19 17:56:00陳文劉暢段文博
      消費導(dǎo)刊 2016年11期
      關(guān)鍵詞:手機卡消費心理

      陳文 劉暢 段文博

      摘要:2015全球智能手機出貨量達12.93億,大學(xué)生幾乎人手一部手機。如何選擇手機卡及套餐成為必須要面對的問題。三大運營商在校園市場的競爭愈演愈烈,大學(xué)生考慮的因素也越來越多。本文基于大學(xué)生手機卡及套餐消費心理,通過調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS進行頻率分析和交叉因素分析,得出相應(yīng)的結(jié)論。

      關(guān)鍵詞:消費心理 手機卡 頻率分析 交叉因素分析

      一、引言

      (一)課題背景

      2015年9月東北大學(xué)秦皇島分校新生入學(xué),中國聯(lián)通將學(xué)生集體寬帶改成綁定手機卡的個人寬帶,以拓展校園市場。中國移動在該校寬帶業(yè)務(wù)拓展略淺,并不能從正面做出調(diào)整,而是選擇升級已有的校園套餐,提供更多數(shù)據(jù)流量及通話時長。學(xué)生群體多數(shù)只能選擇接受運營商的業(yè)務(wù)調(diào)整,尤其是新生。然而學(xué)生對于中國移動、聯(lián)通及電信的校園套餐、服務(wù)態(tài)度和選擇套餐后的體驗其實是不同的。

      (二)數(shù)據(jù)來源及信度檢驗

      1.數(shù)據(jù)來源

      我們通過對秦皇島某大學(xué)的大學(xué)生發(fā)放問卷來獲取數(shù)據(jù)。向該校2012到2015級大學(xué)生發(fā)放1000份問卷,經(jīng)整理獲得有效問卷684份,男、女生數(shù)為367和317。

      2.信度檢驗

      通過SPSS分析,采用Alpha系數(shù),得到變量數(shù)為24的總量表信度系數(shù)0.783。表明量表信度較高,量表中變量內(nèi)部一致性較好。

      二、大學(xué)生手機卡及套餐消費心理分析

      (一)基礎(chǔ)現(xiàn)象分析

      前期統(tǒng)計得出,當(dāng)前使用的手機卡及套餐的滿意程度的四個選項:非常滿意、滿意、一般和不滿意的人數(shù)分別為40、253、318和73。利用李克特量表數(shù)據(jù)分析,將消費者滿意度分為四個等級進行量化,一般和不滿意人數(shù)加和過半,集中趨勢表現(xiàn)為一般,表明當(dāng)前的手機卡符合顧客最低期望,顧客無明顯不良情緒。滿意人數(shù)占1/3,當(dāng)前手機卡基本滿足顧客需求。這表明運營商應(yīng)持續(xù)改善校園套餐,分析顧客需求變化,在顧客看重的問題上改進,總體提升顧客滿意程度,吸引更多潛在消費者。

      (二)消費心理分析

      數(shù)據(jù)顯示,2015級、2014級及2013級學(xué)生使用移動卡人數(shù)在總調(diào)查人數(shù)中占比分別為76.53%、83.02%和81.51%,聯(lián)通卡占47.23%、18.4%和28.57%,雙卡人數(shù)占33.22%、9.22%和12.61%。這表明聯(lián)通在2015年做出的調(diào)整,滿足了更多新生的消費心理;另一方面,2015級學(xué)生使用雙卡人數(shù)較多,可見聯(lián)通競爭力在提升。

      表2-1顯示,學(xué)校推薦的影響較明顯,多數(shù)學(xué)生對當(dāng)前手機卡及套餐感覺一般,即學(xué)校推薦給學(xué)生的手機卡并不能讓學(xué)生滿意,而多數(shù)仍愿意放棄一些需求去遵循學(xué)校推薦。這比較合乎情理。考慮到學(xué)校發(fā)放通知問題,微信和QQ等通訊軟件的優(yōu)先程度并沒有飛信高,學(xué)生一般都會選擇辦理學(xué)校推薦的中國移動卡以用來接收學(xué)校及班級的通知。2015級學(xué)生入學(xué),移動飛信使用程度并沒有那么高,而且移動飛信可以其他運營商的卡注冊,聯(lián)通手機卡綁定的個人寬帶沖破移動的統(tǒng)治地位,即使學(xué)校依舊推薦使用移動,但是因為有替代方式,學(xué)生為了個人寬帶而會至少辦理一張聯(lián)通卡。

      三、結(jié)論

      1.智能手機高速發(fā)展的今天,流量已經(jīng)成為大學(xué)生選擇手機卡及套餐的重要考量點。在一個合適價格下,流量多及信號穩(wěn)定是必須要保證的。

      2.捆綁的業(yè)務(wù)方面,中國聯(lián)通推行個人寬帶綁定個人手機號,確實是給其在校園用戶競爭上確立優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò)信號、套餐流量以及服務(wù)方面,用戶反饋比較多。適當(dāng)提高套餐費用的前提下,可以增加套餐流量。此外,加固網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)也是要著重提升的。

      3.大學(xué)生市場與學(xué)校關(guān)系較大。前兩年學(xué)校為了方便通知,會推薦新生使用中國移動,主要還是因為移動飛信。然而這兩年通訊軟件發(fā)展較快,配合上智能手機的發(fā)展,可以說通知便捷性并不亞于短信。因此,學(xué)??梢圆辉傧?qū)W生推薦運營商,而是由學(xué)生自行選檉。endprint

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