淺談醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的問題及解決對策

李輝

摘要：醫(yī)院的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計對于醫(yī)院的行政管理和日常工作都具有較大的影響，進行良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量有利于減輕工作人員的壓力，使醫(yī)院可以有效的控制成本，能夠幫助醫(yī)院快速發(fā)展。同時也有利于患者在醫(yī)院的消費，減少不必要的糾紛。

關鍵詞：醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量 問題 對策

醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計是醫(yī)院進行管理的有效指標，將醫(yī)院日常工作進行量化并獲取相關的數(shù)據(jù)信息，對數(shù)據(jù)進行匯總、評價，有利于醫(yī)院加強管理，協(xié)調(diào)分配，最終實現(xiàn)改善醫(yī)院的服務管理體系，能夠提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，提升醫(yī)院的工作效率，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的基礎。同時，能夠為患者提供更加高效、合理的人性化服務。近年來，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于醫(yī)院服務的要求也越來越高，人們更愿意接受高效、快速又溫馨的服務，因此醫(yī)院在數(shù)據(jù)的處理中就需要依托科學化的計算機技術進行，將先進的網(wǎng)絡計算機技術引進醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，能夠有效提高醫(yī)院的工作效率，減少因人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計而出現(xiàn)的問題，減少醫(yī)院的損失，節(jié)約工作時間；但由于醫(yī)院每天的接診數(shù)量較多，統(tǒng)計工作中也會存在許多的問題。本文就此展開研究，具體內(nèi)容如下。

一、醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

隨著科技的不斷發(fā)展，計算機技術仍然在持續(xù)不斷的發(fā)展，但是在其發(fā)展中也會存在一些問題，許多意料之外的技術性問題使得計算機與醫(yī)院數(shù)據(jù)的結合不盡如人意，而在大多的醫(yī)院中比較注重醫(yī)務人才的培養(yǎng)和醫(yī)療器械的使用，對于技術力量的發(fā)展還存在著欠缺，制約著醫(yī)院統(tǒng)計工作的發(fā)展。

（一）門診統(tǒng)計過程中的問題。在門診部的統(tǒng)計，對于診療人數(shù)的統(tǒng)計來源于門診的掛號記錄，它的錄入主要靠患者的ID號進行記錄，但在掛號的過程中有些人會掛號兩次，使得實際門診量與系統(tǒng)記錄不符。而導致這個問題的原因主要是患者對病情的隱瞞或工作人員的疏忽，還有就診患者掛號后因為各種原因不再繼續(xù)就診，但并沒有退掛號，以至于一些患者在就診時預約成功但并沒有就診，出現(xiàn)預約數(shù)據(jù)與具體就診數(shù)量的差異，導致門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計不真實。

（二）住院統(tǒng)計過程中的問題。在對住院過程中的患者進行管理統(tǒng)計，會出現(xiàn)出院和入院數(shù)據(jù)不準確的現(xiàn)象，而其主要原因是在個別的科室中，護士對每日的報表沒有經(jīng)過嚴格的審核，在進行電子表錄入的時候由于出入院的人數(shù)較多而忽略或者出現(xiàn)各種問題而導致出入院人數(shù)統(tǒng)計不準，數(shù)據(jù)信息存在差異。

（三）病案管理中的問題。病案首頁往往是醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)的重要來源之一，對于醫(yī)院的總體信息有著較大的影響。病案信息資料的錄入通常是以在線形式進行記錄，以醫(yī)院管理系統(tǒng)為媒介進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，幾乎所有的醫(yī)務人員都在使用這個管理系統(tǒng)，若其中任何一部分出錯都將導致整體信息和數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，影響其真實性和可靠性。有些醫(yī)務人員由于缺乏工作的責任感，因此對于自己處理的數(shù)據(jù)不能夠及時錄入或錄入不準，導致出現(xiàn)整個數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存在問題。

（四）統(tǒng)計報表中的問題。在統(tǒng)計報表方面，由于醫(yī)院在住院的高峰期每天出入院的患者較多，或者出現(xiàn)加床的情況的時候，經(jīng)常出現(xiàn)床位的調(diào)換與變動，致使護理人員對于床位的使用不能夠很好的進行統(tǒng)計，而且某些科室會出現(xiàn)床位不夠，而某些科室卻又較多的空床位，為了協(xié)調(diào)發(fā)展，管理人員會進行科室之間調(diào)床，在此種情況下如果還是使用原來的床位統(tǒng)計就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的失真，給后續(xù)的統(tǒng)計工作帶來困難。

二、醫(yī)院統(tǒng)計質(zhì)量解決辦法

（一）增強對基礎工作的認識。對于科室的工作人員要加強對基礎工作的認識，提高工作人員對基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的認識，認識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計對醫(yī)院發(fā)展的影響、對自身績效的影響和對患者的影響。對錄入的信息進行確認，對醫(yī)囑的對應關系的建立，在下醫(yī)囑、核對醫(yī)囑和執(zhí)行醫(yī)囑的過程中都要嚴格、保質(zhì)保量。在對數(shù)據(jù)進行使用的過程中一旦出現(xiàn)問題，必須迅速反應，盡快提出解決的辦法。在進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計中，要求專業(yè)統(tǒng)計人員在進行代碼字典庫的審核中嚴格遵循“高標準、高要求”，盡量保證分類代碼的正確性。

（二）提升統(tǒng)計隊伍人員的專業(yè)素質(zhì)。部分醫(yī)務人員，尤其是年齡較大的醫(yī)務人員對于現(xiàn)代化的醫(yī)院信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的使用并不是很了解，對于計算機操作并不熟練，醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用也不盡如人意。因此醫(yī)院要加強對工作人員的培訓，提高工作人員的思想認識，加強對專業(yè)人員教育，提高統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)，使醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計也能夠緊跟時代的發(fā)展，抓住重點，普及計算機操作的基礎知識，總結實際工作中的經(jīng)驗進行交流分享，讓每一個工作人員都能夠熟練的使用計算機。

（三）建立更加嚴密的崗位責任制。在日常的工作中要求工作人員要明確自己的操作技術規(guī)范和權限責任，明確自己的工作職責，安排專門的醫(yī)院統(tǒng)計人員檢查和反饋，對于工作中出現(xiàn)的失誤及時上報。計算機維修人員要保證計算機設備處于正常的運行中，以防在進行數(shù)據(jù)錄入時因設備出現(xiàn)問題而導致數(shù)據(jù)的丟失，造成工作中不必要的麻煩，也保證數(shù)據(jù)的有效性。

（四）采用科學的統(tǒng)計系統(tǒng)。引用先進的計算機網(wǎng)絡設備，使用較為完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立良好的數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心的正常運轉。同時推行新的電子病歷，提高病案質(zhì)量，制作標準化的電子病歷末班，減輕醫(yī)務工作人員的工作量，使病例能夠更加的標準化、規(guī)范化。

三、結束語

總之，在醫(yī)院的工作中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是醫(yī)院工作正常進行基礎，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以使管理者了解醫(yī)院的發(fā)展情況，從而進行協(xié)調(diào)，保證醫(yī)院的平衡發(fā)展；同時良好的數(shù)據(jù)還可以反應醫(yī)院的盈利狀況，可以幫助醫(yī)院在以后的發(fā)展中節(jié)約成本，減少損失。對于患者，良好的數(shù)據(jù)的建立有利于各種疾病的診治，促進患者的康復。因此保證醫(yī)院的數(shù)據(jù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的基礎之一，具有較為重要的意義，對醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量建設已勢在必行。endprint